孫秀美

（臨沂市科技館，山東 臨沂 276000）

黨的十八大提出的“普及科學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，提高全民科學(xué)素養(yǎng)”，“堅(jiān)持面向基層、服務(wù)群眾，加快推進(jìn)重點(diǎn)文化惠民工程”，“繼續(xù)推動(dòng)公共文化服務(wù)設(shè)施向社會(huì)免費(fèi)開放”精神，科技館是公益性文化設(shè)施，如何實(shí)現(xiàn)科技館資源共享，落實(shí)好科技館免費(fèi)開放政策，充分發(fā)揮科技館公益性文化設(shè)施作用，簡單談幾點(diǎn)意見：

1 提高認(rèn)識(shí)，高度重視科技館免費(fèi)開放工作

黨的十八大提出“普及科學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，提高全民科學(xué)素養(yǎng)”，“堅(jiān)持面向基層、服務(wù)群眾，加快推進(jìn)重點(diǎn)文化惠民工程”，“繼續(xù)推動(dòng)公共文化服務(wù)設(shè)施向社會(huì)免費(fèi)開放”，《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)國家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃的通知》提出了“向全民免費(fèi)開放基層公共文化體育設(shè)施，逐步擴(kuò)大公共圖書館、文化館（站）、博物館、美術(shù)館、紀(jì)念館、科技館、工人文化宮、青少年宮等免費(fèi)開放范圍”的要求，要充分發(fā)揮科技館在保障公民基本文化權(quán)益、提高公民科學(xué)素質(zhì)中的重要作用，科技館需要積極完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)把免費(fèi)開放工作任務(wù)落到實(shí)處。

以我館為例，自2010年6月1日開館以來，對(duì)未成年人參觀實(shí)行免費(fèi)，與教育部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于組織全市中小學(xué)生免費(fèi)參觀臨沂市科技館的通知》，并向社會(huì)發(fā)布《臨沂市科技館關(guān)于對(duì)未成年人免費(fèi)開放的通知》的公告，針對(duì)未成年人免費(fèi)開放后人流量增多、展廳展品損壞率增高等問題，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，增強(qiáng)了展教和研發(fā)部門的人員力量，為未成年人免費(fèi)開放提供了人員和技術(shù)保障。平均每年接待未成年人免費(fèi)參觀約20多萬人次。

2 因地制宜，確定免費(fèi)開放的主要內(nèi)容

科技館免費(fèi)開放的基本公共科普設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目將隨著社會(huì)的不斷發(fā)展、政府財(cái)力的增長和人民群眾精神文化需求的不斷增長而發(fā)展變化。綜合各地科技館的情況，概括分析免費(fèi)開放的內(nèi)容一般包括以下幾個(gè)方面：

2.1 公共空間科普設(shè)施、基本服務(wù)項(xiàng)目及常設(shè)展廳免費(fèi)開放

公共空間科普設(shè)施一般包括科技館序廳、室外展品等；基本服務(wù)項(xiàng)目主要為向公眾提供免費(fèi)咨詢、廣播等服務(wù)，為保障基本職能實(shí)現(xiàn)的一些輔助性服務(wù)，如存包、兒童車、輪椅等服務(wù)設(shè)施；常設(shè)展廳是科技館面向廣大公眾的主要科普教育形式，反映的是科技館的主體內(nèi)容與核心功能，涵蓋了多學(xué)科觀眾可操作性強(qiáng)的展品，是科技館展教工作最重要的著力點(diǎn)，是評(píng)價(jià)一個(gè)科技館成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是觀眾非常感興趣參與率較高的展廳。

2.2 結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、群眾關(guān)心話題舉辦的臨時(shí)公益性展覽

臨時(shí)展覽顧名思義即是臨時(shí)性展出的展覽，亦稱短期專題展覽，它是科技館展覽的一個(gè)不可或缺的組成部分，是常設(shè)展覽教育內(nèi)容的一個(gè)重要補(bǔ)充，是常設(shè)展覽的有效補(bǔ)充和延伸，是保持展館對(duì)觀眾持久吸引力的有效手段。臨時(shí)展覽容易受到公眾的熱切關(guān)注，具有一定的轟動(dòng)效應(yīng)，能夠取得良好的社會(huì)效益。春節(jié)、國慶節(jié)等重要的節(jié)日期間，全國各地科技館大多推出精彩的特色臨時(shí)展覽活動(dòng)，成為科技館節(jié)日期間的活動(dòng)亮點(diǎn)和宣傳點(diǎn)。

2.3 形式多樣、內(nèi)容豐富多彩的各類科普活動(dòng)向公眾免費(fèi)開放

為充分發(fā)揮科技館科普設(shè)施的教育作用，在做好日常開放工作的基礎(chǔ)上，各地科技館還積極組織了豐富的科普活動(dòng)，以我館為例：每逢節(jié)假日，我們?yōu)橛^眾提供定時(shí)講解服務(wù)；為小朋友們準(zhǔn)備精彩的科普??；結(jié)合展廳展品與學(xué)校聯(lián)合為青少年免費(fèi)授課；消防日、防災(zāi)減災(zāi)日等紀(jì)念日舉辦相關(guān)主題的科普?qǐng)?bào)告；寒暑期間的科技競賽活動(dòng)等等。這些特色活動(dòng)的開展，極大的帶動(dòng)了觀眾的參與熱情，充分展示了科技館的公益性社會(huì)職能。

2.4 資源共享，建設(shè)科普宣傳教育網(wǎng)絡(luò)

