徐俊秀

【摘要】隨著人們對(duì)企業(yè)管理本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷深化，醫(yī)院文化作為一種嶄新的管理文化成為我們的共識(shí)。如果能利用我國上下五千年傳承的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化作為積淀，重塑管理文化的話，我們就能借著這樣的潮流一路乘風(fēng)破浪創(chuàng)出我們自己的優(yōu)秀名牌，創(chuàng)出我們中華民族獨(dú)有的醫(yī)院文化.中國古代管理文化的主要特點(diǎn)就是儒道互補(bǔ)，儒家為我們確立了價(jià)值取向，而道家則為我們提供了為人處世的哲學(xué)與智慧。在現(xiàn)代醫(yī)院文化管理過程中，同樣需要借鑒儒道互補(bǔ)的原則為醫(yī)院文化提供既有效又便于營造的文化。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化;儒、道核心思想

美同一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家通過對(duì)日本企業(yè)管理實(shí)踐研究，發(fā)現(xiàn)以往的管理理論只注重企業(yè)中存在的人員、資金、技術(shù)設(shè)備和組織結(jié)構(gòu)等要素，卻沒有注意到企業(yè)文化要素的存在，于是提出了企業(yè)文化理論。其中倡導(dǎo)企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，而且是一種文化。隨著人們對(duì)醫(yī)院管理本質(zhì)認(rèn)識(shí)不斷深化，醫(yī)院文化作為一種嶄新的管理文化成為我們的共識(shí)。實(shí)施科學(xué)的醫(yī)院形象管理，需要醫(yī)院文化的支撐;醫(yī)院形象管理的成果又會(huì)凝結(jié)成醫(yī)院文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。醫(yī)院文化建設(shè)是名牌之魂，是醫(yī)院面臨的共同課題。醫(yī)院資產(chǎn)規(guī)模的大小已經(jīng)不能簡單地靠同定資產(chǎn)和流動(dòng)資金的多少來衡量了。世界許多著名公司非常注重用優(yōu)質(zhì)的無形資產(chǎn)來裝備自己，并靠其占領(lǐng)市場，取得巨額利潤。這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)醫(yī)院管理創(chuàng)新提小的客觀要求。面對(duì)著這樣的要求，對(duì)于我國的新時(shí)代醫(yī)院管理，如果能利用我國上下五工年傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化作為積淀，重塑管理文化的話，我們就能借著這樣的潮流一路乘風(fēng)破浪創(chuàng)出我們自己的優(yōu)秀名牌，創(chuàng)出我們中華民族獨(dú)有的醫(yī)院文化。

中國古代文化中最鮮明的特點(diǎn)就是儒道互補(bǔ)，儒家為我們確立了價(jià)值取向，而道家則為我們提供了為人處世的哲學(xué)與智慧。在我們通達(dá)時(shí)要采用儒家的思想兼濟(jì)天下;在我們在窮困時(shí)，要采用道家的哲學(xué)先獨(dú)善其身以期日后的兼濟(jì)天下。這樣的文化使人們不管在順境還是逆境都可以以平常心看待問題，都可以保持對(duì)社會(huì)對(duì)人生的積極態(tài)度，這樣的文化不正是醫(yī)院所需要的么？在商海浮沉興衰榮辱都是轉(zhuǎn)瞬的事，面臨危機(jī)可以怡然自得，從容不迫;在長久發(fā)展的過程中有要一張一弛樹立危及意識(shí)。儒家的思想核心可用“仁、和、忠、信”四字來概括，以下

從這四個(gè)方面說明儒家思想在醫(yī)院文化中的價(jià)值取向定位的作用。仁：仁的學(xué)說有以下幾點(diǎn)：“克己復(fù)禮，天下歸仁”;“已所不欲，勿施于人”;“仁者，愛人”。仁，也就是維系人際關(guān)系的道理。仁的本意就是把人放在第一的地位，尊重人、愛人。處理好人際關(guān)系，解決好人生的最難、最復(fù)雜的問題。仁也告誡人們在追求自己利益的同時(shí)要注意其它人的利益，顧及到社會(huì)整體利益，只有整體環(huán)境發(fā)展了，自己才能有良好的生存條件。一個(gè)講究“仁”的醫(yī)院，必將是一個(gè)積極發(fā)展的醫(yī)院，一個(gè)與社會(huì)共榮的，而非只注重自己利益而排斥社會(huì)的醫(yī)院。

