孔冰潔

談心是人際交往的重要手段，也是思想政治工作的有效方法之一。在了解情況、溝通思想、化解矛盾、增進(jìn)友誼、解決問(wèn)題、促進(jìn)工作等方面具有不可替代的重要作用。作為一名思想政治工作者，第一手資料應(yīng)該明白職工在想什么、喜歡什么、有什么困難，這樣才能做到思想政治工作有思路，有針對(duì)性，才能做到有的放矢，充分體現(xiàn)思想政治工作的效果，為企業(yè)安全生產(chǎn)、穩(wěn)定發(fā)展提供有力的保證。那么作為一名思想政治工作者，如何在談心中發(fā)揮本職作用呢？本人認(rèn)為應(yīng)該從以下四個(gè)層面進(jìn)行：

一、根據(jù)不同問(wèn)題，做好充分準(zhǔn)備

談心不能盲目去談，要研究和分析談心對(duì)象，做好充分準(zhǔn)備，否則就會(huì)失去談心的意義。首先，要通過(guò)談心解決影響對(duì)方在世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)方面的問(wèn)題，使職工保持正確的價(jià)值取向和健康的行為方式。其次，要通過(guò)談心宣傳黨的路線(xiàn)方針和政策以及公司和處里的形勢(shì)與工作重點(diǎn)，把職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)公司和我處奮斗目標(biāo)上，落實(shí)到各自的實(shí)際工作上。再次，要通過(guò)談心協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。最后，要通過(guò)談心明確任務(wù)，明確目標(biāo)，探討工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，增強(qiáng)職工完成任務(wù)的信心和決心。

二、根據(jù)不同的對(duì)象，安排不同的人員

在談心之前，首先要對(duì)談心的對(duì)象、談心的內(nèi)容有一個(gè)大致的了解。如果談心的對(duì)象年齡比較大，最好安排老同志去談心比較妥當(dāng)，這樣資歷年齡都差不多，才可能更多的了解到真實(shí)的情況。如果談話(huà)內(nèi)容是工作方面，安排班組長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)去則比較合適。如果談話(huà)內(nèi)容是生活方面，安排支委或者工會(huì)主席較為合適。如果談話(huà)內(nèi)容涉及個(gè)人情感問(wèn)題，則可以安排其知心朋友，關(guān)系好的同志等更佳，一方面本人樂(lè)于接受，另一方面也有傾訴的欲望，沒(méi)有距離感，在不知不覺(jué)中可以解開(kāi)心中的結(jié)，達(dá)到預(yù)期的效果。

談心之后，對(duì)于職工反映的問(wèn)題和困難可以想辦法解決或向上級(jí)組織反映，這樣更便于看到談心的效果。

三、根據(jù)不同的環(huán)境，掌握不同的原則

談心的對(duì)象不同，對(duì)相同問(wèn)題的心理承受能力也不一樣，談心要掌握不同的方式方法。一要做好充分準(zhǔn)備，要摸清對(duì)方的思想底數(shù)，弄清面臨的困惑，搞清前因后果，做到心中有“譜”，有的放矢。二是談心要平易近人，滿(mǎn)腔熱情，特別是領(lǐng)導(dǎo)與職工談心，要放下架子，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，給對(duì)方以尊重和理解。要誠(chéng)心交心，以心換心，縮短感情距離，這樣才能說(shuō)到一起，談到一塊，切忌滿(mǎn)口官腔，盛氣凌人，用訓(xùn)斥的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，否則不但達(dá)不到預(yù)期的效果，還容易引起對(duì)方的反感和不信任感，產(chǎn)生抵觸情緒。三是實(shí)事求是，入情入理因勢(shì)利導(dǎo)，要把思想問(wèn)題與實(shí)際問(wèn)題、主觀(guān)原因與客觀(guān)原因區(qū)別開(kāi)來(lái)，要注意因人因時(shí)而異，要區(qū)別對(duì)待，就事論理。四是受挫不怒，循循善誘。談心偶爾碰“釘子”或“冷場(chǎng)”是免不了的，談心者要寬以待人，大度豁達(dá)，要有不怕誤解和負(fù)責(zé)到底的精神，要堅(jiān)持不懈，一次不行，尋找合適的機(jī)會(huì)再談。五是原則性與靈活性相結(jié)合，做到堅(jiān)持原則不失靈活，靈活適度不丟原則，有機(jī)統(tǒng)一科學(xué)結(jié)合，以增強(qiáng)談心的實(shí)際效果。

