文 /劉慕冬

零售+互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的革命

文 /劉慕冬

在互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及的時代，零售業(yè)發(fā)展比較單一，甚至遇到瓶頸；而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的觸角正在以驚人的速度滲透到商業(yè)的每個角落。對于傳統(tǒng)零售商來說，每個細(xì)節(jié)都存在變革的可能。而所謂革命，它帶來的表現(xiàn)一定是全社會的，全生態(tài)鏈的，以及深刻的影響到人們衣食住行生活狀態(tài)方式的變革。

在互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及的時代，零售業(yè)發(fā)展比較單一，也會遇到瓶頸；而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的觸角正在以驚人的速度滲透到商業(yè)的每個角落。對于傳統(tǒng)零售商來說，每個細(xì)節(jié)都存在變革的可能。

所謂革命，它帶來的表現(xiàn)一定是全社會的，全生態(tài)鏈的，以及深刻的影響到人們衣食住行生活狀態(tài)方式的變革。我國自建國60多年來，零售業(yè)最初由國家統(tǒng)一收購及銷售的計劃經(jīng)濟時代，一直持續(xù)到以三中全會為標(biāo)志的改革開放時代。這個階段的零售特征以龐大的城鄉(xiāng)供銷社為載體，因為當(dāng)時國力及生產(chǎn)力的落后導(dǎo)致了消費品類極其缺乏，每個人可以購買的物資幾乎一模一樣，這個年代中國甚至都沒有消費者這個概念和詞語，而所有的東西只能夠叫產(chǎn)品不叫商品，這個年代沒有零售的革命。

其后，中國進入改革開放的紅利期，由80年代初到二十世紀(jì)結(jié)束的這個20年間，對外開放的大門帶來了無數(shù)新觀念的沖擊，零售業(yè)首當(dāng)其沖的引領(lǐng)著整個社會的變革，新生的零售形態(tài)層出不窮，包括各種商城、百貨公司、大小超市、連鎖專賣店、倉儲購物中心等，中國零售開始出現(xiàn)了營銷策劃、加盟招商、奢侈品品牌、消費者權(quán)益等市場化行為詞語。此時，所有的零售還是離不開地段、商圈與人流量的組合，還是糾結(jié)于人才、租金、管理的日常繁雜事物之中，這個年代是思想解放的革命，還不是全新零售模式的革命。

第一次零售業(yè)的革命

歷史進入到2003年，人們不能不感謝馬云與阿里巴巴帶給我們對零售的全新理解和體驗，這和以往傳統(tǒng)的零售模式有著很大的差別，這顛覆了每一個人消費的體驗，給未來的零售商業(yè)指明了一條道路。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為我們帶來了淘寶，淘寶的發(fā)展為我們帶來了顛覆性的消費購物模式：在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上我們可以足不出戶的買到想購買的商品。即使在今天看起來，淘寶已經(jīng)出現(xiàn)了各式各樣的弊端或遺憾，但是在當(dāng)時，能夠影響到人們消費習(xí)慣和接受度的零售新業(yè)態(tài)，非淘寶莫屬！淘寶為整個中國創(chuàng)造出來的新產(chǎn)業(yè)、新就業(yè)、新商機等社會意義，可以說改變了我們的每一個人，再更深層的意義來說，促進了中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與國外同步甚至是超越貢獻(xiàn)了自己獨特的力量。中國的零售互聯(lián)網(wǎng)正式走上一條通往輝煌和勝利的道路，于此，我們視為中國零售業(yè)的第一次革命。

第二次零售業(yè)的革命

那么第二次零售業(yè)的革命發(fā)生在哪里呢，很多人認(rèn)為可能是繼淘寶之后，互聯(lián)網(wǎng)平臺后來出現(xiàn)的眾多的垂直電商平臺，如京東、蘇寧易購、1號店、攜程、美團、趕集網(wǎng)等等，而這類網(wǎng)站確實是走了一條與淘寶大集市平臺不同的體驗方式，但是這不是一種革命，它們是基于服務(wù)品質(zhì)與消費體驗的新延伸而已?；ヂ?lián)網(wǎng)零售革命的第二次來臨其實與第一次緊密相關(guān)并且相輔而成，那就是支付寶的出現(xiàn)和成立，時間為淘寶成立后的第二年，即2004年。

中國零售行業(yè)的推廣

一種不見人或不見物的網(wǎng)絡(luò)消費最核心的關(guān)鍵點是什么，是信任！不見面就成交的方式，改變的是上千年來人們習(xí)慣性的購物特性，沒有信任或放心，誰都不知道網(wǎng)絡(luò)背后的那個是人還是狗，這是十年前網(wǎng)絡(luò)上一句非常經(jīng)典的語言。支付寶的出現(xiàn)迅速的幫助人們在網(wǎng)絡(luò)平臺打開了潘多拉盒子，也造就了后來各種零售平臺的成長和發(fā)展，才會有了現(xiàn)在無處不在的消費方式。如果解決了所有人最根深蒂固的一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)，那這都不算是一場革命還有什么稱的上是革命呢？

