摘要：如今社會的發(fā)展與信息技術(shù)有著密不可分的關(guān)系，信息時代的到來也成為圖書館管理所要面臨的重要問題。因此，圖書館管理和服務(wù)理念也要隨著信息時代的到來不斷改革和發(fā)展。本文主要以信息時代為背景，探究如何在信息時代模式下，做出對圖書館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整。

關(guān)鍵詞：信息時代圖書館讀者服務(wù)理念

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）7（b）-0000-00

圖書館作為一種信息交流的媒介早在3000多年前就已經(jīng)出現(xiàn)了，但是當(dāng)時的圖書館服務(wù)對象只是特定階級的人群，而在現(xiàn)代社會的發(fā)展中，圖書館服務(wù)已經(jīng)普及到普通大眾。在面向大眾的讀者服務(wù)中，如何傳承中華民族文化遺產(chǎn)、實現(xiàn)教育和信息開發(fā)功能，是現(xiàn)代圖書館管理工作中所要面對的重要問題。

1對圖書館讀者服務(wù)理念的含義進(jìn)行探討

圖書館讀者服務(wù)理念的核心是“以人為本”，要做到以人為本，首先要充分滿足讀者的借閱需求，同時為讀者創(chuàng)造出一個良好的借閱環(huán)境。只有這樣，才能實現(xiàn)讀者的主體地位，維護(hù)讀者的權(quán)益[1]。在以人為本的基礎(chǔ)上，建立圖書館讀者服務(wù)理念，首先，要做好圖書館圖書信息的維護(hù)工作，將各類圖書信息進(jìn)行分類整合，方便讀者進(jìn)行查閱。信息維護(hù)工作是一項巨大的工程，它包括新書的采購、圖書的分類上架、電子信息的錄入等工作，這些工作需要進(jìn)行精細(xì)化劃分，目的是為讀者提供一個更加方便的借閱渠道。其次，圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)建還需要管理員擁有良好的職業(yè)觀。良好的職業(yè)觀關(guān)系到管理員是否能夠全身心的投入到工作中，為讀者進(jìn)行服務(wù)，也從側(cè)面檢驗了管理員能否對自己的工作有一個良好的認(rèn)知。最后，對于實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)理念來說，要做到對圖書館館藏的豐富和充實，趕上社會發(fā)展的步伐，不斷更新服務(wù)理念，將有價值的文獻(xiàn)引進(jìn)入館。

2信息時代模式與圖書館讀者服務(wù)理念之間的關(guān)系

2.1信息時代模式促進(jìn)了圖書館讀者服務(wù)理念的更新

信息時代的到來，更加豐富了讀者服務(wù)信息調(diào)查反饋的收集工作，使來自多方面的讀者信息可以被收納歸結(jié)，最終整理歸類，將圖書信息和讀者的需求結(jié)合起來，更加完善圖書供給的多樣化形式[2]。通過這樣的信息收集工作，使傳統(tǒng)單向性的圖書館讀者服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通的形態(tài)。在有效溝通中進(jìn)行發(fā)展完善，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館讀者服務(wù)理念的不斷更新。信息時代模式加快了信息的交流和傳播速度，信息傳播速度的提高，間接地促進(jìn)了圖書館讀者服務(wù)理念的更新?lián)Q代。因為信息的更新需要服務(wù)理念的更新作為支持，只有轉(zhuǎn)變了對讀者服務(wù)理念的思想，才能實現(xiàn)利用新的信息資源整合圖書資料，最終為讀者提供服務(wù)的目的。信息時代是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上的，因此服務(wù)理念形式也不只局限于管理員與讀者進(jìn)行面對面信息傳遞和交流，更多的是讀者在網(wǎng)上進(jìn)行自主借閱，遇到問題時再與管理員進(jìn)行在線溝通。這種從人-人模式到人-機(jī)模式的轉(zhuǎn)變，要求管理員要具備新時代下的圖書館讀者服務(wù)理念，只有這樣才能不斷完善圖書館管理服務(wù)工作，以便更好地為大眾服務(wù)。

2.2 信息時代模式更加契合了圖書館讀者服務(wù)理念的新發(fā)展

圖書館讀者服務(wù)理念的新發(fā)展離不開信息時代的技術(shù)支持，信息時代的技術(shù)支持與圖書館讀者服務(wù)理念相輔相成，它們在共同作用下實現(xiàn)了對圖書館管理的更新和發(fā)展[3]。圖書館作為一種具有社會職能的機(jī)構(gòu)，最能體現(xiàn)其職能的項目就是以讀者為中心的服務(wù)工作。而這項工作職能需要在信息化的今天，對服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等做出重大改變，只有全面優(yōu)化讀者服務(wù)理念，才能創(chuàng)建一種與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的圖書館管理模式。信息時代的發(fā)展與圖書館管理理念的新發(fā)展有著許多共同之處，它們同樣都是建立在電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的一種發(fā)展形態(tài)。同時隨著社會的全面變革，信息時代模式也越來越與圖書館讀者服務(wù)理念相契合，它不僅促進(jìn)了圖書館讀者服務(wù)理念的更新，還將圖書館讀者服務(wù)理念作為一種龐大的有效信息收集入庫，反過來實現(xiàn)了信息的更新和發(fā)展。

