吳和雨

（上海市統(tǒng)計(jì)局，上海 200003）

上海“四上”企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析

吳和雨

（上海市統(tǒng)計(jì)局，上海 200003）

電子商務(wù)的興起給傳統(tǒng)商業(yè)模式帶來(lái)了顛覆性影響。本文對(duì)上海市“四上”企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了全方位研究，并結(jié)合不同行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)相關(guān)行業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展水平比較研究、分層剖析。并就優(yōu)化企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展，深化全市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式提出了對(duì)策建議。

“四上”企業(yè)；電子商務(wù)；比較研究

第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查首次對(duì)規(guī)模以上工業(yè)、有資質(zhì)的建筑業(yè)、限額以上批發(fā)和零售業(yè)、限額以上住宿和餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)服務(wù)業(yè)等六大行業(yè)領(lǐng)域，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了信息化及電子商務(wù)情況調(diào)查。本次經(jīng)濟(jì)普查采用的“電子商務(wù)”統(tǒng)計(jì)口徑，依照國(guó)際電信聯(lián)盟（UNCTAD）標(biāo)準(zhǔn)，具體指“通過(guò)專門(mén)用于收發(fā)訂單的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所完成的商品或服務(wù)的交易活動(dòng)”。該定義強(qiáng)調(diào)商品或服務(wù)的訂貨（即訂單簽署）必須基于網(wǎng)絡(luò)，而款項(xiàng)支付、商品或者服務(wù)的配送是否基于網(wǎng)絡(luò)則不做限制。

從第三次經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果看，上?！八纳稀逼髽I(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)穩(wěn)步開(kāi)展。2013年，上海參與信息化及電子商務(wù)情況調(diào)查的企業(yè)為34331家，其中1959家開(kāi)展了電子商務(wù)活動(dòng)，占調(diào)查總量的5.7%，共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額3381.2億元，電子商務(wù)交易活動(dòng)主要集中于工業(yè)、批零和服務(wù)業(yè)（表1）。

表1　2013年上海各專業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)情況

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從銷售和采購(gòu)情況看，上海開(kāi)展電子商務(wù)銷售的企業(yè)多于開(kāi)展采購(gòu)的企業(yè)，分別為1364家與1076家，占上海調(diào)查總量的4%和3.1%，分別實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)銷售額4422.6億元、采購(gòu)額2339.8億元。同時(shí)開(kāi)展電子商務(wù)銷售和采購(gòu)的企業(yè)達(dá)481家，占上海調(diào)查企業(yè)總數(shù)的1.4%。

一、2013年上海企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的專業(yè)特點(diǎn)

1.從覆蓋面看，各專業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)銷售與采購(gòu)的企業(yè)分化明顯。受行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)影響，各專業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)銷售與采購(gòu)的企業(yè)覆蓋面呈明顯分化趨勢(shì)（圖1）：（1）批零、住餐側(cè)重于開(kāi)展電子商務(wù)銷售，開(kāi)展電子商務(wù)銷售的企業(yè)數(shù)占上述專業(yè)有電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量的比重接近九成。（2）建筑業(yè)、房地產(chǎn)側(cè)重于開(kāi)展電子商務(wù)采購(gòu)，開(kāi)展采購(gòu)的企業(yè)均達(dá)上述專業(yè)有電子商務(wù)企業(yè)的八成以上。（3）工業(yè)、服務(wù)業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)銷售與采購(gòu)的企業(yè)數(shù)量基本持平，但電子商務(wù)銷售額遠(yuǎn)大于采購(gòu)額。

圖1　2013年上海各行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)交易情況

2.從交易體量看，“百億級(jí)”企業(yè)及大中型制造業(yè)企業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)顯著。上海電子商務(wù)交易集中于工業(yè)、批零和服務(wù)業(yè)，上述三個(gè)專業(yè)的交易額依次占全市總量的53.2%、30.8%和11.4%。其中，銷售額在百億以上的企業(yè)有8家，共實(shí)現(xiàn)銷售額2436.7億元；采購(gòu)額在百億以上的企業(yè)有7家，共實(shí)現(xiàn)采購(gòu)額1234.8億元，兩者分別占全市總量的55.1%、52.8%。上述交易體量“百億級(jí)”的企業(yè)，集中在煙草、聯(lián)想、寶鋼、東航、上海醫(yī)藥分銷公司等大中型企業(yè)。

