俞建華+戴健華+張媛+張江+黃獻

創(chuàng)客是當今創(chuàng)新時代和新工業(yè)革命的產物，是一群有夢想和為夢想奮斗的人。創(chuàng)客通過自我創(chuàng)意、自我創(chuàng)新和自我創(chuàng)業(yè)等創(chuàng)造性活動，努力把自己的夢想變成現實，他們是推動社會發(fā)展、經濟建設和科技進步的創(chuàng)造性人才和創(chuàng)造力量。因此，培養(yǎng)和造就千千萬萬個創(chuàng)客是當前重要的和緊迫的任務。本文以創(chuàng)客為對象，以提升創(chuàng)客的創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力為目標，探索創(chuàng)新方法在創(chuàng)客成長培養(yǎng)中的集成方法模式，以幫助“創(chuàng)客成長鏈”中的創(chuàng)意客、創(chuàng)新客、創(chuàng)業(yè)客三類不同創(chuàng)客人群，實現準確定位、規(guī)避風險、快速成長和體現價值。

一、充分認識創(chuàng)客成長培養(yǎng)的重要性與必要性

1.創(chuàng)客是創(chuàng)新時代弄潮兒 將改變世界

創(chuàng)客是外來語（Maker）的意譯，最初來源于美國的“自己動手將創(chuàng)意變成現實”的創(chuàng)客運動。國際上，對創(chuàng)客進行深入研究并形成理論的—美國《連線》雜志前總編輯、著名科技創(chuàng)新理論家克里斯·安德森在《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》一書中認為，“創(chuàng)客運動是一種具有劃時代意義的新浪潮，將實現全民創(chuàng)造，推動新工業(yè)革命。其中，每一個進行或參與創(chuàng)造的人都可以被稱作為創(chuàng)客?！彼A言，未來10年，互聯網與工業(yè)技術的結合，將引發(fā)一場新的制造業(yè)革命，而活躍于其中的是一群被稱為“創(chuàng)客”的人，他們將科技創(chuàng)新行業(yè)帶進“個體制造的時代”，進而實現大眾化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。美國鑒于“創(chuàng)客運動”的巨大影響力，奧巴馬政府基于“制造業(yè)再造”戰(zhàn)略考慮，在2012年年初開展了一個新計劃，計劃在未來四年內在1000所美國學校引入“創(chuàng)客空間”，配備3D打印機和激光切割機等數字制造工具，大力推進創(chuàng)客的創(chuàng)造活動。曾幾何時，通過想法改變世界是異常困難的，而未來十年，當創(chuàng)客們通過互聯網把數據生產力用于創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)時，正在深層次地改變工業(yè)面貌。創(chuàng)客運動將改變世界。

2.創(chuàng)客將成為我國經濟發(fā)展的新引擎

創(chuàng)客概念引入我國是2012年左右。目前，我國政府以“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”為推動目標，成為中國式創(chuàng)客運動的最大亮點。今年，國家發(fā)布了《關于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導意見》等一系列文件，要求有效整合資源，集成落實政策，完善服務模式，培育創(chuàng)新文化，加快形成大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的生動局面。李克強總理是我國創(chuàng)客的最大“推手”，在剛剛過去的“五四”青年節(jié)，李克強總理給清華大學的學生創(chuàng)客寫了一封信。在今年的《政府工作報告》中，李克強總理指出，要把“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”打造成推動中國經濟繼續(xù)前行的“雙引擎”之一。最近，國家又發(fā)布了《中國制造2025》，第一次明確提出了我國實施制造強國戰(zhàn)略的第一個十年的行動綱領，因此，作為創(chuàng)新時代的千百萬個創(chuàng)客，不僅會為大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新提供源源不斷的動力，也會為由制造大國向制造強國轉變提供重要源泉。

3.創(chuàng)客的成長培養(yǎng)及其方法研究成為當務之急

正如李克強總理在給清華大學學生創(chuàng)客的信中所講：“在創(chuàng)客的時代，創(chuàng)造不再是少數人的專業(yè)，而是多數人的機會?！?當下，創(chuàng)客運動日漸成為時代潮流，越來越多的學生、從業(yè)人員、失業(yè)人員、成功人士等躍躍欲試，希望借助這股浪潮，將自己推向新的高度。但是，能夠真正成長起來的創(chuàng)客卻是屈指可數的，這里除了創(chuàng)業(yè)本身的風險因素以外，其中一個主要原因就是缺乏對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方法的導入，以及導入方法的系統(tǒng)性與集成性應用。殊不知，如果不懂得方法，盲目地跟從，失敗的概率就越大，所交的學費就越多。所以，在國家大力鼓勵創(chuàng)客踐行自己夢想的時候，面對創(chuàng)客的創(chuàng)業(yè)熱情和事業(yè)渴望，要加強對創(chuàng)客成長培養(yǎng)的方法研究，諸如對創(chuàng)客的個性特質、行為特質、成長特質的研究；針對創(chuàng)客在創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的不同階段的成長規(guī)律和應對方法的研究；更重要的是對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方法的集成研究，使創(chuàng)客成長有方可依，使創(chuàng)客服務有章可循。這是一件非常重要和緊迫的事情。

