周景春

[摘 要] 為滿足人民群眾日益增長的文化需求，博物館免費(fèi)開放是一項(xiàng)艱巨的民生工程，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。近幾年瑞金中央革命根據(jù)地歷史博物館按照“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的工作方針，積極適應(yīng)新常態(tài)，改革創(chuàng)新，取得了良好的社會(huì)效益。

[關(guān)鍵詞] 博物館 免費(fèi)開放 工作實(shí)踐 文化大餐

2008年3月19日，中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目以“永久免費(fèi)的‘文化大餐”為題，對瑞金中央革命根據(jù)地歷史博物館免費(fèi)開放的工作和群眾的反映情況進(jìn)行了報(bào)道。作為一項(xiàng)永久免費(fèi)的“文化大餐”，近幾年該館按照“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的工作方針，積極正視免費(fèi)開放工作中出現(xiàn)的各種新問題，適應(yīng)新常態(tài)，進(jìn)行改革創(chuàng)新，取得了良好的社會(huì)效益。

一、該館免費(fèi)開放工作取得的成果

1.建立科學(xué)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理。如何將博物館免費(fèi)開放這項(xiàng)利國利民的好事辦好，讓政府滿意、讓群眾滿意？該館結(jié)合實(shí)際，圍繞免費(fèi)開放工作中有關(guān)參觀秩序、文物安全、人員和崗位設(shè)置、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生等主要問題，在實(shí)踐中不斷探索和完善，形成了一套科學(xué)的管理和運(yùn)行機(jī)制。①“免費(fèi)不免規(guī)”。制訂出臺(tái)了《免費(fèi)開放實(shí)施辦法》《文明參觀須知》《文物安全管理辦法》等規(guī)章制度，制定了包括應(yīng)對可能出現(xiàn)的觀眾太多、停電、火災(zāi)、突發(fā)自然災(zāi)害、人員傷病等各種情況的安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，進(jìn)一步完善了應(yīng)急處理機(jī)制。②加強(qiáng)安全措施。在博物館入口處安裝了X光安檢門，在展廳重要位置增設(shè)了安防監(jiān)控，做到安防無死角。③加強(qiáng)參觀秩序管理。該館明確了各類人員的崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和管理辦法。將服務(wù)項(xiàng)目、開放時(shí)間、文明參觀須知等制度措施在顯眼位置和LED顯示屏上進(jìn)行公示，讓觀眾知曉。同時(shí)，為科學(xué)地控制參觀人數(shù)，該館采用“免費(fèi)不免票”的辦法，觀眾須憑身份證、工作證、駕駛證等有效證件登記免費(fèi)領(lǐng)取參觀券，一人一票，團(tuán)隊(duì)實(shí)行提前預(yù)約，建立了客流量控制制度和疏導(dǎo)制度。④強(qiáng)化內(nèi)部管理。為確保管理到位，該館以5A級景區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化工作責(zé)任制，健全了每周例會(huì)和工作督查制度，對每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和人員履職情況實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和解決，著力提升管理水平，做到“免費(fèi)不降質(zhì)”。自免費(fèi)開放以來，該館運(yùn)行情況良好，參觀秩序井然，未發(fā)生一起文物、展品損毀和觀眾意外等事件，觀眾滿意率達(dá)95%以上。

2.堅(jiān)持以人為本，完善服務(wù)設(shè)施。為了讓廣大觀眾享有一個(gè)方便、溫馨的參觀教育環(huán)境，該館按照國家5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，著力完善各種服務(wù)設(shè)施條件。①提供周到的服務(wù)項(xiàng)目。在游客服務(wù)中心內(nèi)配置了咨詢、領(lǐng)票、行李寄存、講解服務(wù)聯(lián)系、休息座椅、飲水、雨傘，以及影視和殘疾人特殊服務(wù)等各種服務(wù)功能設(shè)施。在游客中心和序廳增設(shè)了電腦觸摸屏，設(shè)立了免費(fèi)投訴電話和咨詢電話，免費(fèi)提供印制的宣傳折頁，幫助觀眾了解博物館的基本情況、參觀線路、服務(wù)項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等。②進(jìn)一步美化館區(qū)環(huán)境。改造興建了生態(tài)停車場、游步道、景觀燈，對館前廣場和周邊環(huán)境進(jìn)行了大力的綠化美化和環(huán)境整治，廣場和展館內(nèi)垃圾箱增加到100多個(gè)；按三星級標(biāo)準(zhǔn)興建了衛(wèi)生間2個(gè)，改造衛(wèi)生間3個(gè)；除游客中心配有可容納70多人的休息座椅外，在館前廣場、景區(qū)主要道路和展館各層設(shè)置了休息座椅。③對景區(qū)內(nèi)外的所有導(dǎo)覽標(biāo)識、指示和警示標(biāo)識等全部進(jìn)行了科學(xué)的設(shè)計(jì)和布局，并增加了英語、韓語、法語等5種講解語種。通過完善一系列服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)了展館內(nèi)外設(shè)施齊全、功能完善、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)溫馨的目標(biāo)。

