林烝增　許維素

（臺(tái)灣師范大學(xué)教育心理與輔導(dǎo)系，臺(tái)北10610）

焦點(diǎn)解決短期治療在家長(zhǎng)會(huì)談中的應(yīng)用

林烝增許維素

（臺(tái)灣師范大學(xué)教育心理與輔導(dǎo)系，臺(tái)北10610）

咨詢師經(jīng)常遇到家長(zhǎng)咨詢親子教養(yǎng)問題，本文采用焦點(diǎn)解決短期治療的精神及技術(shù)，提出具體的應(yīng)用策略。首先，焦點(diǎn)解決治療重視開場(chǎng)合作，包括建立合作關(guān)系引發(fā)改變動(dòng)力，咨詢師要分辨家長(zhǎng)不同程度的合作關(guān)系，使用贊美來發(fā)揮影響力。第二，焦點(diǎn)解決治療強(qiáng)調(diào)設(shè)定目標(biāo)，開啟建構(gòu)解決之道的路徑，可透過奇跡與假設(shè)問句引領(lǐng)出家長(zhǎng)未來希望感，并使用關(guān)系問句互動(dòng)觀點(diǎn)拓展家長(zhǎng)新的思考架構(gòu)。第三，咨詢師透過評(píng)量問句確認(rèn)家長(zhǎng)資源、步驟以及所作的努力，通過例外問句促發(fā)家長(zhǎng)賦能的行動(dòng)，讓家長(zhǎng)從最可行的一小步開始，后續(xù)會(huì)談更是需要深入差異與改變。

焦點(diǎn)解決短期治療；建構(gòu)解決之道；家長(zhǎng)咨詢；親子效能

咨詢師經(jīng)常在咨詢工作中，面臨與家長(zhǎng)共同討論有關(guān)教養(yǎng)孩子的困擾，焦點(diǎn)解決短期治療（Solution Focus Brief Therapy，簡(jiǎn)稱SFBT）的精神與技巧將可協(xié)助來咨詢的家長(zhǎng)針對(duì)親子教養(yǎng)困擾，共同形塑與建構(gòu)良好的解決之道，產(chǎn)生有效的行動(dòng)。本文將針對(duì)實(shí)務(wù)層面提出運(yùn)用SFBT之原則，就以下三方面進(jìn)行說明，以提供咨詢師與家長(zhǎng)咨詢參考。

1　開場(chǎng)合作

1.1關(guān)注合作關(guān)系的現(xiàn)況并催化提升關(guān)系

要能促發(fā)家長(zhǎng)發(fā)揮效能，與家長(zhǎng)建立合作關(guān)系十分重要。與家長(zhǎng)建立合作關(guān)系的同時(shí)，咨詢師要檢核自己對(duì)家長(zhǎng)的信念。Insoo與Lee提醒咨詢師要先了解家長(zhǎng)心中假設(shè)與想法，SFBT相信每一位為人父母的都想要［1］：以自己的子女為榮；帶給孩子正面的影響；聽到孩子的好消息，而且得知他們孩子的優(yōu)秀；讓孩子接受良好的教育，有出人頭地的機(jī)會(huì)；看見孩子比自己更好；與子女建立良好關(guān)系；對(duì)自己的孩子懷抱希望。

SFBT重視與家長(zhǎng)合作，咨詢師需要分辨家長(zhǎng)目前與之合作關(guān)系的情況。例如，家長(zhǎng)主動(dòng)來找學(xué)校或機(jī)構(gòu)咨詢師的情況下，會(huì)較有意識(shí)到自己的教養(yǎng)問題與困境，對(duì)于解決問題也抱持較高的動(dòng)機(jī)，反之亦成立。具體而言，家長(zhǎng)與咨詢師合作的關(guān)系有幾種可能情況：（1）有所求、有目標(biāo)，且視自己為解決之道一部分。家長(zhǎng)了解自己教養(yǎng)困境，知道自己在親子關(guān)系之間出了困難，也意識(shí)到自己目前的管教方式效用不高或未達(dá)成期待結(jié)果，所以想要解決問題或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)。（2）抱怨孩子或環(huán)境中的其他人，認(rèn)為是別人要改變。常見許多家長(zhǎng)前來會(huì)談提到孩子，有說不完的抱怨。例如認(rèn)為問題在孩子身上、教師沒有幫上忙、學(xué)校要求太多、其他同學(xué)影響帶壞他的孩子、配偶管教方式?jīng)]有效果、公婆介入干擾教養(yǎng)等，這些情形下家長(zhǎng)多認(rèn)為是他人有問題，改變別人，問題才能解決，家長(zhǎng)較多將焦點(diǎn)置于觀看別人而不是自己。（3）沒有興趣討論及改變。家長(zhǎng)覺得不需要也不想跟咨詢師合作；有時(shí)候，可能是其他人要他來找咨詢師的，家長(zhǎng)來看看咨詢師有什么法寶；甚至，這樣情況下家長(zhǎng)多半會(huì)告訴咨詢師問題完全不可能改變。