二、深刻析解創(chuàng)客的個性、行為和成長特質

人人都是創(chuàng)客，都夢想成功。什么是真正的創(chuàng)客呢？真正的創(chuàng)客具有什么樣的本質特征呢？我們從創(chuàng)客的個性特質、行為特質和成長特質進行析解。

（一）創(chuàng)客的個性特質

創(chuàng)客的個性特質，也可以說性格特質，有三個：一有夢想、二高激情、三不怕險。了解創(chuàng)客的個性特質，有利于我們認識創(chuàng)客和很好地與創(chuàng)客打交道，同時，作為已經進入創(chuàng)客行列或者即將想進入創(chuàng)客行列的人，也可以做自我心理測試，你是否是創(chuàng)客的合適人選？做到揚長避短，避免自討苦吃！

第一，有夢想。根據科學驗證，人類區(qū)別于一般動物的標志之一是人類是有夢想的高級動物。創(chuàng)客的夢想來源于四個方面：一是夢源興趣。一切皆于興趣！興趣是天生的，很多創(chuàng)客的興趣就是“好玩”，不以盈利為目的，只因興趣使然了。二是夢源壓力。凡是財富的夢想很多都出于壓力，特別是生活的壓力，不能說一部分創(chuàng)客不是源于于此。三是夢源欲望。有個企業(yè)的老總從小就有一個航空夢想，就是制造飛機的欲望，在這樣的欲望驅使下，他一腳踏入了完全陌生的航空行業(yè)，通過多年的艱苦奮斗，成就了他制造飛機的夢想。四是夢源創(chuàng)新。雜交水稻之父袁隆平小時候也有個夢想，就是要能躺在像高粱稈子一樣高的水稻田里乘涼，那是多么美好的事呀！他的這一創(chuàng)新夢想，使得他一生都投入到雜交水稻的科研實踐中，八十多歲了還行走在田間地頭。

第二，高激情。沒有激情辦不成事，對于創(chuàng)客而言，一般激情是不夠的，必須是高昂的激情和高昂的斗志，其主要表現：一是沒有等待。對創(chuàng)客來說，一定意義上講，雷厲風行、見風就是雨，就是創(chuàng)客的經典作風，凡事都不能等待，只有積極地行動，像蜜蜂、螞蟻一樣，永遠在運動中。二是沒有失敗。在創(chuàng)客的詞典里沒有“失敗”兩個字，即使失敗，也是找到了一種不成功的方法或途徑。三是沒有不變。對創(chuàng)客而言，世界上沒有什么一成不變的事情，變是絕對的，不變是相對的， “與時俱進”是必然的，也是必須的。四是沒有不能。同樣，對創(chuàng)客來說，世界上也沒有什么不可能的事情，任何的可能性都是存在的，靠我們創(chuàng)客去挖掘去發(fā)現。

第三，不怕險。作為一名創(chuàng)客，僅僅做到有夢想、高激情，還不能算真正的創(chuàng)客，還要“不怕險”，因為很多創(chuàng)客倒下去爬不起來的原因是做不到“不怕險”。該怎么辦呢？一是敢于冒險。對創(chuàng)客而言的事業(yè)，是你過去沒有做過的事業(yè)，充滿冒險、充滿曲折，必須有敢于冒險、勇于冒險、善于冒險的精神。二是排除萬難。創(chuàng)客之路，困難重重，只有一步一步排難前行，其中最大障礙是 “難為情”、“放不下架子”等心理障礙，很多人過不了坎，以至于退下來直到消失。三是堅持到底。成功者往往看誰堅持到最后。四是從頭再來。對創(chuàng)客來講，可以用一首電視劇《從頭再來》的主題歌來描述：心若在，夢就在，天地之間還有真愛；看成敗，人生豪邁，只不過是從頭再來！

