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農(nóng)信社如何拓展POS機業(yè)務

2015-08-25 03:04
金融周刊 2015年15期
關鍵詞:客戶經(jīng)理刷卡農(nóng)信社

隨著社會的發(fā)展和進步,刷卡已成為當下十分尋常的一種結賬方式,而POS機作為刷卡消費的必備工具,已然成為各大銀行增加業(yè)務收入的主要渠道。長期以來,中間業(yè)務收入一直是農(nóng)信社的短板,因此拓展POS機業(yè)務對提高農(nóng)信社中間業(yè)務收入、促進轉型升級有著十分重要的意義,而要有效地拓展POS機業(yè)務,筆者認為,需做好以下六個方面。

一、轉變觀念,深化認識。當前農(nóng)信社的客戶經(jīng)理對POS機的拓展工作并不重視,存在著被動應付、敷衍了事,對POS機商戶準入把關不嚴的現(xiàn)象,導致農(nóng)信社POS的市場占有率和實際使用率并不高,沒有收到應有的效果。為此,農(nóng)信社應當通過各類培訓和會議強化客戶經(jīng)理對拓展POS機業(yè)務重要性的認識。要使他們認識到拓展POS機業(yè)務不儀有助于農(nóng)信社提高中間業(yè)務收入、促進業(yè)務轉型,同時還能提高農(nóng)信社服務“三農(nóng)”的能力,解決偏遠地區(qū)“取款遠,取款難”的問題,鞏固支農(nóng)主力軍的地位。要通過深化客戶經(jīng)理對拓展Pos機業(yè)務重要性的認識,切實轉變客戶經(jīng)理消極、被動的觀念,實現(xiàn)從坐等觀望到主動營銷的轉變。

二、加強宣傳,全面覆蓋。農(nóng)信社的大多數(shù)網(wǎng)點屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點,大多較為偏僻,多數(shù)老卣姓見識不廣,對新事物持懷疑態(tài)度。為此,農(nóng)信社務必要加強Pos機業(yè)務的宣傳,做到家喻戶曉、全而覆蓋。一是做好柜而宣傳。并網(wǎng)點要充分利用客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務的時機,向客戶發(fā)放宣傳資料,宣講使用POS機刷卡消費的便利性及安全性,使老百姓刑POS機有一個正確的認識。一是做好網(wǎng)點宣傳。利用網(wǎng)點的LED顯示屏,以及在網(wǎng)點周圍懸掛宣傳橫幅的方式增強宣傳效果。三是做好下鄉(xiāng)宣傳。要與信貸調(diào)查和評級授信工作相結合,與每年開展的“金融知識進萬家”宣傳活動相結合,借助農(nóng)信社貸客戶經(jīng)理人多輻射廣的優(yōu)勢,加強與各社區(qū)、村組的聯(lián)系,在做好調(diào)查建檔的同時進行POS機宣傳。

三、調(diào)查摸底,重點出擊。拓展POS機市場,尋找高質量的商戶是關鍵。首先,采取“掃街”形式對個體工商戶進行摸底調(diào)查。組織客戶經(jīng)理對全縣所有個體工商戶進行一次摸底大調(diào)查,通過實地走訪和調(diào)查掌握第一于資料,在此基礎上對優(yōu)質商戶進行選擇和判斷,并建立起客戶資源庫,有針對性地開展POS機的營銷工作。其次,對客戶進行認真篩選。住選擇商戶時,要認真考察商戶的道德品質、遵紀守法及史化素質等情況,看商戶運營是否穩(wěn)定、經(jīng)營是否規(guī)范、信譽是否良好,以確保農(nóng)信社的投入不會白費。最后,對符合要求的商戶進行重點出擊。一是熱情服務。要免費為商戶安裝POS機,并提供上門服務,對其進行一對一的技術指導和業(yè)務培訓,提高商戶的技術水平和安全操作意識。一是深化合作。積極為安裝POS機的商戶辦理評級授信,并為符合貸款條件的商戶給予一定的利率優(yōu)惠。

四、互惠互利,攜手共贏。獲得利益是促使商戶做O05機業(yè)務的動機和前提,要想提高POs機的刷}率就必須保證商戶的收益。要制定和出臺保障商戶利益的文件和措施。一是根掘POS機商戶辦理的業(yè)務筆數(shù)提取手續(xù)費,農(nóng)信社可以按每筆1-2元的于續(xù)費付給商戶;一是每年對辦理業(yè)務超過一定數(shù)量的POS機商戶給了一定獎勵,農(nóng)信社可以對每月辦理業(yè)務超過500筆的商戶給予額外獎勵,以提高商戶的積極性。

五、強化聯(lián)動,引導消費。老卣姓手上持有卡,并樂于使用刷卡來消費是保證POS機正常運轉的基礎,為此農(nóng)信社必須加大發(fā)卡力度,引導刷卡消費。一是大力發(fā)行銀行卡。要制定考核激勵機制,開展全員營銷。將發(fā)l-重點放在年輕群體、廣大涉農(nóng)補貼農(nóng)戶。對前米辦理開戶的客戶優(yōu)先辦理銀行卡,鼓勵老卣姓辦卡、用卡,開卡不收取手續(xù)費,讓利百姓,增加發(fā)卡量。一是強化聯(lián)動,引導消費。農(nóng)信社可以與商戶開展合作,為持農(nóng)信社銀行卡刷}消費的老白姓給予一定的消費折扣,或者為刷卡金額達到一定金額的客戶贈送各類小禮品,以引導老百姓養(yǎng)成刷卡消費的好習慣。

六、強化激勵,嚴格獎懲。為提高客戶經(jīng)理的積極性,確保按時按質完成POS機的營銷任務,農(nóng)信社應當建立相應的激勵考核辦法。一是任務到人,按季考核。將POS機營銷任務分解到每個信息社、每個客戶經(jīng)理,并將其納入季度績效考核,同時將任務完成情況作為評先評優(yōu)的依據(jù);一是設立Pos機營銷獎。每營銷一臺POS機給鄧員工一定數(shù)額的獎勵,鼓勵全體員工參與到Pos機的營銷工作當中來,并對客戶經(jīng)理營銷POS機業(yè)務情況進行排名,對排名前三位的客戶經(jīng)理予以重獎;三是嚴格懲罰。對未完成年度任務的網(wǎng)點和客戶經(jīng)理給予經(jīng)濟處罰,并在全社范圍內(nèi)進行通報批評。

總之,隨著市場的不斷競爭和發(fā)展,各商業(yè)銀行越來越看重中間業(yè)務的拓展,對于能大幅帶動中間業(yè)務收入的POS機業(yè)務農(nóng)信社務必引起高度重視,在今后的工作中,農(nóng)信社應當以市場為導向、以客戶為中心,以績效為目標,以考核為于段,不斷加大POS機業(yè)務的營銷和拓展力度,為商戶和客戶提供優(yōu)惠便捷的服務。唯有如此,農(nóng)信社在拓展POS機業(yè)務的路上才能越走越好、越走越快、越走越遠。

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