劉飛趙艷

（新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館，新疆 烏魯木齊 830054）

1 引言

圖書館服務(wù)是圖書館界的一個重要研究領(lǐng)域，《辭?！分袑Α皥D書館服務(wù)”的定義是“圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動”。2008年《圖書館宣言》的正式發(fā)布成為圖書館服務(wù)理論研究和應(yīng)用的里程碑，學(xué)者們對圖書館服務(wù)的研究更加深入及多元化。同時近年大數(shù)據(jù)時代的到來將圖書館服務(wù)研究推向一個新高度，云計算成為影響圖書館服務(wù)發(fā)展的重要技術(shù)。所以，有必要對圖書館服務(wù)的研究領(lǐng)域進行梳理。筆者對2004～2013年10年間關(guān)于圖書館服務(wù)的文獻，以文獻計量方法探究圖書館服務(wù)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和前沿，以求為該領(lǐng)域的研究和發(fā)展提供一些參考。

2 數(shù)據(jù)來源及研究方法

筆者研究的數(shù)據(jù)來源于南京大學(xué)中國社會科學(xué)研究評價中心《中文社會科學(xué)引文索引》（Chinese Social Science Ci?tation Index，簡稱CSSCI）數(shù)據(jù)庫收錄的期刊。2014年7月30日以“圖書館服務(wù)”為關(guān)鍵詞檢索該數(shù)據(jù)庫，年限為2004～2013，檢索結(jié)果757篇，各年度相關(guān)文獻數(shù)量：2004年47篇，2005年58篇，2006年77篇，2007年92篇，2008年107篇，2009年87篇，2010年76篇，2011年73篇，2012年63篇，2013年77篇。筆者所使用的工具是美國德雷克賽爾大學(xué)陳超美團隊開發(fā)的信息可視化工具CiteSpace[1]，研究方法是采用定量分析為主的科學(xué)知識圖譜對所采集的數(shù)據(jù)進行分析。CiteSpace主要有關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析、文獻共被引分析、機構(gòu)合作分析、作者共被引分析、作者合作分析、共引時間分析等可視化功能。筆者主要根據(jù)機構(gòu)名在文獻中出現(xiàn)的頻率、中心度的高低分析圖書館服務(wù)的研究機構(gòu)分布情況，確定圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域的高產(chǎn)機構(gòu)；通過關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率、中心度的高低確定圖書館服務(wù)的研究熱點與知識基礎(chǔ)；通過對涌現(xiàn)詞頻率的突變和涌現(xiàn)詞所在論文的內(nèi)容分析確定圖書館服務(wù)的研究前沿及發(fā)展趨勢。

3 結(jié)果分析

3.1 研究機構(gòu)分析

利用CiteSpace軟件，導(dǎo)入事先轉(zhuǎn)換好的數(shù)據(jù)，再進行相關(guān)選項設(shè)置。時區(qū)分割為2004～2013年，時間跨度選為1年，共10個階段，每個階段選前50篇文獻，主題詞來源選擇文獻標(biāo)題（title）、摘要（abstract）、關(guān)鍵詞（descriptor）和標(biāo)識符（identifiers），網(wǎng)絡(luò)節(jié)點選為Institution，修剪（Pruning）項選擇最小生成樹（Minimum Spanning Tree）、修剪分段的網(wǎng)絡(luò)（Pruning Sliced Networks）、修剪混合網(wǎng)絡(luò)（Pruning the Merged Networks），每個階段選擇前30個機構(gòu)名、運行軟件，得到研究機構(gòu)的共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜，如圖1所示。圖中共326個節(jié)點，30條連線。

圖1 圖書館服務(wù)研究機構(gòu)分布

圖1 中每個節(jié)點代表圖書館服務(wù)領(lǐng)域的研究機構(gòu)，節(jié)點越大，該機構(gòu)的發(fā)文量越大。節(jié)點年環(huán)代表機構(gòu)發(fā)文歷史，年輪的顏色指代機構(gòu)發(fā)文出現(xiàn)的相應(yīng)時間，年輪厚度表示研究機構(gòu)在該年的發(fā)文量。

