摘 要： 隨著多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)成為更新教育理念、深化教學(xué)改革的重要方面。作為載體的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺存在一些運行管理方面的問題不足為奇，而發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，便成了推進我國網(wǎng)絡(luò)課程教育的一個非常重要而迫切的問題。文章試圖以Blackboard電子教育平臺為例，詳細剖析運行管理過程中可能存在的問題，并力圖給出解決問題的對策和途徑。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)課程；網(wǎng)絡(luò)教育；Blackboard；運行管理

中圖分類號：G434 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2015）10-0018-03

隨著多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)成為更新教育理念、深化教學(xué)改革的重要方面。從2003年到現(xiàn)在，我國逐步建立了國家級、省級與校級三個層面的優(yōu)秀課程體制，據(jù)統(tǒng)計，國家優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)課程數(shù)量在2003至2013年這十年間增加了700多門，而且國家級優(yōu)秀課程牽動了多達6500門以上省級優(yōu)秀課程與大量校級優(yōu)秀課程。除此之外，其他校級網(wǎng)絡(luò)課程和普通網(wǎng)絡(luò)課程的數(shù)量更是不勝枚舉。而每門網(wǎng)絡(luò)課程都經(jīng)歷大致類似的開發(fā)和運行管理過程，其中開發(fā)過程包括需求調(diào)查和分析、內(nèi)容框架確定以及教學(xué)素材編訂等環(huán)節(jié)，運行管理過程包括課程空間（賬戶）分配、課程資料上傳和維護、課程（立項）驗收和評價以及后臺數(shù)據(jù)庫維護管理等環(huán)節(jié)。這兩個過程或多或少都需要課程建設(shè)教師、教學(xué)政策制定和執(zhí)行者（教務(wù)處）以及教學(xué)過程輔助者（信息化辦公室、現(xiàn)教中心等）的相互協(xié)調(diào)、相互協(xié)助和相互協(xié)作，作為載體的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺難免存在一些運行管理方面的問題，而發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，便成了推進我國網(wǎng)絡(luò)課程教育發(fā)展的一個非常重要而迫切的課題。本文試圖以Blackboard電子教育平臺為例，詳細剖析運行管理過程中可能存在的問題，并給出解決問題的對策和途徑。

一、Blackboard電子教育平臺簡介

有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，Blackboard電子教育平臺（以下簡稱BB平臺）已為100多個國家的19，000個機構(gòu)和35，000，000個客戶提供服務(wù)。其中包含3，000個北美高等教育機構(gòu)、1，900個國際機構(gòu)、12，300基礎(chǔ)教育和社區(qū)以及18，000個企業(yè)和政府機構(gòu)。而目前國內(nèi)客戶數(shù)量已達317家，主要為高校，其中211學(xué)校27所，985學(xué)校16所，其余普通高校未納入統(tǒng)計。其中一部分國內(nèi)機構(gòu)大約于2008年前后正式引進BB平臺，至今已有八年時間。這期間，伴隨著眾多業(yè)界新貴的加入，國外最新理念的引入，作為業(yè)務(wù)發(fā)展初期的市場弄潮兒，BB平臺如今不得不面對網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)群雄并起的局面。而作為用戶的高校機構(gòu)，也面臨著一個關(guān)鍵的歷史時刻。當(dāng)初定制的平臺如果不升級能否適應(yīng)現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)教育國際潮流的沖擊？當(dāng)初既定的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式能否繼續(xù)很好的服務(wù)于教學(xué)活動？當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)是否已經(jīng)達到或者接近預(yù)期的程度？諸如此類的問題困擾著機構(gòu)教學(xué)管理者們。

