王娟

摘 要：新職工的崗前培訓是醫(yī)院人才培養(yǎng)的第一步，也是醫(yī)院人事工作中的一個重要環(huán)節(jié)。其對于新職工熟悉醫(yī)院環(huán)境、適應醫(yī)療工作、實現(xiàn)角色轉變有著重要作用，也有助于醫(yī)院穩(wěn)定人才隊伍。文章通過浙江省嘉興市第一醫(yī)院開展新職工崗前培訓的實踐，從崗前培訓的目標、形式、內(nèi)容等方面進行闡述，并從培訓形式的充實、內(nèi)容的整合、建立反饋機制等方面提出建議。

關鍵詞：醫(yī)院 新職工 崗前培訓

中圖分類號：F240

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）06-203-02

新職工的崗前培訓是新職工熟悉醫(yī)院環(huán)境、適應醫(yī)療工作、實現(xiàn)從一名“醫(yī)學生”轉化為“醫(yī)務工作者”的重要環(huán)節(jié)。從醫(yī)院層面來說，對新職工進行崗前培訓是加強醫(yī)院人力資源和隊伍建設的入口和開端。{1}筆者所在的浙江省嘉興市第一醫(yī)院多年來一直堅持對新職工進行崗前培訓，在不斷的實踐探索中，逐步改進和完善培訓的方式和內(nèi)容，以期崗前培訓達到實用性和有效性。

一、新職工崗前培訓的實踐

1.培訓目標。對于新職工，通過崗前培訓，使其了解醫(yī)院的歷史文化、發(fā)展現(xiàn)狀以及建設方向，盡快熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度和相關專業(yè)技術操作規(guī)范與流程，增強歸屬感與使命感，幫助其盡快融入集體，參與到醫(yī)院的整體建設中。

對于醫(yī)院，通過崗前培訓，使新職工在崗位認知、專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等方面更加符合醫(yī)院工作人員的標準，提高醫(yī)院醫(yī)療技術的安全性和醫(yī)務人員的法律意識，提升醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量和滿意度。

2.培訓形式。新職工崗前培訓由人事科負責組織實施。根據(jù)崗前培訓的目標制定計劃，通過與醫(yī)院領導、相關科室溝通、協(xié)作，編排課程，邀請本院理論水平高、工作經(jīng)驗豐富、授課能力強的專業(yè)人員擔任授課老師。確定好培訓日程，并將培訓日程安排發(fā)給院領導及授課老師，使其做好充分準備，確保培訓工作順利完成。

人事科在崗前培訓前通過短信平臺和院內(nèi)網(wǎng)等渠道通知新職工，告知培訓日程安排和培訓計劃，使新職工對整個培訓過程有個初步了解，做到心中有數(shù)，抓住重點。

培訓以課堂授課為主，授課老師準備PPT課件，通過文字、圖片、視頻等多媒體教學讓新職工更加直觀地進行學習。

除授課以外，崗前培訓還加入了很多其他的環(huán)節(jié)，內(nèi)容豐富，形式多樣：醫(yī)院相關部門組織新職工參觀醫(yī)院，熟悉新環(huán)境；組織新職工進行拓展訓練，培養(yǎng)高績效團隊精神；號召新職工義務捐獻造血干細胞，爭當志愿者，宣揚奉獻精神；組織座談會，進行心得體會交流與總結；組織觀看醫(yī)學相關勵志電影；組織新職工參觀嘉興市南湖革命紀念館，加強愛國主義教育。

崗前培訓中設置了一個實踐題，讓新職工從一個患者角度體驗門診掛號、收費、就診、檢查、配藥等流程，并提出合理化建議。這些建議最后由人事科負責匯總，提交醫(yī)院領導，為改進醫(yī)院服務的提供參考。

3.培訓內(nèi)容。培訓內(nèi)容是影響培訓效果的直接因素之一。人事科嚴格從崗前培訓的目標出發(fā)，制定行之有效的培訓計劃，要求內(nèi)容充實，涉及面廣，并堅持實用性原則。主要分為四大模塊：

模塊一：醫(yī)院概況與寄語。主要由醫(yī)院黨政領導對醫(yī)院的歷史與回顧、規(guī)模與地位、現(xiàn)狀與任務以及醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃進行介紹。同時鼓勵新職工增強行業(yè)自豪感，把職業(yè)當事業(yè)；增強責任意識，做一個有責任心的醫(yī)務工作者；增強學習意識，在工作中成長、成才。

模塊二：醫(yī)療法規(guī)與操作規(guī)范。主要包括醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)保政策、醫(yī)療安全、病歷書寫規(guī)范、疾病監(jiān)測、藥品管理、計劃生育政策等。讓新職工全面了解醫(yī)療法規(guī)及操作規(guī)范，提升法律意識。

模塊三：醫(yī)德醫(yī)風與人文精神。隨著醫(yī)院的發(fā)展，近年來醫(yī)院對人文教育越來越重視，醫(yī)德規(guī)范、行業(yè)作風、醫(yī)患溝通、人際交流、職業(yè)禮儀等成為崗前培訓不可或缺的內(nèi)容。培訓通過案例列舉、師生互動、分析對比等方法讓新職工更直觀地認知和理解，以期達到思想上的認同，從而在行為上達成文化的傳遞。

