杜宇　李玉堂　宋娟　譚軍云

【摘 要】中國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人群正成為社會(huì)重要的消費(fèi)者組成部分，準(zhǔn)確把握老年人群的需求才能在老年市場(chǎng)中搶占一席之地。本文引入活動(dòng)論理論，結(jié)合老人的生理心理特點(diǎn)，研究老人在家電使用中的一系列關(guān)鍵活動(dòng)，探討可能的老年家電市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】老年人群；活動(dòng)；生理與心理；家電需求

我國(guó)自2000年進(jìn)入老齡化社會(huì)，以65歲及以上占總?cè)丝诒壤臄?shù)據(jù)為參考，此指標(biāo)從2002年的7.3%上漲至2012年的9.4%。2012年我國(guó)65歲以上的老年人口已達(dá)1.27億人，且每年以800萬(wàn)人的速度增加。有專家預(yù)計(jì)，到2050年，我國(guó)老齡人口將達(dá)到總?cè)丝跀?shù)的三分之一。可見，老年人群正成為社會(huì)的重要消費(fèi)者組成部分。面對(duì)日趨龐大的老年市場(chǎng)，家電企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？所以，對(duì)老年人群需求研究或能促使家電生產(chǎn)企業(yè)找到新的方向。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么樣的家電能滿足老人的需求？如何準(zhǔn)確把握老年家電市場(chǎng)需求以搶占市場(chǎng)？為此，我們簡(jiǎn)要分析了老年人的生理和心理特點(diǎn)，并甄選了幾類典型退休老年用戶進(jìn)行入戶深訪，以活動(dòng)論為指導(dǎo)探尋老年家電市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

1.活動(dòng)論簡(jiǎn)介

活動(dòng)論是以“活動(dòng)”為邏輯起點(diǎn)和中心范疇來研究和解釋人心理的發(fā)生、發(fā)展問題[1]，活動(dòng)結(jié)構(gòu)中包含主體、客體、工具、共同體、規(guī)則、分工6個(gè)要素[2]。如，在老人看電視這一活動(dòng)中，主角是「老人」，目標(biāo)是「看電視」，工具是「遙控器、電視機(jī)」，共同體（又可稱作社群）是「家庭成員」，分工可視為「電視被使用之區(qū)段與用戶」，規(guī)則可能是「子女在家，老人才能順利欣賞想要看的電視節(jié)目」，如圖1所示。

圖1 活動(dòng)基本架構(gòu)

用戶體驗(yàn)是在活動(dòng)中產(chǎn)生的，是人、物、境相互作用形成的。Roto在用戶體驗(yàn)整體模型中也提出了同樣見解。具體來說，即：用戶自身的特性和狀態(tài)對(duì)用戶體驗(yàn)有重要的影響。產(chǎn)品不同，體驗(yàn)也會(huì)發(fā)生變化。而環(huán)境的特性會(huì)改變用戶的使用過程、習(xí)慣等，進(jìn)而影響用戶體驗(yàn)。[3]

圖2 用戶體驗(yàn)是人、物、境相互作用產(chǎn)生的

2.老年人的生理與心理特點(diǎn)

世界衛(wèi)生組織定義的老年人為60歲以上的人群。老年人正處于人生的衰退期，不管是身體機(jī)能還是認(rèn)知能力都開始走向衰退。為更好的服務(wù)老年人群，發(fā)掘他們的真正需求，首先要了解老年人的生理心理變化與人格特點(diǎn)。

2.1老年人身體機(jī)能的衰退

進(jìn)入老年期后，身體各部分機(jī)能開始不同程度衰退。從外部特征來看，老人頭發(fā)開始逐漸變灰，甚至變白；面部與其他部位的皮膚變得松弛失去彈性，并開始出現(xiàn)皺紋；肌肉開始萎縮，行動(dòng)變得遲緩；由于脊椎骨的軟骨變薄及身體姿勢(shì)的改變，老人可能明顯變矮。同時(shí)，神經(jīng)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)等也會(huì)隨著內(nèi)部器官的老化而逐漸衰退?？傊ダ鲜抢先藷o法避免的一種必然過程，身體的老化也將導(dǎo)致相應(yīng)心理機(jī)能的減退。

