胡輝

摘 要：計算機信息系統(tǒng)的正常運行是礦粉企業(yè)發(fā)貨工作有序運行的重要保證，隨著發(fā)貨管理系統(tǒng)在礦粉企業(yè)的應用和延伸，已成為發(fā)貨工作不可或缺的工具。由于受電腦、網(wǎng)絡、軟件本身可靠性和人為因素的影響，偶發(fā)的系統(tǒng)故障不可避免，會直接影響到發(fā)貨工作的正常進行。本文通過分析發(fā)貨管理系統(tǒng)的故障類別并對故障進行分級，研究制定出一套切實可行的應急措施。

關鍵詞：發(fā)貨管理系統(tǒng)；故障；應急措施

引言：礦粉企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)貨、銷售具有行業(yè)的特殊性。一方面要保障銷售工作的順利進行，必須保證礦粉的發(fā)貨工作正常，能夠持續(xù)供應客戶礦粉產(chǎn)品。另一方面，礦粉產(chǎn)品的存放需儲存在粉庫料倉中，生產(chǎn)出的礦粉成品需從粉庫料倉的頂部注入到粉庫料倉內(nèi)，粉庫的發(fā)貨是從料倉的底部通過發(fā)貨設備注入到提貨罐車的罐倉中。為了保障產(chǎn)量及銷量，保持礦粉24小時生產(chǎn)，必須保證粉庫料倉不能滿倉，礦粉的進出要平衡，這就要求粉庫的發(fā)貨24小時不間斷。為有效防范發(fā)貨管理系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)）運行過程中發(fā)生故障，預防和減少突發(fā)事件造成發(fā)貨中斷或發(fā)貨停止等影響，應該建立和健全系統(tǒng)突發(fā)事件應急機制，提高信息技術和發(fā)貨業(yè)務應急處理和保障能力，做到防患于未然。

一、故障的定義

由于各種原因?qū)е抡麄€或局部發(fā)貨管理系統(tǒng)不能正常運行，發(fā)貨終端不能正常訪問數(shù)據(jù)庫，不能正常處理礦粉提貨車輛進、出廠、發(fā)貨粉庫無法通過軟件進行發(fā)貨操作的故障狀態(tài)。

1.發(fā)貨管理系統(tǒng)的范圍

本文所稱的“發(fā)貨管理系統(tǒng)”，由計算機設備、網(wǎng)絡設備、通信網(wǎng)絡、發(fā)貨系統(tǒng)軟件組成。

2.發(fā)貨管理系統(tǒng)故障的類別

（1）系統(tǒng)故障類別

①發(fā)貨軟件故障：因發(fā)貨系統(tǒng)軟件程序錯誤導致的提貨車輛無法排隊拿號，上磅秤無法讀取車輛信息，無法進行稱重及發(fā)貨操作，無法打印出門單等故障；

②信息化設備故障：機房服務器、門房及發(fā)貨室電腦、打印機、RFID讀卡器、紅外感應等設備發(fā)生故障無法正常工作。

③網(wǎng)絡設備故障：防火墻、路由器、交換機、光纖收發(fā)器等網(wǎng)絡設備發(fā)生故障，導致網(wǎng)絡中斷系統(tǒng)無法正常運行。

④通信網(wǎng)絡故障：網(wǎng)絡線纜、光纜損壞導致網(wǎng)絡中斷。

⑤人為故障：因操作人員非正常操作流程，引發(fā)軟件報錯或數(shù)據(jù)混亂。

3.系統(tǒng)故障分級

①一級故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù)丟失、硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、網(wǎng)絡不通、發(fā)貨軟件全面崩潰等故障造成整個廠區(qū)無法通過發(fā)貨系統(tǒng)進行發(fā)貨工作。

②二級故障：由于單一終端軟、硬件故障，提貨車輛信息丟失或錯亂、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某環(huán)節(jié)操作人員違反工作流程引起系統(tǒng)報錯，造成單個發(fā)貨粉庫無法進行發(fā)貨操作或門房無法操作提貨車輛排隊拿號及提貨車輛正常出門。

二、建立故障應急措施的必要性

通過上文對故障的分析，發(fā)貨管理系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)故障不可避免。首先，由于系統(tǒng)的部分硬件設施存在于粉庫大量粉塵的環(huán)境下，容易造成損壞；其次，由于網(wǎng)絡服務商屬于中國電信，廠區(qū)外的網(wǎng)絡通信光纜不受公司自身管控；軟件本身是行業(yè)定制開發(fā)，開發(fā)周期與測試運行周期短，軟件BUG暴露不完全，運行過程中難免會突發(fā)問題。但在發(fā)貨管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障的情況下，礦粉的發(fā)貨工作是不能停止的，同時不能影響到提貨車輛及客戶提貨業(yè)務，這就要求發(fā)貨管理系統(tǒng)必須提供必要的應急措施，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時確保發(fā)貨工作的正常運作。建立一套好的應急措施，對于系統(tǒng)發(fā)生較大故障后的發(fā)貨、銷售工作正常運行，有著重大的意義和作用。

三、實施應急措施的組織管理

1.應急部門及崗位

①發(fā)貨管理系統(tǒng)突發(fā)事件應急保障工作，由行政部、生產(chǎn)部、營銷部共同配合完成。

②主要崗位：信息主管、信息管理員、生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長、銷售業(yè)務員、銷售統(tǒng)計員、粉庫發(fā)貨員、門衛(wèi)。

2.各崗位職責

①信息主管：及時安排信息管理員處理系統(tǒng)故障，聯(lián)系軟件公司人員進行技術支持。一級故障需協(xié)調(diào)軟件公司人員第一時間趕赴現(xiàn)場。通告相關部門領導，做好消息的上傳下達工作，協(xié)調(diào)好發(fā)貨系統(tǒng)故障期間搶修排查事宜。

