王 瓊

心理危機(jī)是指個(gè)體運(yùn)用尋常應(yīng)付方式不能處理目前所遇到的內(nèi)外部應(yīng)激而陷于極度的焦慮、抑郁甚至失去控制而不能自拔的狀態(tài)[1]。下面通過對一例特殊的高校孤兒心理危機(jī)案例分析，回顧對該案例的處理過程，從中探討如何進(jìn)一步發(fā)展和完善大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作，從而促進(jìn)學(xué)生身心健康，維護(hù)校園和諧穩(wěn)定。

一、案例介紹

潘某，大二女生，孤兒。2014年10月2日回家為養(yǎng)父奔喪。一周后返校，情緒沮喪，獨(dú)來獨(dú)往、少言寡語，經(jīng)常失眠、胡思亂想。輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間聯(lián)系到她，并到宿舍看望了她。在與其溝通的過程中，潘某僅告知養(yǎng)父后事的處理，沒有把喪親之痛表現(xiàn)出來。這就是輔導(dǎo)員最擔(dān)心的，她表面若無其事，內(nèi)心卻痛苦掙扎，又不向別人敞開心扉。一旦心理無法承受，可能會造成無可挽回的悲劇。輔導(dǎo)員要求她宿舍的一班干部隨時(shí)注意潘某的動(dòng)向，隨時(shí)報(bào)告。返校后的第三天，輔導(dǎo)員關(guān)注到該生發(fā)的說說“…你們那面具下虛偽的臉，讓我覺得很惡心…”。輔導(dǎo)員再次找到她，選擇用QQ與其交流，在一步一步地深入開導(dǎo)下，潘某慢慢地講述了她的故事，自卑，很害怕同學(xué)知道自己孤兒身份；對養(yǎng)父的過世仍無法接受，世上唯一的親人都離他而去；責(zé)怪自己沒早點(diǎn)打工，未讓養(yǎng)父享一天福；訴說了養(yǎng)父的親戚們在養(yǎng)父的葬禮上為爭奪養(yǎng)父的房子而爭吵的事，心情很低落。

二、案例分析

高校大學(xué)生弱勢群體出現(xiàn)心理危機(jī)的原因是多方面的，有社會環(huán)境作用，像就業(yè)；有學(xué)校因素影響，心理咨詢與輔導(dǎo)比較薄弱；有家庭氛圍感染以及個(gè)人原因投影[2]。因此，在對學(xué)生出現(xiàn)的心理危機(jī)問題進(jìn)行處理時(shí)，要多因素多層面了解。在潘某這一案例中，通過與潘某以及潘某福利院的負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入交流了解，初步推斷的原因可能有以下幾個(gè)方面：

一是問題始于再度經(jīng)歷被親人“拋棄”的挫折。潘某經(jīng)歷了親生父母“主觀”上的拋棄，自幼在心里形成了“被人嫌棄”的感覺。雖被養(yǎng)父收留，生活境況也不容樂觀。悲慘的命運(yùn)和遭遇，導(dǎo)致該生從小形成了自卑脆弱的心理。在得知唯一親人去世的消息，再度經(jīng)歷親人“客觀”上的拋棄，超越了她的心理承受能力。

二是突發(fā)事件導(dǎo)致潘某出現(xiàn)情緒異?，F(xiàn)象。雖然近幾年一直生活在福利機(jī)構(gòu)，但對養(yǎng)父的養(yǎng)育之恩從未斷過。因此，一直以來努力學(xué)習(xí)，希望將來能找到好點(diǎn)的工作，賺錢報(bào)答養(yǎng)父。養(yǎng)父的突然去世，潘某在承受失去唯一親人的痛苦之時(shí)，更多的是對養(yǎng)父的愧疚和自我責(zé)備，認(rèn)為自己虧欠養(yǎng)父太多。

