常紫娟

摘要 ：電力企業(yè)是為社會提供公共服務(wù)的企業(yè)，滿足用戶需要是工作的中心，亦是電力營銷的目標之所在，更是其核心價值、企業(yè)形象的集中展示。因此，電力企業(yè)要創(chuàng)新工作思路，強化競爭意識，規(guī)范電力營銷管理，提升服務(wù)水平，以服務(wù)促營銷，全面推進企業(yè)發(fā)展。為此，筆者認為，電力企業(yè)要樹立競爭意識，服務(wù)意識，以客戶為營銷導(dǎo)向，在正確處理好經(jīng)濟效益與社會效益關(guān)系的基礎(chǔ)上，積極促進電力營銷，不斷開拓市場，實現(xiàn)企業(yè)自身和社會效益的同步發(fā)展。

關(guān)鍵詞 ：電力企業(yè) 創(chuàng)新思路 電力營銷 規(guī)范管理

一、更新電力企業(yè)市場營銷理念，改進電力營銷方式

改革開放三十多年來，在市場經(jīng)濟的推動下，我國電力企業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，徹底改變了電力的“賣方市場”，消費者——買方市場，在電力企業(yè)的生存與發(fā)展中起著決定性的作用。這種變化就促使電力企業(yè)改變由賣方市場形成的不重視用戶需求的觀念，樹立全新的以買方市場為服務(wù)中心的營銷理念。公平、充分、有序的競爭是市場經(jīng)濟有效性的最根本的保證。市場機制通過優(yōu)勝劣汰的競爭，迫使企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量、改善管理、積極創(chuàng)新，從而達到提高效率，優(yōu)化資源配置的結(jié)果。但改變電力營銷滯后于用戶需求的現(xiàn)狀，就必須引入競爭機制，樹立競爭意識，以優(yōu)勝劣汰的管理理念強化企業(yè)營銷管理，以服務(wù)為中心規(guī)范營銷管理。這里創(chuàng)新電力營銷的管理體系是至關(guān)重要的。創(chuàng)新的關(guān)鍵在于揚棄。從現(xiàn)代管理學(xué)角度看，全面再造是企業(yè)新生的開始，再造就意味著揚棄，揚棄意味著創(chuàng)新，創(chuàng)新意味著新生，制度創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題。因此，電力企業(yè)在更新觀念的同時，要努力改變市場營銷手段，結(jié)合電力市場調(diào)查，掌握社會用電信息，挖掘用電潛力，拓寬電力市場，促進電力營銷。

二、 電力營銷市場現(xiàn)狀分析

就烏蘭察布市電力市場營銷的現(xiàn)狀來看，現(xiàn)階段電力供應(yīng)的現(xiàn)實是供大于求，出現(xiàn)區(qū)域電力供需矛盾現(xiàn)象。出現(xiàn)這種情況的主要原因有以下幾方面的問題。

1、 區(qū)域經(jīng)濟出現(xiàn)了增長而電力營銷增長卻低于預(yù)想的情況

2014年，烏蘭察布市規(guī)模以上工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值1012.48億元，同比增長13.6%。全市工業(yè)過半數(shù)行業(yè)產(chǎn)值同比增長。就全市28個行業(yè)大類中的15個行業(yè)產(chǎn)值同比增長中，貢獻較大的是黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)等三個行業(yè)。其中黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值279.11億元，同比增長33.02%；電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值237.27億元，增長4.16%；化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值121.97億元，增長26.23%。這三大行業(yè)拉動規(guī)模以上工業(yè)增長11.69個百分點。從這些數(shù)據(jù)分析可以看出，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)的同比增長僅為4.16%，遠不及其他兩大行業(yè)，由此可見，電力營銷的增長是大有可為的。

2、電網(wǎng)的“瓶頸效應(yīng)”還沒有徹底解決

烏蘭察布市電力企業(yè)的電源建設(shè)步伐相對來說是比較慢的，電網(wǎng)配套工程建設(shè)不能滿足用電需要，有的企業(yè)雖然已接入電網(wǎng)系統(tǒng)，但由于變電站早已滿負載或超負荷運行，使企業(yè)無法正常生產(chǎn)。上述“瓶頸效應(yīng)”使部分新用戶無法及時用上電，也使一部分的老用戶有電用卻用不足，其結(jié)果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營銷量。

3、受國家宏觀調(diào)控和出口退稅政策的影響，高耗能產(chǎn)品利潤下滑，用電量下降

近年來，烏蘭察布市的一些產(chǎn)業(yè)受國家宏觀調(diào)控影響較大，高耗能產(chǎn)品供需出現(xiàn)了較大的矛盾，供大于求的現(xiàn)象比較嚴重。如電石生產(chǎn)用戶銷售資金出現(xiàn)回收困難情況，由于用戶流動資金短缺，經(jīng)營運轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，在結(jié)算電費時，付款方式絕大部分為承兌匯票，不可避免增加了電費回收的難度和成本，這就嚴重地影響了電力銷售量增加。