2.2老年人認(rèn)知能力的變化

老年人認(rèn)知能力的變化主要表現(xiàn)為感知覺的退行性變化和記憶力下降。因身體感覺器官機(jī)能的衰退，感知能力必然會(huì)受到影響。退化最早最明顯的是視覺，隨著年齡的增長(zhǎng)，角膜、晶狀體、視網(wǎng)膜和視神經(jīng)開始老化，導(dǎo)致視力下降，對(duì)視覺信息的加工也變得遲緩。聽力也逐漸下降，高頻聽力受損表現(xiàn)尤為明顯。如背景噪音多，或有不少人同時(shí)說話，那老人要聽清對(duì)話就會(huì)很困難。另，老人的味覺、嗅覺、皮膚覺也逐漸遲鈍。已有研究表明，60歲以后各種感覺都會(huì)明顯的下降。記憶力衰退表現(xiàn)為記憶廣度和速度下降，對(duì)新近事物的記憶變差。且，老人的記憶力也受生理，社會(huì)，心理等多方面影響。

老人的智力水平有所衰退，但并非全面衰退。智力是由不同成分構(gòu)成，卡特爾和霍恩依據(jù)智力發(fā)展與生理、文化的關(guān)系，把智力分為晶體智力和流體智力。所謂晶體智力（crystallized intelligence）是指通過掌握社會(huì)文化經(jīng)驗(yàn)而獲得的智力，如詞匯、言語(yǔ)理解、常識(shí)等以記憶貯存為基礎(chǔ)的能力；流體智力（fluid intelligence）則以神經(jīng)生理為基礎(chǔ)，隨神經(jīng)系統(tǒng)的成熟度而提高，相對(duì)不受教育與文化的影響。如知覺速度、機(jī)械記憶、識(shí)別圖形關(guān)系等。研究發(fā)現(xiàn)，老人的流體智力很早就表現(xiàn)出下降的趨勢(shì)，而晶體智力一直保持相對(duì)穩(wěn)定，并隨知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累而呈上升趨勢(shì)[4]。

2.3老年人的社會(huì)性與人格

根據(jù)埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論[5]，人的一生分為八個(gè)階段，每一階段都有特定的任務(wù)。老人處于最后一個(gè)階段：成年晚期。成年晚期的發(fā)展任務(wù)是進(jìn)行自我整合，以獲得完善感、避免失望或厭惡感。即，當(dāng)老人回顧一生時(shí)，不論成功與否，都應(yīng)接受自己走過的歷程及與眾不同、有價(jià)值的生活。

人格的基本特質(zhì)在成年期基本是穩(wěn)定的，但因社會(huì)環(huán)境，身體條件等因素的變化，老人的人格隨年齡的增長(zhǎng)還會(huì)發(fā)生多方面的改變，主要表現(xiàn)為開放經(jīng)驗(yàn)與外向人格特質(zhì)的降低。

總之，步入老年期之后，身體各部分器官的機(jī)能開始老化，相應(yīng)的感知覺也發(fā)生退化，認(rèn)知能力開始下降，但晶體智力還是會(huì)隨著經(jīng)驗(yàn)的積累呈上升趨勢(shì)。隨著年齡的增長(zhǎng)和身心衰退的變化，人格也趨于內(nèi)向性。

3.老年用戶與家電需求

研究發(fā)現(xiàn)，老人退休后，經(jīng)歷了初期的不適應(yīng)甚至失落，他們根據(jù)自己的喜好、家庭現(xiàn)狀正式開啟退休生活。他們深受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，養(yǎng)兒防老，退休老人大多數(shù)與子女住在一起，含飴弄孫，頤養(yǎng)天年。他們樂于奉獻(xiàn)，開朗樂觀，喜歡運(yùn)動(dòng)和保健，但也存在新趨勢(shì)：獨(dú)居自助養(yǎng)老、群居互助養(yǎng)老、自助加社區(qū)輔助養(yǎng)老、養(yǎng)老院等。同時(shí)因國(guó)家連續(xù)多年上調(diào)企業(yè)退休職工養(yǎng)老金，無經(jīng)濟(jì)和時(shí)間上的壓力，老人們并沒有過“退隱”的生活，反而更多的參與到社會(huì)活動(dòng)中。因此國(guó)內(nèi)有很多老人的熱點(diǎn)新聞，如中國(guó)大媽搶黃金、廣場(chǎng)舞大媽、銀發(fā)股民、夕陽(yáng)紅游客、老漂族等。這些人群有怎樣的心理需求？他們?cè)诩译娛褂弥械幕顒?dòng)是怎樣的？本文主要闡述兩類退休老年用戶的一些活動(dòng)及需求。