②信息管理員：對系統(tǒng)故障進行現(xiàn)場處理和排查，在自身無法解決的情況下，配合軟件公司專業(yè)人員共同處理。

③生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長：系統(tǒng)發(fā)生故障后，需做好消息的上傳下達工作。做好發(fā)貨現(xiàn)場的發(fā)貨情況取證工作。

④銷售業(yè)務員：做好與客戶之間的解釋工作，根據(jù)現(xiàn)場情況，合理調(diào)配提貨車輛。配合信息管理人員核對提貨車輛信息及訂單信息。

⑤銷售統(tǒng)計員：收集應急情況下的取證資料及數(shù)據(jù)情況說明，做好數(shù)據(jù)補錄工作。

⑥粉庫發(fā)貨員：做好提貨司機的現(xiàn)場解釋工作，記錄好故障期間各項提貨信息。

⑦門衛(wèi)：維護提貨車輛秩序。做好進出門提貨車輛的登記工作。

四、應急預案的啟動及處理流程

1.系統(tǒng)發(fā)生故障，粉庫發(fā)貨員或門衛(wèi)第一時間通知信息管理人員及中控生產(chǎn)調(diào)度長，描述故障現(xiàn)象，同時在發(fā)貨工作暫停期間做好現(xiàn)場提貨司機的解釋工作。

2.信息管理人員對故障情況進行判斷及排查。如果故障在30分鐘內(nèi)能夠解決，側按照正常模式運行。如果故障時間超過30分鐘無法解決，信息管理人員判斷故障級別并通知生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長啟動應急模式。信息主管通知各部門領導協(xié)調(diào)相關部門業(yè)務人員開展應急模式下的應對工作。

3.發(fā)貨人員記錄好當前停留在磅秤上提貨車輛的車牌號、提貨單位、皮重、毛重、時間等信息，無法從系統(tǒng)中獲取稱重信息的，由信息管理人員從數(shù)據(jù)庫中查找歷史記錄告知發(fā)貨員。

4.生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長在發(fā)貨現(xiàn)場拍照取證，并監(jiān)督發(fā)貨人員在空白磅單紙上手寫磅單信息。發(fā)貨員、生產(chǎn)調(diào)度長、提貨司機在手寫磅單上進行簽字確認。發(fā)貨員根據(jù)信息管理人員指令，打開“應急發(fā)貨程序”對磅秤上未完成提貨的車輛繼續(xù)進行發(fā)貨操作，由“應急發(fā)貨程序”打印出磅單后，發(fā)貨員、生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長、提貨司機三方簽字確認。手寫磅單及“應急發(fā)貨程序”打印磅單1、2、6聯(lián)交給提貨司機，3、4、5聯(lián)留存交給生產(chǎn)部和營銷部。

5.提貨車輛出門時，門衛(wèi)需核對手寫磅單及”應急發(fā)貨程序”打印磅單上簽字是否完整，門衛(wèi)簽字后，留存第6聯(lián)，提貨車輛可正常出門。

6.當前停留在磅秤上的提貨車輛處理完成后，信息管理人員根據(jù)故障級別通知生產(chǎn)調(diào)度長下達后續(xù)操作指令。

①屬二級故障，需暫停當前發(fā)生故障的粉庫發(fā)貨工作，其他粉庫按正常流程操作。待信息管理人員解決故障后通知生產(chǎn)調(diào)度長恢復當前故障粉庫發(fā)貨。

②屬一級故障，當前廠區(qū)進入人工發(fā)貨模式。各發(fā)貨粉庫開啟“應急發(fā)貨軟件”。門衛(wèi)手寫排隊號給進廠提貨車輛，發(fā)貨員通過麥克風按順序人工叫號，使用“應急發(fā)貨軟件”進行發(fā)貨操作并打印磅單。發(fā)貨員、提貨司機在磅單上簽字，1、2、6聯(lián)交給司機，3、4、5聯(lián)留存生產(chǎn)部和營銷部。車輛出廠時門衛(wèi)需核對“應急發(fā)貨程序”打印磅單的上發(fā)貨員、提貨司機簽字是否完整，門衛(wèi)簽字后，留存第6聯(lián)，提貨車輛可正常出門。

五、應急數(shù)據(jù)的恢復

1.系統(tǒng)故障解決并恢復正常模式后，營銷部統(tǒng)計員收集應急模式期間產(chǎn)生的磅單（含手寫磅單和機打磅單）、信息管理人員提供的情況證明、生產(chǎn)調(diào)度長拍照的取證資料。

2.銷售部統(tǒng)計員核實并整理應急數(shù)據(jù)后由銷售部經(jīng)理簽字確認。確認后的數(shù)據(jù)交信息管理人員，由信息管理員錄入到一卡通提貨系統(tǒng)中。

結束語

礦粉企業(yè)發(fā)貨管理系統(tǒng)應急是個系統(tǒng)方案，涉及到提貨車輛進、出廠、排隊、上磅發(fā)貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)，需要各個部門的緊密協(xié)作，建立一套行之有效的應急機制作用重大，在意外情況發(fā)生之前做好充分的準備工作，一旦故障發(fā)生，我們能夠從容應對將損失減少到最低限度。（作者單位：武漢武新新型建材股份有限公司）

參考文獻：

[1] 姚剛.試論信息系統(tǒng)應急預案編制及演練[J].信息系統(tǒng)工程，2013，（2）.

[2] 李若斌.關鍵業(yè)務信息系統(tǒng)應急預案的研究與應用[J].2008，（8）.