張斌

今年夏糧收購期間，該行進(jìn)一步做實(shí)糧食收購非現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)，開展組織資金、信貸營銷、不良貸款清降等綜合服務(wù)。截至目前，轄內(nèi)非現(xiàn)金結(jié)算糧食收購資金4.8億元，其中通過網(wǎng)銀渠道結(jié)算資金3.89億元、手機(jī)銀行渠道結(jié)算資金400萬元，非現(xiàn)金結(jié)算金額占收購總資金的82%。

“甩開膀子”，開展多方協(xié)作，營造網(wǎng)銀結(jié)算氛圍。一是5月初會(huì)同當(dāng)?shù)剞r(nóng)發(fā)行、糧食局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于實(shí)行糧食收購非現(xiàn)金結(jié)算的公告》，并印制700張公告張貼在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口、各個(gè)糧食購點(diǎn)及行政村，告知農(nóng)戶通電子銀行渠道進(jìn)行售糧款的結(jié)算流程。二是6月初，聯(lián)合糧食局、糧油經(jīng)營公司組織一期網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行操作演示會(huì)，對(duì)轄內(nèi)糧食收購網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能專題培訓(xùn)，逐人指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬操作流程。三是基層網(wǎng)點(diǎn)成立工作小組，由客戶經(jīng)理提前對(duì)轄區(qū)內(nèi)糧食收購企業(yè)及經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行集中梳理，主動(dòng)上門指導(dǎo)各個(gè)收糧經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行手機(jī)銀行操作，柜員負(fù)責(zé)做好農(nóng)戶的宣傳指導(dǎo)工作，提醒農(nóng)戶在售糧時(shí)攜帶圓鼎卡或涉農(nóng)補(bǔ)貼存折。

“掏心窩子”，真誠用心服務(wù)，提升網(wǎng)銀結(jié)算交易。一是安排40余名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工參與駐點(diǎn)夏糧收購服務(wù)工作，在夏糧收購點(diǎn)現(xiàn)場指導(dǎo)使用網(wǎng)銀及手機(jī)銀行，提高結(jié)算效率，減少農(nóng)戶售糧排隊(duì)時(shí)間。二是俗話說“一句話能使人笑，一句話能使人跳”，對(duì)農(nóng)戶剛接觸網(wǎng)銀支付的疑慮，到柜臺(tái)咨詢糧款是否上賬情況，基層網(wǎng)點(diǎn)安排專人主動(dòng)引導(dǎo)農(nóng)戶到存折補(bǔ)登機(jī)上進(jìn)行補(bǔ)登，并指出農(nóng)戶存折上哪一筆是賣糧款，同時(shí)，為農(nóng)戶開通短信通知功能，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民“糧出手、錢到手”實(shí)時(shí)到賬提醒。三是為設(shè)備緊缺的企業(yè)，臨時(shí)提供電腦、打印機(jī)等設(shè)備，成立流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，對(duì)財(cái)務(wù)人員電腦操作不熟練的企業(yè)，安排業(yè)務(wù)骨干上門進(jìn)行手把手的培訓(xùn)。

“多想點(diǎn)子”，抓住重點(diǎn)優(yōu)勢，改善網(wǎng)銀結(jié)算環(huán)境。一是開展“ATM有驚喜、自助交易享好禮”營銷活動(dòng)，大堂保安引導(dǎo)持卡客戶在自動(dòng)取款機(jī)、存取款一體機(jī)辦理存、取現(xiàn)金業(yè)務(wù)，即有機(jī)會(huì)贏大獎(jiǎng)。每月產(chǎn)生一等獎(jiǎng)3名、二等獎(jiǎng)30名、三等獎(jiǎng)60名，吸引客戶在自助銀行辦理存取款業(yè)務(wù)。二是結(jié)合送金融知識(shí)送戲下鄉(xiāng)活動(dòng)，以農(nóng)戶喜聞樂見的揚(yáng)劇為宣傳載體，在演出中穿插宣傳電子銀行渠道結(jié)算優(yōu)勢，發(fā)放宣傳折頁、宣傳單近2000份，現(xiàn)場設(shè)置宣傳臺(tái)，講解演示電子銀行操作。三是邀請(qǐng)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)對(duì)電子銀行服務(wù)夏糧收購進(jìn)行專題報(bào)道，將非現(xiàn)金結(jié)算調(diào)研總結(jié)納入班子成員“三嚴(yán)三實(shí)”調(diào)研活動(dòng)，現(xiàn)場走訪售糧農(nóng)戶的需求，糧食收購點(diǎn)結(jié)算過程中的問題，為秋季收糧及水產(chǎn)養(yǎng)殖實(shí)現(xiàn)全面非現(xiàn)金結(jié)算總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。