◎文/尹若雪

找保姆,借你一雙慧眼

◎文/尹若雪

想要找到一個全能保姆幾乎是所有家庭的期望,現(xiàn)實卻往往是,能找到某方面技能和經(jīng)驗比較好的已是難得,追求各方面都"行"則不可能.所以在找保姆前,一定要冷靜地想想,請保姆最重要的目的是什么?最需要她幫助的是什么?

根據(jù)身體狀況選保姆

從工作內(nèi)容和專長來分,保姆有專門承擔(dān)做飯、家務(wù)的,也有主要護(hù)理老人的;從工作時間來分,有住家保姆,全天但不住家(約定工作時間,通常為8~12小時),鐘點(diǎn)工.如果老人完全可以生活自理,只需要請一個幫忙洗衣做飯、打掃的人,可以選擇不住家的保姆.這種情況下,保姆是否勤快、干活是否干凈利索是考察的重點(diǎn).

如果老人年紀(jì)較大或者行動不便,需要全職的陪護(hù)保姆,就需要考慮以下幾個方面:

首先要考慮是否具備護(hù)理經(jīng)驗和護(hù)理常識.對保姆來說,協(xié)助老人活動四肢,給他們喂飯喝水,幫助他們上廁所,都屬于最基本的護(hù)理服務(wù).要做好這些服務(wù),最好能有一定的護(hù)理經(jīng)驗,尤其在防止臥床老人生褥瘡等疾病上更有必要.此外,有些老人需要專業(yè)的理療服務(wù),甚至需要使用一些功能性的恢復(fù)器械.所以,保姆應(yīng)多少懂點(diǎn)理療知識,了解器械的功能,知道如何使用.

其次考慮是否有愛心和責(zé)任感.這直接關(guān)系到保姆會怎樣對待老人,比如,患有慢性疾病的老人需要按時服藥,調(diào)控飲食,甚至要定時大小便,這都需要保姆的細(xì)心照顧.此外,保姆還需要密切觀察老人有無異常情況,以便盡早發(fā)現(xiàn)患病端倪.在護(hù)理患有認(rèn)知障礙的老人方面,這點(diǎn)更為突出.

最后需要考慮的是保姆能否與老人溝通交流.老人心里的寂寞同樣需要保姆化解,因此,保姆最好能口齒清晰.對于只會說方言的老人,不僅要求保姆能夠聽懂老人的話,最好還能說幾句方言.這樣會無形中降低雙方的陌生感,增添親近感.

現(xiàn)場操作不能省

一般情況下,找保姆有以下幾種渠道.一是靠親朋好友介紹,二是靠鄰居的口碑推薦,三是直接找專業(yè)的家政服務(wù)公司推薦.但無論是哪種途徑,一定要先了解清楚此人之前的工作口碑.最好不要輕信一面之詞,多找一兩個相關(guān)的人,特別是保姆之前的雇主打聽一下.之后,要對保姆進(jìn)行一個面試.

面試保姆,第一步,看她的外在形象,一定要干凈整潔.雇主可以仔細(xì)觀察保姆的頭發(fā)是否干凈,指甲里是否有灰塵,一個人是否有良好的生活習(xí)慣,可以從她的外表看出來.第二步,觀察保姆的言談舉止,有的保姆說話不專心,有的態(tài)度非常傲慢,有的只會夸夸其談,這些都可以從和保姆的談話中感受到.第三步,主動提問題.問題最好包括"你的家鄉(xiāng)在哪"、"受過教育嗎"、"作息習(xí)慣是怎樣的"、"之前護(hù)理過老人嗎"、"你有哪些家人"等.這些問題能幫你詳細(xì)了解保姆的生活背景、日常習(xí)慣,以便更好地做出判斷.最后一步也是最重要的,就是要保姆現(xiàn)場操作.可以讓她燒一頓飯或是打掃一下房間,從她做事的麻利程度來判斷她的工作能力.

此外,對于保姆的身份和身體素質(zhì)也需要有一定的了解,可以查看一下保姆的身份證、近期的體檢證明等.沒有健康證明的保姆,如果要錄用最好提前安排一下體檢,排除一些傳染類的疾病.