SFBT創(chuàng)始人Insoo曾提出一個(gè)談話秘訣：“注意當(dāng)事人是如何來到咨詢師這里的，這訊息告訴我們?nèi)绾闻c他們繼續(xù)工作?！保?］開場(chǎng)合作時(shí)，留意家長(zhǎng)與咨詢師之間的合作關(guān)系會(huì)扮演很重要的角色，其可采取的會(huì)談策略如表1所示。

表1　面對(duì)不同合作關(guān)系的家長(zhǎng)SFBT使用的會(huì)談策略

總之，咨詢師能多方理解身為家長(zhǎng)的信念，了解家長(zhǎng)前來會(huì)談時(shí)的考慮，將可幫助咨詢師得知如何邀請(qǐng)家長(zhǎng)一同工作，運(yùn)用有效的策略，而與家長(zhǎng)建立合作的關(guān)系。

1.2積極展現(xiàn)理解家長(zhǎng)立場(chǎng)，提高改變與合作動(dòng)力

一些家長(zhǎng)是由學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)（例如法院、家暴防治中心等）邀請(qǐng)前來與咨詢師面談的。舉例而言，學(xué)校人員時(shí)常會(huì)因?yàn)楹⒆釉趯W(xué)校有違規(guī)、適應(yīng)問題（例如孩子哭鬧不上學(xué)、違反校規(guī)等），需要邀請(qǐng)家長(zhǎng)前來學(xué)校會(huì)談；機(jī)構(gòu)人員也可能因?yàn)榧议L(zhǎng)與孩子有違反法律，或需要社會(huì)福利機(jī)構(gòu)強(qiáng)制介入（例如評(píng)估家庭是否違反法律、是否符合接受政府補(bǔ)助情況、是否需要社會(huì)福利機(jī)構(gòu)提供咨詢晤談）。在這樣的情況下，有不少的家長(zhǎng)常會(huì)有不同強(qiáng)度的反應(yīng)：

1級(jí)：感到不安、難過，接受自己無法管教，拜托學(xué)校、機(jī)構(gòu)嚴(yán)加管教處分等。

2級(jí)：知道孩子出錯(cuò)，也了解自己的困難，擔(dān)心，但愿意配合學(xué)校、機(jī)構(gòu)處理等。

3級(jí)：不斷證明自己很盡力，怕被評(píng)價(jià)為無父母效能，表示自己無法再調(diào)整與付出。

4級(jí)：描述孩子在家都表現(xiàn)良好，了解孩子在校有困難，但要求學(xué)校、教師要多出力，要制定更有效的規(guī)則。

5級(jí)：袒護(hù)自己孩子，不認(rèn)為孩子有困難，歸咎于同行、學(xué)校老師、社會(huì)環(huán)境，甚至攻擊、批評(píng)學(xué)校、教師、機(jī)構(gòu)的做法。

呼應(yīng)前述觀察合作關(guān)系的現(xiàn)況與策略，并為完成機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)的目的，咨詢師積極與家長(zhǎng)建立合作關(guān)系，尊重不批判的態(tài)度是開啟合作的大門［3］。Insoo在其論述中十分強(qiáng)調(diào)“要在家長(zhǎng)的參照架構(gòu)中工作，咨詢師必須要先處于未知（not knowing）的不預(yù)設(shè)姿態(tài)，需要探問、傾聽和確認(rèn)家長(zhǎng)的知覺，包括他的想法、感覺、經(jīng)驗(yàn)和行為”［2］。進(jìn)一步地，Nelson與Thomas論及尊重家長(zhǎng)知覺時(shí)，強(qiáng)調(diào)咨詢師工作焦點(diǎn)是他們的“知覺”而不是“事實(shí)”，即看重的是家長(zhǎng)的陳述與主觀經(jīng)驗(yàn)［4］。SFBT鼓勵(lì)咨詢師不與家長(zhǎng)辯論或處于對(duì)立、教導(dǎo)的角色，而用“是的……而且”（both－and）來取代用“是的……但是……”（yes－but）回應(yīng)家長(zhǎng)。當(dāng)我們對(duì)家長(zhǎng)說“是的……但是……”（例如：“是啊，你很努力想幫助孩子改變，但是方法沒有效果”），其實(shí)是在否決家長(zhǎng)認(rèn)定的重點(diǎn)，如果我們說“是的……而且”（例如：“是的，你很努力，而且，你一直在找不同的方式”），先接納家長(zhǎng)的觀點(diǎn)，更有機(jī)會(huì)拓展其思考延伸度［3］。其中“是的……”之處，也是咨詢師要拉長(zhǎng)耳朵注意聽的，才能取得我們與家長(zhǎng)共同同意之處，作為合作之起點(diǎn)。其具體做法如下：

