杜荷花　曾宇

摘 要：大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是大學(xué)生對高等教育期望、體驗、感知和評價的重要評價指標(biāo)。本文在國內(nèi)外學(xué)者對大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)大學(xué)教學(xué)過程的要素，從組織行為學(xué)視角厘清了影響大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的基本要素。同時，從學(xué)生、學(xué)校和社會三方面建立起學(xué)習(xí)滿意度的樹狀結(jié)構(gòu)，能生動形象地揭示大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)涵，對實現(xiàn)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度提升具有重要意義。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；學(xué)習(xí)滿意度；組織行為

大學(xué)生在接受、體驗高等教育的過程中，扮演著多重角色。滿意度對當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)過程產(chǎn)生了重要的影響，以往的研究多以學(xué)生為主體、以學(xué)生為視角對高等教育進(jìn)行剖析，通常忽略了社會因素對大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的影響。因此，從組織行為學(xué)視角對大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度進(jìn)行深入研究，對提升大學(xué)生滿意度具有重要意義。

一、 大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度影響因素

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是體驗高等教育之后呈現(xiàn)出來的心理狀態(tài)，來源于期望、過程和收獲之間的相對關(guān)系，體現(xiàn)為一種價值判斷。大學(xué)生作為一個個體，有其獨特的個體感知，同時學(xué)校可以被看作是一個由不同學(xué)生個體和教師群體構(gòu)成的組織，因而從組織行為學(xué)視角去分析大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度影響因素，可以發(fā)現(xiàn)影響大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的因素主要有：學(xué)生因素、學(xué)校因素和社會因素。

（一） 學(xué)生個體因素是大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的內(nèi)部導(dǎo)向。大學(xué)生是高等教育的主體，是高等教育的受教育者和受益者，也是高等教育過程的參與者和體驗者。隨著對學(xué)生主體性認(rèn)識的增強(qiáng)，大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度以學(xué)生為主體，可以在某種程度上反映教育質(zhì)量。

1、 大學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)會直接影響學(xué)習(xí)滿意度。從組織行為學(xué)角度剖析學(xué)習(xí)動機(jī)，我們可以將學(xué)習(xí)動機(jī)分解會自身的價值觀和學(xué)習(xí)態(tài)度。價值觀和態(tài)度在一定程度上使個體產(chǎn)生了某一行為的動機(jī)，從而影響個體的行為。在《教育—財富蘊藏其中》里強(qiáng)調(diào)主動學(xué)習(xí)的重要性，并且細(xì)化為“學(xué)會認(rèn)知”、“學(xué)會做事”、“學(xué)會共同生活”和“學(xué)會生存”，作為學(xué)習(xí)的四大支柱[1]。因此，對學(xué)習(xí)持有積極態(tài)度的學(xué)生，會更主動去學(xué)習(xí)，并且具有較高的學(xué)習(xí)滿意度。

2、 學(xué)習(xí)能力的重要性。能力指的是個體能夠成功完成工作任務(wù)中各項任務(wù)的可能性。不同的專業(yè)要就學(xué)生運用不同的智力能力，所以大學(xué)生必須完全了解自己的優(yōu)勢及其劣勢。同時，能全面了解所學(xué)專業(yè)的基本內(nèi)容，以及應(yīng)該所具備的能力。

3、 學(xué)習(xí)興趣對學(xué)習(xí)滿意度的影響。興趣是最好的老師，大學(xué)的教育已不像高中教育的模式一樣，而更多地是要求學(xué)生自主學(xué)習(xí)。當(dāng)代大學(xué)生大都具備自我判斷能力，能夠?qū)Υ髮W(xué)生涯整個過程、對所屬學(xué)校、對所體驗到的教學(xué)、對所參與的學(xué)習(xí)以及自我成長都能夠形成基本的認(rèn)知和判斷，從而完善自我的發(fā)展。如果大學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)不感興趣，勢必會降低其主動學(xué)習(xí)的積極性，從而影響學(xué)習(xí)滿意度。

（二） 學(xué)校影響因素對大學(xué)生滿意度的中介作用。學(xué)校因素可以細(xì)分為教學(xué)引導(dǎo)和學(xué)校環(huán)境。教學(xué)環(huán)節(jié)是學(xué)生在大學(xué)期間必須體驗的活動，所以教學(xué)引導(dǎo)是大學(xué)生滿意度影響因素的重要組成部分。同時學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生學(xué)習(xí)的另一重要因素，雖然學(xué)校內(nèi)的環(huán)境以及周邊環(huán)境存在于接受高等教育個體之外，但無論是硬件環(huán)境還是軟件環(huán)境，都對大學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)、行為產(chǎn)生了引導(dǎo)性。

1、教學(xué)引導(dǎo)要素中的具體指向。在教學(xué)引導(dǎo)第一方面的內(nèi)容主要涉及教學(xué)的過程，包括教師的教學(xué)方法、教學(xué)引導(dǎo)的內(nèi)容以及教師在教學(xué)前的準(zhǔn)備是否充分這幾項內(nèi)容[2]。另外一方面的內(nèi)容則主要涉及教學(xué)關(guān)系，具體說來主要由教師給予學(xué)生的評價、在上課期間的互動、師生之間的交流與溝通、教師給學(xué)生學(xué)業(yè)的負(fù)擔(dān)量大小這幾項來體現(xiàn)。

