李赟 林祝亮 曹振新 王澤文

（1．浙江師范大學(xué) 浙江 金華 321004；2.武漢大學(xué) 湖北 武漢 430079）

一、過程方法的內(nèi)涵及具體實施

過程方法中的“過程”是一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動，其目的主要是將輸入轉(zhuǎn)化成輸出。任何一個影響質(zhì)量的、相對獨立的要素都可以看作是一個過程，均可以采用過程的方法進(jìn)行管理。

（一）過程方法的內(nèi)涵

“過程方法”是當(dāng)前企業(yè)中最常見的質(zhì)量管理方法之一，是用過程模式來構(gòu)建質(zhì)量管理體系的框架，實際上是對過程網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的一種方法。它要求能夠系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所采用的過程，特別關(guān)注這些過程之間的相互作用。在過程方法中，上一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入，因此，通過監(jiān)控管理每一個輸入輸出可以確保整個過程的質(zhì)量。

過程方法包括了過程識別、過程控制和過程改進(jìn)三個方面。過程識別主要指對運行過程進(jìn)行解構(gòu)定義。過程控制是采用一定的措施對影響過程質(zhì)量的一些技術(shù)和人為因素進(jìn)行控制以達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通常包括三方面內(nèi)容：一是對輸入的控制，一般指對作為生產(chǎn)者的人、生產(chǎn)設(shè)施及生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行控制并要求三方面均要滿足生產(chǎn)管理的質(zhì)量需求；二是對生產(chǎn)過程的控制，包括工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)的制定，并要求能夠嚴(yán)格地執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)；三是對輸出的控制。過程改進(jìn)是指為了增加對過程的控制并提高工作效率所進(jìn)行的改進(jìn)活動。

（二）過程方法的具體實施

1.過程策劃

過程策劃作為過程方法的管理基礎(chǔ)，主要包括過程識別、過程分析以及過程策劃控制三個部分。

過程是由一組子過程組成的，每個子過程均對過程的輸入產(chǎn)生一定的影響。為了對過程實施有效的管理，首先需要對提高產(chǎn)品質(zhì)量的構(gòu)成要素進(jìn)行識別與確認(rèn)，依據(jù)識別與確認(rèn)的結(jié)果建立持續(xù)改進(jìn)的過程控制模型。

對質(zhì)量資源的運行過程進(jìn)行分析評價，把構(gòu)成質(zhì)量管理體系過程的各要素結(jié)構(gòu)為具體的活動或要素。從理論和生產(chǎn)實際的角度出發(fā)，對各活動或要素對過程輸出的影響程度進(jìn)行具體的分析與評價，找出影響其質(zhì)量的因素，并對其進(jìn)行重新優(yōu)化和整合。

策劃過程控制方案，依據(jù)確定的質(zhì)量子資源系統(tǒng)對過程控制方案進(jìn)行明確的策劃，明了控制措施，制定控制目標(biāo)和指標(biāo)。

2.過程控制

過程方法的優(yōu)點是對單個過程以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制，使過程在受控狀態(tài)下高效運行。在不斷整合質(zhì)量信息資源的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量問題的決策機(jī)制和過程控制機(jī)制，最終建立“預(yù)防為主”的質(zhì)量控制機(jī)制。

3.過程改進(jìn)

過程改進(jìn)就是對資源運行過程中產(chǎn)生的問題做出及時的調(diào)整和改進(jìn)。過程改進(jìn)創(chuàng)造了一個質(zhì)量控制的循環(huán)，通過不斷的糾錯與改錯在往復(fù)循環(huán)的過程中不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。作為過程方法理論中一個重要反饋環(huán)節(jié)，對過程方法的控制結(jié)果具有決定意義。

二、當(dāng)前職教課程質(zhì)量保障體系的突出問題

職業(yè)院校的主要社會職責(zé)是培養(yǎng)技術(shù)型人才，因此，職業(yè)教育的主要“產(chǎn)品”是“技術(shù)型人才”，職業(yè)院校的課程質(zhì)量管理主要是對人才培養(yǎng)過程的質(zhì)量管理。目前，在職業(yè)院校建設(shè)和課程質(zhì)量管理中，比較注重培養(yǎng)經(jīng)費的投入和辦學(xué)條件的提升，較少關(guān)注課程運行過程的質(zhì)量管理，缺乏對職教課程質(zhì)量的有效監(jiān)控和保障。具體表現(xiàn)在以下方面：