和：《倫語》中說：“禮之用，和為貴。先王之道，斯為美?！汀睆?qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)一致、和睦相處。醫(yī)院內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、同心同德，上下級(jí)之間、同行之間親密合作，齊心協(xié)力，那么醫(yī)院就一定會(huì)興旺發(fā)達(dá)。在商業(yè)經(jīng)營中，如果能夠做到面日和善，態(tài)度和藹，語氣平和，充分在服務(wù)態(tài)度上表現(xiàn)出“和”的精神，這樣就會(huì)縮短患者和醫(yī)院之間的距離，使患者愿意到醫(yī)院就醫(yī)，這就是俗語中“和氣生財(cái)”的道理。

忠：“君事臣以禮，臣事君以忠;君事臣以犬馬，臣事君以寇仇”。職工對(duì)醫(yī)院的忠誠，與醫(yī)院同舟共濟(jì)，榮辱與共。從生產(chǎn)過程看，它培養(yǎng)了職工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和兢兢業(yè)業(yè)的生產(chǎn)熱情，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量。其次，從管理方面看，它凋動(dòng)了職工的參與意識(shí)和創(chuàng)造精神。是醫(yī)院有著前所未有的凝聚力。

信：“道千乘之圍，敬事而信，”;“民無信不立”。儒家強(qiáng)調(diào)信，強(qiáng)調(diào)言必信，行必果。這正是中國現(xiàn)代醫(yī)院所缺乏的，也是樹立醫(yī)院品牌，樹立良好的醫(yī)院文化所必需的。在邁人信用社會(huì)的新世紀(jì)。沒有誠信寸步難行，醫(yī)院要發(fā)展必須把“信”作為醫(yī)院文化的核心思想。在醫(yī)院內(nèi)部，員工對(duì)自己的合約、工作要守誠信，負(fù)責(zé)，而醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)當(dāng)對(duì)自己說過的話做過的承諾負(fù)責(zé)。這樣以誠信建立起來的上下級(jí)關(guān)系才是最穩(wěn)同，最和諧的。儒家思想為中國幾工-年的發(fā)展確立了道德取向，樹立了做人的基本原則，而在醫(yī)院文化中也需要這樣的基本原則。如果效益最大化是醫(yī)院的根本日標(biāo)，那么，在醫(yī)院文化中所確立的原則就應(yīng)當(dāng)是與效益大相徑庭的做人的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橐粋€(gè)醫(yī)院的文化是一個(gè)醫(yī)院的形象，是一個(gè)醫(yī)院處世的態(tài)度，是規(guī)范其員工思想行為的基本標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在的管理思想中人已經(jīng)從“經(jīng)濟(jì)人”、簡單的“情感人”轉(zhuǎn)向“復(fù)雜人”、“文化人”。這就需要醫(yī)院有良好的道德規(guī)范重塑員工的思想行為。在文化中采用儒家思想，必須深刻的將之內(nèi)化為每個(gè)員工思想中的道德標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能發(fā)揮最大的效用，才能使醫(yī)院表現(xiàn)出勃勃的生機(jī)。

如果說儒家的思想核心奠定了醫(yī)院文化的道德基礎(chǔ)與價(jià)值取向，那么道家的核心思想中的“清”、“虛”、“卑”、“弱”便奠定了醫(yī)院文化中的管理風(fēng)格與方法。

清：“清靜為天下正”，道家主張的清靜，在于跳出利害關(guān)系，從旁觀者的角度看問題所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”。在醫(yī)院的管理中，管理者也要能學(xué)會(huì)從醫(yī)院外部觀察評(píng)估醫(yī)院的績效，這樣所得…的結(jié)果才更可觀，更有價(jià)值。這樣才能使醫(yī)院這個(gè)系統(tǒng)保持開放性，才能使之擁有長久的生命力。

