陳利亞

（義烏市統(tǒng)計(jì)局，浙江 金華 322000）

浙江義烏市“四上”企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況調(diào)查報(bào)告

陳利亞

（義烏市統(tǒng)計(jì)局，浙江 金華 322000）

近年來，義烏市電子網(wǎng)絡(luò)銷售保持快速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的新動(dòng)力。為了解全市大規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況，義烏市統(tǒng)計(jì)局對(duì)“四上”企業(yè)開展專項(xiàng)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍存在對(duì)電子商務(wù)發(fā)展認(rèn)識(shí)不足；專業(yè)人才缺乏，穩(wěn)定性不夠等問題。因而，提出政府部門應(yīng)積極宣傳和引導(dǎo)，提高傳統(tǒng)企業(yè)“觸電”積極性；培養(yǎng)引進(jìn)各類電子商務(wù)人才，尤其是復(fù)合型中高端人才；讓電子商務(wù)與實(shí)體企業(yè)無縫對(duì)接；加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)等建議。

“四上”企業(yè)；電子商務(wù)

近年來，義烏市市委、市政府緊緊圍繞“電商換市”戰(zhàn)略，將電子商務(wù)作為戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)培育，全市電子網(wǎng)絡(luò)銷售保持快速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的新動(dòng)力。

為了解全市大規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況，義烏市統(tǒng)計(jì)局對(duì)市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、資質(zhì)內(nèi)建筑業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、限額以上批發(fā)零售業(yè)和住宿餐飲業(yè)企業(yè)以及規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)（簡(jiǎn)稱“四上”企業(yè)）電子商務(wù)應(yīng)用情況進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查。通過“一套表”國(guó)家聯(lián)網(wǎng)直報(bào)平臺(tái)，對(duì)義烏市在統(tǒng)的共計(jì)1632家“四上”企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查共回收問卷1429份，其中有效問卷1367份。在調(diào)查過程中，市局通過對(duì)“四上”企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用基本情況、電子商務(wù)應(yīng)用效應(yīng)、應(yīng)用過程中存在的困難和問題以及促進(jìn)全市電子商務(wù)更好發(fā)展的意見和建議進(jìn)行收集整理，從而發(fā)現(xiàn)全市大規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度參差不齊、應(yīng)用水平不高、部分企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的緊迫性認(rèn)識(shí)不足、電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏等情況。

一、義烏市“四上”企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況及特點(diǎn)

（一）“四上”企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用初具規(guī)模

被調(diào)查企業(yè)中，42.1%的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息發(fā)布、品牌推廣、查看行業(yè)動(dòng)態(tài)、查找客戶或產(chǎn)品信息；26.9%的被調(diào)查企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、采購(gòu)和銷售；10.6%的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行售后、物流、網(wǎng)上支付、融資等服務(wù)，年均投入電子商務(wù)成本（如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、推廣等）約為13.3萬元。

（二）電子商務(wù)應(yīng)用程度行業(yè)間差異較大

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，45.5%的“四上”企業(yè)不同程度的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)。受“四上”企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)影響，各行業(yè)間對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用程度參差不齊：有53.6%的限額以上批發(fā)零售業(yè)和住宿餐飲業(yè)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用程度最高；其次為規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)，其應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)占比為46.9%；次之為規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)，其應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的占比為39.8%；應(yīng)用程度最低的行業(yè)為建筑業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)，其利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的占比僅為26.2%。

圖1　義烏市各行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況圖

（三）“四上”企業(yè)對(duì)淘寶、天貓和誠(chéng)信通平臺(tái)應(yīng)用較多

調(diào)查“四上”企業(yè)在哪些平臺(tái)從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)（可多選），在所有開展電子商務(wù)的企業(yè)中，淘寶、天貓和誠(chéng)信通三大平臺(tái)的占比較高。對(duì)于工業(yè)企業(yè)、外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)開展跨境電子商務(wù)時(shí)，更多的選擇中國(guó)制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、速賣通等應(yīng)用平臺(tái)。而在汽車銷售企業(yè)中，因受其產(chǎn)品特點(diǎn)影響，他們開展電子商務(wù)更愿意選擇如“汽車之家”等專業(yè)化論壇。