（一）缺乏對教材和教學(xué)實驗設(shè)備質(zhì)量的評估

為保障高質(zhì)量的職業(yè)教育，需要對教材和教學(xué)實驗設(shè)備進(jìn)行實時評估更新。但當(dāng)前在部分地區(qū)存在著職教教材配備和實驗教學(xué)設(shè)備無法滿足職教教學(xué)改革需要的矛盾，缺乏符合職教特色的教材，主要表現(xiàn)在教材內(nèi)容過于陳舊、與勞動力市場的需求嚴(yán)重脫節(jié)、缺乏一定的實踐操作性。從理論上來說，只有依據(jù)社會發(fā)展需求編制教材，才能更好地幫助教師施展教學(xué)才能；同樣，沒有適應(yīng)職場需求的教學(xué)實驗設(shè)備也無法培養(yǎng)出專業(yè)技能過硬的專業(yè)人才。因此，建立科學(xué)合理的職教教材體系、改善實驗教學(xué)設(shè)備是保障職教課程質(zhì)量的關(guān)鍵。

（二）缺乏實踐教學(xué)質(zhì)量評估

受我國傳統(tǒng)教育觀念的影響，當(dāng)前職業(yè)院校對學(xué)生能力的考核仍多采用書面理論測試的形式。對學(xué)生的操作技能、動手實踐能力及團(tuán)隊合作能力等難以直接用分?jǐn)?shù)衡量。由于職業(yè)院校過于重視對理論基礎(chǔ)知識的考核，忽視了對實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，進(jìn)而導(dǎo)致部分職教教師忽視實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，這將直接影響我國職教課程質(zhì)量保障體系的完整性。因此，迫切需要構(gòu)建科學(xué)有效的實踐教學(xué)評價體系。

（三）評價體系缺乏反饋

職業(yè)院校對課堂教學(xué)過程中問題的評估缺乏有效的反饋機(jī)制。部分職業(yè)院校在質(zhì)量監(jiān)控保障體系中對一些重要的流程缺乏監(jiān)督控制機(jī)制，或者即使設(shè)置了實時的監(jiān)控機(jī)制，對在評估中遇到的部分問題也不夠重視，這種情況就導(dǎo)致了評價體系失去了意義。鑒于評價反饋對教學(xué)內(nèi)容的選取、教學(xué)方式的改進(jìn)等的重要意義，需要重視評價體系反饋在職教課程質(zhì)量保障體系中的重要作用。

（四）缺乏全員參與的質(zhì)量管理制度

目前，在職業(yè)院校，全員參與的整體課程質(zhì)量保障管理制度還沒有形成。一些職業(yè)院校對“課程質(zhì)量”內(nèi)涵的理解還存在著不夠完整和深刻的問題，單純地認(rèn)為課程質(zhì)量只與教學(xué)有關(guān)，沒能充分意識到職業(yè)教育課程質(zhì)量是一個綜合的、立體的概念。

“過程方法”作為質(zhì)量管理的重要方法，有效地保證了企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量。在職教課程質(zhì)量保障體系中引入該方法，可從對過程的有效識別、控制和反饋三方面出發(fā)提高和保障職教課程質(zhì)量。

三、過程方法在職教課程質(zhì)量保障體系中的應(yīng)用

（一）職教課程質(zhì)量保障體系之過程策劃

過程方法理論中的過程策劃主要是指對運行過程進(jìn)行解構(gòu)和定義。在職教課程質(zhì)量保障體系中具體表現(xiàn)為對課程運行過程的解構(gòu)。一個完整的課程運行過程包括能力標(biāo)準(zhǔn)的制定、培養(yǎng)計劃的構(gòu)建、教學(xué)大綱的確定、教學(xué)活動的開展、課程評估的開展等過程（如圖1所示）。

圖1課程循環(huán)過程圖

專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)對專業(yè)的基本要求和培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行了全面的描述，一般包括學(xué)生需要掌握的理論和實踐知識以及隱性的基本素質(zhì)等內(nèi)容。經(jīng)過調(diào)研考察之后制定專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，接著依照專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建詳細(xì)的專業(yè)培養(yǎng)計劃。專業(yè)培養(yǎng)計劃是確定教學(xué)大綱的依據(jù)，職教教師依照教學(xué)大綱選取恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)材料開展教學(xué)活動。在課程運行的整個過程中，教學(xué)評估作為改善課堂教學(xué)的理論依據(jù)是必不可少的一部分。