二、運行管理中存在的問題

1.版本過舊導(dǎo)致異常

最初的版本過于老舊，如不升級可能出現(xiàn)瀏覽器不兼容等異常，尤為典型的是作業(yè)和測試模塊，學(xué)生在使用微軟Internet Explore的某些版本時，如出題教師設(shè)置“限時”，則計時器將遮擋提交按鈕，造成學(xué)生無法提交。令人尷尬的是，BB平臺美國總部已經(jīng)停止提供對老舊版本的技術(shù)支持，于是當(dāng)師生們紛紛抱怨而客服又愛莫能助時，介于兩者之間的平臺運管人員只能無可奈何。

2.版本升級似乎能修正異常，但成本昂貴

企業(yè)需要生存，必然制定利于自身的銷售策略和發(fā)展思路。同時反觀其他網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺供應(yīng)商動輒百萬的報價，相比較而言，BB平臺便不足為奇了。然而許多機構(gòu)對于軟件產(chǎn)品都抱持一次性投入的態(tài)度，當(dāng)初能下定決心大手筆的引入雖顯勇氣可嘉，而后續(xù)服務(wù)支持費用、升級費用和擴容費用等卻讓其難以為繼、望而卻步。

3.用戶賬戶數(shù)量限制策略令中后期賬戶管理捉襟見肘

賬戶策略絕對是一個不大不小的陷阱，而且擴容費用比升級費用更為昂貴。除非學(xué)校第一次就購買與全部在校生數(shù)量等額的賬戶數(shù)，或者平臺從一開始就沒能被廣泛使用更甚至于項目戛然擱淺，否則必將陷入一輪復(fù)一輪的擴容陷阱。具體來說，進行到學(xué)期中后期，一旦賬戶限額用完之后，便無法加入更多其他未進入平臺的學(xué)生信息。

4.歷史狀態(tài)數(shù)據(jù)的延續(xù)性問題

一些高校由于基本實現(xiàn)實體課程網(wǎng)絡(luò)化，為了與常規(guī)的課程教學(xué)無縫銜接，往往在學(xué)期末歸檔并刪除課程，而下學(xué)期同一門課程必須重新導(dǎo)入，所有內(nèi)容包括課件、試題庫等無一例外，這樣就給教師增加了很多的工作量。而對高校而言，網(wǎng)絡(luò)課程是一個長期的、復(fù)雜的、發(fā)展的過程，這顯然與BB平臺網(wǎng)絡(luò)課程時效性延續(xù)性較差相悖。

5.部分教師未能正常履行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實施和操作工作

現(xiàn)階段許多教師沒有真正認識到網(wǎng)絡(luò)課程輔助教學(xué)的重要意義，也未積極主動的采取相關(guān)措施。加之部分教師還沒有全方位的了解和掌握相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技巧，也不能熟練的將其應(yīng)用到教學(xué)過程中，致使網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)效率很難得到提高。

6.學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的主觀能動性不足

隨著各高校逐年擴大招生規(guī)模，在校學(xué)生數(shù)量也逐年攀升。由于網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)資源和場地、設(shè)備配備相對不足，致使一部分學(xué)生的課程實踐機會被剝奪。更進一步，有些教師沒有理清課程教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)之間的關(guān)系，如果簡單的把書本、課堂知識原原本本復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)課程，則難免使得網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)枯燥乏味，極易引發(fā)學(xué)生的厭學(xué)和抵觸情緒。

7.缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)評估評價體系

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)評估是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺運管過程中最重要的部分之一，是驗證網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成效的重要方式。然而目前仍然沒有一個看起來比較完善的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)評估評價體系。而且，教學(xué)管理部門組織網(wǎng)絡(luò)課程驗收評估和運行評審，需要多元的、準(zhǔn)確和真實的課程數(shù)據(jù)。而BB平臺為管理員提供的統(tǒng)計模塊只是平臺整體性的匯總數(shù)據(jù)，而每個課程內(nèi)置的統(tǒng)計模塊僅提供用戶訪問頁面的次數(shù)，對于其他數(shù)據(jù)如論壇參與情況和測試完成情況等無法給出數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果。

