文/王海雯

在線面對面服務零距離

文/王海雯

說起勞動保障監(jiān)察大隊，企業(yè)HR大抵是心生畏懼的。當身著深藍色制服、手配臂章的監(jiān)察人員，拿著執(zhí)法令來到一家家公司時，HR的小心肝都會本能地抖三抖，并竭力思索著：是有員工舉報嗎？還是來突擊檢查？總之，這份疏離感橫亙在彼此的心房，“攻防戰(zhàn)”也瞬間引爆。不過，這樣的情勢也并非無法扭轉(zhuǎn)。譬如，自打閔行監(jiān)察建立服務企業(yè)HR的QQ群以后，在平等的網(wǎng)絡世界里，雙方的緊繃關(guān)系被悄然消弭，取而代之的是信任與友誼，互助與歡樂。

機構(gòu)背景

閔行區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊作為勞動保障行政執(zhí)法機構(gòu)，承擔著對閔行區(qū)1萬多家用人單位在勞動用工方面的監(jiān)督職能。大隊現(xiàn)有干部職工38人，平均年齡36歲，大?；虼髮Ｒ陨蠈W歷占90%，是一支年紀輕、學歷高，富有戰(zhàn)斗力的隊伍。

近幾年來，閔行區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊不斷深化“以人為本”的服務理念，努力打造“法為砥行公正、預為先重服務、穩(wěn)為上促和諧”的監(jiān)察文化，規(guī)范執(zhí)法流程，提升執(zhí)法水平。大隊已連續(xù)多次被評為“全市勞動保障監(jiān)察工作先進單位”，并榮獲“上海市文明單位”稱號。

多元互助咨詢平臺

當與閔行監(jiān)察大隊長楊春華聊起建立QQ群的創(chuàng)意來源時，他笑說，這是向廈門監(jiān)察總隊“偷師”來的。大約4年前，大隊的一行人前往彼地開展工作交流，楊春華不經(jīng)意地一瞥，發(fā)現(xiàn)一名工作人員正目不轉(zhuǎn)睛地聊QQ。細問后方知，他并非不務正業(yè)，而是在為企業(yè)人事答疑解惑。“大家看罷，心都癢癢的，覺得這個形式好，我們也可以做?！睏畲喝A說。于是乎，數(shù)月之后的2012年6月，“閔行勞動監(jiān)察QQ群”誕生了。

建立QQ群的首要任務，當屬把“目標客戶”聚攏進群里，這可是要費一番功夫的。當時，社區(qū)的勞動監(jiān)察協(xié)管員們紛紛行動，將制作好的宣傳單，挨家挨戶地送到每一家閔行企業(yè)的人事手里。“這是特為你們HR開的群，有任何勞動法律方面的問題，都可以在群里提！”廣告打得樸實而懇切，直中HR的心懷。

或許會有人問，HR有問題，可以打12333（市人社局對外咨詢服務電話），這是他們的強項呀？對于QQ群的功能定位，大隊里也曾有過激烈的討論。“沒錯，但這話只對了一半。12333可以提供最精準的法條，但在具體的應用范疇，HR的問題都有自己的處境，咨詢員或許不能給予最實務性的回答。而這部分，恰是我們QQ群可以著力的。當然，對于HR來說，多一個咨詢渠道，豈不更好？”閔行監(jiān)察副大隊長楊琦自信滿滿。

在QQ群里，人與人的互動變得多元而豐富。每個人可以是提問者，也可以是回答者，分享自己知道的，提出自己不知道的。所以，每當群里“冒”出問題時，常常未等工作人員解答，就早有熱心的群友將見解與經(jīng)驗相授。當然，若是大家對某一議題論得不可開交，作為本群的管理方，也必會適時地擲出官方的答案或引導。此外，在碰到諸如社保登記、醫(yī)療費報銷等各類經(jīng)辦問題時，HR默契地透過“小窗”尋求幫助，而工作人員定能在最快的時間里，做到件件有回復。