圖1顯示，圖書館服務(wù)領(lǐng)域的研究機構(gòu)共有326個，但大部分都是孤點，節(jié)點之間的連線較少，說明各個研究機構(gòu)的合作關(guān)系較為簡單。其中，發(fā)表成果前10位的機構(gòu)分別是：北京大學(xué)信息管理系（20篇），武漢大學(xué)信息管理學(xué)院（13篇），北京大學(xué)圖書館（11篇），中山大學(xué)資訊管理系（10篇），中國科學(xué)院文獻情報中心、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館（9篇），上海圖書館（8篇），洛陽理工學(xué)院圖書館、東莞市圖書館、濰坊學(xué)院圖書館、廣東省立中山圖書館（7篇）。排在首位的研究機構(gòu)是北京大學(xué)信息管理系，結(jié)合其成果內(nèi)容看，它們主要從基層圖書館、弱勢群體、總分館、網(wǎng)上資源自由存取與圖書館服務(wù)等方面研究圖書館服務(wù)。排名第二的是武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，其主要從高校圖書館、農(nóng)民工、政策、技術(shù)等方面研究圖書館服務(wù)。

圖2 圖書館服務(wù)共詞網(wǎng)絡(luò)圖譜

3.2 研究熱點與知識基礎(chǔ)分析

3.2.1 研究熱點演進分析

關(guān)鍵詞是文獻主題的核心詞匯，對文獻關(guān)鍵詞進行分析，高頻次關(guān)鍵詞可以確定一個研究領(lǐng)域的熱點問題[2]。利用CiteSpace軟件，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點為keyword，運行軟件得到關(guān)鍵詞共詞網(wǎng)絡(luò)圖譜，如圖2所示。圖中共180個節(jié)點，133條連線。

在圖2中，每個節(jié)點代表圖書館服務(wù)領(lǐng)域研究的熱點，它指示的是引文文獻中出現(xiàn)的高頻關(guān)鍵詞，節(jié)點越大，該關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次越高，即其受關(guān)注程度越高。節(jié)點的年環(huán)代表該節(jié)點出現(xiàn)的歷史，年輪的顏色代表相應(yīng)的出現(xiàn)時間。在2004～2013年期間圖書館服務(wù)文獻的研究內(nèi)容主要有5個方面：①圖書館的分類。有鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館、中小學(xué)圖書館、免費圖書館、醫(yī)學(xué)圖書館、地鐵圖書館、公共圖書館、高校圖書館、數(shù)字圖書館、大學(xué)圖書館、社區(qū)圖書館、復(fù)合圖書館、基層圖書館、農(nóng)村圖書館、現(xiàn)代圖書館、手機圖書館、和諧圖書館、傳統(tǒng)圖書館、少兒圖書館、儲存圖書館、世界圖書館等。②圖書館服務(wù)對象。有農(nóng)民工（子弟）、大學(xué)生讀者、少兒讀者、弱勢群體等。③圖書館服務(wù)技術(shù)。有大數(shù)據(jù)、livinglibrary、智能手機、試聽和多媒體服務(wù)、數(shù)字參考服務(wù)、云計算、信息導(dǎo)航、三網(wǎng)融合、二維碼、知識服務(wù)、Web2.0、Web3.0、個性化服務(wù)、信息共享空間、服務(wù)模式、數(shù)據(jù)挖掘、電子書、自主學(xué)習(xí)、3G通信技術(shù)、Lib2.0、一卡通、EV2平臺、BP網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、動態(tài)模糊評價等。④圖書館服務(wù)評價理論及方法。有長尾理論、用戶滿意度、核心價值、普及性、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、讀者滿意度等。⑤圖書館服務(wù)理念。有人文關(guān)懷、信息公平、全民共享、人性化服務(wù)、一站式服務(wù)、免費開放、以人為本等。

調(diào)用CiteSpace軟件的timezone功能，繪制出2004～2013年時區(qū)視圖譜，如圖3。該圖反映了隨時間變化各階段的圖書館服務(wù)研究熱點。在表1中同時列出了2004～2013各年度涌現(xiàn)詞和高詞頻關(guān)鍵詞的詞頻及中心度數(shù)值，詳盡反映出各年度圖書館服務(wù)領(lǐng)域的研究內(nèi)容。

