中交第一公路工程局有限公司 吳松

曾經有個企業(yè)家說過：“我的公司可以送給別人、我的客戶可以送給別人，我的財產也可以送給別人，只要我的員工還在，我依然能卷土重來。”這句話揭示了人力資源在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性，也就是說人力資源是企業(yè)的第一資源。那么如何選好、用好這第一資源呢？我想，不僅需要優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的成長環(huán)境、人性的管理制度和領導的正確決策，更需要直接面對員工的人力資源管理人員的努力。人力資源管理人員的能力和工作表現(xiàn)，直接影響著員工對企業(yè)的認識和各項制度的落實。最近網上流行的一句話“員工因企業(yè)而加入、因主管而離開”深刻揭示了這個道理。從我局角度講，基層項目人力資源管理人員正是企業(yè)與員工之間的一個節(jié)點，他們的工作態(tài)度和水平，決定了項目每名員工的工作水平，也就間接決定了項目經營成果。因此，如何加快提升我局基層項目人資管理人員素質、提高其管理水平，是我局提升整體盈利能力的基礎。

本人加入一局以來，大部分時間一直從事人力資源管理工作，應該說對人資管理工作有一定認識，現(xiàn)就如何做好項目人力資源管理工作談談本人的體會。

我認為作為一名優(yōu)秀的項目人力資源管理人員，必須對對企業(yè)、對領導、對員工、對制度、對崗位等等要有深刻的認識、端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、正確的工作方法和手段，簡單說就是：“一橋、兩心、三化、四到位”。

一、項目人力資源管理人員要成為企業(yè)與員工之間的“一座橋梁”

橋梁的第一個作用就是溝通。作為項目人力資源管理人員首要任務就是溝通企業(yè)與員工，將企業(yè)的政策、制度、要求準確無誤的傳達給員工，做好宣傳、解釋工作，同時，要把員工的真實情況和訴求反映給領導，為領導決策提供依據，信息的傳遞要暢通無阻，準確無誤，盡可能避免信息阻斷、和誤導、曲解。

橋梁的第二個作用是互利互惠。橋梁的存在就是使兩岸天塹變通途，互通有無，取長補短，相互融合。人力資源管理人員作為企業(yè)與員工之間的橋梁，就是要承載企業(yè)與員工共同成長的使命，既不能一切為了企業(yè)發(fā)展而對員工的需求置若罔聞，也不能一味遷就員工而無視企業(yè)承受能力。道理很簡單，一旦橋梁兩側發(fā)生失衡，有一方或雙方認為自身利益受到損害時，他們首先不是考慮自身的原因，而是對方那里做的不好或者埋怨橋梁出了問題。長此以往，橋梁也就失去了存在的意義。

二、項目人力資源管理人員要保持“兩顆心”

不記得那個同事跟我說過：“人力資源管理人員要保持兩顆心：一顆是熱心、一顆是愛心?！蔽矣X得這句話非常對，這兩顆心是做好人力資源管理工作的基礎和保證。

人力資源管理工作者工作的對象主要是人，而人是有思想的，有性格的，有需求的，也是易變的，更是自私的。當我們工作的對象是人時，就不能依靠簡單的下達行政命令就萬事大吉了。因為每個員工都是不同的，不同的時期又有著不同的需求，很多時候員工還不會主動向你表達他們的思想動態(tài)。如果我們忽略了這些，往往會造成員工對企業(yè)失去信心，選擇離開。所以人力資源人員就要有“一顆熱心”，主動去與每名員工交流，關心他們，成為他們的朋友，熟悉每個員工的背景資料，了解他們的成長環(huán)境和歷程，了解他們的性格特征、處理問題的能力和方式，關心他們的需求，掌握其思想動態(tài)，提醒領導為其提供必要的幫助，引導、支持他們完成工作并使其安心在崗位上工作?？杀氖?，總有個別項目人資管理人員在員工離職時，既不知道員工何時離職、為什么離職、也不知道他準備去那里，甚至是被領導通知才知道，這說明這個人力資源管理人員一定程度上是不稱職的。

項目人力資源管理人員還要有“一顆愛心”，要愛企業(yè)、要愛員工。人力資源管理人員往往被認為是企業(yè)形象的代表，他的好惡和行為，深深地影響著社會和員工對企業(yè)的觀感。試想一個不愛自己企業(yè)，不愛自己崗位的人，如何能向社會、向員工傳遞企業(yè)的正能量呢？同樣，人資管理人員也要愛員工，只有愛他們，才能真正了解他們的需求，設身處地地為他們著想，才能真正維護他們的核心利益并創(chuàng)造性的為其提供幫助。要知道，從企業(yè)老總角度講，企業(yè)成功就是他們成功、對于項目領導來講，超額完成公司下達的任務就是他的成功，對于人力資源管理人員來講，成就員工就是他們的最高追求。

三、項目人力資源管理人員要向“三化”努力

(一)要做到“職業(yè)化”