地市級(jí)科技館受人力、物力、財(cái)力不足及技術(shù)力量薄弱等因素的制約，不能及時(shí)更新展品，要積極爭取中國及省級(jí)科技館的資源支持，如我館自2013年度爭取到中國科技館和山東省科技館兩套流動(dòng)科技館項(xiàng)目，每年在我市基層6個(gè)縣區(qū)展出約260天，每站展出三個(gè)月的時(shí)間，受到當(dāng)?shù)厝罕娪绕涫乔嗌倌甑南矏郏龠M(jìn)了當(dāng)?shù)乜破赵O(shè)施和場館建設(shè)。通過市級(jí)科技館、縣城承接中國和省級(jí)流動(dòng)科技館、科普大篷車下鄉(xiāng)的三級(jí)科普宣傳陣地的建設(shè)，逐步形成全覆蓋的科普宣傳教育網(wǎng)絡(luò)體系。

3 服務(wù)觀眾，提供免費(fèi)開放的基本保障

科技館對(duì)公眾實(shí)施免費(fèi)開放，要充分考慮到參觀人數(shù)的大量增加，為保證觀眾的人身安全和參觀效果，實(shí)施“免費(fèi)不免票，團(tuán)體需預(yù)約”的原則，根據(jù)《科學(xué)技術(shù)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，測算出科技館觀眾流量的瞬時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，將展廳內(nèi)同時(shí)參觀人數(shù)控制在瞬時(shí)標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。為做好免費(fèi)開放工作，科技館要不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部改革，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自身活力，改善服務(wù)質(zhì)量，全面提高服務(wù)水平。

3.1 完善健全工作管理制度

根據(jù)本單位的實(shí)際情況和不斷出現(xiàn)的新情況新問題，結(jié)合國內(nèi)外針對(duì)未成年人開展活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，制定和不斷完善拓寬服務(wù)領(lǐng)域、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量的工作制度，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。建立健全安全保衛(wèi)制度和重大安全事故管理制度，制訂預(yù)防和處置突發(fā)事件的安全預(yù)案，積極預(yù)防各種設(shè)施的損壞和安全事故的發(fā)生。采用合理安排開放時(shí)間和調(diào)整參觀線路等各種方式，調(diào)控參觀流量，確保觀眾、工作人員及展品的安全。為保障觀眾參觀安全，每年與保險(xiǎn)公司簽訂意外傷害與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)協(xié)議，以便于解決觀眾在科技館參觀時(shí)出現(xiàn)人身意外傷害等突發(fā)事件。

3.2 規(guī)范管理和服務(wù)，加強(qiáng)講解員和輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)

進(jìn)一步推行規(guī)范化管理和服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念、科學(xué)的管理方式，因地制宜、因時(shí)制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)。進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，提高設(shè)施利用率。同時(shí)凈化、美化設(shè)施和場所環(huán)境，營造安全、優(yōu)雅、潔凈的參觀、活動(dòng)和休閑氛圍。 根據(jù)科技館的具體情況，采取聘請(qǐng)專業(yè)人員、招募志愿者等多種方式建立專兼職結(jié)合的講解員和輔導(dǎo)員隊(duì)伍。鼓勵(lì)思想品德高、專業(yè)學(xué)識(shí)豐富、熱心青少年教育、了解未成年人心理特點(diǎn)和需求的有志之士加入輔導(dǎo)員隊(duì)伍。結(jié)合本單位實(shí)際，招募大、中學(xué)生加入講解員隊(duì)伍。加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高輔導(dǎo)員、講解員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮文化志愿者的積極作用。

3.3 調(diào)整開放時(shí)間，充分利用節(jié)假日和各類紀(jì)念日

科技館作為公益性文化設(shè)施，科普宣傳教育陣地，要盡可能考慮到中小學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間和放假時(shí)間，因時(shí)制宜，調(diào)整服務(wù)時(shí)段，延長開放時(shí)間，充分滿足未成年人課余時(shí)間和寒暑假期間參觀、利用公益性文化設(shè)施的需要。充分利用國家法定節(jié)假日、傳統(tǒng)節(jié)日、科技活動(dòng)周、學(xué)雷鋒日、全國科普日、助殘日等有特殊意義的重要日子，配合思想道德主題宣傳教育活動(dòng)，開展適合未成年人參加的各類文化活動(dòng)。

3.4 及時(shí)向公眾公示各類信息

由于科技館面向廣大不確定的公眾，如何與公眾做好溝通，如何將科技館的服務(wù)信息、活動(dòng)項(xiàng)目及時(shí)告之觀眾，是體現(xiàn)科技館服務(wù)水平的一項(xiàng)重要內(nèi)容，一般通過媒體、科技館網(wǎng)站，或在設(shè)施、場所的顯著位置公示其服務(wù)項(xiàng)目、開放時(shí)間以及免費(fèi)或優(yōu)惠開放的詳細(xì)情況，便于觀眾了解、參觀、使用和監(jiān)督。

近年來，科技館的受關(guān)注度越來越高，公眾積極參與各類科普活動(dòng)?？萍拣^是公益性文化設(shè)施，是未成人校外活動(dòng)的重要場所，是保障人民群眾基本文化權(quán)益的重要陣地已成為社會(huì)各界的共識(shí)，科技館免費(fèi)開放工作必將大力推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)和公民思想道德建設(shè)，成為政府為全社會(huì)提供公共文化服務(wù)水平的重要舉措，不斷推進(jìn)人民群眾基本文化權(quán)益的實(shí)施。

[1]中國科協(xié)辦公廳關(guān)于做好科技館免費(fèi)開放前期準(zhǔn)備工作的通知[Z].科協(xié)辦發(fā)普字〔2013〕25 號(hào).