值得關(guān)注的是，制造業(yè)企業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)，其電子商務(wù)應(yīng)用更為成熟。由于受金融危機(jī)及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，制造業(yè)企業(yè)利用電子商務(wù)尋求品牌塑造和拓展市場(chǎng)的需求更為迫切，鋼鐵、有色、化工、汽車等大宗商品電商平臺(tái)貢獻(xiàn)度逐年增高，2013年大中型制造業(yè)企業(yè)交易額達(dá)1741.32億元，占全市電子商務(wù)交易額的51.5%。

3.從全國(guó)范圍看，服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)占全國(guó)比重領(lǐng)先其他行業(yè)。與全國(guó)數(shù)據(jù)比較，服務(wù)業(yè)與建筑業(yè)是六大行業(yè)中，電子商務(wù)交易額在本行業(yè)全國(guó)總量占比達(dá)兩位數(shù)的行業(yè)。其中，服務(wù)業(yè)電子商務(wù)銷售額為709.59億元，占全國(guó)服務(wù)業(yè)總量的15.3%，銷售量位于前十的服務(wù)業(yè)企業(yè)集中在航空、旅行社、電信聯(lián)通、物流四大領(lǐng)域，占全市服務(wù)業(yè)電子商務(wù)銷售的七成。而建筑業(yè)電子商務(wù)采購(gòu)額為304.18億元，占全國(guó)建筑業(yè)總量的41.4%，主要是來(lái)自于中建八局。中建八局的總部位于上海浦東新區(qū)，其下屬各分公司在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的原材料電子商務(wù)采購(gòu)額均納入總部核算。

4.從發(fā)展成效看，工業(yè)、批零、服務(wù)業(yè)和建筑業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的成效相對(duì)較大。衡量企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的成效，主要是評(píng)判電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮的作用大小及其是否給企業(yè)帶來(lái)收益。數(shù)據(jù)顯示，工業(yè)、批零、服務(wù)業(yè)和建筑業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的成效相對(duì)較大，且工業(yè)、批零電子商務(wù)銷售與采購(gòu)的均衡度更優(yōu)（表2）。

表2　2013年上?！八纳稀逼髽I(yè)各專業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)成效情況

5.從銷售模式看，B2B集中于工業(yè)、B2C集中于服務(wù)業(yè)和批零業(yè)。2013年上?！八纳稀逼髽I(yè)的電子商務(wù)銷售中，B2B、B2C分別為3658.3億元、764.3億元，依次占全市總量的82.7%、17.3%。其中，B2B以工業(yè)企業(yè)為主，B2C以服務(wù)業(yè)和批零企業(yè)為主。以工業(yè)企業(yè)為代表的B2B平臺(tái)多為垂直型，其銷售對(duì)象一般是特定的采購(gòu)商，企業(yè)通過(guò)局域網(wǎng)，定向?qū)?guó)內(nèi)外采購(gòu)商發(fā)布某一特定領(lǐng)域及其上下游配件的產(chǎn)品信息，開(kāi)展大規(guī)模電子商務(wù)銷售。而以服務(wù)業(yè)和批零企業(yè)為代表的B2C平臺(tái)則多為綜合型，平臺(tái)的銷售內(nèi)容更為多元化，例如1號(hào)店、易迅等，偏重于個(gè)人消費(fèi)者。

6.從外貿(mào)情況看，工業(yè)與批發(fā)業(yè)是大陸以外的電子商務(wù)交易開(kāi)展的主要專業(yè)。2013年，上海“四上”企業(yè)面向大陸以外的電子商務(wù)銷售與采購(gòu)額分別為369.14億元、178.81億元，集中于工業(yè)和批發(fā)業(yè)。其中，工業(yè)企業(yè)面向大陸以外的電子商務(wù)銷售與采購(gòu)額分別為341.76億元、105.33億元，依次占全市總量的92.6%、58.9%。批發(fā)業(yè)面向大陸以外采購(gòu)額為72.15億元，占全市總量的40.3%。