3.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平。近年來，該館十分注重強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，使各種服務(wù)更加貼近觀眾。①加強(qiáng)教育培訓(xùn)，配齊人員隊(duì)伍。根據(jù)免費(fèi)開放工作的實(shí)際需要，該館對各個(gè)崗位進(jìn)行了科學(xué)布局，配齊配強(qiáng)了管理人員、咨詢發(fā)券人員、講解員、保安人員、清掃保潔和設(shè)備維護(hù)等各類服務(wù)人員，明確了各崗位職責(zé)、工作紀(jì)律和監(jiān)督措施，制定服務(wù)規(guī)范，組織定期培訓(xùn)和考核。對保安人員每年安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)和技能演練。對講解服務(wù)人員，實(shí)施等級管理辦法，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)水平考核考評，按年度確定等級，與福利待遇掛鉤，極大地調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、做好講解接待工作的積極性。同時(shí)，采取館內(nèi)培訓(xùn)與外派培訓(xùn)相結(jié)合，觀摩點(diǎn)評與考試考核相結(jié)合，以及外聘專家講課等方法，促進(jìn)所有講解人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升專業(yè)素質(zhì)，不斷提高講解服務(wù)水平。②積極創(chuàng)新服務(wù)方式，使服務(wù)工作更貼近實(shí)際、貼近觀眾。針對游客高峰期需排長隊(duì)等候的情況，該館及時(shí)購進(jìn)了身份證識別系統(tǒng)，大大縮短了亮證登記發(fā)券的時(shí)間，方便了觀眾，消除了排隊(duì)長時(shí)間等候的現(xiàn)象，又將參觀人員準(zhǔn)確錄入電腦，方便了統(tǒng)計(jì)。尤其是針對節(jié)假日參觀人數(shù)劇增的情況，該館采取延長開放時(shí)間、充實(shí)疏導(dǎo)力量等多種措施，既滿足了觀眾需要，又確保了參觀的有序和文物安全。在講解服務(wù)方面，該館安排了每天5場的定時(shí)免費(fèi)講解，對未成年人集體參觀實(shí)行隨到隨講，在節(jié)假日參觀人數(shù)多的情況下，適當(dāng)增加免費(fèi)講解次數(shù)。此外，還配置數(shù)量充足的具有五種語種的講解導(dǎo)覽機(jī)，隨時(shí)為游客提供導(dǎo)覽講解服務(wù)。

4.堅(jiān)持探索創(chuàng)新，提升展覽展示水平。該館積極探索，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，不斷提升陳列的檔次和水平。①舉辦了《人民共和國從這里走來——中華蘇維埃共和國史》基本陳列，展覽除以圖片、實(shí)物、雕像、油畫等形式外，對一些重點(diǎn)內(nèi)容采用先進(jìn)的仿真場景、幻影成像、實(shí)景模型等現(xiàn)代聲、光、電高科技展陳手段。同時(shí)以打造精品展覽的理念對基本陳列展覽不斷進(jìn)行提升、改造，邀請全國知名陳列專家進(jìn)行研究、改展。改展以后，我館陳列主題更鮮明，內(nèi)容更翔實(shí)，亮點(diǎn)更突出，形式更新穎。同時(shí)，還重點(diǎn)打造提升了“溯源廊”“功勛廊”和“共和國之根”等輔助展覽，創(chuàng)作了巨幅漆畫《溯源》和《從瑞金走出的共和國元?jiǎng)住?，成為全國博物館陳列展覽中的一大亮點(diǎn)。②積極舉辦或引進(jìn)各種臨時(shí)展覽。為了滿足觀眾文化生活需求，該館還舉辦了《毛澤東同志遺物展》《紅色出版物見證革命歷程》《開天辟地——中國共產(chǎn)黨創(chuàng)建史圖片展》《中華蘇維埃共和國成立80周年全國書法作品展》《中央蘇區(qū)群眾路線史料展》等臨時(shí)展覽20多個(gè)。③作為基本陳列的延伸，該館還在舊址增加了富有感染力的表演和互動(dòng)項(xiàng)目。例如，在葉坪舊址群增加了“報(bào)名參軍”“選舉”“懷念”項(xiàng)目，增加了“紅色歌舞表演”等項(xiàng)目，這極大地提高觀眾的參與性、互動(dòng)性。endprint