需要提醒的是,保姆第一次入戶是你觀察她的好機(jī)會.訓(xùn)練有素的保姆從一進(jìn)門、換鞋、洗手、問候家人、詢問勞動工具和工作事項,到實際動手操作,種種細(xì)節(jié)上都能體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)驗來.此時你一定要細(xì)心觀察.

即使第一次入戶工作表現(xiàn)你很滿意,也不要立刻就決定正式雇傭.在正式雇傭前,一般建議留一周左右的試用期.只要你足夠細(xì)心,基本可以篩選出初步勝任者.如果試用期間你發(fā)現(xiàn)保姆不適合你的家庭,不要勉強(qiáng)留她.事實證明,這種一時心軟往往耽誤雙方.

定張崗位說明書

確定好保姆后,需要盡快讓保姆明確她的工作范圍,以及需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn).因此,可以給保姆制定一份崗位說明書.此外,為了讓保姆更快地熟悉老人,融入家庭,必須交代清楚以下幾點(diǎn):

1.日常細(xì)節(jié)和應(yīng)對緊急情況.首先告知保姆家用電器的使用情況、常用物品的存放情況等.其次,教會保姆判斷和應(yīng)對火災(zāi)、煤氣泄漏等情況.

2.告知老人的生活習(xí)慣.比如,老人身體如何,有些什么喜好,平時需要服用哪些藥物等.如果有必要,子女可以制作一張老人生活作息表,其中包括老人用餐、外出散步、服藥、休息的具體時間,以便保姆隨時查看,保證老人的生活規(guī)律.

3.讓保姆能找到你.把你的手機(jī),辦公室電話給她,并要求她帶老人出門時也要隨身攜帶.列出一份電話號碼表,包括你的鄰居、朋友、親戚、以便在緊急情況下,保姆能及時聯(lián)系到你或你的親友.

無論保姆在其他家做得有多好,新到一個家庭后,以前的很多做事方法都自動歸零,一切要按照你家的要求和習(xí)慣來操作,包括飯菜的口味、家里的衛(wèi)生、老人平日的照顧及生病時的護(hù)理等.所以,剛來的時候,要給保姆一段適應(yīng)的時間,講的時候要盡量耐心.

寬厚待人最重要

不同背景的人生活在同一屋檐下,難免會有磕磕碰碰.一項針對保姆與雇主關(guān)系的調(diào)查顯示:保姆最不能忍受遭到歧視,雇主們則擔(dān)心保姆會偷拿自家東西,工作能否達(dá)到要求也值得懷疑.造成這一現(xiàn)狀,雇主與保姆之間缺少溝通是重要原因.

相處中,有些雇主對保姆的工作細(xì)節(jié)特別挑剔,會導(dǎo)致雙方相處障礙.因此,在對待保姆時,一定要有平等的心態(tài).寬厚待人是與保姆相處的基本前提.保姆進(jìn)入一個家庭,在生活上是一家人,但在心理上又不是一家人,因此處理關(guān)系時要注意分寸.不能對保姆大聲使喚,否則會傷害她們的自尊心,很難長留保姆.平時還要多關(guān)心保姆的生活和身體,比如保姆生病了,可適當(dāng)讓其休息;生活上有困難時,在力所能及的情況下給予她們一些幫助.平時要加強(qiáng)溝通,當(dāng)你對保姆好時,保姆也會對你好,做起事來才會盡心盡責(zé).

老人隨著身體機(jī)能的衰弱,性格上也會發(fā)生一些改變,更有可能和保姆產(chǎn)生矛盾.此時,做兒女的一定要當(dāng)一個明理的中間者來調(diào)和矛盾,不能總是偏向父母,不妨多和保姆說一些"我爸媽年紀(jì)大了,對我們也經(jīng)常嘮叨,你別往心里去""我們信任你,你只管好好干"等類似的話,這樣保姆得到安慰,心也會放寬,也能長干.當(dāng)然,如果保姆出現(xiàn)的是品質(zhì)問題,比如欺騙雇主、偷東西、隨便帶外人到家里,就要考慮更換.

摘自《生命時報》