李玲

【摘要】 俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不能成方圓”。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的理論和技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域、商品流通領(lǐng)域和產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域等各個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)有滲透，作為21世紀(jì)的新型人才，電子商務(wù)工作人員必須不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，才能應(yīng)對(duì)不斷變化的形勢(shì)和挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)道德 保險(xiǎn)

【中圖分類號(hào)】 G710 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1992-7711（2015）05-035-01

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俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不能成方圓”。而一個(gè)職場(chǎng)人士根據(jù)工作需要，在完成工作任務(wù)主動(dòng)或被動(dòng)的在工作過(guò)程中必須要遵守一定的原則規(guī)矩，在這些原則條件下既要保證工作任務(wù)和工作質(zhì)量的完成，又要不違背這些原則不觸碰法律底線，也就是我們常說(shuō)的要遵守職業(yè)道德。職業(yè)道德是人們?cè)谝欢ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和。而對(duì)于從事電子商務(wù)工作的工作人員來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)人員的職業(yè)道德主要是指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。優(yōu)良的職業(yè)道德是新時(shí)期電子商務(wù)工作人員高效率從事電子商務(wù)工作的動(dòng)力，是電子商務(wù)工作人員職業(yè)活動(dòng)的指南，也是電子商務(wù)工作人員自我完善的必要條件。下面筆者就以保險(xiǎn)的營(yíng)銷為例，談?wù)勲娮由虅?wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的重要性。

一、電子商務(wù)人員規(guī)范職業(yè)道德的必要性

據(jù)中國(guó)人民銀行發(fā)布的《2012年中國(guó)區(qū)域金融運(yùn)行報(bào)告》顯示，2012年我國(guó)保險(xiǎn)密度（指按當(dāng)?shù)厝丝谟?jì)算的人均保險(xiǎn)費(fèi)額）為1144元，保險(xiǎn)深度【某地保費(fèi)收入占該地國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）之比，反映了該地保險(xiǎn)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位】為3%。而在發(fā)達(dá)國(guó)家，保險(xiǎn)市場(chǎng)保險(xiǎn)深度已達(dá)12%左右，保險(xiǎn)密度通常已達(dá)2000到3000美元。有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)人均保單只有0.6張，與國(guó)外人均保單5張以上存在較大差距。在經(jīng)歷了地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨等洗禮之后，為什么我們還是不愿意買(mǎi)保險(xiǎn)呢？若說(shuō)是因?yàn)閲?guó)人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)低，也不盡然，有調(diào)查顯示，目前超過(guò)75%的人都有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，但實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力卻低于15%。按道理說(shuō)在中國(guó)，保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，買(mǎi)保險(xiǎn)早已不是什么新鮮事了，越來(lái)越多的人意識(shí)到應(yīng)該用保險(xiǎn)給自己的家庭加一份保障。那么其根本原因是什么呢？究其原因，上述現(xiàn)象產(chǎn)生的很重要的一個(gè)原因就在于大眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)，保險(xiǎn)行業(yè)的工作人員職業(yè)素養(yǎng)不夠而引起的信任危機(jī)。

答案顯而易見(jiàn)，是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)良莠不齊，從業(yè)人員更是魚(yú)龍混雜，除了少數(shù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)工作人員以外，投機(jī)者有之，魚(yú)目混珠者有之，更有騙子混雜其中，職業(yè)素養(yǎng)無(wú)從保證。投保繳費(fèi)時(shí)各種吹捧，說(shuō)的天花亂墜，理賠時(shí)各種推諉，推得一干二凈。投保人的利益無(wú)從維護(hù)，保險(xiǎn)公司的各種表現(xiàn)讓我們逐漸對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)失去了信心，所以很多人都有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的意愿，但是遲遲沒(méi)有付諸行動(dòng)。據(jù)了解，在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，保險(xiǎn)從業(yè)人員都必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，然后通過(guò)專業(yè)資格認(rèn)證和考試以后才能拿到從業(yè)資格證，這在一定程度上就保證了從業(yè)人員最基本的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

而隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展將電子商務(wù)理論和技術(shù)帶入服務(wù)領(lǐng)域、商品流通領(lǐng)域和產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域，使傳統(tǒng)意義上的服務(wù)、商品流通、產(chǎn)品生產(chǎn)等概念和內(nèi)涵發(fā)生了理念上的變化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，商務(wù)——計(jì)算機(jī)——信息一體化的電子商務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。由于MIS、EDI、Internet、Intranet、Extranet等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，而我國(guó)的電子商務(wù)尚處于起步階段，急需培養(yǎng)大批既懂現(xiàn)代信息技術(shù)又懂電子商務(wù)的復(fù)合型人才，這批人才流入社會(huì)工作崗位將會(huì)推動(dòng)我國(guó)各個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，而在此之前培養(yǎng)規(guī)范電子商務(wù)人員的職業(yè)道德很有必要。

二、電子商務(wù)工作人員提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性

電子信息技術(shù)的發(fā)展將帶領(lǐng)電子商務(wù)進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域、商品流通和產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域等多個(gè)領(lǐng)域。電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)運(yùn)作方式，它以信息傳遞快、市場(chǎng)規(guī)模大、商品品種多、可靠性強(qiáng)、流通環(huán)節(jié)少、交易成本低而風(fēng)靡全球。而由于電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展虛擬市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，電子商務(wù)的交流性和便捷性特點(diǎn)決定其交流不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，即跨越了時(shí)空范圍，這一特性在為社會(huì)各個(gè)行業(yè)提供便利的同時(shí)也隱含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。這意味著電子商務(wù)的工作人員可以跨越時(shí)空范圍對(duì)每個(gè)人都產(chǎn)生潛在的詐騙風(fēng)險(xiǎn)。雖說(shuō)是亡羊補(bǔ)牢猶時(shí)未晚，但是我們都知道最高明的做法應(yīng)該是防患于未然，否則等到風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)候，無(wú)論在怎么及時(shí)的挽救都會(huì)存在著或多或少的損失。比如我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)作為一種朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在推廣的過(guò)程中，從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)并未引起行業(yè)高層的充分重視，導(dǎo)致現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)出現(xiàn)良莠不齊的局面，管理混亂，舉步維艱。相反的如果從一開(kāi)始就借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的做法，讓保險(xiǎn)工作人員持證上崗，提高其職業(yè)素養(yǎng)，局面應(yīng)該會(huì)大有改觀。

三、 電子商務(wù)工作人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)，在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)、個(gè)人素質(zhì)等方面 。社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)公民的要求是“愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信友善”，而電子商務(wù)工作人員應(yīng)具備以下幾點(diǎn)職業(yè)素養(yǎng)：

1.忠于職守，能夠堅(jiān)持職業(yè)道德。

2.謙虛謹(jǐn)慎，廉潔奉公。

3.吃苦耐勞，適應(yīng)性強(qiáng)。

4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、溝通能力和決斷能力。

5.具體有過(guò)硬的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、項(xiàng)目策劃實(shí)施和運(yùn)作管理能力，能夠運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)處理合同交易結(jié)算等商務(wù)實(shí)務(wù)的能力和公共關(guān)系處理能力。

我國(guó)加入WTO以后，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，電子商務(wù)工作人員的培訓(xùn)工作必須緊扣當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技文化變革的時(shí)代脈搏。作為21世紀(jì)的新型人才，電子商務(wù)工作人員必須不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，才能應(yīng)對(duì)不斷變化的形勢(shì)和挑戰(zhàn)。