4、農(nóng)村用電存在的管理混亂、電價偏高現(xiàn)象沒有從根本上解決

我們知道，由于設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電嚴重，一部分電量白白地流失掉了；加之管理混亂，私人承包電費、致使少數(shù)人在用電上占便宜，其負擔轉(zhuǎn)嫁到村民身上，損害了村民用電的積極性；再加“搭車收費”項目較多，擅自提價政策不斷，村民對電力營銷管理產(chǎn)生嚴重的不信任，這樣就造成了村民竊電嚴重，電價越高竊電越嚴重，最后造成村民與電力營銷人員的矛盾不斷加大。這種種現(xiàn)象直接影響著電力市場銷售量的增加。筆者認為，電力營銷部門應(yīng)認真分析、研究影響電力市場發(fā)展的制約因素，制定保護、扶持電力市場的措施、辦法，從服務(wù)用戶的角度，深入挖掘營銷潛力，以滿足用電企業(yè)的發(fā)展需求，同時實現(xiàn)自身的發(fā)展。

三、 電力營銷應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，規(guī)范電力營銷管理，推動電力企業(yè)不斷發(fā)展

1、 建立全新的工作思路，促進服務(wù)理念的快速轉(zhuǎn)變

從現(xiàn)代公司的角度，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團管理體系，提高隊伍素質(zhì)和自主創(chuàng)新能力，以信息化高水平提升企業(yè)實力和競爭力。從電網(wǎng)建設(shè)的角度來看，要以規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)為目標，強力打造烏蘭察布市的電網(wǎng)建設(shè)，以適應(yīng)電力市場的發(fā)展需要。同時要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，在保障安全，服務(wù)規(guī)范高效，樹立品牌形象的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

2、加大低壓電網(wǎng)建設(shè)資金投入，擴大低壓電網(wǎng)的用電營銷

為適應(yīng)烏蘭察布市社會主義新農(nóng)村建設(shè)的需要，農(nóng)村電力建設(shè)應(yīng)相對超前發(fā)展，以滿足農(nóng)村經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的用電需求。農(nóng)網(wǎng)改造的投資重點應(yīng)放在10 千伏及以下，重點解決10 千伏線路偏長，供電可靠性、電壓合格率還比較低，線損仍然偏高線路的問題，保證農(nóng)電可持續(xù)發(fā)展的投入，以降低農(nóng)村電價，促進農(nóng)民用電的積極性。

3、 在呼應(yīng)國家宏觀調(diào)控的基礎(chǔ)上，開拓電力營銷的潛在市場，推動電力企業(yè)的營銷量。

國家宏觀調(diào)控政策是國家對全局性經(jīng)濟和社會發(fā)展的通盤設(shè)計的政策性措施，作為地方經(jīng)濟發(fā)展的主體，烏蘭察布市應(yīng)當遵守國家宏觀調(diào)控政策，在此基礎(chǔ)上，深入挖掘電力營銷的潛在市場，調(diào)查分析現(xiàn)有電力用戶的用電狀況，調(diào)整現(xiàn)行的供電服務(wù)方式，不斷開拓電力營銷的電場因素，更好地促進電力營銷的健康發(fā)展。如增強電費辦理的政策法規(guī)分析，修改《供電營業(yè)規(guī)則》和《電力供應(yīng)與應(yīng)用條例》，用法律法規(guī)明確各種方式超變壓器容量應(yīng)用電力的處理規(guī)定，從經(jīng)濟上制止違法行為，從而規(guī)范電力營銷管理。

4、做好反竊查違宣傳工作，營造良好的法制氛圍

電力營銷部門要充分利用3·15消費者維權(quán)日，向電力消費者發(fā)放《電是商品竊電違法舉報有獎》宣傳單；在市區(qū)主街推出“竊電違法舉報有獎”公益廣告。同時要在烏蘭察布市的主要報紙、電臺和網(wǎng)絡(luò)上報導(dǎo)一些守紀用電戶的事跡，刊登相關(guān)的違紀者的不良影響文章，一方面向社會宣傳電力法，促進打擊竊電工作的順利開展，另一方面警示、教育、阻止?jié)撛诟`電群體或正在竊電者罷手。與此同時要加大科技改造的力度，以先進的科技手段治理竊電行為。如加快對電能計量裝置的封閉性能改造，對原計量裝置箱門破損、關(guān)不上、沒有鎖鼻子的用電戶要重新進行維修整治。

參考文獻

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