圖3 圖書館服務(wù)研究熱點時區(qū)分布

結(jié)合圖3及表1，2004年主要對公共圖書館和高校圖書館的信息服務(wù)進行了研究。2005年相關(guān)文獻中開始注重對弱勢群體的服務(wù)研究，同時也增加了數(shù)字圖書館研究，并由信息服務(wù)上升到知識服務(wù)。2006年注重基層圖書館的服務(wù)創(chuàng)新研究。2007年主要從技術(shù)角度（Web2.0等）對圖書館服務(wù)質(zhì)量評價進行研究。2008年《圖書館服務(wù)宣言》正式發(fā)布，2008年及2009年的研究熱點是圖書館服務(wù)宣言和圖書館服務(wù)體系的建立。2010年和2011年對圖書館員職責(zé)和素質(zhì)培訓(xùn)進行研究，在這兩年，為方便讀者，流動圖書館、手機圖書館和圖書館聯(lián)盟等技術(shù)和理念成為學(xué)術(shù)界研究重點。2012年和2013年，從政府信息公開的角度研究公共圖書館服務(wù)規(guī)范、圖書館服務(wù)城鄉(xiāng)一體化、圖書館權(quán)利成為研究熱點。

表1 圖書館服務(wù)各年度研究熱點變化

3.2.2 知識基礎(chǔ)分析

中介中心性（中心度，centrality）是測量網(wǎng)絡(luò)節(jié)點在網(wǎng)絡(luò)圖譜中對資源控制程度的一個中心性指標(biāo)，是所有最短路徑中經(jīng)過該節(jié)點的數(shù)量，中心性越高，表明該節(jié)點與其他節(jié)點建立共現(xiàn)關(guān)系的可能性越大，在研究領(lǐng)域中起到轉(zhuǎn)折性和樞紐作用，具有高度影響力和重要作用。表2是結(jié)合圖書館服務(wù)共詞網(wǎng)絡(luò)圖譜中對中心度出現(xiàn)相對較高的詞匯信息統(tǒng)計。

表2 圖書館服務(wù)研究的知識基礎(chǔ)詞匯（中心度＞0.1）

從表2中可以看出，圖書館服務(wù)領(lǐng)域研究的知識基礎(chǔ)主要有公共圖書館、圖書館、圖書館管理、圖書館事業(yè)、公共圖書館服務(wù)規(guī)范、圖書館服務(wù)體系、圖書館服務(wù)宣言、信息服務(wù)、高校圖書館、數(shù)字公共圖書館。

中心度最高的詞是“公共圖書館”（0.34），同時也是高頻詞匯，說明公共圖書館既是圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域的研究熱點，同時也是其研究的知識基礎(chǔ)。由圖書館服務(wù)共詞圖譜可看出，以“公共圖書館”為中心的節(jié)點分支上有“弱勢群體”“政府信息公開”“圖書館功能”“人文關(guān)懷”“圖書館關(guān)懷”“中美圖書館員專業(yè)交流項目”“基層圖書館”“閱讀”“名牌特色”“免費開放”“中美圖書館館長交流項目”“東莞圖書館”和“中外比較研究”等關(guān)鍵詞。結(jié)合“公共圖書館”與其連線上的分節(jié)點共現(xiàn)的文獻，可知學(xué)界中對公共圖書館服務(wù)的主要研究對象是弱勢群體，圍繞這一主題，展開了對公共圖書館的建設(shè)、服務(wù)體系和理念的研究，從2007年《中華人民共和國政府信息公開條例》實施以后，公共圖書館政府信息服務(wù)便成了基于公共圖書館的一個研究方向。

第二高中心度的詞是“圖書館”（0.32），與其共現(xiàn)的詞匯有“公共需求”“文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”“全媒體”“wiki”“農(nóng)民工”“核心價值”“城市文化”“圖書館人才”和“長尾理論”等。

排名第三的圖書館服務(wù)知識基礎(chǔ)詞匯是“圖書館事業(yè)”（0.3），與其共現(xiàn)的詞有“公共圖書館”“公共圖書館服務(wù)規(guī)范”和“中國圖書館服務(wù)宣言”。

