辦公室作為辦公室的中樞部門、綜合部門和領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，起著協(xié)上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)左右的作用。協(xié)調(diào)工作很多，是辦公室的一項(xiàng)重要職能。協(xié)調(diào)就是根據(jù)辦公室的地位、作用和領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，加強(qiáng)與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)各部門、各單位的密切聯(lián)系，緊緊圍繞單位的中心工作和重點(diǎn)工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，解決問(wèn)題，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

協(xié)調(diào)就是溝通情況，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，化解矛盾，從而達(dá)到步調(diào)一致，提高效率，解決問(wèn)題的目的。在新時(shí)期，強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能是顯得非常重要的。辦公室人員要掌握協(xié)調(diào)工作的方法和藝術(shù)，在實(shí)踐中，深入研究，努力探索，協(xié)調(diào)好左右關(guān)系，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服好務(wù)。

一、辦公室協(xié)調(diào)工作的主要任務(wù)

辦公室協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容很廣泛，涉及到前后左右，方方面面。具體內(nèi)容有：

（一）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排好一個(gè)時(shí)期的工作布局

包括：主要工作、次要工作、工作步驟、先抓什么、后抓什么、工作措施、工作方法、及應(yīng)該取得的效果。特別是整個(gè)布局的指導(dǎo)思想，需要辦公室加以具體化。這就需要辦公室人員要深入調(diào)查研究，才能為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策、安排工作提供有用、可靠的信息。

（二）做好計(jì)劃、總結(jié)、起草領(lǐng)導(dǎo)講話、搜集整理信息等工作

做好半年總結(jié)，全年總結(jié)、起草領(lǐng)導(dǎo)講話、整理信息和單位組織大型活動(dòng)的籌備等是辦公室工作的一部分。必須按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖和安排，認(rèn)真搜集材料，開(kāi)展調(diào)研，精心做好每個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)工作，保證順利完成任務(wù)。

（三）協(xié)調(diào)本單位和各部門文件的制發(fā)和會(huì)議的安排

辦公室處理公文和安排會(huì)議是同各部門發(fā)生聯(lián)系較為密切的兩個(gè)方面。都需要?dú)w口辦公室統(tǒng)一安排，涉及的部門多、范圍廣、紛繁復(fù)雜，這就需要辦公室人員按照輕重緩急的程度去積極協(xié)調(diào)，減少矛盾，提高效率。

（四）加強(qiáng)催辦和檢查工作

這是保證領(lǐng)導(dǎo)指示和工作任務(wù)落到實(shí)處的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，催辦可以掌握工作落實(shí)的進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。檢查可以隨時(shí)掌握領(lǐng)導(dǎo)文字批示和口頭指示落實(shí)情況，避免耽誤工作的完成。

二、做好協(xié)調(diào)工作的主要方法

辦公室作為綜合性辦事機(jī)構(gòu)，起著承上啟下，協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐和橋梁作用。具體應(yīng)做好以下幾方面的溝通：

（一）任務(wù)溝通

辦公室做好一項(xiàng)工作，需要溝通上下、協(xié)調(diào)左右和內(nèi)外各方面的思想關(guān)系，使各方面都能理解完成任務(wù)的重要性、必要性，達(dá)到大家心情愉快地接受任務(wù)，從而積極行動(dòng)，協(xié)同作戰(zhàn)，使思想和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。

（二）政策溝通

辦公室人員首先要對(duì)上級(jí)的新政策和本單位制定的政策吃準(zhǔn)、吃透，徹底領(lǐng)會(huì)政策精神和文件要求，提出擬辦意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)向有各方面?zhèn)鬟_(dá)貫徹，幫助基層理解文件精神，加強(qiáng)政策溝通，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)凝聚力。

（三）領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)溝通

辦公室工作人員經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身邊，要善于領(lǐng)會(huì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)意圖，并用領(lǐng)導(dǎo)意圖去溝通疏導(dǎo)工作，最終使各部門都能按領(lǐng)導(dǎo)意圖去行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)政通人和。

（四）信息溝通

辦公室處于樞紐和橋梁的位置，各種信息比較集中，要利用這個(gè)有利條件，加強(qiáng)與各部門和人員溝通聯(lián)系，溝通順暢了，工作就容易協(xié)調(diào)了。