過程方法強調(diào)對過程的控制，通過提高過程能力達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，其管理模式及管理理念體現(xiàn)了質(zhì)量保障的客觀規(guī)律。在課程運行過程中引入過程方法，將課程運行的一個大過程描述為課程改革的一個循環(huán)，在循環(huán)往復(fù)的過程中嚴(yán)格把控每個環(huán)節(jié)，保證和改善職教課程質(zhì)量。

（二）職教課程質(zhì)量保障體系之過程控制

在保障課程質(zhì)量的過程中，需從嚴(yán)格把控每個環(huán)節(jié)入手，掌控質(zhì)量保障體系的發(fā)展過程。

1．開展行業(yè)調(diào)研，制定專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)

這是課程開發(fā)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。行業(yè)在職業(yè)教育發(fā)展中具有重要地位和作用，因此，專業(yè)的開設(shè)必須建立在大量行業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過調(diào)研制定相關(guān)專業(yè)的課程能力標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)一般包括學(xué)生需要掌握的理論和實踐知識以及隱性的基本素質(zhì)等內(nèi)容。專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)對專業(yè)的基本要求和培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行了全面的描述，可以作為課堂教學(xué)活動的參照和起點。

2．依據(jù)專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建培養(yǎng)計劃

建立了統(tǒng)一的專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)后，依據(jù)各專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，參照專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容設(shè)置該專業(yè)的培養(yǎng)計劃。雖然不同學(xué)校同一專業(yè)的培養(yǎng)計劃可能存在一定的差異，但總體上必須滿足專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)要求。

3．根據(jù)培養(yǎng)計劃確定教學(xué)大綱

確定了專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)計劃后，設(shè)計教學(xué)大綱的主要任務(wù)就是根據(jù)專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化每門課程的主要知識點和技能點以及明確學(xué)生應(yīng)達(dá)到的職業(yè)素質(zhì)要求，即確定合理的課程教學(xué)大綱。

4．針對不同的教育對象確定合適的教學(xué)材料

因材施教，針對不同的教學(xué)對象選編合理的教學(xué)材料。課程內(nèi)容確定之后，就需要為該課程編寫或者選擇合理的教學(xué)材料。常見的教學(xué)材料主要有兩種類型：一種是教材，即教師用書；另一種是學(xué)材，即學(xué)生用書。首先開發(fā)學(xué)生用書，在學(xué)生用書中要盡量降低理論難度，凡不在能力標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)的理論知識一律不采納。同時，在學(xué)生用書中增加一定的自學(xué)輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)方法建議等內(nèi)容，注重學(xué)生的實踐練習(xí)。然后開發(fā)教師用書，在此開發(fā)過程中需要詳細(xì)描述課程教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、課堂組織形式以及對學(xué)生的考評方式，并根據(jù)需要設(shè)計相應(yīng)的教學(xué)活動。在教師用書中，既要包括文字材料，又要包含一定的音視頻內(nèi)容，幫助教師在不同教學(xué)環(huán)境下順利完成課程的教學(xué)任務(wù)。

5．遵循教學(xué)計劃，開展教學(xué)活動

教師組織和實施教學(xué)活動，過程主要包括備課、課堂教學(xué)、評價教學(xué)效果三個方面的內(nèi)容。為了達(dá)到良好的課程教學(xué)效果，必須遵循專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求，在教學(xué)中始終貫徹“以學(xué)生為中心、以能力為本位、以素質(zhì)為根本，動中學(xué)、學(xué)中練、練中用”的教學(xué)思想，選取靈活多樣的課程實施方法，課程的實施過程主要包括教學(xué)方法的選擇和知識點難度的控制兩方面。

一方面，職教教師依據(jù)職業(yè)教育課程模塊化、項目化的結(jié)構(gòu)特征，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的傳遞—接受式教學(xué)模式以及班級授課制，為學(xué)生提供靈活多樣的學(xué)習(xí)空間和學(xué)習(xí)模式，帶領(lǐng)學(xué)生走出課堂，改變傳統(tǒng)的師生角色，為采用多樣化的教學(xué)方式創(chuàng)造有利的條件。另一方面，在職教課程實施過程中，合理定位學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，其理論知識以夠用為準(zhǔn)，合理選擇教學(xué)內(nèi)容，靈活控制知識難度，在滿足職業(yè)院校人才培養(yǎng)需求的同時，采取一定措施減少學(xué)生被動的學(xué)習(xí)心理，促進(jìn)學(xué)生掌握一定的理論基礎(chǔ)知識和專業(yè)技術(shù)能力。