（1）感謝家長(zhǎng)參與。咨詢師先展現(xiàn)充分理解家長(zhǎng)被通知來會(huì)談的心情，是很重要的。例如，家長(zhǎng)可能得上班請(qǐng)假、可能心中嘮叨孩子不斷制造麻煩、覺得老師小題大作、擔(dān)心學(xué)校人員與教師認(rèn)為自己親職知能不佳等，因此，使用一般化（normalizing）的態(tài)度，真誠感謝家長(zhǎng)配合，并且同理共情家長(zhǎng)當(dāng)下處境：“謝謝你們今天請(qǐng)假過來，收到學(xué)校的通知，大部分家長(zhǎng)都覺得擔(dān)心啊！”這樣一般化、正?；膽B(tài)度，將會(huì)降低家長(zhǎng)的羞愧感與不自在，避免家長(zhǎng)升高防衛(wèi)。

（2）重新建構(gòu)新的眼光。重新建構(gòu)（reframing）是指在家長(zhǎng)談?wù)摰呢?fù)面情緒、想法及事件當(dāng)中，找出正向的意義與價(jià)值，甚至可用新的觀點(diǎn)來響應(yīng)家長(zhǎng)并促使其看到新的價(jià)值與資源之處。例如對(duì)于氣沖沖來咨詢的家長(zhǎng)，可表示家長(zhǎng)對(duì)事情關(guān)注與在意；對(duì)于家長(zhǎng)很無力的態(tài)度，表示他們嘗試過許多方法。

（3）使用中性、符合事實(shí)的言詞描述孩子行為。為避免激怒家長(zhǎng)，對(duì)于孩子的不當(dāng)行為，咨詢師要客觀描述之，而取代詮釋性字眼。例如“孩子這學(xué)期沒來上課時(shí)數(shù)已經(jīng)有二十小時(shí)，我們一起來討論，有什么方法可以幫助他？”而不是以“他老是逃學(xué)、都不在乎學(xué)校、姿態(tài)很傲慢……”籠統(tǒng)且推論地描述來開場(chǎng)，如此將展現(xiàn)咨詢師公平中立的位置。

（4）增加善意的表達(dá)。咨詢師可以多使用“我們”“幫”“一起”“共同”等詞匯，來表達(dá)愿意與家長(zhǎng)同心協(xié)力合作的好意、善意。例如“孩子在學(xué)校的表現(xiàn)確實(shí)讓我們很關(guān)心，今天邀請(qǐng)爸媽來，是希望我們可以一起幫助孩子！”

（5）應(yīng)對(duì)問句引出正面力量。咨詢師也可探問家長(zhǎng)他們?nèi)绾卧谶@艱難的情況中一直努力扮演好為人父母的角色或沒有放棄孩子，而辨認(rèn)出他們心中想要孩子更好的力量。例如：“在很氣孩子惹麻煩的情況下，是什么讓你們能夠這樣繼續(xù)幫著孩子？”這樣使用應(yīng)對(duì)問句（coping）將引導(dǎo)出家長(zhǎng)對(duì)情緒的因應(yīng)策略，發(fā)現(xiàn)原來自己有熬過來、撐下來的方法，也依然想要善盡做父母角色的目標(biāo)；如此咨詢師將展現(xiàn)接納、理解家長(zhǎng)的態(tài)度，也幫助家長(zhǎng)開始注意到自己的力量，而化解一些無助或憤怒。

（6）從抱怨中揀選出重要在乎之處。“在抱怨中，聽出當(dāng)事人在意之處”［3］。抱怨其實(shí)是描述的不好聽的期待。家長(zhǎng)抱怨孩子時(shí)是用問題式談話（problem talk），咨詢師要仔細(xì)聆聽，不要被家長(zhǎng)描述的繁瑣困擾細(xì)節(jié)所干擾，悉心傾聽家長(zhǎng)抱怨中夾帶的期待與盼望。家長(zhǎng)描述困境時(shí)通常是痛苦的、不順利的，因此咨詢師揀選出家長(zhǎng)的處境中他們所關(guān)注的事物，尤其是家長(zhǎng)重視、期待、在乎、渴求、所欲之處。例如“孩子回到家，吃飯也要喊、洗澡也要催、寫作業(yè)更是要督促……”，在這些描述中聽出原來家長(zhǎng)想要“孩子生活中自發(fā)、主動(dòng)”，如此將促發(fā)家長(zhǎng)從抱怨轉(zhuǎn)而努力達(dá)成目標(biāo)。

