高丁莉

摘 要：我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)在帶來新的發(fā)展思維理念的同時(shí)，質(zhì)量問題也必然會(huì)存在于電子商務(wù)交易中，因此加強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管，是電子商務(wù)健康發(fā)展的必由之路。以電子商務(wù)產(chǎn)品交易的特點(diǎn)為分析切入點(diǎn)，闡述電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，最后針對(duì)存在的質(zhì)量問題，提出構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)管模式的具體對(duì)策。

關(guān)鍵詞：構(gòu)建；電子商務(wù)；產(chǎn)品質(zhì)量；監(jiān)管

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）20006702

0 引言

電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的一種線上商務(wù)活動(dòng)，是一種集物流、資金以及信息為一體的一種新商業(yè)運(yùn)營模式。近年來我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度非?？?，以2014年為例，電子商務(wù)市場的交易額到達(dá)了13.4億元，而且電子商務(wù)交易額還在不斷地增加，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，成為人們生活中的不可缺少的一種消費(fèi)模式，但是在龐大的網(wǎng)絡(luò)交易中，電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量也面臨新的挑戰(zhàn)，因此需要當(dāng)前政府部門建立完善的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管模式。

1 電子商務(wù)交易的特點(diǎn)

眾所周知，電子商務(wù)交易已經(jīng)成為當(dāng)前人們消費(fèi)的重要模式之一，而且這種模式隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施，其規(guī)模會(huì)越來越大，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購物的人群以每年36%左右的速度在不斷地增加。電子商務(wù)市場需求的不斷擴(kuò)大，大大促進(jìn)了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，綜合分析電子商務(wù)交易的模式，其主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1.1 產(chǎn)品的數(shù)量以及種類非常多

傳統(tǒng)的商務(wù)模式，主要受到銷售渠道以及人們認(rèn)知等因素的限制，導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售受到地域的限制，其交易的產(chǎn)品具有很強(qiáng)的地域性，而電子商務(wù)模式，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I銷模式，人們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知已經(jīng)突破了地域性，以消費(fèi)者購物為例，傳統(tǒng)的商務(wù)模式，消費(fèi)者只能到某一家的市場進(jìn)行消費(fèi)，購買其產(chǎn)品，而電子商務(wù)則實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的多樣化選擇，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)某一產(chǎn)品進(jìn)行選擇，購買符合自己預(yù)期的產(chǎn)品。另外電子商務(wù)的種類也在不斷增加，其不僅包括人們?nèi)粘５纳畋仨毱?，而且還包括各種生產(chǎn)物資等產(chǎn)品。

1.2 參與產(chǎn)品銷售的主體比較多

電子商務(wù)的銷售主體比較多，其交易活動(dòng)涉及的參與者包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、政府部門等多方主體。同時(shí)，隨著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電商從業(yè)企業(yè)和人員數(shù)量增長明顯。據(jù)有關(guān)部門的預(yù)測，電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)促進(jìn)社會(huì)的就業(yè)率，以2014年電子商務(wù)發(fā)展為例，電子商務(wù)的發(fā)展有效帶動(dòng)235萬人就業(yè)。

1.3 銷售渠道的多樣化

電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的，其是一種直接的產(chǎn)品流轉(zhuǎn)模式，即產(chǎn)品的生產(chǎn)者制造出產(chǎn)品之后，通過電商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示與銷售，然后通過物流企業(yè)交付給消費(fèi)者，這種銷售模式的轉(zhuǎn)變，使得電子商務(wù)銷售模式越來越完善，越來越多樣化：由最初的企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C），逐步演化出企業(yè)對(duì)政府（B2G），個(gè)人對(duì)消費(fèi)者（C2C），消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B），線上對(duì)線下（O2O），商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭消費(fèi)（B2F），供給方對(duì)需求方（P2D），門店在線（O2P）等眾多產(chǎn)品銷售模式。

2 電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題

電商交易額連年遞增，而電商產(chǎn)品的抽樣合格率卻沒有得到提升。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國家質(zhì)檢總局2014年組織開展的5類14種電商產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中，抽樣合格率僅為73.9%。在今年組織開展的11種電商產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中，抽樣合格率還不到72%，很多產(chǎn)品屬于“三無”產(chǎn)品，尤其是這兩年假冒偽劣產(chǎn)品的數(shù)量以及網(wǎng)民的投訴數(shù)量在不斷增加，分析此種問題的原因，根本在于我國的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制存在以下問題：

2.1 現(xiàn)行的法律制度和標(biāo)準(zhǔn)體系不適應(yīng)

總體來看我國制定的各種質(zhì)量監(jiān)管法律法規(guī)主要是針對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)交易模式的，其主要是為了保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此其有效的指導(dǎo)與規(guī)范了線下交易模式，但是這種法律體系卻不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，在此形勢下，以虛擬經(jīng)濟(jì)為主要特征的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管面臨著“無法可依、無標(biāo)準(zhǔn)可循”的尷尬境地，“監(jiān)管缺位、服務(wù)滯后”也就成為必然。

2.2 傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量共治機(jī)制不適應(yīng)