四、根據(jù)不同的對(duì)象，運(yùn)用不同的方法

談心的方法多種多樣，根據(jù)談心的對(duì)象性格、脾氣喜好、針對(duì)的現(xiàn)象等不同，要仔細(xì)思考采取恰當(dāng)?shù)姆绞?，才能取得事半功倍的效果，比如有的同志性格比較直爽，是典型的急性子，談心時(shí)你就要直接入題，直接針對(duì)問(wèn)題說(shuō)問(wèn)題、就事情談事情，既節(jié)省時(shí)間，效率又高，不能婆婆媽媽?zhuān)?，否則他會(huì)覺(jué)得你不直率，兜圈子、繞彎子，產(chǎn)生厭煩情緒。又比如有些情況是在背后聽(tīng)說(shuō)或發(fā)現(xiàn)了某些不好的苗頭又沒(méi)有搞清楚真相，對(duì)當(dāng)事人談心是可以旁敲側(cè)擊，就現(xiàn)象說(shuō)問(wèn)題，說(shuō)明現(xiàn)象的危害，陳述正確的觀(guān)點(diǎn)，可以將小問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，做到防微杜漸、防患未然，切忌捕風(fēng)捉影，無(wú)事生非。而對(duì)于性格比較內(nèi)向，不善言談的同志，談心時(shí)容易出現(xiàn)冷場(chǎng)或一言堂，所以必須找一個(gè)突破口，得從感情上感化他，讓他接納你，或了解其愛(ài)好特長(zhǎng)，尋找其關(guān)心的話(huà)題，逐步深入主題，不知不覺(jué)中達(dá)到了心的交融。對(duì)于社會(huì)閱歷不深，自信心不強(qiáng)的同志，可以采用現(xiàn)身說(shuō)法式，運(yùn)用身邊的先進(jìn)典型事例或自身的親身經(jīng)歷，交流對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，處理問(wèn)題的方法，用成功的事例幫助樹(shù)立信心，增添動(dòng)力。而對(duì)于心理承受能力差，思想不開(kāi)闊的談心對(duì)象，要先鼓勵(lì)，善于發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)，肯定成績(jī)，指出不足，明確認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)定位。

每個(gè)人都有一定的心理調(diào)節(jié)方式，但常言說(shuō)當(dāng)局者迷，旁人看來(lái)很簡(jiǎn)單的事他就是想不通，談心時(shí)就要學(xué)會(huì)換位思考，把自己設(shè)身處地放在對(duì)方的位置想，想其所想，幫其所需，而不是批評(píng)、諷刺甚至是譏笑，使對(duì)方傷了自尊。另外，對(duì)于談心中涉及到的問(wèn)題，或反映到的困難，如果不傷原則，條件成熟，必須明確表態(tài)，及時(shí)給予解決。對(duì)于情況不清楚或條件不成熟的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)不能解決的就等到條件滿(mǎn)足時(shí)再解決，要將談心、了解情況、化解矛盾和解決問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，切忌只談心不解決問(wèn)題，講大道理、磨嘴皮子、擺空架子，久而久之，談心就會(huì)無(wú)從談起，或談而無(wú)果。

總之，作為一名思想政治工作者，談心當(dāng)然都會(huì)，但仍需要我們不斷去感悟、去總結(jié)、去創(chuàng)新，就像我們的吃飯穿衣，想要吃出花樣、吃出營(yíng)養(yǎng)、穿出品位，那就是藝術(shù)了。