三是身份的特殊使潘某的負(fù)面情緒沒有出口。從福利機(jī)構(gòu)到陌生的大學(xué)，潘某很害怕同學(xué)知道自己孤兒身份，擔(dān)心同學(xué)對她會有異樣的眼光。在學(xué)校里，潘某找不到可以傾訴的朋友，找不到可以依靠的力量。一旦負(fù)面情緒積壓在一起，沒有得到宣泄，就造成她情緒沮喪、悲觀的態(tài)度。

三、教育轉(zhuǎn)化

高校大學(xué)生弱勢群體心理危機(jī)表現(xiàn)出：自卑感較強(qiáng)，容易產(chǎn)生焦慮情緒；孤獨(dú)自閉，人際交往障礙；敏感多疑，內(nèi)心沖突強(qiáng)烈等，給心理危機(jī)干預(yù)與預(yù)防增加了難度。基于此，對這一群體要因人而異，注意處理的方法和過程。

對于案例中的潘某，一是轉(zhuǎn)換身份，拉近與潘某之間的距離。潘某自卑，但渴望交到朋友。在福利機(jī)構(gòu)，潘某有一幫和她有類似經(jīng)歷的孩子們，可以無話不說；進(jìn)入大學(xué)后，接觸到不一樣的朋友和環(huán)境，她一時(shí)難以調(diào)整，尤其對特殊身份會很敏感。因此，面對突發(fā)事件，就需要輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)換身份，由老師轉(zhuǎn)化成她的知心朋友或者知心姐姐，去傾聽她的故事，給予幫助，這樣才會獲得她的信任。

二是及時(shí)疏導(dǎo)，鼓勵(lì)潘某進(jìn)行情感宣泄。輔導(dǎo)員多次找到她談心，有面對面，有QQ聊天，及時(shí)對她進(jìn)行心理疏導(dǎo)。勸導(dǎo)她對于養(yǎng)父過世不要自責(zé)，不要遺憾，養(yǎng)父也不希望她沮喪悲觀的生活，一旦負(fù)面情緒上來，一定要找福利機(jī)構(gòu)的朋友、機(jī)構(gòu)的阿姨或者輔導(dǎo)員進(jìn)行傾訴；對于孤兒身份，輔導(dǎo)員尊重她并為其保密，同時(shí)又通過講述很多孤兒勵(lì)志的案例，開導(dǎo)她要學(xué)會坦然接受，要自信。一段時(shí)間后，潘某對孤兒活動(dòng)不避諱，積極去參與；對舍友敞開了心扉，情緒逐漸走出低谷。同時(shí)，在潘某返校后的一段時(shí)間內(nèi)，輔導(dǎo)員找到她宿舍的一位班干部，囑咐她要密切關(guān)注潘某的情緒變化。

三是隨時(shí)與福利機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系溝通。潘某返校后，輔導(dǎo)員加強(qiáng)與她所在福利機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人和生活老師溝通，告知孩子返校后的生活學(xué)習(xí)情況，并建議他們經(jīng)常聯(lián)系孩子隨時(shí)關(guān)注變化。

四是繼續(xù)跟蹤，給予潘某正面引導(dǎo)。雖然潘某逐漸從喪親之痛的陰霾中走出來了，但對于如何度過大學(xué)生活、利用好大學(xué)三年時(shí)光，她仍感到迷茫。因此，輔導(dǎo)員為其進(jìn)行了職業(yè)生涯規(guī)劃，請專業(yè)老師給予專業(yè)建議，規(guī)劃好時(shí)間；鼓勵(lì)她積極參加學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)人際關(guān)系、組織表達(dá)能力的鍛煉，培養(yǎng)自信心。

四、教育轉(zhuǎn)化效果

通過一年的教育轉(zhuǎn)化，潘某不僅很快走出了喪親陰霾，而且能坦然接受現(xiàn)實(shí)，生活態(tài)度端正；積極參加活動(dòng)，主動(dòng)表演表達(dá)；并在職業(yè)生涯規(guī)劃、專業(yè)認(rèn)知等方面，為自己制定了合理的規(guī)劃；在學(xué)習(xí)上更加刻苦努力，成績排名全班第六；和舍友、班上同學(xué)關(guān)系處理融洽。因此，該生已經(jīng)完全適應(yīng)大學(xué)生活和學(xué)習(xí)，并表現(xiàn)樂觀積極向上，能獨(dú)立出來學(xué)習(xí)生活中遇到的問題和困難，具備一定的獨(dú)立性和抗壓性。

