楊靜

摘 要：闡述層次分析法的一般原理，以快遞行業(yè)新產(chǎn)品的選取為例，研究層次分析法在快遞行業(yè)中新產(chǎn)品選擇中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：層次分析法；方案比選，應(yīng)用研究；快遞；新產(chǎn)品

中圖分類號(hào)：F224 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）21-0053-02

一、層次分析法原理

層次分析法簡稱AHP，是一種定量評(píng)價(jià)與定性分析有機(jī)結(jié)合的有效方法。其基本原理是把多目標(biāo)、多準(zhǔn)則的決策問題化解成為多層次、單因素的兩兩對(duì)比，使復(fù)雜的系統(tǒng)清晰地分解，從而有效地降低了決策者主觀因素對(duì)整個(gè)決策準(zhǔn)確性的影響。

具體步驟如下：

1.建立層次結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)影響因素，明確之間的依存關(guān)系，在此基礎(chǔ)上建立目標(biāo)層（提出總目標(biāo)）、準(zhǔn)則層（目標(biāo)層的主要影響因素）、方案層（可供選擇的方案）組成的遞階層次模型。

2.構(gòu)建判斷矩陣。通過比較下層因素對(duì)上層因素的相對(duì)重要性來建立判斷矩陣，標(biāo)度方法采用9標(biāo)度法。判斷矩陣如下：

Ck A1 A2 …… An

A1 a11 a12 …… a1n

A2 a21 a22 …… a2n

┆ ┆ ┆ ┆ ┆

An an1 an2 …… ann

針對(duì)判斷矩陣的準(zhǔn)則，其中兩個(gè)元素 兩兩比較哪個(gè)重要，重要多少，對(duì)重要性程度按1—9賦值。1表示兩個(gè)元素相比，具有同等重要性，3表示兩個(gè)元素相比，前者比后者稍重要，5表示兩個(gè)元素相比，前者比后者明顯重要，7表示兩個(gè)元素相比，前者比后者強(qiáng)烈重要，9表示兩個(gè)元素相比，前者比后者極端重要。

3.層次單排序。計(jì)算各判斷矩陣A的最大特征值，和其對(duì)應(yīng)的經(jīng)歸一化后的特征向量W=（W1，W2，…，Wn）T

AW= λmaxW

由此得到的特征向量W=（W1，W2，…，Wn）T就作為對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)單元的權(quán)重向量。

4.一致性檢驗(yàn)。由于對(duì)復(fù)雜事件的各因素，采取兩兩比較時(shí)，可能會(huì)存在誤差或者誤差估計(jì)，為了減少誤差，保持大體上的一致性，就要采取一致性檢驗(yàn)。只有通過檢驗(yàn)，才能說明判斷矩陣在邏輯上是合理的，才能繼續(xù)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。步驟如下：

第一步，計(jì)算一致性指標(biāo)C.I.（consistency index）

C.I.= （λmax-n）/（n-1）

第二步，查表確定相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)R.I.（random index）。

5.層次總排序。通過一致性檢驗(yàn)后，就可以對(duì)層次單排序的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換得到總的排序，即整個(gè)權(quán)重體系的排序。

二、在快遞新產(chǎn)品選擇中的應(yīng)用

影響顧客選擇快遞產(chǎn)品的主要因素有：價(jià)格、安全、方便、時(shí)間。以價(jià)格、安全、方便和時(shí)間四個(gè)因素作為準(zhǔn)則層，以小件貨物優(yōu)惠、大宗貨物優(yōu)惠、貨物安全、包裝完好、付款方便、查詢便利、次日達(dá)和隔日達(dá)作為措施層，建立了顧客需求分析的層次解構(gòu)模型（見第62頁圖）。

在對(duì)顧客進(jìn)行需求調(diào)查時(shí)，分為兩大顧客群：月發(fā)送金額超過萬元的顧客（大客戶）和普通顧客。在調(diào)查中，把價(jià)格、安全、方便、時(shí)間四個(gè)因素進(jìn)行量化，顧客可以根據(jù)自己對(duì)各個(gè)因素的重要性選擇相應(yīng)的分值，按照重要程度，分值從5分到1分依次排列。用同樣的方法對(duì)措施層各因素進(jìn)行相應(yīng)的排列。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，用層次分析法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

錄入準(zhǔn)則層和措施層兩大顧客群的平均得分，通過層次分析法軟件測試和計(jì)算，并通過一致性檢驗(yàn)，結(jié)果（見下表）。

通過以上計(jì)算結(jié)果可以看出，大部分顧客在產(chǎn)品服務(wù)的需求上，首先要求保障貨物的安全。在價(jià)格上大客戶希望對(duì)大宗貨物有所優(yōu)惠，普通顧客希望對(duì)小件貨物相應(yīng)降低起步價(jià)格；在便利程度上，大部分顧客更重視對(duì)貨物信息的控制，希望查詢方便；在時(shí)間上，希望能有可以選擇的次日達(dá)產(chǎn)品。

根據(jù)以上計(jì)算和分析結(jié)果，結(jié)合日常運(yùn)輸作業(yè)及流程，參考國內(nèi)外快遞公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推出以下相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)方式：

1.在保障貨物安全方面，推出專用箱。專用箱材質(zhì)上，具有防盜及防破壞的雙重安全性。結(jié)構(gòu)可拆卸，能減少運(yùn)輸空間。適合通訊器材、筆記本電腦及其他貴重物品。

2.在信息查詢方面，除電話查詢和網(wǎng)絡(luò)查詢外，推出短信通知系統(tǒng)。短信平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)出到達(dá)和簽收信息，發(fā)、收貨人都能第一時(shí)間掌握。

3.在運(yùn)輸時(shí)間方面，推出次日達(dá)和隔日達(dá)運(yùn)輸產(chǎn)品。對(duì)運(yùn)輸時(shí)間要求比較高，對(duì)價(jià)格不敏感的顧客推出了時(shí)限快遞產(chǎn)品“次日達(dá)”和“隔日達(dá)”，及物品在發(fā)送的次日或者第三天送達(dá)顧客的手中。

4.降低快遞產(chǎn)品的起步價(jià)格，推出輕小盒運(yùn)輸產(chǎn)品。主要針對(duì)發(fā)送產(chǎn)品質(zhì)量輕、體積小，價(jià)格比較敏感的顧客，在價(jià)格上最低收費(fèi)比普通包裹略低。但由于采用匯總裝箱后運(yùn)輸，收益并未因價(jià)格的降低而減少。

經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，通過層次分析法的應(yīng)用來進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)選擇一種比較實(shí)用、有效的方法?？梢员苊庋邪l(fā)人員的主觀判斷和指標(biāo)的重要性不清的缺陷，為管理層決策提供定量的參考指標(biāo)，具有一定的實(shí)用價(jià)值。

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