虛：道家認(rèn)為人只有虛懷若谷才能有所得，能夠接受別人的長處，使自己從中受益;也能容納別人的不足，以寬泛，平等的精神對(duì)待不如自己的人。在醫(yī)院中，管理者既要知人善用，又不嫉賢妒能;還要允許新的員工有勵(lì)煉和成熟的過程，不恃才放曠，居功自傲。這樣才能培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造…良好的醫(yī)院形象。

卑：“上善若水”，“水利萬物而不爭，夫唯不爭，天下不敢與之爭”?！氨啊笔侵敢环N善于處下的精神，就像道路雖在人們的腳下，但所有人都離不開道路。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也要有“卑”的精神，成為所有員工的依托，讓員工覺得醫(yī)院是自己事業(yè)騰飛的平臺(tái)，這樣才能調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，創(chuàng)造性。就像某知名企業(yè)的企業(yè)座右銘“我們提供的不止是工作，我們?yōu)槟峁┑氖悄簧鸀橹畩^斗的事業(yè)”。不僅醫(yī)院的管理者要以上善若水為座右銘。就醫(yī)院本身的品牌形象而言，越是貼心的服務(wù)，越是精良的品質(zhì)與人性化的設(shè)計(jì);越是讓患者感到醫(yī)院文化中滲透…一種謙卑與誠信，醫(yī)院不僅僅是員工自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，還是以患者為上帝的忠實(shí)仆從。只要這樣的醫(yī)院形象才能贏得社會(huì)持久的尊重。

弱：“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝”。道家認(rèn)為外表看起來很柔弱的事物，往往有著強(qiáng)大的力量。比如小草，看起來柔弱，但卻有著強(qiáng)大的生命力?！按笾比羟?，大巧若拙，大辯若訥”，“圍之利器不可示人”。醫(yī)院在運(yùn)作的過程中，要懂得示弱，不能暴露的全部實(shí)力，這樣才能在整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)中求得共生的發(fā)展。這是做人的哲學(xué)亦是醫(yī)院管理的哲學(xué)。

道家文化所提供的是一種在逆境中不屈不撓的精神，一種不可言傳的智慧，一種善于利用不利環(huán)境使之為己所用的哲理。道家的方法，智慧并不像儒家的思想那么易于理解和接受。其中深刻的內(nèi)涵在于自己的理解，即所謂的悟道。但文化需要有道家思想涵蓋其中，這樣會(huì)使醫(yī)院文化變得深沉，內(nèi)斂。使醫(yī)院文化不僅使刻板的說教，而且確有智慧與深刻的思想內(nèi)涵蘊(yùn)含其中，這樣會(huì)使醫(yī)院更有生命力，戰(zhàn)斗力。儒家思想與道家思想的完美結(jié)合，在醫(yī)院文化中表現(xiàn)為，醫(yī)院道德與醫(yī)院管理風(fēng)格的完美結(jié)合。當(dāng)今社會(huì)商場如戰(zhàn)場，如只用儒家的道德基礎(chǔ)，同然能使醫(yī)院深得人心，但在醫(yī)院與醫(yī)院的較量中缺乏競爭于段，一味地講“仁…‘義…‘忠…‘信”，往往使醫(yī)院被滾滾的商潮所淹沒。但只講管理方法與于段，沒有醫(yī)院道德的束縛，一個(gè)醫(yī)院也往往不能有穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。在順境中，以中庸之道調(diào)和醫(yī)院內(nèi)部的各種關(guān)系，控制醫(yī)院內(nèi)部的熵增;在逆境中，以“反者道之動(dòng)”，“弱者道之用”以及“無為無不為”的思想振奮醫(yī)院精神，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc于段使醫(yī)院走出困境。所以，取中庸之道及陰陽調(diào)和之術(shù)，將兩者和而用之，方能獲得最持久、最有生命力的醫(yī)院文化。

參考文獻(xiàn)：[1]陳立文道家思想與中國傳統(tǒng)文藝文藝評(píng)論，2006/01[2]黎紅雷儒家思想的管理哲學(xué)詮釋中國文化研究，1996/03endprint