應(yīng)琛

因?yàn)橛凭玫臍v史和深厚的文化，歐洲歷來吸引著世界各地的游客。歐洲游玩觀光以乘坐飛機(jī)、火車、大巴等方式為主，一般的自由行游客特別偏愛乘坐火車旅行。

歐洲鐵路便捷安全，除能準(zhǔn)確到達(dá)目的地之外，在火車上還能近距離地感受和體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。坐著火車，哼著小曲，無論是法國的浪漫多情，意大利的宏偉富有情調(diào)，瑞士壯麗的風(fēng)光線，還是德國的莊嚴(yán)，或是英國的英倫氣息……都能讓人充分感受到歐洲的魅力。

但是，上外國鐵路官網(wǎng)購票也并非想象中的那么輕松愉快。

不注冊(cè)有風(fēng)險(xiǎn)

意大利城市之間的交通主要靠火車，今年5月到意大利旅游的任小蘭在年初的時(shí)候就研究起了在意大利鐵路官網(wǎng)訂火車票的相關(guān)流程。

“在意大利單獨(dú)訂火車票的話，一般可以通過兩種方式，要么通過意鐵官網(wǎng)在線訂票，要么到當(dāng)?shù)鼗疖囌敬翱谫I票?！比涡√m告訴記者，還有些人會(huì)選擇在歐鐵官網(wǎng)購票，但歐鐵官網(wǎng)不僅要收每張4歐元左右的手續(xù)費(fèi)，車次還不全，并且同樣車次的相同座位等級(jí)，要比意鐵官網(wǎng)貴出不少，“所以說，如果不是土豪的話，還是別上歐鐵官網(wǎng)?！?/p>

按照任小蘭計(jì)劃的整個(gè)行程，她需要購買的是羅馬至佛羅倫薩，佛羅倫薩至威尼斯，以及威尼斯返回羅馬的火車票。由于不知道當(dāng)?shù)刭I票是否緊張，已經(jīng)排好了所有行程的任小蘭最終還是選擇提前在意鐵官網(wǎng)購票。

“意鐵官網(wǎng)經(jīng)常會(huì)有特價(jià)票（mini offer），比如你偶爾會(huì)發(fā)現(xiàn)米蘭到威尼斯的特價(jià)票才9歐元！”任小蘭也指出，網(wǎng)上購票不方便的地方，就是要固定時(shí)間和車次，不能彈性選擇，“若是有突發(fā)情況，車票也不能退，只能掏錢重買。”

據(jù)任小蘭介紹，整個(gè)購票的過程基本與國內(nèi)鐵路官網(wǎng)沒有太大區(qū)別——選擇兩站區(qū)間、日期、車次、座位等級(jí)、填寫乘客信息、網(wǎng)上付款等等。

“意鐵官網(wǎng)雖然沒有中文頁面，但只要上網(wǎng)搜索就可以找到各個(gè)國家鐵路官網(wǎng)的詳細(xì)購票教程，全程都有中文翻譯，可以說是‘手把手’教你如何訂票?！痹谌涡√m看來，訂票過程不涉及人員交流，所以語言并不是最大的問題。

但與國內(nèi)網(wǎng)站訂票最大的不同是，在國外的網(wǎng)站訂票是可以不注冊(cè)直接預(yù)訂車票的。任小蘭自嘲自己就是因?yàn)椤柏潏D”了這一時(shí)的方便，造成了之后一堆麻煩。

“我一共購買了三段車票，結(jié)果只有一段車票的信息是發(fā)送到我填寫的郵箱的。但信用卡顯示的卻是，三段車票的錢都被刷走了?！比涡√m回憶道，當(dāng)時(shí)由于網(wǎng)頁關(guān)得急，加上也沒有仔細(xì)記住車次，導(dǎo)致之后越洋致電意鐵官網(wǎng)客服也查詢不到任何信息，“最后，我還是找到了當(dāng)時(shí)支付用的信用卡所屬的Visa機(jī)構(gòu)，給他們寫郵件說明了情況后，由他們反饋給我具體的消費(fèi)詳單，上面幸好注明了具體的車次信息?！?/p>