1.3信任并贊美家長(zhǎng)有其能力與資源

贊美（compliment）可以突顯和強(qiáng)化家長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)與資源，咨詢師使用贊美作為開始，可以很快地吸引家長(zhǎng)的注意力并接收到咨詢師的善意。SFBT重視用贊美喚起家長(zhǎng)力量［5］。家長(zhǎng)需要充分被肯定，SFBT相信家長(zhǎng)盡力用自己的方法在管教孩子，所以咨詢師會(huì)經(jīng)常正向反饋家長(zhǎng)：“其實(shí)你們?cè)诩依?，很盡力地留意孩子的情況，也用了很多方法不斷提醒小華……。”整理并回饋家長(zhǎng)已經(jīng)做到之處，以及探索家長(zhǎng)前來談話之前已經(jīng)有的小改變，能夠促使家長(zhǎng)看到自己的能力與可用資源。當(dāng)然，也能增加家長(zhǎng)對(duì)咨詢師的信任感。

許維素提醒贊美是一種藝術(shù)，需要注意以下五項(xiàng)原則［3］：（1）不夸大事實(shí)的贊美。避免浮夸的贊美讓家長(zhǎng)以為是客套或場(chǎng)面話，例如“哇！你很關(guān)心孩子，你一定是‘全世界'最棒的媽媽！”SFBT根據(jù)現(xiàn)實(shí)客觀的事實(shí)，平實(shí)地加以描述，家長(zhǎng)才會(huì)感受到被贊美，例如“你專程請(qǐng)假來學(xué)校跟我們討論，你真的很關(guān)心你的孩子啊！”（2）非期待式的贊美。期待不算是純?nèi)坏馁澝?，有些家長(zhǎng)可能會(huì)解讀到被看重，有些家長(zhǎng)可能聽到“期待”時(shí)，會(huì)臆測(cè)自己做得不夠好，而有被批評(píng)意味。例如“王爸爸，我們相信你一定可以再多花些時(shí)間注意你孩子放學(xué)后的行為！”這樣描述家長(zhǎng)不容易感受到被贊許。因此，贊美重要的原則是，贊美已經(jīng)達(dá)成的確鑿事實(shí)，而不是遙指未來還沒發(fā)生的期許。例如“你已經(jīng)很注意孩子的舉動(dòng)了，尤其是這兩周晚上細(xì)心陪著孩子！”（3）贊美詞匯需符合文化價(jià)值觀，要真誠。咨詢師贊美家長(zhǎng)時(shí)要注意文化意義，詞匯選擇反映了贊美者的價(jià)值觀，咨詢師要使用彈性、多元、中性的詞匯，將家長(zhǎng)的脈絡(luò)與價(jià)值觀考慮進(jìn)去，真誠的贊美才有感人與強(qiáng)化的力量。（4）符合心理健康、法律與倫理的贊美。不能為了贊美而逾越界限或不符合心理健康、法律、倫理等，例如“你打孩子表示你很認(rèn)真在管教喔！”咨詢師要考慮對(duì)家長(zhǎng)的贊美是否合宜與其可能效果。（5）贊美要與家長(zhǎng)目標(biāo)導(dǎo)向相一致。贊美不是用來安慰家長(zhǎng)，咨詢師目的是將家長(zhǎng)的能力與優(yōu)勢(shì)透過欣賞與贊賞發(fā)掘出來，贊美之處要落在與推進(jìn)其目標(biāo)、建構(gòu)解決之道相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)上，與家長(zhǎng)的目標(biāo)相一致。例如“你上次跟孩子可以這樣商量出去旅游的方式，你怎么做到的？哪些原則可能可以用來討論孩子這次功課不佳的情況？”

簡(jiǎn)言之，在家長(zhǎng)前來會(huì)談，咨詢師要重視開場(chǎng)合作，注意家長(zhǎng)何以進(jìn)入咨詢服務(wù)，同理換位思考其立場(chǎng)，了解合作關(guān)系引發(fā)其改變動(dòng)力，并運(yùn)用贊美發(fā)揮影響力，而接納并增進(jìn)合作性的關(guān)系。

2　設(shè)定目標(biāo)，開啟建構(gòu)解決之道的路徑

咨詢師要幫助家長(zhǎng)建立良好目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)就是導(dǎo)航中的地圖，這樣才知道要往哪個(gè)方向邁向解決之道。SFBT目標(biāo)發(fā)展其訣竅至少包括以下三點(diǎn)［3］。