模塊四：醫(yī)院規(guī)章制度。主要由人事科對醫(yī)院的薪酬福利、假期管理、合同簽訂等進行介紹；由科教科對學術論文、學科建設、科研成果、繼續(xù)教育、規(guī)范化培訓等進行介紹；由黨辦對醫(yī)院黨委情況、黨員管理等進行介紹；由保衛(wèi)科對綜合治理、消防安全進行介紹；由信息科對醫(yī)院信息系統(tǒng)進行介紹。

二、改進和完善新職工崗前培訓的思考

1.結合新職工的時代特點，增加更加靈活多樣的培訓形式。根據(jù)崗前培訓的參加人員年齡結構，目前的新職工都為“80后”、“90后”。他們大部分都是獨生子女，強調(diào)自我價值和個性張揚，在價值觀念和社會心態(tài)方面，他們呈現(xiàn)出比較開放、透明的心態(tài)，接受新事物的能力強。{2}因而，培訓形式也可以更加靈活多樣。

（1）增強互動，答疑解惑，增強歸屬感。在培訓課上，可以多采用師生互動的授課方式，增強新職工的主動性，提高新職工的參與性。新職工剛進入醫(yī)院工作，必然有很多疑慮，這些疑慮如果沒有得到答復，很有可能造成其心理的困惑，因此在崗前培訓中，可以增加類似于答疑的形式，由授課老師當場解答新職工的疑慮。

在課下，可以建立長久的溝通平臺。利用當下主流的網(wǎng)絡通信工具如QQ、微信、微博等建立互動交流平臺，由新職工代表負責管理，醫(yī)院相關科室負責人也可申請加入其中，一來可以在第一時間知道新職工的愿景，二來也可以拉近醫(yī)院領導與新職工之間的距離，增強新職工的歸屬感。

（2）隨機分組，團隊協(xié)作，提高凝聚力。團隊活動貫穿崗前培訓始終，是每個職工和組織保持密切聯(lián)系的一種有效方式。在培訓開始階段可以根據(jù)姓名拼音順序隨機將新職工分為若干小組，并確定某一小組成員為小組召集人，負責組織小組活動，并對小組進行考核，設置獎勵，以提高新職工參與培訓的積極性。此外，出勤率直接和考核掛鉤，以提升出勤率。

（3）以老帶新，共述成長，激揚熱情。為了幫助新職工樹立行動標桿，邀請優(yōu)秀職工代表結合自身的成長歷程，從一個過來人的角度向新職工講述自己從如何從一個學生向醫(yī)生進行轉變，鼓勵新職工在醫(yī)院的平臺上，在“仁愛、敬業(yè)、務實、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神中，成長為一名醫(yī)術精湛、醫(yī)德高尚的醫(yī)學人才。

同時，利用播放醫(yī)院周年慶的宣傳片、醫(yī)院抗擊禽流感的新聞報道等富有正能量的宣傳資料提升新職工對醫(yī)院的榮譽感和自豪感，激發(fā)新職工的工作熱情。

2.培訓內(nèi)容根據(jù)模塊整合，設置專題，集中學習。目前的崗前培訓課程穿插進行，稍顯雜亂，加上崗前培訓周期短，信息量大，可能會造成新職工在培訓過程中的倦怠感?？梢愿鶕?jù)崗前培訓的課程安排，按照模塊將課程進行分類整合，分為若干個專題，如“醫(yī)療法規(guī)專題”、“醫(yī)德醫(yī)風專題”“醫(yī)院規(guī)章制度專題”等，讓新職工能夠將相同專題的內(nèi)容集中在一起學習，學習內(nèi)容有的放矢。{3}

3.建立評估與反饋機制，提高培訓效率。第一，對新職工崗前培訓結果進行評估。課程培訓結束后，進行針對性考試，結果直接和小組考核掛鉤。讓每一位新職工結合崗前培訓寫一篇心得體會，針對入院以來的所見所聞所感，提出對醫(yī)院的建議，作為最后體會交流的材料。第二，對授課老師的課程的滿意度反饋。在課程結束后，讓所有參加培訓的新職工對每一門課程進行打分，評選出最佳課程和最佳授課老師，并對優(yōu)秀課程和優(yōu)秀老師給予適量的物質(zhì)獎勵以提高授課老師的積極性。

總之，新職工崗前培訓是醫(yī)院人才培養(yǎng)的一個重要方面，也是新職工入院后參加的第一次集體活動，認真做好這項工作，對醫(yī)院人才建設、可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

注釋：

{1}陶虹.新職工崗前培訓和入崗培訓的實踐與體會[J].中國腫瘤，2005（7）：440

{2}秦靜，陳津玲.淺析“80后”新入職醫(yī)學院校畢業(yè)生特點及崗前培訓對策[J].吉林醫(yī)學，2010（14）：2138

{3}王文京，王霞，張瑤.基于醫(yī)院文化建設和團隊精神培養(yǎng)的醫(yī)院入職培訓模式設計[J].中國醫(yī)院，2012（4）：66

（作者單位：浙江省嘉興市第一醫(yī)院 浙江嘉興 314000）（責編：若佳）