馬飛

【摘 要】隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，居民生活水平不斷地提高，電力作為能源企業(yè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先行官，無(wú)論是工業(yè)還是農(nóng)業(yè)，各行各業(yè)的生存和發(fā)展都是需要以電力來(lái)支撐的，同時(shí)也給我們電力行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了美好的機(jī)遇，也給電力事業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是電力營(yíng)銷工作。隨著時(shí)代不斷的發(fā)展，電力營(yíng)銷工作也就越來(lái)越復(fù)雜，人們對(duì)供電的要求，對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，而且這項(xiàng)工作本身就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，所以就要對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行有效的管控，否則就會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)造成不可挽回的損失，本文就對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行研究，分析供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控研究的現(xiàn)狀，力求找出提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控的策略，能對(duì)國(guó)網(wǎng)河南平輿縣供電公司有所幫助。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè) 電力營(yíng)銷 風(fēng)險(xiǎn)管理 研究

電力作為一種特殊的產(chǎn)品，給人們的生活帶來(lái)了巨大的便利，是人類史上的一次重大的技術(shù)改革，它的特點(diǎn)是“產(chǎn)”“供”“銷”一次完成，它具有無(wú)形性、不可存儲(chǔ)等特性，這就決定了供電企業(yè)的營(yíng)銷策略、營(yíng)銷措施都有別于其它商品。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的核心，想要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的發(fā)展，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)自身的企業(yè)的利益，就要隨著電力體制改革的不斷深入，加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)安全、電價(jià)、電費(fèi)等有效管控，只有這樣才會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大利益。

1做好電力營(yíng)銷管理工作的必要性

當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于快速發(fā)展的階段，社會(huì)瞬息萬(wàn)變，各行各業(yè)的發(fā)展都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，并且種種風(fēng)險(xiǎn)是存在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)的，這種風(fēng)險(xiǎn)是難以預(yù)料的。電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)料和管控尤為重要，任何在風(fēng)險(xiǎn)中使?fàn)I銷工作有條不紊的發(fā)展并行之有效.營(yíng)銷人員隊(duì)伍的素質(zhì)更重要而且直接.影響著供電企業(yè)的發(fā)展。隨著時(shí)代的發(fā)展，供電企業(yè)要想取得好的發(fā)展前景，趕上時(shí)代發(fā)展的步伐，就要對(duì)電力營(yíng)銷實(shí)施有效的管控。

2當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理問(wèn)題分析

隨著時(shí)代的發(fā)展，供電企業(yè)所奉行的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理理念都已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求了，這就使得供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理上存在著許多問(wèn)題。

2.1供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)問(wèn)題

據(jù)可靠調(diào)查現(xiàn)實(shí)，目前，我國(guó)的許多的供電企業(yè)在電力營(yíng)銷的管理方面存在很多的問(wèn)題，系統(tǒng)中經(jīng)常會(huì)存在著一些危險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：

（1）錯(cuò)誤操作。供電企業(yè)在對(duì)電力營(yíng)銷的管理的過(guò)程中，因?yàn)殄e(cuò)誤的操作而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，具體有：工作人員對(duì)電價(jià)進(jìn)行修改的時(shí)候，會(huì)因?yàn)槿藶榈腻e(cuò)誤的輸入造成電費(fèi)與實(shí)際電費(fèi)存在差別的現(xiàn)象，或者是由于工作人員在理解上存在差異而在電價(jià)執(zhí)行上不夠規(guī)范導(dǎo)致電費(fèi)出錯(cuò)的問(wèn)題的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（2）違規(guī)操作。供電企業(yè)在對(duì)電力營(yíng)銷的管理的過(guò)程中，一些管理系統(tǒng)操作與維護(hù)人員，為了個(gè)人的利益，或者是方便自己的工作，利用工作便利之條件，采用了一系列的隱蔽手段，隨意更改系統(tǒng)中重要的數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不可預(yù)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

（3）人員素質(zhì)有待于進(jìn)一步的提高，管理進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.2供電企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí)相對(duì)淡薄

供電企業(yè)在對(duì)電力營(yíng)銷的管理的過(guò)程中，常常存在著一些因管理不善和服務(wù)跟不上給企業(yè)或人民生活帶來(lái)不便現(xiàn)象。而這些問(wèn)題的產(chǎn)生的根源就是供電企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí)相對(duì)淡薄，所以供電企業(yè)傳統(tǒng)的供電意識(shí)和服務(wù)理念不能適應(yīng)當(dāng)前的營(yíng)銷工作，營(yíng)銷管理的體系還不夠健全，企業(yè)的管理觀念還比較陳舊，與時(shí)俱進(jìn)的工作方法還有待于進(jìn)一步的提高，長(zhǎng)期處于極端的自我膨脹的氛圍中，猶如井底之蛙。

3電力企業(yè)營(yíng)銷管理總體策略

3.1轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，加大市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新力度

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)全面地掌握和了解當(dāng)前市場(chǎng)情況及其發(fā)展趨勢(shì)，并以此為根據(jù)，對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念進(jìn)行改革，在不斷地實(shí)踐與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，建立新的、正確的、行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念與機(jī)制。首先，就要樹立新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，通過(guò)觀念的創(chuàng)新，樹立營(yíng)銷圍繞客戶、工作圍繞營(yíng)銷的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)理念，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念策略；其次，加強(qiáng)組織創(chuàng)新，完善服務(wù)功能具體而言，就是要在實(shí)踐中加強(qiáng)管控和組織協(xié)調(diào)工作，突出自身工作的服務(wù)性；最后，就是要加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，不斷地提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念.創(chuàng)新工作思路.來(lái)實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最大利益

3.2建立健全營(yíng)銷管理體系

供電企業(yè)在對(duì)電力營(yíng)銷的管理過(guò)程中，應(yīng)建立健全企業(yè)營(yíng)銷體系，進(jìn)而為用戶提供一個(gè)安全、經(jīng)濟(jì)、可靠的電力資源。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)將工作的重點(diǎn)放在市場(chǎng)的開發(fā)上，形成優(yōu)質(zhì)的售前與售中以及售后服務(wù)機(jī)制，以客戶的需求為工作的重心，以最誠(chéng)摯的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，另外，還要建立可靠的預(yù)警管理機(jī)制，對(duì)企業(yè)運(yùn)行中存在的隱形風(fēng)險(xiǎn)做好預(yù)防的工作，并派有專人負(fù)責(zé)，確保這項(xiàng)工作得以真正的落實(shí)。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對(duì)電力能源的需求與要求也越來(lái)越高。另外，供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)支撐的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)安全.可靠的供電保證.就要對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效的控制，因此，供電企業(yè)就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)銷管理.完善服務(wù)功能.強(qiáng)化服務(wù)手段.提高服務(wù)水平，對(duì)電力營(yíng)銷理念和模式進(jìn)行創(chuàng)新，建立健全的企業(yè)電力營(yíng)銷管理體系，只有這樣才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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