圖2　義烏市各電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用情況圖

（四）電子商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)開拓市場(chǎng)方面成效明顯

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)開拓市場(chǎng)、提升品牌知名度等方面帶來了積極的影響。調(diào)查結(jié)果顯示，有52.5%的企業(yè)認(rèn)為“電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)企業(yè)拓展銷售市場(chǎng)成效顯著”，有38.3%的企業(yè)認(rèn)為“電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)企業(yè)品牌提升成效顯著”。如義烏市的浪莎、雙童日用品、真愛、曼姿等企業(yè)，在天貓、義烏購(gòu)等平臺(tái)相繼開展?fàn)I銷，深刻體會(huì)到了電子商務(wù)給企業(yè)帶來的積極變化，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷量迅速增長(zhǎng)。

（五）電子商務(wù)行業(yè)人才選擇注重實(shí)踐技能

圖3　義烏市電子商務(wù)企業(yè)解決人才需求情況

電子商務(wù)行業(yè)注重實(shí)踐技能，在對(duì)“四上”企業(yè)解決電子商務(wù)人才需求方法調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，48.1%的企業(yè)選擇“依托社會(huì)的人才市場(chǎng)招聘”，19.8%的企業(yè)選擇“企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)”，僅有6.3%的企業(yè)選擇“對(duì)接高校，招收電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生”。從結(jié)果來看，企業(yè)選擇人才時(shí)非常注重實(shí)踐技能。

二、義烏電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題

（一）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展認(rèn)識(shí)不足

調(diào)查發(fā)現(xiàn)有12.7%的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用由公司電腦部或網(wǎng)管負(fù)責(zé)，他們中雖已開展電子商務(wù)，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)之間的認(rèn)識(shí)上可能還存在誤區(qū)，把它當(dāng)做純粹的技術(shù)解決方案處理，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單化。調(diào)查中，有19.8%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)自身意識(shí)落后。

與此同時(shí)，部分企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)僅僅定位于實(shí)體市場(chǎng)，特別是實(shí)體市場(chǎng)有銷售網(wǎng)絡(luò)（渠道）優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。調(diào)查顯示，45.9%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展前景“有待觀察”或“無多大用途”。在對(duì)自己企業(yè)所屬行業(yè)是否有必要開展電子商務(wù)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，有42.4%的企業(yè)選擇了“沒有必要”或“不知道”。

（二）電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏，穩(wěn)定性不夠

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，缺乏復(fù)合型電子商務(wù)人才是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中面臨的主要困難。20.1%的企業(yè)認(rèn)為，人工成本在企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)成本中占比最大。懂電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才缺乏，不僅僅是數(shù)量上的不足，而且因城市軟環(huán)境的吸引力不足帶來的穩(wěn)定性也不夠，這些問題給企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施應(yīng)用及發(fā)展帶來了很大的障礙。

（三）應(yīng)用水平不高，現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理水平無法適應(yīng)開展電子商務(wù)新的商業(yè)模式需求

義烏市“四上”企業(yè)以傳統(tǒng)企業(yè)為主，經(jīng)過多年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，積累了一定的實(shí)體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，但面對(duì)急劇擴(kuò)張的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，他們顯得手足無措。調(diào)查顯示，31.9%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，在發(fā)展電子商務(wù)過程中企業(yè)無法找到傳統(tǒng)模式與電商之間的有效結(jié)合點(diǎn)。25.9%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，因企業(yè)自身能力不足制約其開展電子商務(wù)。

有電子商務(wù)開展的“四上”企業(yè)中，其電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售額占全部銷售額比重調(diào)查結(jié)果顯示：65.8%的企業(yè)占比在5%以下，14.2%的企業(yè)占比在5—10%區(qū)間，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售占比超過50%的企業(yè)僅占8.2%。電子商務(wù)應(yīng)用中高級(jí)階段的售后、物流、網(wǎng)上支付、融資等服務(wù)有所涉及的企業(yè)僅10.6%。此結(jié)果也反映出企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用更多的停留在信息發(fā)布等初級(jí)階段，應(yīng)用水平不夠高。

（四）電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不成熟

電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)滯后，保障電子商務(wù)健康發(fā)展的監(jiān)管體系、信用體系還不成熟，如網(wǎng)絡(luò)詐騙、客戶誠(chéng)信等問題暴露了電子商務(wù)發(fā)展社會(huì)環(huán)境不夠成熟。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有34.6%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前制約企業(yè)電子商務(wù)需求的主要原因是發(fā)展環(huán)境還不成熟。59.1%的企業(yè)認(rèn)為政府部門在促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)對(duì)“完善電子商務(wù)法律法規(guī)”做出努力，49.6%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)在“建立信用體制”方面做出措施。