開(kāi)展電子商務(wù)外貿(mào)的企業(yè)，除寶鋼外，集中于聯(lián)想、英華達(dá)、卡哥特科、凱虹、宏碁電腦等港澳臺(tái)商投資及三資企業(yè)，內(nèi)資企業(yè)的境外市場(chǎng)份額有待進(jìn)一步提高。

二、2013年上海企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)

1.無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)交易為企業(yè)的多元化發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)，產(chǎn)生了無(wú)店鋪零售等新型業(yè)態(tài)。2013年，上海零售業(yè)電子商務(wù)銷售額占全市總量的11.7%，占批發(fā)零售業(yè)的59.1%。其中，無(wú)店鋪零售為458.39億元，占零售業(yè)的88.8%，主要集中在網(wǎng)上商店和電視購(gòu)物。京東、1號(hào)店、易迅、東方購(gòu)物、國(guó)美在線、東方風(fēng)行、新蛋貿(mào)易這7家電子商務(wù)銷售額達(dá)10億元以上的企業(yè)，合計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額414.93億元，占全市無(wú)店鋪零售總量的90.5%。

圖2　2013年上海企業(yè)電子商務(wù)交易中的無(wú)店鋪銷售情況

2.信息技術(shù)及文化類消費(fèi)成為第三方平臺(tái)交易主力。2013年，上海第三方平臺(tái)共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額649.61億元，主要來(lái)自服務(wù)業(yè)、批零和工業(yè)，依次為544.22億元、77.79億元和26.57億元，分別占全市第三方平臺(tái)總量的83.8%、12%和4.1%。

上海第三方平臺(tái)交易主要集中于兩部分：一是以齊家網(wǎng)、上海數(shù)字認(rèn)證中心、大眾點(diǎn)評(píng)為代表的信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)，共實(shí)現(xiàn)交易額424.2億元；二是中彥信息、百聯(lián)、格瓦拉為代表的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、電影放映等文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，交易額合計(jì)為141.1億元，以上兩部分依次占全市第三方平臺(tái)交易額的65.3%、21.7%。電子商務(wù)在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越廣，覆蓋餐飲、旅游、娛樂(lè)、信息消費(fèi)等眾多領(lǐng)域。

3.自營(yíng)電子商務(wù)交易平臺(tái)支撐效應(yīng)顯著。調(diào)查顯示，上海市企業(yè)的自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)交易體量較大，在電子商務(wù)交易中發(fā)揮了重要支撐作用。2013年，上海擁有自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)為410家，占全市開(kāi)展電子商務(wù)企業(yè)的20.9%；自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)共實(shí)現(xiàn)交易額2312.15億元，占全市電子商務(wù)交易額的68.4%；平均每家有自營(yíng)平臺(tái)企業(yè)的電子商務(wù)交易額為5.64億元，遠(yuǎn)高于全市企業(yè)1.72億元的平均水平。

自營(yíng)平臺(tái)的大體量交易集中在重點(diǎn)大中型企業(yè)。除寶鋼外，上海市電子商務(wù)交易額在“百億級(jí)”以上的企業(yè)均設(shè)立了自營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)交易，上述“百億級(jí)”企業(yè)自營(yíng)平臺(tái)的電子商務(wù)交易額占全市電子商務(wù)自營(yíng)平臺(tái)交易總量的66.8%。自營(yíng)平臺(tái)集中于重點(diǎn)大中型企業(yè)，一是因上述企業(yè)的信息化水平相對(duì)較高、技術(shù)改造資金雄厚；二是由于自營(yíng)平臺(tái)作為獨(dú)立門(mén)戶網(wǎng)站，要求企業(yè)有良好的品牌定位以吸引客戶群，具有一定的進(jìn)入門(mén)檻。

三、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的三大趨勢(shì)