3.3 研究前沿與發(fā)展趨勢

研究前沿（research fronts）用于反映一個研究領(lǐng)域的動態(tài)本質(zhì)，該詞最早由普賴斯提出，研究前沿是被引頻次最高的核心文獻（core highly cited papers）與引證這些核心文獻的來源文獻（citing papers）的集合，前沿的名稱可以從來源文獻標(biāo)題中出現(xiàn)頻次最高的單詞或詞組中提取出來[3]。在CiteSpaceⅡ中，對研究前沿的偵測分析是基于從題目、摘要、系索詞（descriptors，指標(biāo)引文獻的單元詞或詞組）和文獻記錄的標(biāo)示符中提取出的突變專業(yè)術(shù)語（burst terms）而確定的[1]，通過跟蹤分析它們在不同時間區(qū)內(nèi)出現(xiàn)頻次的突變識別出代表前沿的若干名詞術(shù)語。

通過運行CiteSpace軟件的view—citation burst history功能，得出在不同時區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涌現(xiàn)詞，共有5個涌現(xiàn)詞，如表3。

表3 圖書館服務(wù)領(lǐng)域中的涌現(xiàn)詞

其中涌現(xiàn)值最高的突變術(shù)語是“公共圖書館服務(wù)體系”，涌現(xiàn)值為6.3604，被引頻次為29次，在2011～2013年頻次發(fā)生突變，峰值（9次）出現(xiàn)在2013年。關(guān)于“公共圖書館服務(wù)體系”的研究主要在于體系的建設(shè)方面，其中被引頻次最多的是哈爾濱師范大學(xué)梁欣于2009年在《中國圖書館學(xué)報》發(fā)表的題為《我國公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)：治理模式研究》[4]一文，文章對公共圖書館治理的概念進行了界定，提出公共圖書館治理的目標(biāo)，即以“圖書館權(quán)利”概念為核心，并且在系統(tǒng)研究圖書館治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)出我國公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的治理模式應(yīng)為“政府領(lǐng)導(dǎo)、多元參與建設(shè)、理事會管理、社會協(xié)同”的公共治理模式，最后提出總分館體系是公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的有效模式之一，應(yīng)從管理體制、人員、經(jīng)費、設(shè)置要求、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等9個方面構(gòu)建總分館建設(shè)的治理模式。

排名第二的是“圖書館服務(wù)宣言”，涌現(xiàn)值為4.6144，被引頻次為17次，峰值（9次）出現(xiàn)在2008年，關(guān)于“圖書館服務(wù)宣言”的代表性文獻是中山大學(xué)張琦2008年在期刊《圖書與情報》發(fā)表的《〈圖書館服務(wù)宣言〉草案——圖書館核心價值的深入體現(xiàn)》[5]，作者指出《圖書館服務(wù)宣言》（草案）的公布是我國圖書館事業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義的事件，并結(jié)合《宣言》頒布的背景，具體分析了《宣言》所體現(xiàn)的圖書館性質(zhì)和歷史使命、圖書館服務(wù)的基本原則、圖書館的職能及其發(fā)展等。

排名第三的是“圖書館服務(wù)質(zhì)量”，涌現(xiàn)值為3.9236，被引次數(shù)為17次，峰值（5次）分別出現(xiàn)在2008年和2010年，近三年的被引次數(shù)均為0，該詞在2008～2010年被引頻次發(fā)生突變，其中被引頻次最高的文獻是北京大學(xué)圖書館館員李曉東等2007在《大學(xué)圖書館學(xué)報》期刊上發(fā)表的《本地化讀者調(diào)查問卷的定量評價研究——北京大學(xué)圖書館案例研究》[6]一文。作者在回顧LIBQUAL讀者服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷定量評價方法的基礎(chǔ)上，對北京大學(xué)圖書館2006年讀者服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷從信度和效度等方面進行了定量評價研究。