無論你以前是學什么專業(yè)的，或者你是否喜歡人資工作，一旦組織安排你做了人力資源管理崗位，你就要馬上告訴自己，企業(yè)需要這個崗位，需要你在這崗位上工作，是對你的信任和考驗。你就要把這個崗位當成自己事業(yè)的開端，將人資管理工作當成長期發(fā)展的職業(yè)，也就是做到“職業(yè)化”。只有當你把一個崗位當成你終身的職業(yè)時。你才會充分重視此項工作，并努力適應崗位需要，學習崗位技能，高標準的完成本職工作任務?！白惶旌蜕?，撞一天鐘”的心態(tài)是不可能干好工作的。

(二)要做到“專業(yè)化”

專業(yè)化是指對本崗位工作的熟練程度，俗話說得好：“懂行規(guī)、說行話、依行規(guī)辦事”。從人力資源管理崗位角度講就是熟悉國家、政府的相關政策規(guī)定，掌握工作所涉及的局、公司各項規(guī)章制度內容和要求，并能夠根據項目特點，制定項目使用的各項管理辦法，掌握人力資源管理工作所需的知識和技能，通過處理實際問題積累了豐富的管理經驗，在同行中有較高的認可度，并愿意像同事傳授相關經驗和技巧，授人以“漁”。

(三)要向“專家化”努力

當你在自身工作領域被人稱為“專家”時，那么，恭喜你。說明你已經在該領域具備終身就業(yè)的能力了。在人力資源管理方面你已經建立起屬于自身認識問題、處理問題的思維體系，積累了相當的經驗，進入“一法通，法法通”的層次。無論今后你是否在這個行業(yè)領域、是否在我們企業(yè)、或者得到提拔從事其他系列的工作，我想你都能很好地完成工作任務，都能得到組織及同事的充分重視和認可。你的就業(yè)競爭能力也會隨著時間的推移而不斷提高，為此，我們都應該向“專家化”努力。

四、項目人力資源管理人員要做到“四個到位”

(一)要做到“思想到位”，或者“認識到位”

就是說人力資源管理人員必須能夠正確領會領導的要求和意圖。大家可能都聽過一個以土豆價格為題的招聘故事，故事的結局為何只有第三個應聘者通過了面試呢？是因為只有他弄明白了面試官關于“土豆價格是多少”這個問題的真正內涵。發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)是淀粉生產企業(yè)，土豆是其原料。于是走訪了附近地區(qū)的土豆生產基地，了解近幾年產量及價格波動情況，分析本企業(yè)需求對市場的影響，并預測了價格趨勢，最后提交了一份詳細的報告。而前兩個應聘失敗者都只是到市場上簡單詢問了一下土豆價格，回來匯報了事。因此，我們項目人資管理人員要切忌領導一交待任務，還沒聽明白就急匆匆地動手干了。要知道當你努力的方向是錯的時候，你越努力，距離目標反而會更遠。

(二)要做到“方法到位”，或者“措施到位”

作為項目人力資源管理人員正確領會領導的意圖后，不應是簡單的就去執(zhí)行，而是要認真思考如何能夠將領導的要求執(zhí)行到位。因此，經過深思熟慮后，要與領導進行充分的溝通，向領導匯報自己對于此項工作任務的理解和認識，與領導達成共識，而后講出自己設計的幾套處理方案，說明每個方案耗費的時間、優(yōu)缺點以及可能出現(xiàn)的問題和需要的支持，請領導幫助決定用哪個方案，需要做什么調整。方案確定后，立即不折不扣地執(zhí)行，在執(zhí)行過程中要注意定期、不定期向領導匯報進展情況，及時反映發(fā)生問題以及處理方法和結果。

(三)要做到“執(zhí)行到位”

大到我們國家、小到基層項目，往往我們缺的不是思想，不是辦法，也不是制度。往往是缺乏的是一往直前的勇氣，是遇見困難毫不動搖的毅力，是處理棘手問題的能力。任何一個目標的實現(xiàn)、任何一項制度的執(zhí)行，都不可能預先判斷，過程中的問題和障礙。也不是每項舉措都能獲得大家的理解和支持，甚至會落埋怨。因此就要求我們項目人力資源管理人員有“先行官”的責任感和意識，“逢山開路、遇水搭橋”。只要是符合企業(yè)發(fā)展需要和廣大職工利益的事，無論遇到多大的阻力，甚至得罪人，也要想方設法克服，將組織的目標和計劃執(zhí)行到位，落實到底。

(四)要做到“總結到位”

有一個著名企業(yè)的企業(yè)精神就叫“日事日畢、日畢日清、日清日高”。簡單解釋就是每天的工作，每天要做完；每天做完后，都要及時總結經驗和教訓；總結經驗教訓后，在今后的工作中要不斷改進，持續(xù)提高。道理很簡單，執(zhí)行很不易。日常工作中，我們往往糾結于眼前的矛盾和問題，追求的是趕快把這事“平了”。事畢之后，又沾沾自喜于自己在處理過程中的一些應急小伎倆和花招，而不是深刻分析出現(xiàn)這些危機出現(xiàn)的原因，思考如何改善問題環(huán)境，總結經驗教訓，采取有效措施杜絕此類問題的發(fā)生。古人說得好：“一日三省吾身”，這就是要求我們要養(yǎng)成良好的工作習慣，從平常的一點一滴做起，善于總結、持續(xù)改進，而日常點滴提高的量變，終究會引發(fā)自身能力飛越提升的質變。