3.1老漂族

本文老漂族指的是為照顧第三代而遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、來到陌生大城市的父母。在享受天倫之樂的同時(shí)，他們也會(huì)因漂泊異鄉(xiāng)而煩惱，沒朋友、想家、孤獨(dú)是這類人群普遍的生活狀態(tài)。老漂族的產(chǎn)生是我國(guó)當(dāng)下社會(huì)高速發(fā)展的產(chǎn)物：一是職場(chǎng)壓力讓年輕的父母無暇照顧孩子；二是房貸、車貸等壓力，使年輕父母無法辭掉工作，全職照料子女，而請(qǐng)人照顧，價(jià)格很高，普通家庭一般無法承擔(dān)；三是傳統(tǒng)中國(guó)老人喜歡兒孫繞膝同堂，讓父母?jìng)儽仨毲矣辛x務(wù)“伸出援手”；四是父母?jìng)冃挪贿^作為新爸新媽的80后、90后，怕他們照料孩子經(jīng)驗(yàn)不足。

老漂族因語(yǔ)言、氣候、地域差異等原因，交際圈狹窄，娛樂活動(dòng)較少，因此他們多數(shù)時(shí)間是呆在家里，做做家務(wù)，最頻繁的娛樂活動(dòng)就是看電視。但他們對(duì)子女家的電視使用并不太熟悉，往往需要子女教他們好多遍才會(huì)記住常用的操作路徑，如果在操作中不小心進(jìn)入不熟悉的界面，他們就會(huì)束手無策，需打電話向子女求助者強(qiáng)制關(guān)機(jī)再重新啟動(dòng)。他們想看自己喜歡的節(jié)目時(shí)，需花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間甚至求助子女才能找到視頻資源中想看的內(nèi)容，他們不知道如何利用搜索功能或者不喜歡復(fù)雜的輸入方式……基于以上老年用戶使用電視的活動(dòng)，如何讓老年用戶更方便的使用電視來享受內(nèi)容是我們需要考慮的設(shè)計(jì)方向。

3.2夕陽(yáng)紅游客

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活態(tài)度和自身思想的轉(zhuǎn)變，退休老人有錢有閑，需交友和健身，開闊視野，加上晚輩的大力支持，老年游客越來越多。他們多在淡季參團(tuán)旅游，在價(jià)格千元以上的長(zhǎng)線旅游和出境旅游中表現(xiàn)尤為突出。老年旅游者以男性居多，年齡多集中于55～64歲。季節(jié)和安全是出游的兩個(gè)關(guān)鍵因素，對(duì)旅行社服務(wù)的專業(yè)性要求較強(qiáng)。老人一般去風(fēng)光秀麗、有文化內(nèi)涵、較少或沒有險(xiǎn)道的景點(diǎn)旅游，對(duì)健康療養(yǎng)類的旅游產(chǎn)品需求量較大。

研究發(fā)現(xiàn)，這一類老人多數(shù)比較外向，心態(tài)開放，相較于老漂族，他們對(duì)新事物保持著較高的熱情，熱衷于發(fā)微信，和親朋好友分享旅途喜悅。在使用手機(jī)的活動(dòng)中，他們對(duì)傳統(tǒng)的老人手機(jī)嗤之以鼻，覺得屏幕太小、拍照效果太差，但在最初用智能手機(jī)時(shí)，他們?nèi)匀恍枰优闹笇?dǎo)，他們不會(huì)下載和安裝APP，手機(jī)存儲(chǔ)滿了也不知如何處理，程序問題等都只能求救于年輕人。因此，一款時(shí)尚的老人智能手機(jī)或許是不錯(cuò)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)。

4.結(jié)語(yǔ)

老年產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段，發(fā)展空間和潛力巨大，老年家電產(chǎn)品只有符合老人的活動(dòng)需要、喜好才能為其接受，因此結(jié)合老年人群的生理心理特點(diǎn)，從老年用戶的家電活動(dòng)中提煉機(jī)會(huì)點(diǎn)才能更好的進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)，從而使產(chǎn)品更加體貼，更富情感。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

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[4]林崇德.發(fā)展心理學(xué).北京：人民教育出版社，2005.

[5]羅伯特·費(fèi)爾德曼，蘇彥捷，鄒丹譯發(fā).展心理學(xué)：人的畢生發(fā)展.北京：世界圖書出版公司，2007.