（二）創(chuàng)客的行為特質

創(chuàng)客的行為特質，是指具體的行為方式，主要是設計、分享和制造三個方面。了解創(chuàng)客行為特質，可以幫助認清創(chuàng)客的行為機理，適時引導創(chuàng)客和發(fā)揮創(chuàng)客的作用，同時，作為創(chuàng)客本身，也可以解決自己究竟應該怎么做的問題。

第一，設計—把你的設想表現出來。創(chuàng)客很多是“天馬行空”的，無論是幻想也好、遐想也好，乃至設想也好，都必須落實到具體實際上，也就是要把它設計出來、描述出來、顯現出來。設計過程是一個富于想象力的創(chuàng)意過程，需要大量的思維方法和思維工具，重要手段是計算機輔助制造技術。

第二，分享—把你的設計貢獻出來。創(chuàng)客最大本質特征就是“分享”，這是區(qū)別以往創(chuàng)業(yè)者的一個重要標志。分享的目的在于進行協同創(chuàng)新和迭代創(chuàng)新?！胺窒怼笔莿?chuàng)客的生存之道，不僅僅是一種操作行為，更是一種智慧理念。

第三，制造—把你的夢想變成現實。創(chuàng)客的夢想最后需要一個載體體現，也就是必須形成實實在在的東西、能夠看得見的東西，這個就需要把它制造出來。隨著3D打印機等制造技術的普及應用，顛覆了傳統(tǒng)的制造業(yè)，使得人們的制造越來越方便了。

（三）創(chuàng)客的成長特質

創(chuàng)客的創(chuàng)意、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)是作為一項以創(chuàng)造性活動、創(chuàng)造性目標、創(chuàng)造性成果而提出的相對特定的涵義（不完全等同于通常的概念，比通常的概念更狹義和專指，也是簡稱），由此，分別定義為創(chuàng)意客、創(chuàng)新客和創(chuàng)業(yè)客（基本內涵見表）。了解創(chuàng)客的成長特質，有利于細分創(chuàng)客對象，做好相關服務工作，作為創(chuàng)客本身，也可以自測評估屬于哪種創(chuàng)客，以有利于快速成長。創(chuàng)客就是這樣一步一步成長起來的。

第一步、創(chuàng)意客。這里的“創(chuàng)意”，特指“創(chuàng)造意想、意思、意念”的簡稱，是以實現“意有所指”為目標，其活動過程為“自我創(chuàng)意”，為創(chuàng)客通過幻想、遐想、設想后提出的一些想法、模式、方案或專利等，這樣的創(chuàng)客群體稱為“創(chuàng)意客”。這種創(chuàng)意客是比較多的，如有想法的人、有思路的人、有點子的人，以及一些策劃人，提供咨詢的人等，另外，大學生大多數也是這類人群，他們通過學習獲取知識，通過知識轉換成一定創(chuàng)新想法。

第二步、創(chuàng)新客。這里的“創(chuàng)新”，特指“創(chuàng)造新生事物”的簡稱，是以實現“從無到有”為目標，其活動過程為“自我創(chuàng)新”，為創(chuàng)客通過制造單元、組件到整機過程產生的親眼所見、實實在在的實體或屏幕實體模型，這樣的創(chuàng)客群體稱為“創(chuàng)新客”。這種創(chuàng)新客，如許多發(fā)明人、發(fā)明家、小型制作者、積木搭建者，在企業(yè)的很多手工制造者和能工巧匠等，總能看到他們的杰作，國外也稱之為“硬件制造者”，以眼見為實的創(chuàng)造者。

第三步、創(chuàng)業(yè)客。這里的“創(chuàng)業(yè)”，特指是“創(chuàng)造事業(yè)、商業(yè)、產業(yè)”的簡稱，是以實現“成事變現”為目標，其活動過程為“自我創(chuàng)業(yè)”，為創(chuàng)客提供可用的、能變現的樣品（試用品）、產品、商品，這樣創(chuàng)客群體稱為“創(chuàng)業(yè)客”。這種創(chuàng)業(yè)客就是當今的創(chuàng)業(yè)者，典型代表就是企業(yè)家。他們不僅僅是把東西制造出來，還要把東西銷售出去，獲取一定的投入產出回報，使再生產得以持續(xù)進行，使財富得以再集聚。

