楊方方　張艷華

摘 要：供電企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，供電企業(yè)要想取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，就必須要做好電力營(yíng)銷管理工作。目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理模式比較單一、落后，存在很多問題，本文從電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)加強(qiáng)營(yíng)銷管理工作提出了具體的建議。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；現(xiàn)狀；對(duì)策

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的重要任務(wù)。只有做好電力營(yíng)銷，開拓電力市場(chǎng)，才能促進(jìn)供電企業(yè)的壯大發(fā)展，才能滿足人民生產(chǎn)生活的用電需求，才能保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須從實(shí)際出發(fā)，做好電力營(yíng)銷管理工作。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀

電力是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，其營(yíng)銷管理自有一套自己的規(guī)章制度，但是隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，電力營(yíng)銷管理工作出現(xiàn)很多不合時(shí)宜的問題，主要表現(xiàn)為：

1.營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力企業(yè)在國(guó)家的統(tǒng)一管理之下，甚少涉及市場(chǎng)營(yíng)銷行為。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，但是，很多人的思想還受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的影響，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作認(rèn)識(shí)不夠，沒有看到營(yíng)銷管理的重要性，導(dǎo)致供電服務(wù)差、服務(wù)體系不健全，從而束縛了電力銷售的發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄導(dǎo)致了電力企業(yè)不能掌握市場(chǎng)需求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，處于劣勢(shì)。這對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展壯大、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展都造成了一定的影響。

2.營(yíng)銷管理信息化水平不高。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，也帶動(dòng)了營(yíng)銷管理的發(fā)展，但是目前供電企業(yè)的營(yíng)銷管理信息化水平不高，主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)：一是營(yíng)銷管理機(jī)制不適應(yīng)信息化發(fā)展。目前電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電體制下制定的方針政策，環(huán)節(jié)多、程序復(fù)雜，多是人工操作，不符合電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求。還有一些客戶的資料不全、檔案缺失，無法彌補(bǔ)，導(dǎo)致不能進(jìn)行信息共享，也不能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的處理。二是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)。比如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)上存在漏洞，容易被入侵更改數(shù)據(jù)，造成費(fèi)用統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤；比如誤操作風(fēng)險(xiǎn)，即失誤操作下產(chǎn)生的系統(tǒng)事故，造成電費(fèi)誤算等；再比如違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，即工作人員利用職務(wù)之便違規(guī)更改數(shù)據(jù)，造成企業(yè)的損失。

3.營(yíng)銷調(diào)查不合理?，F(xiàn)階段電力銷售業(yè)務(wù)使用計(jì)算機(jī)技術(shù)的水平較低，很多時(shí)候還是純手工操作，這就導(dǎo)致了電力營(yíng)銷調(diào)查出現(xiàn)不合理、不科學(xué)的狀況，在片面的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，非常容易造成失誤，形成無可挽回的損失。

4.營(yíng)銷管理面臨的困難

（1）電費(fèi)回收難。一些用戶會(huì)因?yàn)榉N種原因不能及時(shí)繳納電費(fèi)，如忘記繳費(fèi)、沒錢繳費(fèi)等，供電企業(yè)追繳電費(fèi)耗費(fèi)人力、物力，卻不能取得較好的回報(bào)，導(dǎo)致企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，不利于企業(yè)的發(fā)展。

（2）居民用電市場(chǎng)開拓難。由于電費(fèi)成本高、服務(wù)體系不健全以及新能源的推廣，居民生活中對(duì)于天然氣、太陽(yáng)能使用較多，對(duì)電的使用量逐漸減少，一般都是家用電器在耗電，沒有新增的用電需求，可以說，居民用電市場(chǎng)開拓比較難。

（3）農(nóng)村供電系統(tǒng)問題較大。一是企業(yè)對(duì)供電員工管理不到位。很多農(nóng)村供電人員是臨時(shí)工，不簽訂合同，流動(dòng)性強(qiáng)，因此，供電企業(yè)對(duì)員工管理力度不夠，人員素質(zhì)參差不齊、魚目混珠，造成電力運(yùn)行質(zhì)量沒有保障，容易出現(xiàn)故障。二是農(nóng)村電工隊(duì)伍素質(zhì)急需提高。農(nóng)村電工人員很多是臨時(shí)工作人員，專業(yè)知識(shí)水平差，也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)不高，不僅影響了個(gè)人的人身安全，而且也不利于供電系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。因此，應(yīng)該加強(qiáng)管理，提高農(nóng)村電工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的具體建議