3如何實現(xiàn)信息時代模式下圖書館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整

3.1建立各項硬性和軟性服務(wù)措施，方便讀者對圖書的查詢和借閱

要想實現(xiàn)信息時代模式下圖書館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整，首先要做的就是建立好各項硬性和軟性的服務(wù)措施，這些服務(wù)措施的建立能夠?qū)⒆x者在借閱和查詢圖書過程中存在的不足之處顯現(xiàn)出來，更好的幫助管理人員進(jìn)行管理服務(wù)上的調(diào)整[4]。從建立硬性服務(wù)措施來說，首先，可以設(shè)置專區(qū)放置電腦，方便讀者對所找圖書的查詢。圖書查詢工作借用信息時代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠快速調(diào)出所查詢圖書的各項信息，可以幫助讀者找尋相關(guān)圖書分類，進(jìn)入相應(yīng)的館內(nèi)進(jìn)行閱讀。其次，可以引進(jìn)新型的自助借閱機(jī)器，通過對圖書進(jìn)行掃描的形式完成借閱工作。這樣不僅減少了圖書管理員的工作負(fù)擔(dān)，同時還能使其將工作精力更多地放在處理讀者問題和讀者需求方面，為讀者提供全面的咨詢服務(wù)。在整理和完善咨詢工作的基礎(chǔ)上，對服務(wù)管理理念也可做出更適合于讀者的方向性調(diào)整。從軟性服務(wù)措施上來講，可以建立相關(guān)圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺，將圖書館內(nèi)的各項信息和圖片展示在網(wǎng)站上，同時還可通過網(wǎng)上借閱通道實現(xiàn)足不出戶的續(xù)借和繳納延期罰金。與此同時，在網(wǎng)站設(shè)計時還需開設(shè)咨詢窗口，方便讀者對不了解之處進(jìn)行提問和咨詢。通過對硬性和軟性服務(wù)措施的建立，能夠從多方面了解讀者的需求的最新動態(tài)，最終實現(xiàn)對圖書館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整。

3.2建立個性化的服務(wù)專區(qū)，針對不同需求層次進(jìn)行合理化調(diào)整

信息時代模式下的圖書館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整，非常重要的一點就是建立個性化的服務(wù)專區(qū)，只有建立在個性化服務(wù)專區(qū)的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行管理理念的創(chuàng)新，最終實現(xiàn)超前調(diào)整的目的。建立個性化服務(wù)專區(qū)主要分為三個個方面，第一個方面是按照年齡層段和職業(yè)類型設(shè)立不同的借閱區(qū)和自習(xí)區(qū)。例如，可以通過建立少兒圖書專區(qū)、職業(yè)圖書專區(qū)、退休人員興趣培養(yǎng)專區(qū)、和務(wù)工人員技術(shù)培養(yǎng)專區(qū)等，滿足人們對閱讀的不同需求[5]。第二個方面是定期舉辦各種講座活動，邀請專家學(xué)者對各種專業(yè)性的知識進(jìn)行講解，豐富讀者的文化涵養(yǎng)，為讀者提供一個具有深刻文化底蘊(yùn)的閱讀環(huán)境。第三個方面是從圖書館內(nèi)的生活服務(wù)細(xì)節(jié)出發(fā)，為讀者提供一個良好的個性化服務(wù)平臺。例如，設(shè)置免費供水設(shè)施、讀者飲食專區(qū)和愛心傘服務(wù)等，通過對細(xì)節(jié)性的把握實現(xiàn)對讀者的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

3.3建立圖書館實體和虛擬平臺的可用性功能，發(fā)揮文獻(xiàn)的現(xiàn)實作用

要想實現(xiàn)信息時代模式下圖書館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整，就必須建立圖書館實體和虛擬平臺的可用性功能。只有在文獻(xiàn)具有充足可用性的基礎(chǔ)上，才能保證依據(jù)讀者的需求，達(dá)到服務(wù)理念超前調(diào)整的目的。可用性主要表現(xiàn)在可檢索性、可獲取性和可讀性這三個方面。可檢索性是指館內(nèi)主要文獻(xiàn)都可以通過方便快捷的方法進(jìn)行檢索并借閱?？色@取性是指圖書館內(nèi)的大部分圖書都是面向讀者進(jìn)行開放的，使讀者能夠輕松借閱到有效資源。最后一點，可讀性是指館內(nèi)的圖書具有閱讀價值，基本處于完整狀態(tài)，無較多破損現(xiàn)象。

4結(jié)語

上文通過對圖書館讀者服務(wù)理念的含義和信息時代模式與圖書館讀者服務(wù)理念之間的關(guān)系進(jìn)行探討，為實現(xiàn)信息時代模式下圖書館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整提供了理論基礎(chǔ)。在如今信息化、網(wǎng)絡(luò)化和技術(shù)化的背景下，只有做好各項管理工作，建立相應(yīng)的讀者服務(wù)平臺，才能更好地使圖書館讀者服務(wù)理念的超前調(diào)整變?yōu)楝F(xiàn)實。

參考文獻(xiàn)

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[5] 萬珊珊.淺談信息時代背景下圖書館讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)變[J].科技展望，2015（10）：219-220.

①作者簡介：杜秋英，女，中級，研究方向：圖書館應(yīng)結(jié)合資訊和高科技為讀者提供服務(wù)。