2.1設(shè)定目標(biāo)開啟航程

為使晤談?dòng)兴劢?，設(shè)定咨詢目標(biāo)是相當(dāng)重要的。其重要原則為：（1）聽多想一。家長(zhǎng)談?wù)摵⒆訂栴}時(shí)，內(nèi)容常常包羅萬象、千頭萬緒，此時(shí)要協(xié)助家長(zhǎng)排序，多選一。例如“孩子愛發(fā)脾氣、講話沒禮貌、不重視功課、生活習(xí)慣不好、網(wǎng)絡(luò)沉迷……”盡可能協(xié)助家長(zhǎng)排序，先選一項(xiàng)來談。（2）聽缺想有。聽到家長(zhǎng)說孩子沒有做到什么，我們要協(xié)助他們想出孩子曾經(jīng)做到過的以及家長(zhǎng)期待孩子要做到的事。例如當(dāng)他們說“孩子功課不好啊”，咨詢師要引導(dǎo)家長(zhǎng)回憶“孩子什么事情做得不錯(cuò)？”思考“哪科學(xué)習(xí)功課稍微跟得上些？”以及“你希望孩子做到什么？怎么做？”（3）聽大想小。家長(zhǎng)談?wù)摰哪繕?biāo)很巨大，聆聽家長(zhǎng)希望孩子暫時(shí)、優(yōu)先可以做到的小小行為表現(xiàn)，協(xié)助家長(zhǎng)先將目標(biāo)切割成具體微小的，以便孩子逐步成長(zhǎng)。（4）聽概論想具體。太籠統(tǒng)的目標(biāo)很難操作，也不容易測(cè)量。例如聽到家長(zhǎng)抱怨“孩子什么事都不主動(dòng)……”，要先將“主動(dòng)”定義清楚成為具體行為，例如“晚上吃完飯會(huì)自動(dòng)協(xié)助洗碗”等，將各項(xiàng)想法具體為行動(dòng)。（5）聽內(nèi)在想互動(dòng)。聽到家長(zhǎng)談?wù)搩?nèi)在感受與想法時(shí)，要協(xié)助他們將其轉(zhuǎn)變?yōu)樵谌穗H互動(dòng)中的描述。例如當(dāng)家長(zhǎng)提到“希望自己不要再憂慮孩子”，此時(shí)咨詢師需要協(xié)助探索其親子互動(dòng)情況，當(dāng)孩子能夠讓自己放寬心、安心時(shí)，家長(zhǎng)與孩子講話會(huì)有何差異，進(jìn)而孩子又會(huì)有何反應(yīng)。協(xié)助家長(zhǎng)了解互動(dòng)是相互循環(huán)，這樣就容易找到他們良好的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與方法。（6）聽別人想自己。最常見的情況都是家長(zhǎng)認(rèn)為都是別人（如孩子、學(xué)校、教師等）的問題，很容易停滯在抱怨問題的位置，協(xié)助家長(zhǎng)轉(zhuǎn)換思考角度，從抱怨別人轉(zhuǎn)換到自己需要做些什么，才能促發(fā)孩子或?qū)Ψ降母淖?。?dāng)目標(biāo)是談?wù)摷议L(zhǎng)自己可以使上力氣的，改變才會(huì)開始發(fā)生。

SFBT咨詢師不會(huì)跟家長(zhǎng)建議他們應(yīng)該要做什么，或是應(yīng)以什么為目標(biāo)，而是透過家長(zhǎng)的敘述，借著提問來邀請(qǐng)家長(zhǎng)思考自己的目標(biāo)，并在持續(xù)互動(dòng)中逐步確認(rèn)、發(fā)展出來。

2.2奇跡與假設(shè)問句引領(lǐng)出未來與希望感

Parsons提到SFBT會(huì)以探討“所欲的未來”來取代對(duì)“問題”、“病理”的探討［6］。為了要了解家長(zhǎng)的愿景而協(xié)助建構(gòu)具體目標(biāo)，咨詢師可以充滿信任地問家長(zhǎng)：

“你睡覺的時(shí)候發(fā)生了奇跡，這個(gè)奇跡使困擾你的問題消失了，但這是你睡著發(fā)生的，所以你不知道有奇跡出現(xiàn)，當(dāng)你醒來，看到什么，就知道奇跡已經(jīng)發(fā)生了［5］？

透過奇跡問句（miracle question）咨詢師探問家長(zhǎng)想要的美好未來的理想圖像，以及其中“家庭成員會(huì)變得不同以及互動(dòng)何以有所不同”而激發(fā)家長(zhǎng)思考與孩子的關(guān)系是相互影響的，家長(zhǎng)可以從自身開始做起之處。

假設(shè)問句（suppose question）讓家長(zhǎng)的焦點(diǎn)從過去或現(xiàn)在，移動(dòng)到未來，將注意力從問題移轉(zhuǎn)到可能解決之時(shí)，假設(shè)問題與情況已有改變，家長(zhǎng)期待的事情發(fā)生了，而引發(fā)家長(zhǎng)產(chǎn)生希望感。例如家長(zhǎng)一直停留在問題抱怨：“我每天吼叫孩子起床，很大聲還叫不醒，我十分火大……”咨詢師則會(huì)引導(dǎo)家長(zhǎng)思考已經(jīng)改變的情況：“如果下禮拜我們會(huì)談時(shí)，你想要的改變已經(jīng)發(fā)生，那會(huì)是什么？”“如果你早晨變得可以很平心靜氣面對(duì)孩子，你那一天會(huì)有什么不同？你會(huì)怎么跟孩子說話？”

