孫冰

接入了微信，然后呢？很多玩法甚至都出乎了微信的意料。

咖啡館能不能接入微信呢？

“你走進(jìn)我們的咖啡店，找一個(gè)喜歡的座位坐下，用微信掃描桌子上的二維碼就可以進(jìn)入點(diǎn)單界面，選擇自己喜歡的咖啡和點(diǎn)心下單付款，然后坐等服務(wù)員送餐?！币矮F花園咖啡創(chuàng)始人黃峰把自己的咖啡店定位為互聯(lián)網(wǎng)基因的潮人咖啡，他告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，通過微信，他在用完全不同的方式運(yùn)營咖啡店。

“顧客點(diǎn)餐后，我們的后臺(tái)是能夠看到顧客之前的消費(fèi)信息的，如果登記了會(huì)員，我們的服務(wù)員送咖啡的時(shí)候就可以直接稱呼顧客的姓氏：王先生，這是您要的拿鐵;如果新顧客，后臺(tái)也會(huì)提示服務(wù)員要不要過去做一下‘關(guān)懷’?！秉S峰說。

僅僅用了一年時(shí)間，野獸花園就已經(jīng)拓展到3家店，后臺(tái)擁有了超過10萬個(gè)粉絲數(shù)據(jù)，有30%的營收是微信支付來的。基于這些后臺(tái)數(shù)據(jù)，黃峰進(jìn)行了各種嘗試：給之前兩個(gè)月都到店消費(fèi)，但是這個(gè)月沒來的顧客發(fā)送免費(fèi)比薩券（成本十幾元），結(jié)果獲得了相當(dāng)不錯(cuò)的返回率，客單均價(jià)近百元。

“我們的后臺(tái)粉絲沒有一個(gè)是假的，都是自己掃描的。我們現(xiàn)在一條推送的閱讀量比當(dāng)?shù)匕l(fā)行量最大的報(bào)紙量還要大，我有時(shí)候就在想：我們能不能不賺咖啡的錢？能不能喝咖啡免費(fèi)呢？”黃峰說。

微信正在變得越來越能干 ：看病掛號(hào)結(jié)算，查詢車輛違章以及預(yù)約辦理服務(wù)，商場(chǎng)購物……

停車場(chǎng)能不能接入微信呢？

吳怡婷是廈門科拓通訊技術(shù)股份有限公司的市場(chǎng)總監(jiān)，科拓所做的工作就是打造基于微信的“智慧停車場(chǎng)”解決方案。

“你將車輛開入停車場(chǎng)，無需拿卡或者取票，攝像頭自動(dòng)抓拍車牌號(hào)，識(shí)別后自動(dòng)開閘進(jìn)場(chǎng)，然后微信會(huì)告訴你哪里有空車位。停好車后，微信會(huì)發(fā)送商場(chǎng)購物、吃飯、看電影的消費(fèi)信息和優(yōu)惠券給你，消費(fèi)后通過掃描小票上的二維碼就可以換領(lǐng)停車券，剩余的停車費(fèi)也可以通過微信支付繳納。而且你再也不用擔(dān)心找不到車，因?yàn)槲⑿艜?huì)告訴你最佳的取車路線?！眳氢酶嬖V《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。

“但是這個(gè)聽起來高大上的東西，其實(shí)成本并不高。停車場(chǎng)建設(shè)分成兩種改造模式：一種是基礎(chǔ)改造，主要是出入口改造、微信繳納停車費(fèi)、車位導(dǎo)航等，只需要幾萬塊錢;如果對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行深度改造，費(fèi)用也就是幾十萬元。這對(duì)于商場(chǎng)、酒店和寫字樓的其他基礎(chǔ)建設(shè)來說，其實(shí)是非常小的一個(gè)投資?！眳氢谜f。

方便顧客停車并不是微信的唯一好處，也可以成為商家進(jìn)行客戶信息管理的一個(gè)平臺(tái)。“比如可以把經(jīng)常來停車消費(fèi)的客戶發(fā)展為VIP客戶，針對(duì)客戶的消費(fèi)信息為他推送有針對(duì)性的促銷信息?！眳氢谜f。

微信能不能連接企業(yè)和消費(fèi)者？

“如果你想報(bào)修家里的一臺(tái)空調(diào)，這時(shí)候通常需要打400客服電話，我們會(huì)安排一個(gè)售后人員到您家里檢查故障，檢查后發(fā)現(xiàn)是有一個(gè)零件出了問題，但是維修人員并沒有帶這個(gè)零件，于是他只能說：我回去一趟，明天再給您修，然后給您一個(gè)非常甜美的微笑。”美的IT部移動(dòng)營銷規(guī)劃負(fù)責(zé)人吳德欣告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，這是一個(gè)非常典型的傳統(tǒng)售后場(chǎng)景。

“但是有了微信，情況可能有很大的不同?，F(xiàn)在消費(fèi)者可以通過微信服務(wù)號(hào)提出任何需求，微信服務(wù)號(hào)會(huì)把消費(fèi)者的需求推送到微信企業(yè)號(hào)里面，企業(yè)號(hào)會(huì)匹配一個(gè)售后工程師給這個(gè)用戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，這樣工程師可以指導(dǎo)消費(fèi)者用文字、語音、照片甚至視頻的方式，詳細(xì)描述空調(diào)的故障，預(yù)判故障原因，就不會(huì)出現(xiàn)少帶配件的情況了?！眳堑滦勒f。

吳德欣所說的服務(wù)號(hào)是對(duì)外的，是連接用戶的平臺(tái);而企業(yè)號(hào)則是微信推出的針對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通和管理的平臺(tái)，可以與企業(yè)的OA、ERP、CRM等系統(tǒng)結(jié)合，而且服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)兩者也可以打通。

目前，美的已借助微信企業(yè)號(hào)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部人員在銷售、客服、生產(chǎn)的全流程溝通，同時(shí)內(nèi)部員工打卡、物料申請(qǐng)、財(cái)務(wù)報(bào)銷等方面均可以通過微信實(shí)現(xiàn)一鍵操作，這意味著讓企業(yè)快速、低成本地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、管理、協(xié)作、運(yùn)營的移動(dòng)化。

“過去，我們跟消費(fèi)者之間是在同一個(gè)緯度、同一個(gè)層面在溝通，消費(fèi)者在玩他的微信，我們?cè)谟梦覀兿到y(tǒng);現(xiàn)在，一切可以都在微信之上?！眳堑滦勒f，“以前我們都是用APP，要給員工發(fā)手機(jī)，而且培訓(xùn)成本也很高，但是轉(zhuǎn)移到微信之后，這些都不需要了。”

“再比如，維修之后我們要進(jìn)行回訪，而且我們是每單必訪，回訪電話費(fèi)是很高的，每年都是千萬級(jí)別，現(xiàn)在用戶只要在微信上進(jìn)行評(píng)價(jià)就好了。當(dāng)然，我們看重的并不是節(jié)約多少成本，看重的是這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的便利性，以及最終對(duì)我們業(yè)務(wù)變革的推動(dòng)?！眳堑滦勒f。

在吳德欣看來，現(xiàn)在美的在微信企業(yè)號(hào)里面做的只是冰山一角，還有很多的想象在里面?！氨热缥覀冡槍?duì)某項(xiàng)工作向員工征求意見建議，以前發(fā)問卷，一個(gè)月也搞不定。現(xiàn)在10分鐘之內(nèi)就收到了1000條回復(fù)。”他說。