（五）感情溝通

辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，常常是代表領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題，在協(xié)調(diào)中離不開(kāi)與人打交道，所以，辦公室人員必須要具備高素質(zhì)和良好的形象，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作，與人溝通言談舉止要高雅、大方，對(duì)上協(xié)調(diào)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是；對(duì)下協(xié)調(diào)，要熱情周到，不簡(jiǎn)單粗暴，和藹可親。溝通中，要體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，接近群眾，牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，為群眾排憂解難，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映群眾的呼聲，在干群之間和上下左右之間加深感情，充分起到樞紐作用，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。

1.處理好原則性和靈活性的關(guān)系。協(xié)調(diào)關(guān)系必須以大局為重，事業(yè)第一，按黨的政策、方針、領(lǐng)導(dǎo)意圖和規(guī)章制度辦事。但也有一定的靈活性，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，具體情況具體分析。

2.正確處理全局與局部的關(guān)系。協(xié)調(diào)的目的就是使局部服從全局，維護(hù)整體利益。在工作中，要充分理解局部利益和個(gè)人利益的合理性，盡量兼顧局部利益和個(gè)人的直接利益。

3.正確處理民主與集中的關(guān)系。協(xié)調(diào)是為了達(dá)到統(tǒng)一，一般在不緊急的情況下，不應(yīng)輕易使用行政命令的辦法，應(yīng)該采取民主的、協(xié)商的辦法，通過(guò)溝通思想，達(dá)到統(tǒng)一，解決問(wèn)題。

4.正確處理平等與權(quán)威的關(guān)系。辦公室在協(xié)調(diào)工作中，既要堅(jiān)持平等民主的原則，又要充分運(yùn)用權(quán)威的影響和作用，辦公室做協(xié)調(diào)工作的權(quán)威來(lái)自于自身的樞紐地位，來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)的信任與授權(quán)，來(lái)自于科學(xué)的理論，來(lái)自于貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，協(xié)調(diào)工作也面臨許多新情況、新問(wèn)題，增加了不少新內(nèi)容，任務(wù)更加繁重，使協(xié)調(diào)難度增大。為適應(yīng)這一新的情況，對(duì)辦公室工作人員要求的就更高了。要讓對(duì)方認(rèn)同和接受協(xié)調(diào)工作，就必須樹(shù)立發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的好傳統(tǒng)，對(duì)新形勢(shì)的特點(diǎn)，要用民主平等、耐心細(xì)致的工作態(tài)度，協(xié)調(diào)各方面問(wèn)題，地避免對(duì)方產(chǎn)生反感。一是要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，明確協(xié)調(diào)的對(duì)象和內(nèi)容。協(xié)調(diào)必須執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，不能添枝加葉，不能摻雜自己個(gè)人的意見(jiàn)，克服情感用事，處理問(wèn)題不能帶有偏見(jiàn)，要善于聽(tīng)、勤于看、敏于思，把辦公室的工作變被動(dòng)為主動(dòng)，共同協(xié)商，解決問(wèn)題。二是必須樹(shù)立全局觀念。正確處理全局與局部的關(guān)系，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，該辦的事不推，一切從大局出發(fā)，注意維護(hù)全局的利益。三是講究工作方法。工作中，要培養(yǎng)多種能力（變通能力、處理人際關(guān)系的能力、獨(dú)立工作的能力、調(diào)查研究的能力、協(xié)調(diào)能力）。

協(xié)調(diào)要避免四種傾向：一是盛氣凌人；二是主觀武斷；三是簡(jiǎn)單粗暴；四是工作沒(méi)主見(jiàn)。辦公室人員要把握好自己，擺正位置，知識(shí)要全，素質(zhì)要搞，服務(wù)要和藹，按領(lǐng)導(dǎo)要求和工作權(quán)限，找準(zhǔn)協(xié)調(diào)工作的結(jié)合點(diǎn)，不越權(quán)，不越位，認(rèn)真履行工作職責(zé)。不論是對(duì)上對(duì)下，對(duì)內(nèi)對(duì)外都要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免不良傾向的出現(xiàn)。讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

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作者簡(jiǎn)介：杜旺林（1956–），男，天津工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨辦工作。