2.3關(guān)系問句之互動(dòng)觀點(diǎn)拓展出新的思考架構(gòu)

關(guān)系問句（relationship question）是邀請(qǐng)家長(zhǎng)以身邊重要他人的角度來發(fā)言，刺激家長(zhǎng)來思考與描述不同人希望產(chǎn)生的不同，而能在互動(dòng)的觀點(diǎn)中啟動(dòng)解決之道。借取重要他人觀點(diǎn)，可以提取資源與支持，可以看到現(xiàn)實(shí)與系統(tǒng)的運(yùn)作。

就孩子的角度，邀請(qǐng)家長(zhǎng)換位思考，包括孩子對(duì)于改變、對(duì)困難的看法，目前的經(jīng)驗(yàn)、感受與行為的原因?！澳銊倓傉f了很多兒子的事，如果我們問你兒子，他會(huì)對(duì)你剛說的說法會(huì)有何看法呢？”甚至咨詢師可探討孩子對(duì)家長(zhǎng)的肯定之處：“如果你孩子知道你這么了解他，他會(huì)說你是個(gè)仔細(xì)、體貼的母親！”

繼續(xù)以重要他人的觀察來探討雙方對(duì)彼此、對(duì)改變的期待，啟發(fā)家長(zhǎng)從他人觀點(diǎn)思考差異，強(qiáng)化改變。例如：“如果我問你女兒，他會(huì)說你做哪些事對(duì)她去上學(xué)是有幫助的？”“孩子會(huì)希望你多做哪些事？少做哪些事？”“如果問你的先生或好朋友，他們對(duì)于你管教孩子會(huì)有什么建議？”

關(guān)系問句促發(fā)家長(zhǎng)記得使用身邊重要他人的脈絡(luò)與觀點(diǎn)，放進(jìn)自己資源中，使其成為助力與能力，咨詢師則能繼續(xù)邀請(qǐng)家長(zhǎng)擴(kuò)大這些已經(jīng)浮現(xiàn)的解決方向與方法。

3　向目標(biāo)邁進(jìn)

3.1透過評(píng)量問句確認(rèn)資源及步驟

采用SFBT評(píng)量問句（scaling question）的量尺化概念，將能有效協(xié)助家長(zhǎng)了解自己可以繼續(xù)努力的方向。例如詢問家長(zhǎng)，在1到10分的量尺上，10是家長(zhǎng)希望的融洽親子關(guān)系，1是很糟的親子關(guān)系，家長(zhǎng)覺得目前親子關(guān)系處于哪個(gè)數(shù)字？數(shù)字本身并不重要，de Shazer與Dolan提出關(guān)鍵在于討論從0到家長(zhǎng)認(rèn)為自己當(dāng)前所處的等級(jí)之間的差異，例如仔細(xì)地問家長(zhǎng)是什么讓他知道他的等級(jí)是3而不是0，以及如何做才能往4分邁進(jìn)，向目標(biāo)靠近一步［5］。

SFBT的評(píng)量問句就是一把移動(dòng)的尺，除了協(xié)助來會(huì)談的家長(zhǎng)測(cè)量他們認(rèn)為孩子的問題嚴(yán)重度之外，更重要的是，還要測(cè)量解決問題之可行性、成功率，擁有的資源、信心、機(jī)會(huì)和解決問題之動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱等，讓家長(zhǎng)不僅具體量化問題程度，更可以看到目標(biāo)、能力與資源也是能移動(dòng)與增長(zhǎng)的。舉例而言，咨詢師可以問家長(zhǎng)，最糟的情況曾經(jīng)在哪個(gè)數(shù)字上，他與孩子是如何從谷底往上拉回的？如果邀請(qǐng)孩子評(píng)估，孩子又會(huì)回答哪個(gè)數(shù)字？如果要往前一個(gè)分?jǐn)?shù)，家長(zhǎng)要多做什么或少做什么，就會(huì)離目標(biāo)更進(jìn)一步？亦即咨詢師可針對(duì)家長(zhǎng)回答各評(píng)量問句所反映出的現(xiàn)有資源與策略，鼓勵(lì)他們繼續(xù)使用，以更靠近目標(biāo)。

3.2例外促發(fā)賦能的行動(dòng)

家長(zhǎng)咨詢時(shí)很容易深陷孩子的困擾行為，而沒有留意到事情曾有不同的經(jīng)驗(yàn)。所以，當(dāng)家長(zhǎng)不斷談?wù)搯栴}時(shí)，咨詢師可以引導(dǎo)家長(zhǎng)找出問題沒發(fā)生的時(shí)候，或是較不嚴(yán)重的例外時(shí)候。而當(dāng)家長(zhǎng)能提出一個(gè)小小的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，咨詢師可以把例外時(shí)刻與問題時(shí)刻的差異對(duì)照一番，例如“你曾經(jīng)可以平靜地敲敲門提醒她起床，跟你在客廳大喊她起來，這對(duì)你、對(duì)孩子來說有什么不一樣？”進(jìn)而，咨詢師需要追問這例外是如何發(fā)生的，包括情境的細(xì)節(jié)（例如“那時(shí)候你們?cè)谧鍪裁矗空f些什么？旁邊還有誰……”），以幫助家長(zhǎng)意識(shí)到例外是如何發(fā)生的。

