楊燕頻

【摘 要】電費(fèi)的收繳是供電部門(mén)重要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源之一，電費(fèi)收繳一直是由收繳公司來(lái)進(jìn)行，因此，作為最大的獲取經(jīng)濟(jì)效益的社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，如何將電費(fèi)及時(shí)完整的進(jìn)行回收，是關(guān)系到供電公司自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題的重要工作，這一項(xiàng)工作做的好壞，更關(guān)系到我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定健康發(fā)展和廣大人民群眾切身的利益需求。使用電子托收技術(shù)既可以解決帶費(fèi)收繳過(guò)程中的資金安全問(wèn)題，還能夠方便電費(fèi)的收繳，提高電費(fèi)收繳的工作效率，整體上實(shí)現(xiàn)了電力行業(yè)發(fā)電、供電、用電的良性有機(jī)循環(huán)。本文介紹了電子托收業(yè)務(wù)的基本內(nèi)涵和主要的特征，研究了電子托收技術(shù)在電費(fèi)收繳工作中的實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題，并著重探討其在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)收繳 電子托收 營(yíng)銷(xiāo)

1 引言

就目前國(guó)內(nèi)的電費(fèi)收繳工作發(fā)展的現(xiàn)狀而言，國(guó)內(nèi)大多數(shù)的供電公司都采用電子托收的電費(fèi)收繳方式來(lái)進(jìn)行工作的開(kāi)展，電子托收技術(shù)同傳統(tǒng)的手工電費(fèi)方式在運(yùn)行操作方面有很大的不同。首先，電費(fèi)收繳部門(mén)會(huì)在用電用戶的銀行賬戶上開(kāi)通日常電費(fèi)收繳功能，用電用戶只需要保證客戶賬號(hào)里保持有足夠支付當(dāng)月電費(fèi)費(fèi)用，每到月末，電費(fèi)收繳公司按照用戶實(shí)際的用電量來(lái)向銀行發(fā)送電費(fèi)收繳信息，然后銀行將對(duì)客戶賬號(hào)進(jìn)行自主劃撥電費(fèi)款項(xiàng)，從而完成電費(fèi)收繳業(yè)務(wù)，用電客戶只需要每月對(duì)自己的銀行賬戶進(jìn)行消費(fèi)記錄查詢，就可以清晰的了解每月的電費(fèi)消費(fèi)情況，從而省去每月到供電公司進(jìn)行繳費(fèi)的不必要的麻煩。

2 電子托收的概念及其特征

2.1 托收的概念

托收（Collection）是指出口人在貨物裝運(yùn)后，開(kāi)具以進(jìn)口方為付款人的匯票（隨附或不隨附貨運(yùn)單據(jù)），委托出口地銀行通過(guò)它在進(jìn)口地的分行或代理行代出口人收取貨款一種結(jié)算方式。屬于商業(yè)信用，采用的是逆匯法。托收雖然是通過(guò)銀行辦理，但銀行只是作為出口人的受托人行事，并沒(méi)有承擔(dān)付款的責(zé)任，進(jìn)口人不付款與銀行無(wú)關(guān)。出口人向進(jìn)口人收取貨款靠的仍是進(jìn)口人的商業(yè)信用。而電子托收業(yè)務(wù)則是指所有的托收業(yè)務(wù)均實(shí)行電子化無(wú)紙化操作。無(wú)需交易雙方進(jìn)行面對(duì)面的交易只需要借助電子網(wǎng)絡(luò)銀行即可完成轉(zhuǎn)賬支付交易。

2.2 電子托收的特征

電子托收業(yè)務(wù)的特點(diǎn)主要有：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、無(wú)紙化、快捷、方便、安全、高效快捷等一系列的優(yōu)點(diǎn)。電子托收具有無(wú)紙化辦公的實(shí)用特點(diǎn)，簡(jiǎn)化了出納送手工托收憑證至銀行的環(huán)節(jié)，解決了票據(jù)的存儲(chǔ)問(wèn)題，定期發(fā)送電子托收數(shù)據(jù)包，方便銀行及時(shí)回饋托收處理結(jié)果，對(duì)處理不成功的電子托收隨時(shí)處理，減少作廢的電費(fèi)收據(jù)，簡(jiǎn)化電費(fèi)票據(jù)管理。并可以托收戶電子托收信息作為一個(gè)數(shù)據(jù)包發(fā)送，減少了一戶一托收的手工處理模式繁瑣，實(shí)現(xiàn)托收過(guò)程簡(jiǎn)捷、準(zhǔn)確性高的特點(diǎn)。及時(shí)反饋托收賬戶電費(fèi)資金是否及時(shí)入賬，并及時(shí)將托收不成功用戶的電子托收數(shù)據(jù)包信息返回至電業(yè)局，有利于提高電費(fèi)回收工作開(kāi)展。降低應(yīng)收電費(fèi)余額。