三、 努力把握“創(chuàng)客鏈”的成長環(huán)節(jié)和內在規(guī)律

通過對創(chuàng)意客、創(chuàng)新客和創(chuàng)業(yè)客的特質析解可以看出，三者之間既具有相互獨立、自成體系的特點，又具有相互聯系、依次遞進的邏輯關系，是一種逐步提升、逐步發(fā)展的創(chuàng)客進化與提升的過程，也構成了完全創(chuàng)客、全面創(chuàng)客、真正創(chuàng)客的三個階段或三個階梯，形成了創(chuàng)意客、創(chuàng)新客和創(chuàng)業(yè)客的完整多元創(chuàng)客鏈。如圖所示，從創(chuàng)客自身和培養(yǎng)創(chuàng)客創(chuàng)造思維和創(chuàng)造能力上看，將創(chuàng)客成長和服務分解為三階段九個環(huán)節(jié)。

（一）創(chuàng)意階段（第一步富于幻想、第二步善于遐想、第三步構建設想）

創(chuàng)意階段是引導創(chuàng)客正確進行設想，構建自己創(chuàng)業(yè)藍圖的階段，也是整個創(chuàng)業(yè)環(huán)節(jié)最重要的基礎環(huán)節(jié)。通過富于幻想、善于遐想、構建設想三個步驟，突破定勢，產生創(chuàng)業(yè)夢想，再通過一系列培訓，使創(chuàng)客對創(chuàng)業(yè)環(huán)境、過程、能力等要素有系統(tǒng)的認知，對未來的設計明確正確的定位，產生落地的設想。

創(chuàng)意客會為自己的“天馬行空”的幻想化作設想而興高采烈，這是創(chuàng)客的第一大步，有了第一步也就有了希望。

（二）創(chuàng)新階段（第四步獨出心裁、第五步桌面制造、第六步變虛為實）

創(chuàng)新階段是創(chuàng)客在設想與現實之間，在從無到有產生“新生事物”的過程中，將設想變?yōu)閷嵨锏闹匾A段。因為創(chuàng)新制造往往存在很大的難度，需要一定的條件，甚至要耗費時間和精力，即使花代價制造出了實物，往往也不如人意。所以，在創(chuàng)新階段，如何規(guī)避制造的風險，如何降低制造成本，如何優(yōu)化設計，必須獨出心裁、桌面制造，才能變虛為實。

創(chuàng)新客會為自己創(chuàng)造的“新生事物”而歡欣鼓舞，這是創(chuàng)客的又一個里程碑，希望就在眼前，你能不繼續(xù)奮斗嗎？

（三）創(chuàng)業(yè)階段（第七步推介創(chuàng)新、第八步眾籌創(chuàng)新、第九步商模創(chuàng)新）

創(chuàng)業(yè)階段，一定意義上講，就是創(chuàng)客實現商品化、商業(yè)化和市場化的階段。以技術引領的創(chuàng)新模式（創(chuàng)新1.0），隨著互聯網的深入及其個性化需求擴大，從而轉移到以用戶主體的創(chuàng)新模式（創(chuàng)新2.0），未來各行各業(yè)的格局會進行重新調整，會向著細分化、專業(yè)化、個性化的方向發(fā)展。對于創(chuàng)客來說，通過推介創(chuàng)新、眾籌創(chuàng)新和商模創(chuàng)新，找準自己的正確定位，就能夠挖掘需求、贏得市場、創(chuàng)造價值、成事變現。

創(chuàng)業(yè)客會為自己的“成事變現”而傷透腦筋，這是創(chuàng)客最難攀登的一座高峰。作為一個創(chuàng)客你只能享受“痛，并快樂著”！對于皇冠上的明珠，創(chuàng)客實在不易！

必須指出，創(chuàng)客的自我創(chuàng)意、自我創(chuàng)新和自我創(chuàng)業(yè)的三個創(chuàng)造性活動和環(huán)節(jié)，不是每一個創(chuàng)客都必須經歷的，有些創(chuàng)意客只要完成自我創(chuàng)意，有設想就足矣；有些創(chuàng)新客希望看到自己的東西也已足矣；而創(chuàng)業(yè)客是走完全程到達了事業(yè)巔峰。創(chuàng)客的層次遞進原理，是一種創(chuàng)客自我測試評價方法，幫助創(chuàng)客準確定位和價值體現。

四、積極探索創(chuàng)客“進口”與“出口”集成培養(yǎng)模式

創(chuàng)客成長與培養(yǎng)是一個比較復雜的過程，其中創(chuàng)客輔導和眾籌推介是兩個關鍵環(huán)節(jié)。創(chuàng)客輔導主要是解決創(chuàng)客的素質提升、理念更新、方法應用、成果產生等問題，特別是創(chuàng)客的創(chuàng)造成果出來后，如果僅僅停留在創(chuàng)客的口袋里、腦袋里，往往會陷于“自娛自樂、自生自滅、自作自受”的尷尬局面，而將眾籌推介與創(chuàng)客輔導無縫對接起來，通過眾籌平臺的特有優(yōu)勢，打通創(chuàng)客成果的“出口”，使創(chuàng)客成果得到社會展示、大眾分享、修正提高、體現價值。這樣創(chuàng)客服務模式必然極大地提高創(chuàng)客熱情和創(chuàng)客成長效率。