探討、確認(rèn)、理解何以問題可以較不嚴(yán)重，引導(dǎo)家長(zhǎng)看到自己曾經(jīng)有的成功教養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，家長(zhǎng)將會(huì)感受到自己依然有奠基成功的基礎(chǔ)、能力、資源及本領(lǐng)，能對(duì)困境萌生可以解決之希望感。通過例外經(jīng)驗(yàn)，家長(zhǎng)可以看見事情的不同面向，覺得事情不是他們想象的那樣嚴(yán)重，以減輕其情緒感受度，將力氣轉(zhuǎn)而放在解決行動(dòng)上面，能夠參考例外架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)與細(xì)節(jié)，復(fù)制、提取出可以往目標(biāo)邁進(jìn)的有效策略。

Murphy以五E來運(yùn)用例外的力量［7］：引出（eliciting），以傾聽、觀察與提問來發(fā)現(xiàn)例外；細(xì)致化（elaborating），喚起更多細(xì)節(jié)，勾勒出具體情境；拓展（expanding），探討例外情境或多列舉一些例外的可能性；評(píng)估（evaluating），使用評(píng)量問句詢問多做例外可能的進(jìn)步分?jǐn)?shù)；賦能（empowering），提問幫助家長(zhǎng)探討如何能夠有更多例外復(fù)制與發(fā)生。每次探尋例外，都很振奮人心，家長(zhǎng)會(huì)想起美好的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于未來更有希望感。在例外、成功經(jīng)驗(yàn)中提煉出家長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)與力量，就可以再創(chuàng)建解決方法。

3.3停下無效的方法，從新的一小步開始

SFBT鼓勵(lì)家長(zhǎng)停止無效的方法，嘗試不一樣的做法，這信念對(duì)于深陷在泥沼中的家長(zhǎng)十分有幫助。SFBT重視從小的、簡(jiǎn)單的、行為上的改變，這樣就可以讓家長(zhǎng)與孩子從重復(fù)性的問題中 “解開”（unstuck）［8］。

停止做錯(cuò)就是開始做對(duì)的第一步［9］。當(dāng)家長(zhǎng)原本使用的方法無效，就要停下來，并且做些不一樣的事，例如對(duì)孩子嘮叨，孩子就更不主動(dòng)，甚而回嘴……重復(fù)講也是無效。無效就先不要再做，改做別的。例如先聽孩子講話，不對(duì)小孩吼叫等，這樣就是改變親子關(guān)系的第一小步。

另一個(gè)有效的提問是“取而代之”（instead）的思考：“你不做……取而代之的你可以做什么？”［10］這除了改變訊息與談話氣氛外，其實(shí)也可以產(chǎn)生將重復(fù)性現(xiàn)狀問題停住的一個(gè)行動(dòng)。解開問題的思維亦即讓問題模式循換停止，中斷了原本一再重復(fù)的問題行為，讓家長(zhǎng)與孩子改變了觀點(diǎn)，也提高了他們嘗試新事物的動(dòng)機(jī)。

登高必自卑，行遠(yuǎn)必自邇。讓家長(zhǎng)描述宏大的愿景很容易，但是多數(shù)的愿景并不容易立即實(shí)現(xiàn)。如同爬樓梯一般，咨詢師會(huì)引導(dǎo)家長(zhǎng)探究自己可以開始啟動(dòng)的一小步，并將焦點(diǎn)回到自身可以努力之處。亦即SFBT強(qiáng)調(diào)，不只是看到目標(biāo)“終點(diǎn)”，也要把鏡頭對(duì)焦回“起點(diǎn)”，明朗化這第一小步。例如“希望孩子功課變好”，就需要轉(zhuǎn)換為“我可以每日提醒孩子寫作業(yè)、復(fù)習(xí)書本”的一小步。

3.4深入差異與改變

探討細(xì)微差異會(huì)創(chuàng)造新的連鎖改變，兩次晤談中間的差異與細(xì)節(jié)就是建構(gòu)解決之重要材料［2］。SFBT的后續(xù)晤談，咨詢師于一開場(chǎng)都會(huì)詢問家長(zhǎng)何處變更好了（what is better）［9］？這個(gè)問句是在探問家長(zhǎng)所覺察到的進(jìn)展。關(guān)注進(jìn)展也反映了咨詢師對(duì)家長(zhǎng)的信心，相信他們有采取行動(dòng)、朝目標(biāo)前進(jìn)的能力。當(dāng)然，咨詢師也要不斷鼓勵(lì)家長(zhǎng)，仔細(xì)觀察家長(zhǎng)在親子互動(dòng)時(shí)細(xì)微的改變，積極充分地贊美，以維持家長(zhǎng)的改變。