五、結(jié)語

一是堅(jiān)持大學(xué)生心理普查和排查，關(guān)注心理問題高危學(xué)生。每年大批新生進(jìn)入高校，學(xué)校從學(xué)生的入學(xué)檔案可以對學(xué)生進(jìn)行初步了解，但無法及時(shí)掌握學(xué)生的心理健康狀況和既往病史，因此，要對新生進(jìn)行全面的心理健康普查。對測評中指標(biāo)異常的學(xué)生要重點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)約談，了解情況，確定危機(jī)預(yù)警的范圍和對象，對重點(diǎn)關(guān)愛學(xué)生要密切關(guān)注，動(dòng)態(tài)跟蹤。同時(shí)，輔導(dǎo)員還要隨時(shí)關(guān)注班級不同時(shí)期行為異常學(xué)生，進(jìn)行排查，像孤兒、成績突然出現(xiàn)下滑、曠課頻繁等現(xiàn)象。

二是心理問題的發(fā)現(xiàn)和干預(yù)要發(fā)揮合力。正確處理好學(xué)生的心理問題，要建立健全校內(nèi)的心理健康教育機(jī)構(gòu)，要形成心理咨詢中心、學(xué)工部、學(xué)院三級主管領(lǐng)導(dǎo)之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立起心理健康通道，一旦遇到心理危機(jī)發(fā)生的情況，及時(shí)掌握情況，啟動(dòng)心理干預(yù)預(yù)案。同時(shí)，要發(fā)揮朋輩作用，在大學(xué)生心理問題的發(fā)現(xiàn)和干預(yù)工作中，要充分發(fā)揮學(xué)生的重要，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警。

三是在工作過程中要幫助學(xué)生解決實(shí)際問題。嚴(yán)重心理障礙問題的導(dǎo)致往往是一些實(shí)際困難所引起的。一般的心理咨詢工作，強(qiáng)調(diào)的是心理咨詢師要解決來訪者的心理問題，不解決現(xiàn)實(shí)存在的問題，像就業(yè)、經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)實(shí)問題。雖然，本案例中，潘某的實(shí)際問題無法得到解決，但在以后的學(xué)生管理工作中，我們在力所能及的范圍內(nèi)去幫助學(xué)生解決出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問題，幫助他們渡過難關(guān)。

四是學(xué)校教育中應(yīng)普及心理健康知識，提高學(xué)生進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)的能力。授人以魚，不如授人以漁。要發(fā)揮學(xué)校心理咨詢中心的專業(yè)作用，經(jīng)常在班級開設(shè)心理健康知識的培訓(xùn)講座，在大學(xué)生中普及心理健康知識，增強(qiáng)學(xué)生自我進(jìn)行調(diào)節(jié)的能力。

五是心理問題的發(fā)現(xiàn)和解決需要家長的密切配合。發(fā)生心理障礙的學(xué)生，他們中的大多數(shù)人無法找到可支撐的力量、可傾訴的對象，所以第一時(shí)間必須取得家長的密切配合。同時(shí)，嚴(yán)重的心理危機(jī)關(guān)系到學(xué)生的生命健康權(quán)，對于學(xué)生生命的保護(hù)，家長也負(fù)有不可推卸的責(zé)任，家長必須與學(xué)校密切配合，共同化解危機(jī)。

[1]王楠.高校大學(xué)生弱勢群體的心理危機(jī)干預(yù)探析[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào),2014(10).

[2]黃海群.大學(xué)生心理危機(jī)突發(fā):案例分析及對策[J].嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)),2010,28(09).