三、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的一些建議

事物的發(fā)展經(jīng)歷著相似的過程——起始、上升、鼎盛、衰微和消亡。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺也如是，不管是BB平臺或者其他，如果因為某些方面的困難，而一棍子打死從而全盤放棄，卻不去尋求問題的癥結(jié)所在，甚至轉(zhuǎn)投其他網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，殊不知天下哪有十全十美的事物？極可能其他選項未必比原有的優(yōu)秀。因此，高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺運行管理如果遇到些問題，首先需要做的是細心診斷問題的癥結(jié)，潛心研究可行的對策。

1.關(guān)于版本老舊的對策，需要分情況考慮

如果未來一段時間內(nèi)，學(xué)校無法劃撥出足夠的經(jīng)費采購其他新型平臺以替代原有平臺，則可考慮下述對策：

（1）編制Q&A知識庫，列舉常見問題及解決辦法

有條件的話形成系統(tǒng)的操作文檔，電子版放置在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺資源共享區(qū)以及師生交流群等。根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，分發(fā)紙質(zhì)版的操作文檔。

（2）制定課程建設(shè)和運行技術(shù)規(guī)范

這一點與上一部分或有重疊，側(cè)重點在于使課程穩(wěn)定運行的方面。如規(guī)定課程內(nèi)容模版，規(guī)定必須采用何種操作系統(tǒng)、何種網(wǎng)頁瀏覽器以及支持的文件格式和第三方軟件版本等。

（3）制定鼓勵策略

爭取制定鼓勵本校教師開發(fā)周邊輔助程序、方法的政策，如設(shè)立教學(xué)改革項目等。有軟件開發(fā)基礎(chǔ)的教師可結(jié)合實際，利用開源代碼進行二次開發(fā)，實現(xiàn)舊版本平臺無法提供的功能。

2.尋求聯(lián)盟

關(guān)于版本老舊的對策，考慮另一方面，即學(xué)校有可能劃撥一定的經(jīng)費，則不妨尋求其他境況相近的兄弟高校，嘗試著結(jié)成片區(qū)聯(lián)盟，或以團購等方式增加與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺供應(yīng)商交涉議價的砝碼。

3.規(guī)范網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺運行管理，明確分工

一般來說，由教務(wù)處或教師所在院系，在每個學(xué)期初規(guī)定時間內(nèi)，向系統(tǒng)管理員（一般由信息辦人員兼職）提交需要錄入系統(tǒng)的信息。而管理員實際錄入時需注意以下幾點：

（1）課程空間方面

首先，結(jié)合專業(yè)代碼、學(xué)科代碼和課程所屬院系等實際情況，確定課程代碼ID（唯一標(biāo)識）的命名規(guī)范。其次，確立課程的默認初始模版，預(yù)置符合基本教學(xué)要求的一定數(shù)量的內(nèi)容欄目。最后，規(guī)定課程空間容量等參數(shù)。

（2）用戶賬戶方面

首先，使用校內(nèi)通用的且唯一的人員編號（學(xué)工號、身份證號等）作為賬戶ID。其次，用戶基礎(chǔ)表包含“姓”、“名”、“中間名”等字段（符合美國人習(xí)慣），由于獨立的用戶數(shù)據(jù)（不和課程關(guān)聯(lián)）無法體現(xiàn)其教師或?qū)W生的身份，不妨將中文全名存放到“姓”字段和“中間名”字段，而將身份信息（“教師”、“學(xué)生”等）存放到“名”字段。為何如此？畢竟如今的姓名千奇百怪，姓名拆分頗為困難。

如果系統(tǒng)允許的最大用戶數(shù)遠低于學(xué)校學(xué)生總數(shù)，那么管理員還需定期清理閑置不用的學(xué)生賬戶。平臺本身沒有提供這項功能，必須編寫實現(xiàn)功能的數(shù)據(jù)庫SQL代碼，在數(shù)據(jù)庫管理界面中（SQL Server或Oracle Client等）實現(xiàn)。