2、 學(xué)校環(huán)境要素的具體指向。學(xué)校環(huán)境對大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的影響可以分為硬環(huán)境和軟環(huán)境這兩大要素。

首先，學(xué)校各種設(shè)備及資源配置構(gòu)成大學(xué)生學(xué)習(xí)的硬環(huán)境，其直接影響大學(xué)生對高等教育的體驗和感知。

其次，學(xué)校各項規(guī)章制度形成了引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的軟環(huán)境。學(xué)校的規(guī)章制度的滿意度可以反映出大學(xué)學(xué)習(xí)體驗在制度上的感知與期望之差，構(gòu)建出一種制度性指標(biāo)。大學(xué)生對軟環(huán)境的滿意程度會直接影響學(xué)習(xí)的積極性和主動性，同時也影響其對學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感。

（三）社會環(huán)境影響是大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的外部導(dǎo)向。社會因素對大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度主要影響因素可以細(xì)分為就業(yè)政策和社會需求。就業(yè)政策和社會需求會對大學(xué)生學(xué)習(xí)積極性產(chǎn)生直接作用，如果社會對大學(xué)生所學(xué)專業(yè)的需求大于大學(xué)生的供給，那么大學(xué)生會對自己的就業(yè)前景持積極態(tài)度，從而提高其學(xué)習(xí)主動性以及學(xué)習(xí)滿意度。

二、大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)模型

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是由參與大學(xué)學(xué)習(xí)的諸多方而組合形成，而這些具體活動、事件、過程形成的體驗通過一定的邏輯相聯(lián)系，構(gòu)成大學(xué)生滿意度的結(jié)構(gòu)。

通過上述對大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度影響因素的研究，建立了如圖1的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)模型。

圖1 大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)模型

三、 提高大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的建議

1、 學(xué)生方面。大學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，同時也是對學(xué)習(xí)進(jìn)行感知的主體，所以大學(xué)生自身的因素對學(xué)習(xí)滿意度會產(chǎn)生直接而顯著的影響。首先，大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)前應(yīng)該對自己進(jìn)行深入的分析，特別要明確自己的價值取向和學(xué)習(xí)興趣，選擇自己喜歡的專業(yè)而不要一味的去追求所謂的熱門專業(yè)，因為每個專業(yè)開設(shè)都有它應(yīng)有的價值，只有學(xué)習(xí)自己感興趣的知識，大學(xué)生才會有足夠的主動性。其次，在進(jìn)入大學(xué)時，大學(xué)生一定要做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃明確自己的目標(biāo)，如果大學(xué)生想進(jìn)入某家企業(yè)或某個行業(yè)，那么大學(xué)生就可以提前做好準(zhǔn)備，比如：從業(yè)資格證、學(xué)分績點、英語四六級、計算機(jī)二級等。最后，在學(xué)習(xí)期間，大學(xué)生應(yīng)該利用好學(xué)校的資源，特別是圖書館資源，這樣不就可以減低學(xué)習(xí)單位學(xué)習(xí)成本，同時可以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，從而提高其自身的核心競爭力。

2、 學(xué)校方面。筆者認(rèn)為學(xué)?？梢詮囊韵聨讉€方面出發(fā)，以提高其在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度：第一，學(xué)校應(yīng)該開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃這門課程，以幫助大學(xué)生制定好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確目標(biāo)；第二，在學(xué)校規(guī)章制度方面，特別是評獎評優(yōu)和處罰制度，一定要做到三公，這樣提高大學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)同感從而提高學(xué)習(xí)滿意度；最后，在教師教學(xué)方面，不僅要做好教學(xué)計劃和教學(xué)實施，同時也要做好教學(xué)反饋，在課堂上多與大學(xué)生進(jìn)行溝通互動，從而創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3、 社會方面。隨著教育的普及化，大學(xué)生已經(jīng)成為了主要的社會勞動力。社會對大學(xué)生的需求，會間接影響大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度以及對未來的期望，所以筆者認(rèn)為政府可以從以下兩個方面出發(fā)來刺激大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度。首先，應(yīng)該促進(jìn)就業(yè)的公平，提高就業(yè)信息的透明度。同時，政府可以鼓勵企業(yè)與學(xué)校的合作，在一定程度上給予企業(yè)補(bǔ)貼，讓更多的大學(xué)生可以到企業(yè)去實習(xí)以提高自身的實際操作能力。（作者單位：西南石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 國際21世紀(jì)教育委員會向聯(lián)合國教科文組織提交的報告.教育—財富蘊藏其中[M].北京：教育科學(xué)出版社，1996.76-88.

[2] 文靜，史秋衡.大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的要素與結(jié)構(gòu)探析[J].宏觀質(zhì)量研究，2013（12）：87-94

[3] 史秋衡，文靜.大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評邏輯模型的構(gòu)建[J].大學(xué)教育科學(xué)，2013（04）：53-60

[4] 韓玉志，2008：《現(xiàn)代大學(xué)管理：以美國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查為例》，浙江大學(xué)出版社。