1.電子商務(wù)交易規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。隨著安全認(rèn)證等信息技術(shù)的發(fā)展及政策法規(guī)的完善，越來(lái)越多的實(shí)體消費(fèi)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)移，電子商務(wù)有效提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的資源配置效率、運(yùn)營(yíng)管理水平和整體創(chuàng)新力。十年間，上海全社會(huì)電子商務(wù)交易規(guī)模從743.19億元增至10560億元，且增速不斷加快，尤其以大型企業(yè)更為突出。2013年，全市大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)銷售額2780.3億元，同口徑比上年增長(zhǎng)20.5%；實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)采購(gòu)額1422.21億元，增長(zhǎng)33%。

2.企業(yè)電子商務(wù)B2B、B2C營(yíng)銷模式進(jìn)一步融合。近年來(lái)，B2B這一企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷的主導(dǎo)模式，開(kāi)始出現(xiàn)與B2C融合發(fā)展的趨勢(shì)，產(chǎn)生了B2C2C（Business To Channel To Customers，企業(yè)——渠道——客戶）等新型模式。B2C2C模式為企業(yè)提供了網(wǎng)上直銷渠道，客戶通過(guò)平臺(tái)（渠道）了解商品，購(gòu)買后由企業(yè)直接發(fā)貨，省去了平臺(tái)自建物流和庫(kù)存的成本。通過(guò)讓廠家直面消費(fèi)者、縮短交易環(huán)節(jié)，提升供需信息交流速度及其準(zhǔn)確性，促進(jìn)了生產(chǎn)、流通、銷售等整個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)效率，在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本同時(shí)，提高了服務(wù)附加值，有效結(jié)合了B2B與B2C的優(yōu)勢(shì)。

3.企業(yè)電子商務(wù)宣傳、推廣和服務(wù)進(jìn)一步深化。隨著新媒體發(fā)展不斷深化，企業(yè)紛紛利用微博、微信等新?tīng)I(yíng)銷手段推動(dòng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，以手機(jī)應(yīng)用軟件為代表的營(yíng)銷創(chuàng)新手段不斷升級(jí)，電子商務(wù)向著與研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)相結(jié)合的集成化方向發(fā)展。

同時(shí)，電子商務(wù)還帶動(dòng)了服務(wù)創(chuàng)新，圍繞電子商務(wù)的服務(wù)正從低端技術(shù)環(huán)節(jié)向中端支撐環(huán)節(jié)再向高端應(yīng)用環(huán)節(jié)逐步拓展，進(jìn)而形成更完備的電子商務(wù)服務(wù)體系。例如，以寶鋼為龍頭的上海鋼鐵綜合服務(wù)業(yè)基地，其鋼鐵電子商務(wù)交易額占全國(guó)總量的六成以上，集聚了一大批從事鋼材加工、銷售、咨詢的鋼鐵產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)企業(yè)。2013年5月，上海以該基地為依托打造了“上海鋼鐵交易中心”這一全國(guó)性鋼材現(xiàn)貨交易的網(wǎng)上平臺(tái)，有效推進(jìn)了上述鋼鐵產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)企業(yè)向著高端化、平臺(tái)化和網(wǎng)絡(luò)化的新階段發(fā)展。

四、上海企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

雖然上海的信息基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)大力推動(dòng)了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，但信息化發(fā)展水平不均衡、電子商務(wù)創(chuàng)新性缺失等問(wèn)題依舊存在，電子商務(wù)應(yīng)用的廣度與深度有待提高。

1.上海小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的情況有待進(jìn)一步提升。電子商務(wù)是推進(jìn)小型企業(yè)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要途徑。2013年上海“四上”企業(yè)中，小微型企業(yè)有24573家，占總量的七成以上。雖然小微型企業(yè)的數(shù)量占比與全國(guó)平均水平一致，但其發(fā)展電子商務(wù)的情況仍存在一定差距。從企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的覆蓋面看，上海小微型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的覆蓋率為4.2%，低于全國(guó)平均水平0.1個(gè)百分點(diǎn)；從交易體量看，上海小微型企業(yè)的交易額占全市總量的4.4%，低于全國(guó)平均水平5.1個(gè)百分點(diǎn)。