4.最大化延續(xù)歷史狀態(tài)數(shù)據(jù)，合理維護網(wǎng)絡(luò)課程空間

網(wǎng)絡(luò)課程是建設(shè)教師的智慧結(jié)晶、知識結(jié)晶和經(jīng)驗結(jié)晶，處置時應(yīng)當(dāng)慎重對待。

對于同質(zhì)性的課程，如大學(xué)公共外語、大學(xué)信息技術(shù)等，不妨由多名教師聯(lián)合建設(shè)統(tǒng)一模版，并且定期更新。而其他廣大任課教師可申請使用統(tǒng)一模版的鏡像副本，稍作修改便可開通使用，不必獨自閉門造車。

其他課程，如需長期開設(shè)，不妨保留課程空間。否則，也應(yīng)該充分使用平臺內(nèi)置的“課程備份”功能，導(dǎo)出ZIP壓縮包后存檔，日后若需再次開設(shè)，可直接導(dǎo)入存檔包。

5.提高教師的網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)水平

教師應(yīng)善于在教育實踐中發(fā)現(xiàn)問題，并運用行之有效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段分析問題和解決問題；教師應(yīng)主動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識，提高自身的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能力，積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展教學(xué)活動；教師應(yīng)改變單一的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，在教學(xué)實踐中不斷探尋和豐富網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段與方式，促進網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的不斷完善和發(fā)展。

6.充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性

充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中的“討論版”模塊，教師可以安排學(xué)生進行問題討論，進行作業(yè)布置和解惑答疑等教學(xué)活動。教師還可以硬性要求學(xué)生在一定時間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)習(xí)題，讓學(xué)生養(yǎng)成利用網(wǎng)絡(luò)尋找答案、尋求幫助的良好習(xí)慣。反過來，學(xué)生可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)教師提出的問題，檢索相應(yīng)的知識，變被動為主動，真正成為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的主體。

7.研究后臺數(shù)據(jù)庫，探尋并二次處理可用數(shù)據(jù)

深入研究后臺數(shù)據(jù)庫，探尋有效的可用數(shù)據(jù)，并結(jié)合自定的評價指標(biāo)體系，將可用數(shù)據(jù)經(jīng)過二次處理，最后呈現(xiàn)出可供評審活動參考的數(shù)據(jù)。

一般來說，供應(yīng)商不公開網(wǎng)絡(luò)課程平臺的后臺數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)，于是開發(fā)者需要自行研究數(shù)據(jù)庫表，判定關(guān)鍵表的字段含義，并理清表與表之間的關(guān)系。

找一個合適的時間點，將原始數(shù)據(jù)導(dǎo)出到自建數(shù)據(jù)庫，找尋有用的數(shù)據(jù)。開發(fā)者可獲取“課程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”、“用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”、“訪問情況”、“討論情況”、“測試情況”和“資源情況”等第一手數(shù)據(jù)。

給定一個時間段，過濾垃圾數(shù)據(jù)，萃取有效數(shù)據(jù)，形成二次數(shù)據(jù)：課程基礎(chǔ)類（編碼，課程號，課程名，主講教師，參講教師，當(dāng)前學(xué)生數(shù)，創(chuàng)建時間等），用戶基礎(chǔ)類（編碼，賬戶，姓名，身份，注冊課程數(shù)，創(chuàng)建時間等），論壇類（編碼，標(biāo)題，作者，點擊率，長度，發(fā)表時間等），測試類（編碼，題干，題目內(nèi)容，參考答案，分值等），以及資源類等。

根據(jù)教學(xué)評價的一般規(guī)律，結(jié)合高校課程網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)自身的特殊性，遵循科學(xué)性原則、導(dǎo)向性原則、多維性原則和針對性原則，制定高校課程網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)評價指標(biāo)。

最后，結(jié)合二次數(shù)據(jù)和評價指標(biāo)體系，便可有針對性的提供真實的課程運行數(shù)據(jù)。

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（編輯：魯利瑞）