3 電子托收同手工托收流程對(duì)比

3.1 手工托收流程

手工托收的收費(fèi)方式一般所分的步驟：（1）托收憑證制作；（2）審核特約委托憑證、電費(fèi)賬單、電費(fèi)收據(jù)，審核無(wú)誤后由出納送交銀行；（3）銀行根據(jù)特約委托憑證在客戶繳費(fèi)賬戶進(jìn)行扣款，并返回入賬通知單；（4）對(duì)委托成功的，根據(jù)銀行返回的入賬通知單進(jìn)行銷(xiāo)賬。銷(xiāo)賬時(shí)需要記錄資金到賬時(shí)間等信息；（5）委托不成功的處理。上述工作流程存在諸多弊端，由于退票或者超過(guò)正常日期未返回托收回單，應(yīng)及時(shí)查找和分析原因，采取不同的措施，重新托收或轉(zhuǎn)入其它收費(fèi)方式。

3.2 電子托收流程

（1）托收數(shù)據(jù)文件的生成；（2）在“SG186”系統(tǒng)中通過(guò)托收操作，點(diǎn)擊托收請(qǐng)求發(fā)送，將月電費(fèi)憑證信息以電子托收信息數(shù)據(jù)包通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)傳至銀行電子業(yè)務(wù)結(jié)算中心；（3）銀行根據(jù)電業(yè)局發(fā)送至電子結(jié)算中心的托收文件在客戶指定的繳費(fèi)賬戶扣款并返回扣款結(jié)果文件。電子文件處理結(jié)果返回至SG186系統(tǒng)的電子托收界面提取數(shù)據(jù)包后，在系統(tǒng)中進(jìn)行銷(xiāo)賬。（4）電業(yè)局收費(fèi)員根據(jù)銀行返回的扣款文件銷(xiāo)賬，記錄資金到賬時(shí)間信息，并進(jìn)行銷(xiāo)賬。對(duì)扣款成功客戶電費(fèi)發(fā)票通過(guò)郵寄、銀行轉(zhuǎn)送或通知客戶到指定地點(diǎn)領(lǐng)取；扣款不成功的，再托收或轉(zhuǎn)其它方式處理，一個(gè)完整的電子托收過(guò)程結(jié)束。

4 電子托收在實(shí)際中的應(yīng)用與手工托收對(duì)比及電子托收發(fā)展過(guò)程中問(wèn)題

某供電局原采用托收方式回收電費(fèi)的用戶 312 戶，采用傳統(tǒng)的手工紙質(zhì)托收方式平均電費(fèi)回收出納需送取托收憑證和銀行進(jìn)賬單。然后再手工進(jìn)行銷(xiāo)賬。2010 年初開(kāi)始實(shí)行電子托收后，通過(guò)檔案整理，該局采用托收方式繳費(fèi)檔案用戶整理為 297 戶，整理了 186 系統(tǒng)檔案中的數(shù)據(jù)，清除冗沉數(shù)據(jù)。實(shí)行電子托收業(yè)務(wù)前，托收用戶電費(fèi)回收平均周期為 15 天，電子托收后托收用戶電費(fèi)回收平均周期為 7 天，托收周期平均縮短 8 天，有效提高托收處理效率。

通過(guò)以上所列舉的現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際案例，我們可以清晰的了解到采用電子托收方式進(jìn)行電費(fèi)收繳工作的實(shí)際效果，這種電費(fèi)收繳方式是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)信息化發(fā)展的創(chuàng)新發(fā)展模式，有力的推動(dòng)了我國(guó)電力行業(yè)向著高速化、信息化、規(guī)模化、集約化方向的發(fā)展。這一新技術(shù)方式的推廣應(yīng)用，極大的方便了廣大人民群眾的現(xiàn)實(shí)生活，節(jié)約了人民群眾的大量寶貴時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了廣大人民群眾生活的快節(jié)奏化和信息化。

5 結(jié)語(yǔ)

伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平的逐步提高廣大人民群眾的生活早已步入快節(jié)奏的信息化時(shí)代，供電企業(yè)的傳統(tǒng)繳費(fèi)方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展與電費(fèi)收繳以及營(yíng)銷(xiāo)工作的需要，全面創(chuàng)新電費(fèi)收繳方式早已迫在眉睫.在信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的當(dāng)下，借助信息技術(shù)手段深化和改革電力行業(yè)科技化的管理水平，為用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是供電企業(yè)面臨嚴(yán)峻信息化時(shí)代挑戰(zhàn)時(shí)的必然選擇。因此，電力行業(yè)必須把現(xiàn)代信息技術(shù)拓展到電費(fèi)收繳工作開(kāi)展的每個(gè)工作角落，在運(yùn)用電子托收進(jìn)行電費(fèi)收繳的過(guò)程中要不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，切實(shí)推進(jìn)電力行業(yè)的信息化的水平。

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