2.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的帶動(dòng)效應(yīng)尚未充分發(fā)揮。作為互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，電子商務(wù)具備了開(kāi)放性、低成本、高效率等優(yōu)勢(shì)，其大大超越作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的深入應(yīng)用，可整合企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理模式。但在第三次經(jīng)濟(jì)普查調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，上海部分企業(yè)囿于自身認(rèn)識(shí)不足或信息技術(shù)水平限制，僅將電子商務(wù)模式作為銷售、采購(gòu)的訂單登記方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的活動(dòng)仍集中在收發(fā)電子郵件、獲取信息等初期應(yīng)用，市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)仍以線下為主，電子商務(wù)在提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平和效率方面的作用未充分發(fā)揮。

五、加快上海企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議

1.為中小企業(yè)搭建良好的技術(shù)支持平臺(tái)。技術(shù)、資金不足是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)、提升電子商務(wù)發(fā)展層次的兩大瓶頸，尤其對(duì)于中小企業(yè)而言。在大多數(shù)中小企業(yè)中，信息化管理和電子商務(wù)系統(tǒng)互相獨(dú)立，無(wú)形中加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)，背離了中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)的初衷。

突破上述瓶頸可從兩方面入手：一是，搭建信息化管理和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)一站式平臺(tái)，即“全程電子商務(wù)平臺(tái)”，將信息化管理系統(tǒng)與電子商務(wù)有機(jī)融合。二是，引入軟件服務(wù)化（SaaS）模式，向中小企業(yè)提供應(yīng)用產(chǎn)品，從企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用擴(kuò)展到外部供應(yīng)鏈協(xié)同管理，從信息搜索、企業(yè)即時(shí)通訊、電子支付等基礎(chǔ)功能提升到商機(jī)發(fā)布、機(jī)會(huì)撮合、網(wǎng)上結(jié)算、企業(yè)推廣等運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，再到提供包括ERP （Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）在內(nèi)的所有的信息化管理戰(zhàn)略功能。

2.利用新媒體優(yōu)化電子商務(wù)的宣傳推廣模式。隨著新媒體的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的宣傳和推廣模式正處于重大調(diào)整期，對(duì)企業(yè)的信息化水平提出了新挑戰(zhàn)，把握發(fā)展先機(jī)尤為重要。B2B行業(yè)客戶群狹窄的問(wèn)題很適合利用新興媒體進(jìn)行改善：其一，強(qiáng)化B2B企業(yè)同客戶的聯(lián)系，針對(duì)購(gòu)買鏈條中各環(huán)節(jié)群體的不同需求，通過(guò)SNS（social networking services，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）提供個(gè)性化服務(wù)。如定期針對(duì)客戶群發(fā)送內(nèi)容側(cè)重不同的E-magazine，通過(guò)online meeting平臺(tái)邀請(qǐng)客戶參與活動(dòng)，開(kāi)展客戶后臺(tái)分析管理等。其二，建立電子商業(yè)社區(qū)，將企業(yè)信息化從內(nèi)部延展至互聯(lián)網(wǎng)，在同業(yè)、上下游企業(yè)間開(kāi)展貿(mào)易和業(yè)務(wù)協(xié)同，以信息實(shí)時(shí)交互實(shí)現(xiàn)信息共享，消除信息障礙，及時(shí)跟進(jìn)需求。

3.形成品牌特色以促進(jìn)電子商務(wù)的深化發(fā)展。電子商務(wù)平臺(tái)正處于快速增長(zhǎng)階段，如何在眾多平臺(tái)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是十分緊迫的問(wèn)題。解決上述問(wèn)題很重要的內(nèi)容就是打造品牌特色，可從“差異化”和“專一化”著手。一方面，通過(guò)設(shè)計(jì)名牌形象，保持技術(shù)性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)等的獨(dú)特性，樹(shù)立起企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的獨(dú)特性。另一方面，向客戶提供專業(yè)化的商品或服務(wù)，搭建起自己的專賣店，以“低成本+專業(yè)化”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略充分細(xì)分市場(chǎng)，找準(zhǔn)品牌定位，在平臺(tái)服務(wù)上更為精準(zhǔn)，通過(guò)特制的產(chǎn)品、服務(wù)滿足顧客需求，確保目標(biāo)客戶群的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

（責(zé)任編輯：曹家樂(lè)）