（五）電子商務(wù)服務(wù)配套有待完善

在對(duì)企業(yè)調(diào)查“政府部門在促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展方面可做出哪些方面工作（限選三項(xiàng)）”中發(fā)現(xiàn)，41.2%的企業(yè)選擇“完善安全支付體系”，21.4%的企業(yè)選擇“完善物流基礎(chǔ)配套”。服務(wù)配套環(huán)境不成熟主要體現(xiàn)在：一是網(wǎng)絡(luò)安全支付體系對(duì)電子商務(wù)發(fā)展也形成了挑戰(zhàn)；二是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境有待改善，如現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)、物流基礎(chǔ)配套體系的建設(shè)滯后于電子商務(wù)的發(fā)展。

三、促進(jìn)“四上”企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議

義烏市促進(jìn)“四上”企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展可以從五方面著手。

（一）積極宣傳和引導(dǎo)，提高傳統(tǒng)企業(yè)“觸電”積極性

無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，都應(yīng)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的發(fā)展是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)基本方向和趨勢(shì)。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)大力開展電子商務(wù)。政府有關(guān)部門應(yīng)更積極的宣傳和引導(dǎo)，支持傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。24.4%的企業(yè)希望政府在促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展方面對(duì)“大力宣傳電子商務(wù)”采取措施。一是充分利用各類媒體和有效形式普及電子商務(wù)知識(shí)，提高公眾對(duì)電子商務(wù)發(fā)展重要性的認(rèn)識(shí)，形成良好的社會(huì)氛圍；二是推薦和推廣成功的電子商務(wù)應(yīng)用示范企業(yè)，擴(kuò)大示范效應(yīng)形成一個(gè)良好的商業(yè)氛圍；三是加強(qiáng)宣傳和輿論引導(dǎo)，推廣電子商務(wù)，提升地方區(qū)域電子商務(wù)的影響力。

（二）積極培養(yǎng)和引進(jìn)各類電子商務(wù)人才，尤其是復(fù)合型的中高端人才，為企業(yè)發(fā)展電商提供人才要素支撐

電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，人才的供給卻相對(duì)缺乏，真正實(shí)用型的專業(yè)人才供不應(yīng)求。電子商務(wù)行業(yè)注重實(shí)踐技能，中高層人才更需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面具有較高業(yè)務(wù)水平。政府有關(guān)部門應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)各類各層次專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，為企業(yè)提供人才支持。如辦好電商人才節(jié)，滿足基礎(chǔ)人才的需求；做好“230”能力提升階段培訓(xùn)工作，滿足中高層人才需求；與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先電商企業(yè)對(duì)接人才，引進(jìn)高端人才。同時(shí)加大力度建設(shè)良好的城市軟環(huán)境，做到引得進(jìn)人，留得住人。

（三）電子商務(wù)與實(shí)體企業(yè)無縫對(duì)接，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

實(shí)體企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要適應(yīng)電商模式，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。一是不斷提升商品質(zhì)量，加快品牌建設(shè)；二是利用自身品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化上下游供應(yīng)鏈，建立線上銷售渠道，開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)；三是加大新產(chǎn)品開發(fā)，提高附加值，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；四是支持企業(yè)將電子商務(wù)從一產(chǎn)二產(chǎn)中剝離出來，提升三產(chǎn)比重，體現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的成果。

（四）加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)，保障行業(yè)健康發(fā)展

一是切實(shí)加強(qiáng)電子商務(wù)法律法規(guī)及信用體制建設(shè)，努力營(yíng)造有利于電子商務(wù)發(fā)展的政策和環(huán)境，完善相關(guān)法規(guī)的建設(shè)并注重社會(huì)信用的培養(yǎng)。二是完善義烏市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策。扶大扶強(qiáng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，整合融資、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)對(duì)接等服務(wù)資源，并給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策扶持企業(yè)發(fā)展。

（五）完善電子商務(wù)服務(wù)配套體系，創(chuàng)建良好發(fā)展環(huán)境

完善電子商務(wù)服務(wù)配套體系，一是整合電子商務(wù)企業(yè)工商、銀行、交易等數(shù)據(jù)，盡力利用大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫為誠(chéng)信體系建設(shè)打好基礎(chǔ)；二是創(chuàng)新金融服務(wù)，為電商量身打造短、平、快的金融產(chǎn)品；三是提升物流服務(wù)，建立全球物流網(wǎng)絡(luò)體系，完善物流規(guī)劃布局；四是引進(jìn)、培育、引導(dǎo)一批電子商務(wù)知名平臺(tái)或服務(wù)商，提升義烏市電子商務(wù)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

（責(zé)任編輯：施越霞）