針對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理中存在問題，我們必須加以重視，研究探討，尋找可行的具體策略，我認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面著手：

1.更新觀念，建立新型的營(yíng)銷管理體系。首先，必須要確立新型的營(yíng)銷管理理念，增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)。加大宣傳力度，讓供電企業(yè)全體人員都要樹立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)需求是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，讓大家都重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作，并在各項(xiàng)工作上加以落實(shí)。其次，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，針對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，以為客戶服務(wù)為中心，建立新型的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制。再次，強(qiáng)化營(yíng)銷策略的貫徹落實(shí)。利用目前城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)，加大資金投入，解決供配電網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)問題，建立高效可靠的電力網(wǎng)絡(luò)，再加上各方面的配合，積極實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

2.完善信息系統(tǒng)，提高電力營(yíng)銷管理信息化水平。信息化建設(shè)是電力營(yíng)銷管理的必然趨勢(shì)，要想提高信息化水平，要做到三點(diǎn)：一是摸清信息系統(tǒng)的問題并提出防范措施。加強(qiáng)調(diào)查研究的力度，對(duì)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)中存在的問題進(jìn)行摸底，做到心中有數(shù)，針對(duì)這些問題提出具體的防范措施。二是建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。針對(duì)電力信息系統(tǒng)存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，要建立專門的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行管理，不管是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)還是人為造成的風(fēng)險(xiǎn)，都要實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)預(yù)警。三是開展事故演練。針對(duì)可能出現(xiàn)的事故進(jìn)行模擬演練，如系統(tǒng)癱瘓、人為錯(cuò)誤操作等，提高應(yīng)對(duì)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)調(diào)好公共關(guān)系。首先，要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是企業(yè)健康發(fā)展的重要因素，因此，一是科學(xué)預(yù)測(cè)用戶需求。在調(diào)查實(shí)踐的基礎(chǔ)上對(duì)用戶的用電需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，進(jìn)而提早做出準(zhǔn)備。二是規(guī)范服務(wù)流程。對(duì)用電報(bào)裝工作流程加以規(guī)范，讓用戶清楚程序，簡(jiǎn)潔方便地享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是建設(shè)高水平的營(yíng)銷隊(duì)伍。提高營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，用一流的團(tuán)隊(duì)、一流的服務(wù)贏得市場(chǎng)。四是推出多元繳費(fèi)方式，提高繳費(fèi)效率。用戶對(duì)繳費(fèi)難頗有微詞，企業(yè)要想客戶所想，推行多種繳費(fèi)方式，讓用戶順利繳費(fèi)。 其次，協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系。即處理好政府、客戶的關(guān)系，與他們進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，相互配合，合作共贏，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

4.切實(shí)解決各種困難。對(duì)于開拓居民用電市場(chǎng)，可以出臺(tái)優(yōu)惠政策，刺激消費(fèi)或是尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)，提高居民用電量；對(duì)于電費(fèi)回收難問題，可以采用“先付費(fèi)后用電”的手段或者是法律手段維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)利益；對(duì)于農(nóng)村供電系統(tǒng)存在的問題，一方面加強(qiáng)合同管理，加強(qiáng)對(duì)供電人員的管理，提高員工的積極性和主動(dòng)性；另一方面，加大培訓(xùn)力度，提高農(nóng)村供電人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓他們明白電力工作的重要性，對(duì)突發(fā)事件和意外事件能有基本的應(yīng)變能力，打造一支高素質(zhì)的農(nóng)村電工隊(duì)伍，為農(nóng)村供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上所述，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理雖然存在一些問題，但是也面臨非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)，可以說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。因此，我們必須要更新觀念，樹立市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，贏得用戶的心，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)與用戶合作雙贏的目的。

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