（一）創(chuàng)客輔導

第一期，導入期。導入期也可以稱為準備期，是指創(chuàng)客已經下定了決心進行創(chuàng)業(yè)，但是還沒有項目，也沒有方向，對創(chuàng)業(yè)困難和風險都是未知，所以，這個階段既是引導創(chuàng)客正確認識創(chuàng)業(yè)重要性的普及階段，也是為即將創(chuàng)業(yè)做好準備的重要階段。

第二期，學習期。學習期是創(chuàng)客對創(chuàng)業(yè)有了正確的理解，對自己有了正確的認識和定位，激發(fā)了內心渴望學習的最大潛力，明確了自己學習的思路和方向，在學習能力上快速提高。

第三期，思考期。思考期是創(chuàng)客在掌握和導入理論知識后，進行深入鞏固，再結合創(chuàng)客自身知識和經驗結構，進行重塑和深化，由專業(yè)化向個性化延伸，形成符合創(chuàng)客量身定制的方法體系。

第四期，沉淀期。沉淀期也是創(chuàng)客成長的最終階段，創(chuàng)客要不斷研究自己的新項目，發(fā)現問題并解決問題，直到最終能夠獲得一個創(chuàng)造結果。

（二）眾籌推薦

眾籌作為網絡商業(yè)一種新模式，來源于“眾包”，側重于資金方面的幫助。但是，對創(chuàng)客成長與服務而言，眾籌不僅僅是眾籌融資，更重要是創(chuàng)意過程、創(chuàng)新過程的價值體現。

第一階段，自我展示。創(chuàng)客將自己形成的創(chuàng)意成果、創(chuàng)新成果，以及將提出的創(chuàng)業(yè)項目等在眾籌平臺上展出，或者在眾籌圈內公示，或者提出要約，獲得眾籌平臺的項目投融資對接、數據服務、品牌宣傳、路演活動等基本服務和增值服務。

第二階段，成果分享。通過眾籌平臺，將創(chuàng)造成果分享出去，讓大眾獲得知識傳播、設計啟迪等，為創(chuàng)業(yè)方和投資方提供各類創(chuàng)業(yè)和眾籌相關的第三方服務資源，助力融資項目快速成熟、價值倍增。

第三階段，評價完善。創(chuàng)客的創(chuàng)造項目不可能十全十美。在眾籌推介模式下，采用開放性數據管理系統(tǒng)，即利用大數據思維，借助平臺積累的各項數據進行科學建模、自動分析全過程，為創(chuàng)客提供可修改的服務。

五、結論

1.創(chuàng)客是推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的重要力量，加強對創(chuàng)客成長培養(yǎng)是當前緊迫和現實的重要任務，同時，對創(chuàng)客的個性、行為和成長特質析解，不僅為創(chuàng)客自己的自我成長評價，而且為眾創(chuàng)空間等科技服務機構更好更有效地服務于創(chuàng)客，提供了一種可操作性參考。

2.創(chuàng)客分為創(chuàng)意客、創(chuàng)新客和創(chuàng)業(yè)客，這不僅僅是一種簡單簡約的分類，而是構成了一個創(chuàng)客成長的“創(chuàng)客鏈”，三者之間既相對獨立又依次遞進。當然，涉及到一個具體的創(chuàng)客時，他也許只是創(chuàng)意客，或者只是創(chuàng)新客，或者只是創(chuàng)業(yè)客。

3.創(chuàng)客成長與培養(yǎng)是一個比較復雜的過程，集中體現了創(chuàng)客在自我創(chuàng)意、自我創(chuàng)新和自我創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)造性活動中的三個階段和九個步驟，這為研究服務于“全要素、全鏈條、全過程”的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的系列集成方法提供了依據。

4.創(chuàng)客培養(yǎng)是一項系統(tǒng)工程，其中的創(chuàng)客輔導和眾籌推介兩個關鍵環(huán)節(jié)，是將傳統(tǒng)的創(chuàng)客輔導服務鏈，延伸至新興的眾籌推介服務，實現創(chuàng)客成長的進口（素質提升）和出口（價值體現）的全過程無縫對接，有利于創(chuàng)客的快速成長。

責編/魏曉文