因此，任小蘭強(qiáng)烈建議，一定要注冊(cè)成為網(wǎng)站用戶，這樣即使訂單信息沒有發(fā)到郵箱里，還可以登錄賬戶后重新發(fā)送一遍。

“如果沒注冊(cè)的話，首先聯(lián)系郵箱一定要寫對(duì)，聯(lián)系電話寫不寫都行，因?yàn)樵蹅儑鴥?nèi)電話收不到國外短信;其次，支付完車票跳轉(zhuǎn)到的頁面，暫時(shí)先不要關(guān)閉，看一下郵箱里有沒有意鐵發(fā)來的PDF，如果沒有，這個(gè)頁面要截屏，一定要保留好。因?yàn)?，一般訂票成功后的頁面上?huì)顯示PNR碼?！比涡√m提醒道，即便沒有注冊(cè)，憑借郵箱和PNR碼也可以在網(wǎng)上查詢到訂單信息，而且之后如果要在機(jī)場(chǎng)或者火車站的售票機(jī)上換取紙質(zhì)車票，也是需要輸入該P(yáng)RN碼的。

“如果不需要換紙質(zhì)車票，只要將郵箱里的PDF打印出來即可。國外很多車次是不需要檢票，就可以直接上車了，但切記不要讓打印版的二維碼和條形碼受損，以防車上查驗(yàn)的情況。還有，千萬不要逃票，一旦被抓到就將面臨上百歐元的罰款。”任小蘭最后強(qiáng)調(diào)道。

英國倫敦圣潘克拉斯國際火車站。

支付時(shí)多留心

與任小蘭不同，同樣是今年5月前往法國和荷蘭游玩的梅子是在法國高鐵和荷蘭高鐵的APP上，分別購買了兩個(gè)國家境內(nèi)和跨境的火車票。

“事先查一下兩國高鐵官網(wǎng)的名稱，法國的叫‘sncf’，然后在應(yīng)用商店里搜索一下就有了?！泵纷诱f，比起官網(wǎng)，APP用起來更為方便，“流程頁面簡(jiǎn)化了，而且隨時(shí)隨地可以查詢車次信息。手機(jī)支付之后，直接會(huì)在手機(jī)里產(chǎn)生一個(gè)二維碼，憑此碼就可以上車，不用換取紙質(zhì)車票或是打印電子票?！?/p>

整個(gè)訂票過程中，梅子說，只有在支付的環(huán)節(jié)稍微遇到了一點(diǎn)麻煩。“我先是用招商銀行的信用卡支付，結(jié)果系統(tǒng)居然不認(rèn)，顯示支付失敗。后來是換了我公司的信用卡（跨國企業(yè)自己的聯(lián)名信用卡）才支付成功的。”梅子表示，在境外的鐵路官網(wǎng)購票多少都會(huì)在支付環(huán)節(jié)碰到一些意外，“如果有Paypal的賬戶，也可以選擇，有點(diǎn)類似國內(nèi)的支付寶。”

記者隨后上網(wǎng)搜索了法國高鐵網(wǎng)站關(guān)于支付問題的信息，結(jié)果顯示，不少小伙伴都遇到了梅子的問題，有的甚至更為“嚴(yán)重”。

網(wǎng)友“iglecia”就在她的博客上寫下了“那段坑爹的法國高鐵網(wǎng)上買票經(jīng)歷”。

“這輩子，經(jīng)歷這次以后，我再也不想買法國高鐵票了……”“iglecia”不會(huì)說法語，但因?yàn)橛杏⒄Z頁面，她本來以為網(wǎng)上買票很容易。到了支付環(huán)節(jié)，“我把信用卡信息填好，第一次用的是浦發(fā)銀行的卡，選擇了電子票，結(jié)果說付款被拒絕，請(qǐng)聯(lián)系您的銀行。然后我就重新來，重新付款用工商銀行的信用卡，結(jié)果還是失敗。最后，我連我朋友的招行卡也用上了，但還是不行?！?“iglecia”說，既然付不成款，本以為這事就這么過去了，結(jié)果第二天，她父親給她發(fā)來微信，說她的浦發(fā)卡被凍結(jié)了，原因是危險(xiǎn)交易，“然后我爸說這條信息之前，還有一筆360歐元的消費(fèi)?！?/p>

根本沒有買成功票，錢怎么就出去了？“iglecia”先是讓她父親電話詢問銀行，銀行的反饋是交易已經(jīng)產(chǎn)生，錢沒有辦法退回來，建議去找法國高鐵討說法。

“我剛好在歐洲，所以才給法國高鐵官網(wǎng)打了個(gè)電話?！?在講明情況后，客服人員給出的回應(yīng)是：已劃走的錢可以通過網(wǎng)站上郵箱聯(lián)系相關(guān)人員取消交易，因?yàn)檐嚻睕]有購買成功，但電話里不能做取消，48小時(shí)之內(nèi)會(huì)有人回復(fù)的;若還需要買票，可以選擇在法國火車站取票，這樣網(wǎng)上只是填寫了信用卡的信息作擔(dān)保，到了車站再付款拿票。