排在第四位的是“弱勢群體”，涌現(xiàn)值為3.2496，被引頻次為12次，峰值（6次）出現(xiàn)在2006年，近幾年被引頻次較平穩(wěn)，均值為1次，關(guān)于“弱勢群體”被引次數(shù)最高的文獻是北京大學(xué)王素芳2006年在《圖書館雜志》發(fā)表的題為《關(guān)于圖書館服務(wù)弱勢群體問題的研究與反思》[7]一文，文章認(rèn)為弱勢群體是源自社會學(xué)領(lǐng)域的一個概念，在圖書館服務(wù)領(lǐng)域，作為圖書館服務(wù)對象的弱勢群體是“由于各種原因，不能利用或在利用傳統(tǒng)和現(xiàn)代數(shù)字化圖書館服務(wù)上存在困難的一切群體”。弱勢群體進入圖書館服務(wù)領(lǐng)域具有特別的意義，但在這一詞匯出現(xiàn)于圖書館研究文獻之前，圖書館已經(jīng)在為這個詞所指稱的某些群體，如老年群體、殘疾群體等提供著服務(wù)。作者認(rèn)為研究者不應(yīng)將“弱勢群體”作為一個時髦概念，而應(yīng)分門別類地深入研究，避免大而化之；應(yīng)該建立真正適合的館藏資源、服務(wù)環(huán)境；開展需求調(diào)查和評估；針對本地區(qū)的實際情況采取相應(yīng)的服務(wù)策略。

排在第五位的是“高校圖書館”，涌現(xiàn)值是2.4381，被引頻次為38次，頻次突變階段在2004～2005年，峰值（7次）出現(xiàn)在2005年，近兩年的被引頻次均為4，最具代表性的文獻是杭州圖書館副教授張為華于2005年在《圖書館論壇》發(fā)表的題為《重點學(xué)科與高校圖書館建設(shè)研究概述》[8]，文中通過對我國東南沿海部分城市的公共圖書館基于保障公民文化權(quán)利、信息獲取權(quán)利以及優(yōu)化配置信息資源、系統(tǒng)建設(shè)信息資源體系等創(chuàng)新理念進行的一系列圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)探索的初步梳理，展現(xiàn)當(dāng)前我國公共圖書館建設(shè)順應(yīng)世界城市圖書館發(fā)展潮流、完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，并從這些實踐中總結(jié)出圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展中應(yīng)重視的幾個問題。

4 結(jié)語

筆者以圖書館服務(wù)為研究對象，通過知識圖譜可視化軟件CiteSpace，以知識圖譜的形式展示了圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域的研究機構(gòu)分布、關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜及時區(qū)分布圖。探討了圖書館服務(wù)的研究機構(gòu)分布、研究熱點及其演進、知識基礎(chǔ)、研究前沿和發(fā)展趨勢，并得出以下結(jié)論。

①圖書館服務(wù)研究的主要機構(gòu)來自學(xué)院及研究中心，近10年來高校圖書館等業(yè)務(wù)單位的相關(guān)研究也榜上有名，體現(xiàn)出業(yè)務(wù)單位科研能力及水平的提升。說明圖書館人員素質(zhì)在近10年得到了顯著提高。此外，通過圖書館服務(wù)研究機構(gòu)分布圖譜可以看出，各個研究機構(gòu)的合作關(guān)系較為簡單，大部分都是各自為政，所以圖書館研究領(lǐng)域中在作者合作尤其是不同機構(gòu)的合作方面有待發(fā)展。

②公共圖書館、圖書館、圖書館事業(yè)等是圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域的知識基礎(chǔ)。近10年各年度研究熱點在相應(yīng)變化：公共圖書館、高校圖書館、信息服務(wù)→數(shù)字圖書館、弱勢群體、知識服務(wù)→服務(wù)創(chuàng)新、基層圖書館→圖書館質(zhì)量、Web2.0→圖書館服務(wù)宣言、圖書館服務(wù)體系、圖書館員、流動圖書館、圖書館聯(lián)盟→政府信息公開、公共圖書館服務(wù)規(guī)范、圖書館權(quán)利、城鄉(xiāng)一體化。在不同的時期都在一定程度上成為研究熱點。

③“公共圖書館服務(wù)體系”“圖書館服務(wù)宣言”“圖書館服務(wù)質(zhì)量”“弱勢群體和高校圖書館”這些詞分別代表著不同的研究前沿，其中最值得關(guān)注的是公共圖書館服務(wù)體系和高校圖書館服務(wù)，其研究在最近比較活躍，必將成為圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域的一個新熱點。

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