SFBT咨詢師會(huì)積極與家長(zhǎng)一起探討已經(jīng)好轉(zhuǎn)、沒有更差或維持穩(wěn)定等狀態(tài)是如何發(fā)生的。就有效的部分多做一點(diǎn)，沒有改善之處則修改合適的目標(biāo)與行動(dòng)，繼續(xù)朝著解決推進(jìn)。其中最為重要的提醒是，若孩子的情況沒有改進(jìn)，咨詢師需要特別引導(dǎo)家長(zhǎng)思考孩子的目標(biāo)或看重之處何在，才能再次循環(huán)前述各項(xiàng)步驟，以突破現(xiàn)況。

4　結(jié)語

現(xiàn)代社會(huì)的家長(zhǎng)愈來愈著急孩子的問題，也更容易因焦慮而喪失自己的能力感與掌握度，SFBT看重家長(zhǎng)的能力，認(rèn)為家長(zhǎng)是帶著自己的能力與優(yōu)勢(shì)而來的。咨詢師運(yùn)用SFBT精神與技術(shù)，強(qiáng)調(diào)與家長(zhǎng)正向合作、同心協(xié)力，尊重并理解家長(zhǎng)信念，所以SFBT不僅僅是處理家長(zhǎng)的問題而已，而是透過制訂目標(biāo)，在例外與差異中累積與建構(gòu)解決之道的一個(gè)賦能模式。正如Cade鼓勵(lì)咨詢師要以Milton H．Erickson所說的一句話來自詡：“我們的工作是創(chuàng)造一個(gè)讓其更顯重要與被認(rèn)同的環(huán)境”［11］。期待透過SFBT會(huì)談，咨詢師能協(xié)助家長(zhǎng)真正成為管教自己孩子的專家！

1Berg I K，&Shilts L.著，胡峰鳳譯.班級(jí)經(jīng)營(yíng)的解決之道（一）WOWW取向.臺(tái)北：心理出版社，2009.

2De John P D，&Berg I K.著，許維素譯.建構(gòu)解決之道的會(huì)談——焦點(diǎn)解決短期治療（第二版）.臺(tái)北：心理出版社，2013.

3許維素.焦點(diǎn)解決短期治療：理論與實(shí)務(wù).臺(tái)北：心理出版社，2014.

4Nelson&Thomas.Doing something different：Solution-focused brief therapy practices.Taylor&Francis Group，2010.

5D e Shazer S，&Dolan Y.More than miracles：The state of the art of solution-focused therapy.Taylor and Francis Group，2007.

6Parsons R D.Thinking and acting like a solution-focused school counselor.Corwin Press，A SAGE Publications，2009.

7Murphy J J.著，邱珍琬譯.焦點(diǎn)解決在國(guó)高中的應(yīng)用.臺(tái)北：天馬出版社，2002.

8Fiske H.Hope in action：Solution-focused conversations about suicide.New York，NY：Routledge，2008.

9Cade B.Springs，streams and tributaries：A history of the brief solution-focused approach.In T S Nelson，& FNThomas.（Ed）.Handbookof solution-focused brief therapy：Clinical applications.HaworthPress，2007.

10Macdonald A J.Solution-focused therapy：Theory，research&practice.London：Sage，2007.

11Franklin C，&Gerlach B.Solution-focused brief therapy in public school settings.In T S Nelson，&F N Thomas.（Ed）.Handbookof solution-focusedbrief therapy：Clinical applications.Haworth Press，2007.

App lying Solution Focused Brief Therapy in Parental Consultation

Lin Jengtzeng，Hsu Weisu
（Department of Educational Psychology and Counseling，Taiwan Normal University，Taipei 10610）

Based on the fundamental beliefs and techniques of the solution-focused brief therapy，this article indicated three directions that consultants can adopt during parental consultation：First，solution focus brief therapy has a special emphasis on initial cooperation.Motivations of parents for changes are usually prompted through establishing a cooperative relationship with the clients at the beginning of the consultation sessions.It is important to distinguish to what extent the cooperative relationship has developed into. Secondly，goal formulation leads to the path toward solution-building.Miracle questions and supposing questions can help elicit an image of better future and sense hopefulness among parents.In addition，relationship questions work to extend the framework of reference of parents because interactive perspectives are taken.Thirdly，with the help of scaling questions，evaluations were conducted on the parents'resources and what step had been taken as well as what efforts had been made.Moreover，through exceptional questions，parents were empowered to take the smallest doable step toward success.In the follow-up meetings，it's important to go deeper into the subtle differences and small changes.

solution-focused brief therapy；solutions building；parents'consultation；parenting