5.拓寬宣教渠道，探索文化傳播的新途徑。近年來，該館精心組織，開拓新路，強(qiáng)化社會(huì)教育功能，取得了顯著效果。①開展博物館進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)。2008年以來，每年組織開展“紅色文化進(jìn)課堂”活動(dòng)，分期分批走進(jìn)全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)40多所中小學(xué)校、1000多個(gè)班級，通過展板、宣講、紅歌等多種形式，宣傳蘇區(qū)紅色歷史，使許多沒有機(jī)會(huì)來到博物館的農(nóng)村和邊遠(yuǎn)山區(qū)的近萬名學(xué)生受到了生動(dòng)教育，這項(xiàng)活動(dòng)得到了省關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。②經(jīng)常與學(xué)校、黨組織、團(tuán)委聯(lián)合開展各種教育活動(dòng)。例如，舉行“父母與我同行、走進(jìn)共和國搖籃”“走進(jìn)博物館、放飛心中夢想”風(fēng)箏繪畫等系列活動(dòng)；在節(jié)假日開展“紅色小導(dǎo)游”活動(dòng)；利用重大歷史事件、歷史人物紀(jì)念日和節(jié)假日，以及青少年入學(xué)、入隊(duì)、入團(tuán)、成人宣誓等特殊意義的日子，舉行各種慶祝紀(jì)念活動(dòng)等。③運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造新型傳播載體，延伸傳播和服務(wù)功能。該館加強(qiáng)了智慧旅游和網(wǎng)站建設(shè)，以現(xiàn)代化的傳媒手段豐富教育內(nèi)容，對博物館基本陳列進(jìn)行了數(shù)字化項(xiàng)目設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了博物館網(wǎng)上游覽，只要進(jìn)入該館網(wǎng)站或景區(qū)，就可以了解整個(gè)基本陳列，成為該館紅色文化傳播的良好平臺(tái)。④充分利用電視媒體擴(kuò)大宣傳。中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》對該館免費(fèi)開放作了專題報(bào)道，社會(huì)反映強(qiáng)烈；《國寶檔案》欄目連續(xù)播了5集介紹該館國寶級文物專題片，反響非常好。同時(shí)，該館與瑞金電視臺(tái)合作創(chuàng)辦了由講解員主講的《紅色傳奇》《紅都記憶》電視專欄，深受觀眾喜愛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自免費(fèi)開放以來，先后有包括中央電視臺(tái)、江西電視臺(tái)以及福建、廣東電視臺(tái)在內(nèi)的20多家電視臺(tái)拍攝和播出了介紹該館基本陳列的專題片。⑤研發(fā)博物館文化產(chǎn)品，讓觀眾把紅色文化帶回家。免費(fèi)開放以來，該館積極做好文化產(chǎn)品的研發(fā)工作，先后組織研發(fā)了仿制蘇區(qū)紙幣和銀圓的《紅色珍藏冊》、以舊址為背景的《瑞京日記》記事本等30多種紀(jì)念品。這些文化產(chǎn)品不但受到觀眾的喜愛，更增強(qiáng)了歷史文化的傳播功能。到目前為止，該館已經(jīng)免費(fèi)接待海內(nèi)外游客達(dá)740萬人次。

二、關(guān)于提升免費(fèi)“文化大餐”營養(yǎng)的思考

博物館免費(fèi)開放是一項(xiàng)艱巨的民生工程，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。如何不斷滿足人民群眾日益增長的文化需求，是擺在我們面前需要認(rèn)真研究的課題。為此，我們要不斷創(chuàng)新機(jī)制，大膽探索，著力解決免費(fèi)開放工作中出現(xiàn)的新問題。

1.打造一支強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍。人才斷層、人才匱乏是當(dāng)前嚴(yán)重阻礙博物館事業(yè)發(fā)展的主要問題，尤其是博物館免費(fèi)開放后，人民群眾審美情趣、欣賞習(xí)慣、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與過去有很大不同，給我們的工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)。這就要求我們要不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，要全面打破現(xiàn)有用人機(jī)制，樹立人才不求所有、但求所用的理念，采取面向社會(huì)公開聘用、以課題選聘人才、以相關(guān)單位共用人才等靈活多樣的人才引進(jìn)方式。在人才“能用、可用、好用、用好”上下功夫，充分發(fā)揮人才作用，壯大人才隊(duì)伍，增添博物館發(fā)展動(dòng)力。

2.加大博物館研究工作的力度。如何給人民群眾提供更多的公共文化產(chǎn)品和更好的服務(wù)？只有加強(qiáng)博物館研究工作，只有源源不斷地創(chuàng)造出富有時(shí)代價(jià)值的成果，才能切實(shí)有效地?cái)U(kuò)大博物館的社會(huì)影響力和教育輻射力，才能滿足人民群眾日益增長的文化需求。而且，博物館必須從歷史事件或歷史人物的歷史環(huán)境和歷史條件中，去拓展研究新領(lǐng)域，積極探索歷史規(guī)律和內(nèi)在聯(lián)系，發(fā)掘出蘊(yùn)藏其中的精神，做到以史論今、史中見人、史中見情。

3.探索建立集多元管理于一體的模式。博物館主要是集講解服務(wù)、接待服務(wù)、環(huán)境服務(wù)于一體的服務(wù)系統(tǒng)。在博物館免費(fèi)開放工作中，要突出服務(wù)管理的重要地位，做到服務(wù)具體化、細(xì)節(jié)化、操作化、流程化，要積極借鑒和引進(jìn)民航、酒店等服務(wù)類企業(yè)的管理模式，吸取有益的管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新博物館特色的服務(wù)管理模式。同時(shí)，建議國家重點(diǎn)加大對智慧博物館建設(shè)的投資力度。

責(zé)任編輯 彭月才endprint