專屬HR的正能量社群

曾有人感慨，HR是一個特別渴望“抱團取暖”的職業(yè)。故而，對于眾多中小微企業(yè)的HR來說，“閔行勞動監(jiān)察QQ群”是極有吸引力的。他們從不將這里視為一個純實用主義的咨詢平臺，而是一個結(jié)交同行，共同進步的正能量社群。加之是官方運營，品質(zhì)可靠，不必擔心突然關(guān)門，令人錯愕不及。以致，在不短的3年時間里，群友的同儕情誼落地生根，開花結(jié)果。

好比，每天清晨，大家都會不約而同以“早安”簽到。又好比，這邊廂，當一群友分享了自家企業(yè)擇日舉辦服裝特賣的好消息時，愛美人士便迅速集結(jié)，七嘴八舌地歡聊起來；那邊廂，有HR方才曬出企業(yè)的招聘信息，便引來一眾熱議，有感嘆現(xiàn)今難招人的，也有為自己的友人積極應聘的。

誠然，QQ群的互動交流，也絕不能缺少主辦方時不時地“起蓬頭”。2013年，適逢《勞動合同法》修正案實施，那些使用了較多勞務派遣員工的企業(yè)自是最不適應的群體。此時，閔行監(jiān)察及時請來勞動法專家，召開了一場約有百余人參加的網(wǎng)上討論會。從法條解析至實務傳授，專家平息了不少HR的焦慮感，為其指明了一條開闊之路。

未完待續(xù)，熱鬧的場景還從線上延續(xù)到了線下，主題沙龍繽紛開場?！叭绾魏侠碇贫ㄐ匠牦w系，提升員工幸福感？”話題兼具亮點與實用。20多名HR終于在真實世界里見到了彼此，茶話會上，大家既放松，又盡興，暢聊了諸多工作中的困惑與挑戰(zhàn)。臨別前，蓄滿“電量”的眾人互贈名片，相約明日QQ再見。

勞動監(jiān)察新手段

或許鮮有人知，勞動監(jiān)察工作是相當繁重的。在深夜1點，仍在燈火通明的企業(yè)現(xiàn)場做著調(diào)解與處置工作，是閔行監(jiān)察每一位監(jiān)察人員的集體經(jīng)歷。這樣想來，愿意花費人力、物力與精力，去持續(xù)經(jīng)營一個QQ群，精神著實可嘉。

不過，跳脫于筆者的思維，在楊春華看來，他們的努力與堅持，是有著更深遠的考慮，“應該說，我們以前的工作有一定的滯后性，發(fā)生停工事件了，一行人趕忙去處理、善后，耗費的成本相當大。所以，我們一直在思考，怎樣將工作的端口前移。而QQ群就像是連接我們與企業(yè)的一個紐帶，不少問題，就是在他們的咨詢、閑聊中，我們捕捉到了信息點，然后立馬跟進工作，解決起來就容易得多。”

如此的“辦案”手法，已初顯效果。曾有一位HR在咨詢中談到，公司即將遷離上海，卻有員工對補償方案不滿，欲以封門堵路來阻礙搬遷。監(jiān)察人員聞訊，火速上門開展調(diào)處工作，最終，安撫了員工的激烈情緒，有效化解了一場可能的群體性風波。

時下，微信以傲人之姿，有大舉超越同門師兄QQ的意味。那么未來，QQ群會不會也轉(zhuǎn)型，變身“閔行勞動監(jiān)察微信群”呢？楊春華坦言，“不會。其實，現(xiàn)在使用QQ的人還是不少的，而且兩者在細節(jié)上的功能還不太一樣，不可能完全替代。譬如，我們會不定期在群里分享最新的勞動法律文件及案例分析，HR在‘QQ群文件’里可以實時下載，無需擔心被海量的聊天信息給刷屏了?！?/p>