郭龍

一家影視公司里一臺(tái)高檔攝像機(jī)出了問題。經(jīng)理叫來了代理商的售后服務(wù)人員。售后人員檢查了半天，終于停了下來。經(jīng)理問他：“能修好嗎？需要多少錢？”

售后服務(wù)人員說：“能修好，費(fèi)用是500元?！?/p>

“這么貴！”經(jīng)理職業(yè)性地問道，“可不可以便宜一點(diǎn)？”

“可以，”售后服務(wù)人員非常爽快地答道，“只要按照使用手冊(cè)將機(jī)器清潔一遍就行了，你們自己動(dòng)手，我們不收錢?！苯?jīng)理立即開始動(dòng)手清潔攝像機(jī)，果然攝像機(jī)經(jīng)過清理后運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

一段時(shí)間后，機(jī)器又出現(xiàn)了故障，這次經(jīng)理特意點(diǎn)名請(qǐng)來上次的那名售后服務(wù)人員。他檢查完機(jī)器后回答：“1000元，需要更換零件。”

有了上次的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)理跟售后服務(wù)人員商量：“如果我們自己購(gòu)買零件，按照手冊(cè)自己更換……”

“100元，”售后服務(wù)人員非常誠(chéng)實(shí)：“我們只收成本費(fèi)?！?/p>

經(jīng)理忍不住問道：“如果你的老板知道你這樣維修機(jī)器會(huì)不會(huì)炒你魷魚？”“不會(huì)，”他笑道，“老板就是要求我們這樣維修的?！?/p>

“你老板真是這樣說的？”經(jīng)理感到不可思議。

“是的?！笔酆蠓?wù)人員回答得非?？隙?。

一連串的疑問涌上了經(jīng)理的心頭，他思考了好久，決定去拜訪這家代理商。這家代理商店鋪裝潢得非常大氣，顧客絡(luò)繹不絕。經(jīng)理特地在大廳里找了3個(gè)顧客了解了一下，結(jié)果如他所料——他們遇到的售后服務(wù)人員也很誠(chéng)實(shí)。

老總熱情地接待了經(jīng)理，經(jīng)理提出了自己的疑問。老總問：“誠(chéng)實(shí)不好嗎？”經(jīng)理說：“好是好，可是說實(shí)話你們讓我感覺太誠(chéng)實(shí)了，難道你們沒有想過其實(shí)有些客戶對(duì)攝像機(jī)并不太懂，你們完全可以收取高額的修理費(fèi)嗎？”

老總笑笑說：“你看到了嗎？每天到我們這里的顧客大部分都是來購(gòu)買攝像機(jī)的，這些客戶就是因?yàn)檎\(chéng)實(shí)的售后服務(wù)才到我們公司來的，在修理費(fèi)和購(gòu)買整個(gè)攝像機(jī)的利潤(rùn)之間，你會(huì)選擇哪一個(gè)呢？”

老總的一番話，讓經(jīng)理恍然大悟，整個(gè)攝像機(jī)的利潤(rùn)肯定要比修理費(fèi)高很多。這家公司的做法看似愚笨，實(shí)際上卻是大智若愚。在這個(gè)誠(chéng)實(shí)稀缺的年代，他們用誠(chéng)實(shí)賺到了別人賺不到的錢。

（轉(zhuǎn)自《時(shí)代青年》）