張國杰　周立（.河北體育學院社會體育系 　河北石家莊 　05004；.沈陽體育學院社會體育系 　遼寧沈陽 　00）

高爾夫俱樂部球童高爾夫禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查與分析①
——以北京部分地區(qū)高爾夫球俱樂部為例

張國杰1周立2
（1.河北體育學院社會體育系 河北石家莊 050041；2.沈陽體育學院社會體育系 遼寧沈陽 110102）

該文通過結(jié)合北京部分地區(qū)的高爾夫俱樂部來調(diào)查分析球童高爾夫禮儀素質(zhì)的現(xiàn)狀，通過針對球童的專業(yè)知識背景、高爾夫俱樂部的傳統(tǒng)管理規(guī)模體制、球童的經(jīng)濟收入以及現(xiàn)實生活情況等多方面進行分析，主要運用文獻資料法、訪談法和問卷調(diào)查法找出制約球童高爾夫禮儀素質(zhì)提高的直接因素和間接因素?；诟郀柗蛐袠I(yè)長足發(fā)展的角度來看力圖為球童高爾夫禮儀的發(fā)展提出行之有效的解決方法。

高爾夫俱樂部 球童禮儀 球童 素質(zhì)現(xiàn)狀

1　前言

1.1問題的提出

高爾夫也被稱為“紳士運動”和“貴族運動”正是由于高爾夫禮儀作為高爾夫運動必不可少的組成部分，而與其他運動項目所不同。觀察一名球員在球場上的行為舉止是否遵守高爾夫禮儀，就能區(qū)分出他是否具備專業(yè)高爾夫球手的資格，是否熱愛這項運動、理解其真正的內(nèi)涵和悠久的歷史，進而對你個人的修養(yǎng)素質(zhì)和球品做出正確的評價。

高爾夫規(guī)則規(guī)定，球童幫助球員指引方向?qū)儆谇騿T裝備中的一部分，球童的行為違反了高爾夫球規(guī)則，就如同球員本身違反規(guī)則一樣［1］。球童作為球員下場比賽過程中重要的組成部分，球童高爾夫禮儀素質(zhì)的高低是考察一名球童合格與否的重要指標之一。該文通過掌握球童禮儀素質(zhì)的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢，并針對不同情況提出相應(yīng)的策略方法提高北京部分地區(qū)球童的整體素質(zhì)來全面提高北京部分地區(qū)高爾夫球場服務(wù)質(zhì)量，促進高爾夫在北京地區(qū)健康穩(wěn)定的發(fā)展［2］。

1.2文獻綜述

1.2.1高爾夫禮儀與高爾夫的精神

球童高爾夫禮儀是為打高爾夫球過程中應(yīng)當遵循的行為規(guī)范而制定的指導性內(nèi)容。如果能夠得到遵守，所有球員都會從中獲得最大的樂趣與效益。它核心的原則是在球場上任何時候都要為他人著想。絕大多數(shù)情況下，高爾夫是在沒有裁判員監(jiān)督的情形下進行的。這項運動有賴于每個參與者的誠實——具體表現(xiàn)為替其他球員著想和自覺遵守規(guī)則。不論比賽有多么激烈，所有球員都應(yīng)當自覺約束自己的行為，隨時表現(xiàn)出禮貌謙讓和良好的運動精神。這就是高爾夫的精神。

1.2.2高爾夫禮儀對于高爾夫俱樂部球童的影響和作用

高爾夫球禮儀和規(guī)則的目的就是通過規(guī)范球員在球場上的行為舉止和打球規(guī)定使球員之間能更好地相互尊重與學習，獲得優(yōu)異成績挑戰(zhàn)自我的同時一起充分的享受大自然中明媚陽光·碧綠草地·清新空氣給球員帶來的打球樂趣。人們習慣把球童比作是高爾夫球場上的精靈，在一場高爾夫球比賽過程中，球童作為與客人有著直接長時間接觸的工作人員，必要的高爾夫禮儀和裁判規(guī)則的知識是必不可少的。同時這也是凸顯了一個球場的整體管理水平和員工高素質(zhì)的最好的平臺［3］。

2　研究對象和方法

2.1研究對象

北京部分地區(qū)高爾夫球童高爾夫禮儀素質(zhì)的整體水平與現(xiàn)狀。

2.2研究方法

2.2.1文獻資料法

通過查詢有關(guān)高爾夫球童禮儀和相關(guān)信息的書籍與雜志期刊如《高爾夫規(guī)則與禮儀》《高爾夫心理學》《高爾夫管理》《高爾夫大師》等文獻，收集、整理并歸納出相關(guān)信息。初步了解在理論層面上球童應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，為該論文提供課題研究的理論基礎(chǔ)并從理論與實踐方面找到如何提高球童禮儀素質(zhì)的基本思路和解決方法［4］。

2.2.2訪談法

分別和北京市三家高爾夫俱樂部的180名球童和三家高爾夫俱樂部的六位中層領(lǐng)導（三名經(jīng)理，三名球童主任）以及30名打球客人進行訪談了解運作部球童管理機制和目前球童自身存在的問題，與此同時現(xiàn)階段球場管理層對球童的高爾夫禮儀素質(zhì)普遍的掌握和預(yù)期調(diào)整情況等，以便獲得相關(guān)課題研究的一手資料。在問卷內(nèi)容的設(shè)計上，訪問球場資深的管理者和部分資深的學校老師，確保問卷內(nèi)容征求了廣泛的意見，保證其內(nèi)容具有普遍性、針對性、全面性［5］。

