夏中金

小H是個十分調皮的男生。這不，前天剛請過家長，今天上完體育課就有孩子告訴我他受傷了。經了解得知是小F踢了小H，我立即打電話，讓兩位家長帶孩子去醫(yī)院檢查。二十分鐘后小F媽媽來到教室，以下是我們的對話。

我：小F，你說說當時情況。

小F：是他要打我，我才踢了他。

小H：不是，我沒有打你，你當時打了體育委員，我跑去跟你說不要打了，你就踢了我。

我：你們倆說法不一樣，肯定有一個人記錯了。我們找班上看到的孩子說一說。

小麗：我看到小F踢了小H，小H讓小F不要打鬧，小F就踢了小H。

小F媽媽：就一個孩子看到，畢竟是少數。

我：班上不止一個孩子看到，你要是不信我再找?guī)讉€。

小F媽媽：那倒不必了，現在追究這些有什么意義呢？大不了我們出錢給孩子看病。

我：這樣做是讓你知道事情的真相！

小F媽媽：事情的真相老師清楚就行，我們只能出錢，還能怎么辦？我下午還有事，你把小H媽媽的手機號碼給我，讓她帶孩子去看病，我再聯系她。

就這樣我們的談話不歡而散，小F媽媽堅信自己的孩子不會傷人，不是小F的錯。十多分鐘后小H媽媽來了，我歉意地告訴她，小F媽媽有事先走了，她愿意承擔醫(yī)藥費。小H媽媽說，醫(yī)療費沒有什么，只要孩子沒事就行了，便帶著孩子去醫(yī)院檢查。下午放學前我得知小H并無大礙，心想這件事就由家長互相溝通解決吧。

可事情并沒有我想得那樣順利，第二天下午小H媽媽很生氣地對我說：“小F媽媽只在孩子檢查前打過電話，檢查后也不問問?！蔽矣致撓盗诵媽媽，小F媽媽一直在電話里強調不是自己孩子的錯，自己已經打了電話，該做的已經做了。

此時的我沒有像上次那樣去爭論，而是對小F的無心傷人表示理解。并耐心勸導她說：“孩子小不能負責，但作為家長、孩子的監(jiān)護人我們要來承擔，你告訴孩子不要擔心，我們會處理好的。”聽我這么講，她冷靜了許多，說話的態(tài)度也轉變了不少。我趁熱打鐵說：“昨天小H檢查完后你應該打電話過去，多去關心關心！假如現在受傷的是您的孩子，你現在也一定非常著急吧？”小F媽媽說：“是我沒做好。”終于這一受傷事件在我的協調中解決了。通過這件事，我吸取了一些教訓，習得了一些方法。

一、忌以偏激，對抗偏激

案例中，老師和家長爭辯了起來，不僅事情得不到解決，更難以取得家長的配合，加大了事情處理的難度。通常情況會下可能有部分相對偏激的家長會和學校及班主任因不滿而產生一些沖突，班主任沒必要和家長去爭得面紅耳赤，這不利于問題的處理。若班主任能夠動之以情、曉之以理，耐心地和家長做交流，很多時候其實完全可以山回路轉，家長被班主任的真誠和理性所感動，會換位思考，接受班主任的意見和建議。

二、弄清緣由，共同勸解

從教育學生角度來看，班主任和家長在地位上是對等的，他們均是教育孩子不可或缺的重要力量。換位思考，處處為對方考慮可以及時讓雙方冷靜下來，一起分析問題產生的原因，共商解決的辦法和途徑。在家長抱怨時，班主任傾聽，等家長傾訴結束，班主任不僅可以借此更好地掌握事情的緣由，還可以讓家長更為冷靜地思考問題。

三、先揚后抑，糾正偏見

在案例中，偏激的家長和班主任發(fā)生沖突其實也不是家長的本意，沖突產生的主要原因是兩者對事件的看法存在差異，此時被班主任約談的家長本身就有了一些主觀的不滿。所以遇到類似情況時，班主任應選擇一些比較利于交流的地點和家長交流，盡量避免讓家長在大庭廣眾下自尊心受到損傷而惱羞成怒，這不利于事情的處理。如果案例中的班主任能夠盡量先對家長已經采取的積極行動給予適度的肯定，再相對委婉地提出自己的意見和建議，在相對溫和的氛圍中相信家長也一定會更加樂意和班主任溝通，愉快地接受班主任提出的意見和建議。

四、耐心等待，轉變觀念

當然，指望部分相對容易偏激的家長在短時間內就改變自己不是很正確的言行并不是一件很容易的事情。這個時候班主任的耐心就成為解決問題的重要因素，既要做到耐心傾聽家長的看法，還要迅速思考，耐心做好解釋工作，靜心等待家長的態(tài)度的轉變。家長總喜歡保護自己的孩子，這是一種本能，若班主任能夠將正確、及時指出孩子的錯誤的重要意義深入淺出、結合實例告知家長，明確批評的目的是為了孩子以后避免出現類似問題，更是為孩子的健康發(fā)展，可以預見家長在班主任的真誠溝通后一定會有較大的轉變并積極配合班主任，形成合力教育好他們的孩子。

（作者單位：江蘇南京市化學工業(yè)園區(qū)南化實驗小學）