就這樣，“iglecia”按照客服說的方法再次嘗試買票，結(jié)果還是失敗了。在她出發(fā)之前的那段日子里，她又反復(fù)多次嘗試，“我一共要買三段火車票，全部選好車次，支付時(shí)，卻碰到只成功支付了其中的一段。”記者從字里行間可以感受到“iglecia”回憶起這段購票經(jīng)歷時(shí)“滿滿都是淚”，“直到出發(fā)前五天，終于聽見郵箱‘噔’一聲，成功了，高考都沒那么興奮，實(shí)在是太漫長(zhǎng)的等待……”

在文章的最后，“iglecia”貼心地給出了幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：第一，若銀行付錢了，但沒有給票的情況下，銀行是不入賬的，可以通過發(fā)郵件要錢，也可以等待一個(gè)月，一個(gè)月對(duì)方不拿，就會(huì)自動(dòng)退回卡內(nèi)。第二，不要像她一樣每天都試，隔幾天成功可能性比較大。第三， ?買票盡量用到站取票，成功率高。第四，買票時(shí)看清楚，是不是能退換。

購票“秘籍”學(xué)起來

除了上述幾位親歷者的講述外，記者還了解到，歐洲鐵路公司為顧及旅客的行程，特推出了多種形式的火車票供乘客選擇。

無論是歐洲當(dāng)?shù)赜慰瓦€是國外自助游客，都偏好坐火車旅游v6wBf4EUjOvHmLk6sk2KTQ==。

總體來說火車票分為兩種，一種是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)車票，即從一個(gè)城市到另一個(gè)城市，如巴黎到慕尼黑，此種車票一般都包含固定車廂和固定座位。另外還有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的open車票，此類型專為沒有確定好行程的乘客推出，如從柏林到慕尼黑open票，即一般在15天期限內(nèi)可以不限時(shí)間和車次，自由乘坐由柏林開往慕尼黑的火車。

當(dāng)然，還有一種選擇就是歐洲鐵路通票，通票即包含所買通票包含國家境內(nèi)和跨國家間的所有國營(yíng)列車。

需要注意的是，法國、意大利和西班牙的大部分列車除購買好通票之外還需強(qiáng)制訂座。訂座費(fèi)一般為10歐元以上，法國稍貴，一般20歐元以上。當(dāng)然，所有國家的夜行火車和瑞士境內(nèi)的景觀車也需強(qiáng)制訂座。

以上國家高速列車班次號(hào)為——法國：TG開頭的高速列車;意大利：F開頭，E開頭，CIS、ICP開頭的高速列車;西班牙：AVE開頭的列車;瑞典：X開頭或XDE的高速列車;以及過夜火車：CNL .THT，ENT，TNC，NTZ等，這些列車必須在購票時(shí)預(yù)先訂位。

“在歐洲的火車?yán)?，一般開頭為TIC和TER的均為普通車，不強(qiáng)制訂位，可直接乘車。但如果行程較長(zhǎng)，建議在網(wǎng)上購票時(shí)就選定座位，因?yàn)榭鐕陌啻紊俣液臅r(shí)長(zhǎng)，有座位會(huì)舒適一些?！庇羞^訂票經(jīng)歷的網(wǎng)友這樣表示。

據(jù)了解，通票現(xiàn)有單國通票、兩國通票、地區(qū)性通票（如北歐通票）、四國自選通票，以及全歐27國通票，同時(shí)通票又分為活期通票和連續(xù)通票兩種。連續(xù)通票，指的是激活之日后一定時(shí)間內(nèi)每天都可以無限次乘坐火車。而活期通票，如兩個(gè)月內(nèi)6天（6 days in 2 month）的，則表示在兩個(gè)月期限內(nèi)可任意選擇6天，在這6天內(nèi)可以無限次乘坐火車。

還有比如瑞士單國通票不僅能乘坐火車還可乘坐其他交通工具，如地鐵渡輪，參觀瑞士480家博物館等，但享用此優(yōu)惠需要計(jì)算通票里的天數(shù)。

記者在網(wǎng)上看到，有些國家的高鐵網(wǎng)站購票，不同年齡的乘客也會(huì)有相應(yīng)的折扣。例如法國高鐵官網(wǎng)上，就將乘客的年齡分為了0-3歲，4-11歲，12-25歲，26-59歲和60歲以上，這五個(gè)年齡段。