劉宇飛 孫建紅

（河北大學，河北 保定 071002）

1 高校網(wǎng)絡輿情的概念及特點

高校網(wǎng)絡輿情主要是指涉及大學生活、學習、交流等信息在校園網(wǎng)上所形成的相對集中的思想、傾向和意見。高校輿情的主體是高校內(nèi)的教師和學生這一特定的群體，他們充滿熱情，喜歡交流和參與，喜歡抒發(fā)自己對事物的看法，同時也具有一定的知識層次和信息素質(zhì)技能。國內(nèi)的一些重大事件和突發(fā)事件往往都有他們的身影，這些事件從發(fā)生就會迅速引起廣大師生的關(guān)注，從而形成大范圍的討論。而高校需要關(guān)注、并開展高校網(wǎng)絡輿情引導，以免任其自由發(fā)展，形成負面效應。

1.1 高校輿情的特點

1.1.1 輿情主體特殊性

高校輿情的主體特殊，他們是思想活躍、喜歡充分表達自己意見和看法的青年師生。他們知識層次高、參與意識強、具有較強參與意識、個性化特征明顯。他們對身邊以及社會熱點問題關(guān)注而敏感，他們是網(wǎng)絡輿情中最積極的一份子。

1.1.2 輿情領(lǐng)袖導向性明顯

高校師生的知識層次和信息素質(zhì)較高，同時他們又具有很高的參與性格，因此網(wǎng)絡中很容易以他們形成討論的中心，并形成大范圍討論，最后成為網(wǎng)絡中的意見領(lǐng)袖，引導網(wǎng)絡中的輿情導向。

1.1.3 傳播速度更快、范圍更廣

雖然高校網(wǎng)絡輿情的主體只是數(shù)量不多的高校師生，但是其經(jīng)常出現(xiàn)的網(wǎng)絡平臺關(guān)注度往往比較高，這些平臺的影響廣泛且傳播速度快，能夠在短時間內(nèi)借助網(wǎng)絡影響廣大人群。

1.1.4 輿情多元化、目的多樣化

高校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容具有多元性，從其輿情的范圍來講既包括國家大事、也包括身邊小事；而參與的目的性來講也具有多樣化，有的是為了參與交流，交換意見，有的只是發(fā)泄情緒。輿情的多元化和目的多樣化都對高校輿情引導和管理提出了挑戰(zhàn)。

2 高校圖書館輿情引導的優(yōu)勢

2.1 信息資源豐富

高校圖書館的信息資源豐富，有很多的特色數(shù)據(jù)庫。高校要開展網(wǎng)絡輿情引導服務，必然首先要考慮到需要運用到大量的信息資源，而圖書館有著得天獨厚的信息資源優(yōu)勢。因此對于高校來說開展網(wǎng)絡輿情引導服務圖書館有著不可比擬的信息資源優(yōu)勢。

2.2 專業(yè)的信息服務人員

高校圖書館不僅僅具備龐大的信息數(shù)據(jù)庫資源，而且配有相當數(shù)量的專業(yè)信息服務人員。這些信息服務人員有經(jīng)驗、有能力，具備較強的信息服務能力。他們具備較強的信息資源整理、挖掘能力，同時也具備較強的輿情敏銳感。因此他們更適合監(jiān)控、引導高校的網(wǎng)絡輿情。

2.3 高校師生交流思想的聚集地

高校圖書館配備大量的信息資源，同時這些對高校的師生來說也具有一定的吸引力。廣大師生到這里來享受信息資源、交換見解和看法，充分享受知識交流帶給他們的樂趣，高校圖書館是高校師生的聚集地。高校要開展輿情引導必然要選擇師生集中的地方，而圖書館正是開展輿情引導的好地方。

3 高校圖書館輿情引導策略

高校輿情的處理需要慎重，處理不好很容易引起輿情危機，甚至影響社會的穩(wěn)定，要用積極的引導策略去引導高校網(wǎng)絡輿論。不能“兩耳不聞窗外事”，要根據(jù)輿論的相關(guān)發(fā)展規(guī)律，根據(jù)一定的輿情策略，有側(cè)重點的引導高校輿情，最后達到因勢利導、化解矛盾、化解危機的效果。

3.1 利用豐富資源正確引導輿情

高校圖書館具有豐富的數(shù)據(jù)、信息資源，可以說高校圖書館就是一座知識的寶庫。高校圖書館可以根據(jù)自身的特色數(shù)據(jù)資源來打造自己的網(wǎng)絡輿情平臺。而這些平臺以及數(shù)據(jù)不僅僅可以為高校圖書館提供輿情引導提供咨詢作用，還可以向高校的領(lǐng)導層以及相關(guān)的輿情管理部門提供決策分析和咨詢。充分發(fā)揮自身數(shù)據(jù)資源豐富，同時結(jié)合網(wǎng)絡輿情的特點。

3.2 專業(yè)人員提供輿情引導服務

高校圖書館中的專業(yè)信息人員對網(wǎng)絡非常熟悉，具有專業(yè)的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析、整理以及綜合能力。高?？梢猿浞掷脠D書館專業(yè)人員的信息素質(zhì)以及其對網(wǎng)絡信息的敏感性，在高校日常的網(wǎng)絡訊息中發(fā)現(xiàn)那些隱性的、連帶敏感內(nèi)容的網(wǎng)絡信息資源和網(wǎng)絡輿論的新動向，并準確獲取網(wǎng)絡輿情信息，通過對這些信息的歸納及概況，及時發(fā)現(xiàn)和掌握網(wǎng)絡輿情的本質(zhì)，找出其中的規(guī)律，實對網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、監(jiān)控的目的。

3.3 具備先進的技術(shù)支持

網(wǎng)絡輿情引導離不開對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控，而網(wǎng)絡輿情監(jiān)控離不開先進的網(wǎng)絡技術(shù)支持，例如信息數(shù)字化技術(shù)、通信技術(shù)等等。而目前高校圖書館技術(shù)人員充足、技術(shù)設(shè)備也較為先進更為其實施網(wǎng)絡監(jiān)控提供了便利條件。圖書館的專業(yè)技術(shù)人員可以運用信息技術(shù)將大量的輿情信息進行分析及概況，為高校開展下一步網(wǎng)絡輿情工作的奠定了基礎(chǔ)。

3.4 開展網(wǎng)絡輿情文化教育工作

校園輿情引導工作不單單應該僅僅靠著監(jiān)控和管理，更應該在網(wǎng)絡輿情危機未出現(xiàn)時，進行高校網(wǎng)絡文化教育宣傳工作，只有這樣才把輿情危機消滅于之中。實現(xiàn)預防永遠比事后補救更為重要。高校圖書館的信息咨詢?nèi)藛T因為長期接觸廣大師生，對他們的思想及需求非常了解。因此，他們可以在現(xiàn)實以及網(wǎng)絡中通過與他們的接觸來進行輿情引導工作。同時圖書館也可以借助信息課程、推廣活動、以及自由網(wǎng)絡資源平臺幫助廣大師生提高輿情素養(yǎng)，增強大學生網(wǎng)民的自我約束能力。

［1］劉衛(wèi)國.高校圖書館讀者輿情信息工作探討[J].圖書館工作與研究，2013(214).

［2］高校圖書館如何參加網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作[J].現(xiàn)代情報，2012(2).

［3］淺談高校圖書館在校園網(wǎng)絡輿情中的作用[J].河南圖書館學刊，2014(4).

［4］試論高校圖書館與校園網(wǎng)輿情危機應對[J].山東警察學院學報，2013(4).