第三次零售業(yè)的革命

第三次零售革命的來臨顯得有點延遲，這個大背景就是建立在互聯(lián)網(wǎng)由PC端全方位的走向今天移動端的時代，其中核心的平臺力量就是微信，時間是2014年起至今。微信建立的是一種隨時隨地的在線生活方式，并且基于熟人社交圈的獨有特性，即使它自己不革命也會促生出許多革命的新種子和基因出來。這就是今天最熱門的微商與移動分銷模式，2015年的春節(jié)微信紅包，甚至是80歲的老太太都參與到這場紅包大戰(zhàn)中來，它表面是一種全民皆大歡喜的移動互聯(lián)網(wǎng)體驗，實質(zhì)上是引導(dǎo)著全國消費者無論男女老幼都成為了移動互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的一員，這種力量必然引發(fā)對傳統(tǒng)PC端零售平臺的顛覆性改變和升級。這其中具有代表性的零售模式就是2014年年中創(chuàng)立的121店移動分銷平臺。

121首先建立的是一個苛刻甄選的優(yōu)質(zhì)快消品商家產(chǎn)品系統(tǒng)，這些商家企業(yè)歷經(jīng)了傳統(tǒng)線下實體店、淘寶平臺B或C店，在這些過程中已經(jīng)越來越感受到經(jīng)營的壓力和困難，而121給他們提供的卻是移動互聯(lián)網(wǎng)世界無限的可能和想象力。零售業(yè)有幾千年的歷史，無論是原始的雜貨鋪、單體的百貨店，還是連鎖店、電子商務(wù)，以及即將到來的移動互聯(lián)網(wǎng)零售模式，零售的本質(zhì)是要在生產(chǎn)商和消費者之間架起一座快捷、便利的橋梁。移動互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的絕不僅僅是網(wǎng)購趨勢的加強，這將給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來一個巨大的發(fā)展契機，并將推動形成現(xiàn)代零售業(yè)變革轉(zhuǎn)型的第三次浪潮。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的零售業(yè)態(tài)，一定不能單純的做銷售，產(chǎn)品故事、體驗、物流、售后服務(wù)、社交，這些影響消費者購物體驗的行為應(yīng)該被格外重視。

開放和分享的移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟

移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的重要特征是開放和分享，121店本質(zhì)上就是要按照開放平臺的方式把企業(yè)資源最大限度的市場化和社會化。121是在引領(lǐng)和指導(dǎo)一大批傳統(tǒng)零售企業(yè)適應(yīng)新的商業(yè)規(guī)律，趕上一再被錯過的互聯(lián)網(wǎng)紅利期。

在121平臺上，所有的零售顧客都是商家自己的資源，而這些無處不在的顧客恰恰又是121龐大微商隊伍的系統(tǒng)成員優(yōu)勢；所有的經(jīng)營成本都在一個非常清晰精確的固定范圍內(nèi)，而這種成本控制力量恰恰又是121分傭特性所決定和捆綁的；所有的顧客在消費購物的同時又可在2C或2B的角色之間進行著自由的轉(zhuǎn)換，而這種轉(zhuǎn)換又是121移動平臺背后軟件技術(shù)的絕對支持下輕松完成的。我們可以定義這種121模式為第三次零售互聯(lián)網(wǎng)的革命。2015年3月，121在杭州舉行了首屆全國服務(wù)商大會，全國各地趕來的過百家合作伙伴全情投入的參與其中，現(xiàn)場簽約、培訓(xùn)、分享、分組討論、答記者會等活動一個接一個不亦樂乎。121自身的目標(biāo)就是為全國的零售行業(yè)帶來一場新的革命，做一個與時代相吻合的中國零售轉(zhuǎn)型的終極方案提供者和解決者，這份自信和力量在現(xiàn)場可以感受到，也更愿意看到這種新生的力量不斷推進我們整個社會零售模式和思維的發(fā)展，最終為老百姓造福，為“互聯(lián)網(wǎng)+”提供實實在在的印證和答案。

零售O2O的跨越式發(fā)展

作為一種技術(shù)應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實體，但它仍是大勢所趨，它像空氣一樣彌漫，每個行業(yè)、每個企業(yè)都能嗅到移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的緊迫氣息。相比傳統(tǒng)實體零售的不便利性和傳統(tǒng)電商的體驗不足，移動互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè)，著實能讓消費者體驗到“魚與熊掌兼得”的好處。隨著實踐的深入，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及O2O趨勢的到來，互聯(lián)網(wǎng)正在步入傳統(tǒng)行業(yè)的核心地帶，與此同時傳統(tǒng)行業(yè)也在全方位地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，可以說兩者的深度融合將是下一階段最大的新的增長點，而在此期間，必將會充滿著傳統(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)之間的顛覆與反顛覆。伴隨著大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、社交工具、移動支付等新技術(shù)新工具的應(yīng)用，零售O2O的跨越式發(fā)展已是不可阻擋的趨勢，昔日守株待兔式的零售一去不復(fù)返，這也是零售企業(yè)必須把握的時代機遇。