6．運用評估工具，開展課程評估

在對課程設(shè)計的評估過程中，首先需要明確評估內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)脑u估對象，接著確定合理的評估方法并設(shè)計實用的評估工具。在課程評價過程中需要實行多元化的課程質(zhì)量評價策略。為此，需要變革職教課程單一的評價模式，創(chuàng)建社會各界、行業(yè)單位等多元主體參與的職教課程評價過程，擴(kuò)充評價指標(biāo)，實現(xiàn)評價指標(biāo)多元化，將定性評價與定量評價相融合形成多元的評價策略，由注重終結(jié)性評價向看重過程性評價轉(zhuǎn)變（如下頁圖2所示）。具體實施如下。

（1）評價主體多元化。教師、教學(xué)專家及企業(yè)界的技術(shù)骨干共同參與課程質(zhì)量評價。教師通過對自己的教學(xué)思想、教學(xué)方式、教學(xué)過程的自我評價與反思，在保障課程質(zhì)量的同時也提高了自身的專業(yè)化水平。教學(xué)專家按照職業(yè)教育和課程發(fā)展的規(guī)律，根據(jù)每個學(xué)校的特色對其職教課程進(jìn)行指導(dǎo)和評價。來自企業(yè)的技術(shù)專家也是職教課程評價體系的參與主體。作為用人單位，通過企業(yè)提供的人才需求信息，職業(yè)院校對其課程做出及時的調(diào)整，從而保障課程質(zhì)量。

（2）評價指標(biāo)多元化。為保障職教課程的教學(xué)質(zhì)量，職業(yè)學(xué)院應(yīng)從課程實施效果的各方面出發(fā)采取多元化評價指標(biāo)，既要對學(xué)生的學(xué)術(shù)成績進(jìn)行評定，也要關(guān)注學(xué)生的動手操作能力及職業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)不同專業(yè)的發(fā)展方向采取不同的考查方式，尊重每個學(xué)生發(fā)展的獨特性和差異性，為其個性的全面發(fā)展創(chuàng)造平臺。

圖2職教課程多元評價框架圖

（3）評價策略多元化。在職教課程評價體系中采取終結(jié)性評價與過程性評價相結(jié)合的方式，終結(jié)性評價關(guān)注的是結(jié)果，而形成性評價關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。形成性評價在課程進(jìn)行過程中確定學(xué)生的應(yīng)用性知識和技能的掌握情況，可以對學(xué)生的學(xué)習(xí)做出相對全面、真實的評價。

（三）職教課程質(zhì)量保障體系之過程改進(jìn)

過程改進(jìn)就是在課程運行過程中通過檢測發(fā)現(xiàn)問題并及時做出改進(jìn)調(diào)整的過程。詳細(xì)來說，就是依據(jù)就業(yè)市場和企業(yè)的需求變化對課程運行過程中的能力標(biāo)準(zhǔn)做出及時的調(diào)整，改變不合理的培養(yǎng)計劃，依照培養(yǎng)計劃的變化對教學(xué)大綱進(jìn)行必要及時的更改，根據(jù)教學(xué)大綱開展相應(yīng)的教學(xué)實踐活動。在此過程中注意對教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式以及課程評價方式的靈活選擇和應(yīng)用。通過對職教課程質(zhì)量保障體系的不斷調(diào)整和改進(jìn)提高職業(yè)教育的教學(xué)質(zhì)量。

運用質(zhì)量管理學(xué)中的過程方法理論將職業(yè)教育的課程運行過程解構(gòu)成若干子過程，通過對各個子過程的監(jiān)控和調(diào)整不斷優(yōu)化課堂教學(xué)效果，推動職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的改善和提高。

[1]陳才，牛玉波.以過程方法為核心的質(zhì)量資源整合[J].萊鋼科技，2005（12）：151-154.

[2]劉志軍.發(fā)展性課程評價體系初探[J].課程·教材·教法，2004，24（8）：19-24.