對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展而言，需要建立新的監(jiān)管模式。傳統(tǒng)的《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)產(chǎn)品不同環(huán)節(jié)，設(shè)定了相應(yīng)的質(zhì)量管控機(jī)制，而電子商務(wù)作為一種在虛擬狀態(tài)下開展的信息、資金、產(chǎn)品等多種元素的交換方式，一方面尚未得到社會(huì)各方的充分認(rèn)識(shí)，另一方面也因其產(chǎn)品信息多變、經(jīng)營主體責(zé)任不明、產(chǎn)品源頭溯源困難、質(zhì)量誠信體系缺失等，容易導(dǎo)致傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量治理機(jī)制出現(xiàn)斷檔和失靈。

3 電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管新模式的構(gòu)建

3.1 夯實(shí)監(jiān)管工作基礎(chǔ)，加快推進(jìn)“三大體系”建設(shè)

基于當(dāng)前電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，我們要從頂層設(shè)計(jì)著手：一是要加快理論體系建設(shè)。理論是實(shí)踐的有效指導(dǎo)，相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的調(diào)研與研究，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題的根源，形成完善的理論體系，以此促進(jìn)我國電子商務(wù)產(chǎn)品監(jiān)管工作的進(jìn)步；二是加快法律法規(guī)體系的建設(shè)。法律法規(guī)是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的依據(jù)，在法治國家建設(shè)過程中，只有不斷完善法律體系才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的完善。一方面要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的新環(huán)境，盡快出臺(tái)《電子商務(wù)法》；另一方面，要盡快消彌各部門政策監(jiān)管重疊、不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，質(zhì)檢部門、工商部門要盡快修訂《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》，完善監(jiān)管手段，維護(hù)各方利益；三是加快質(zhì)量信用體系建設(shè)?；陔娮由虅?wù)交易的復(fù)雜性，我們要加快電子商務(wù)質(zhì)量信用體系的建設(shè)，提高主體的信用度，充分發(fā)揮電子商務(wù)組織的組織作用，實(shí)現(xiàn)自律。

3.2 建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享

電商產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出，除了相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)不夠健全外，還與電商信息披露不及時(shí)、質(zhì)量信用等級(jí)不完善等因素有一定關(guān)聯(lián)。由此，要基于開放、共享、協(xié)作的原則，推動(dòng)電子商務(wù)健康快速發(fā)展，共筑電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量新生態(tài)：一是建立監(jiān)管信息共享機(jī)制。針對(duì)當(dāng)前質(zhì)量監(jiān)管信息分散于不同政府部門的現(xiàn)狀，導(dǎo)致對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的信息不全，例如當(dāng)前我國質(zhì)檢、工商等部門都建立了相應(yīng)的企業(yè)信息監(jiān)管平臺(tái)，但是這些平臺(tái)之間的信息不對(duì)接，結(jié)果導(dǎo)致政府部門對(duì)企業(yè)的信息掌握存在漏洞，影響對(duì)質(zhì)量的監(jiān)管質(zhì)量，因此要建立相對(duì)統(tǒng)一的監(jiān)管信息共享機(jī)制；二是加強(qiáng)電商企業(yè)之間的合作，構(gòu)建信息共享平臺(tái)。目前我國建立的信息共享平臺(tái)已經(jīng)包括阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店和京東等54家電商的加入，這些電商之間通過，對(duì)假冒偽劣實(shí)施一票否決制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量違法失信者“一處失信、處處受限”。阿里巴巴集團(tuán)副總裁石東偉表示，淘寶、天貓平臺(tái)每天有12億件在售商品，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)平臺(tái)質(zhì)量管控的需求。聯(lián)盟的信息共享有助于打造一個(gè)誠信、透明、開放、公正的電商生態(tài)體系。

3.3 堅(jiān)持落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任

堅(jiān)持從源頭抓質(zhì)量，在明晰電子商務(wù)活動(dòng)參與各方權(quán)力義務(wù)和質(zhì)量責(zé)任的基礎(chǔ)上，按照“有利就有責(zé)，權(quán)責(zé)要相稱”原則，區(qū)分生產(chǎn)者、銷售者、電商平臺(tái)運(yùn)營者、第三方物流公司等不同主體，加快建立和落實(shí)“責(zé)任明確、分工明晰”的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任機(jī)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。加大質(zhì)量工作引導(dǎo)力度，通過開展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，指導(dǎo)和幫助電商企業(yè)建立健全質(zhì)量保障體系，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量“自我管控、自我提升”能力，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量水平提升。

3.4 完善電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

與發(fā)達(dá)國家相比，我國電商行業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低。這導(dǎo)致許多國外產(chǎn)品在我國銷售的過程中，不自覺地降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同一品牌的產(chǎn)品在中國銷售的質(zhì)量相比其他國家要低。而隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國家產(chǎn)品質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)無法適應(yīng)電子商務(wù)市場的需求。完善電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是電子商務(wù)健康持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。國家相關(guān)部門要制定積極研究制定電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。要充分結(jié)合我國電子商務(wù)的特色，共同推進(jìn)電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，保證電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。

4 結(jié)束語

目前，我國電子商務(wù)正處于迅速發(fā)展的階段，各傳統(tǒng)企業(yè)紛紛投入電子商務(wù)行業(yè)，加劇了電子商務(wù)行業(yè)的競爭壓力。電子商務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量如何得到保障，需要國家積極構(gòu)建有中國特色的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量信息披露和懲罰力度，完善電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，電子商務(wù)企業(yè)也要擔(dān)負(fù)起產(chǎn)品的質(zhì)量的責(zé)任，共同促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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