2.2.3問卷調(diào)查法

根據(jù)已查閱的文獻資料和遵循社會學生問卷設(shè)計的基本要求，首先初步制定問卷內(nèi)容。其次采用咨詢相關(guān)專家法，對試卷進行效對、信度檢測，并請專家對問卷設(shè)計的項目進行審核，修改，刪除有問題的，確定試卷內(nèi)容，最后對問卷做出定性評價。

問卷的信度檢驗采用再測法，問卷調(diào)查的3周后，對隨機的調(diào)查對象進行再次調(diào)查，然后求出兩次測試的一致信度系數(shù)。問卷一的信度系數(shù)為R=0.91，問卷二的信度系數(shù)R=0.90，問卷三的系度系數(shù)R=0.89，事實證明三份問卷具有較高的可信的和可靠性，問卷內(nèi)容真實有效。

問卷最終審核確定后，對球童，球場管理者，以及部分客人進行隨機問卷調(diào)查，問卷設(shè)計思路如下。

表1　問卷的發(fā)放與回收

問卷一，主要調(diào)查球童培訓高爾夫禮儀的具體內(nèi)容，以及培訓人員的經(jīng)驗與技巧，高爾夫球場對球童高爾夫禮儀的重視情況等

問題。

問卷二，主要調(diào)查球童高爾夫禮儀素質(zhì)的現(xiàn)狀，以及對所學高爾夫禮儀的理解程度，是否經(jīng)常充實自己這方面的知識。

問卷三，主要調(diào)查客人對球童高爾夫禮儀素質(zhì)的滿意程度，以及他們最看重球童的哪些高爾夫禮儀素質(zhì)并咨詢他們對服務(wù)質(zhì)量的看法。（如表1）

3　研究結(jié)果與分析

分別對北京三家高爾夫俱樂部的管理人員、部分球童和客人進行的隨即調(diào)查結(jié)果表明；球童高爾夫禮儀被得到廣泛的認可和重視，它是高爾夫運動不可或缺的組成部分。

（1）對于球場一個球童高爾夫禮儀素質(zhì)的好壞直接影響球場形象，以及客人對球場的評價上，球童它是球場的活體廣告，高爾夫禮儀就是最好的廣告語。同時無形中也提高了球場的利益［6］。

（2）對球童來講全面的高爾夫禮儀素質(zhì)不但可以得到領(lǐng)導的認可，更可以提高客人點場的機率從而增加收入。

（3）每一位客人從主觀上都希望他的球童具有較高的高爾夫禮儀素質(zhì)，這樣不但能提高打球的質(zhì)量，而且能保持愉快的心情［7］。

4　建議

（1）球場應(yīng)加大力度讓球童對高爾夫禮儀重要性有更深的認識。

（2）球場再要求球童提高高爾夫禮儀素質(zhì)的同時，也應(yīng)當為之提供有利條件和環(huán)境促進球童禮儀素質(zhì)的不斷提高。全面完善球場的高爾夫文化建設(shè)和人文建設(shè)［8］。

（3）作為一名球童應(yīng)當加強自身高爾夫禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)提高對自身素質(zhì)的要求，以便適應(yīng)激烈的競爭，同時也可減輕工作壓力［9］。

（4）球童在接觸客人和服務(wù)客人是應(yīng)當從資深的高爾夫球員身上學習他們的優(yōu)點和專業(yè)的高爾夫禮儀知識充實自己［10］。

［1］中國高爾夫球協(xié)會.高爾夫球規(guī)則［S］.2008.

［2］趙劍.高爾夫球童禮儀［EB/OL］.http：//wenku.baidu.com/ view/0f7c57aadd3383c4bb4cd226.html？from=search，2011-12-15.

［3］約翰·斯坦布萊德.高爾夫規(guī)則與禮儀［M］.機械工程出版社，2008.

［4］王曉鈞.高爾夫心理學［M］.新疆人民出版社，2009.

［5］曹雅琴.論高爾夫球的起源于發(fā)展［J］.體育文化導刊，2006（6）：80-82.

［6］孫永金.徐通.我國高爾夫球發(fā)展現(xiàn)狀研究［J］.沈陽體育學院學報，2008（3）：110-113.

［7］譚受清.高爾夫俱樂部管理［M］.北京：國防大學出版社，2004.

［8］廣東省高爾夫球協(xié)會.高爾夫禮儀［M］.廣州：廣東經(jīng)濟出版社，2007.

［9］張艷艷.高爾夫球場禮儀［EB/OL］.http：//wenku.baidu.com/ view/798dd6fe04a1b0717fd5dd67.html，2010-09-29.

［10］筱偉.高爾夫球場上的禮儀［J］.刊授黨校，2010（4）：49.

G853/857

A

2095-2813（2015）12（a）-0183-02

10.16655/j.cnki.2095-2813.2015.34.183

①張國杰（1986，7—），男，漢，河北石家莊贊皇縣，本科，職稱：助教，研究方向：高爾夫教學與訓練。周立（1986，12—），女，漢，河北唐山玉田縣，碩士，職稱：助教，研究方向：休閑體育。