焦曉潔

（河北大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，河北 保定 071000）

公安警務(wù)類微信現(xiàn)狀及發(fā)展研究

焦曉潔

（河北大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，河北 保定 071000）

作為政務(wù)微信中發(fā)展較為成熟的類別，公安警務(wù)類微信有其自身的特點(diǎn)，它們的運(yùn)營有很多可取之處，同時也存在一些問題，需要在內(nèi)容、O2O活動、雙微聯(lián)動等方面進(jìn)行改善以便更好地服務(wù)于民。警務(wù)微信的發(fā)展成熟經(jīng)驗(yàn)值得向其他政務(wù)微信借鑒參考。

公安微信；現(xiàn)狀；發(fā)展

據(jù)騰訊微信團(tuán)隊(duì)聯(lián)合騰訊研究院發(fā)布的《“互聯(lián)網(wǎng)+”微信政務(wù)民生白皮書》顯示，2014年全國政務(wù)微信總量已達(dá)40924個，涵蓋公安、醫(yī)療、交通等多個政務(wù)民生熱點(diǎn)領(lǐng)域。而通過新媒體指數(shù)平臺（www.gsdata.cn）數(shù)據(jù)對比，公安警務(wù)類的微信相比于其他類別來說，其WCI（微信傳播指數(shù)，綜合考量了發(fā)布次數(shù)、閱讀數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)等指標(biāo)，公式見附錄）普遍較高。本文針對較為成熟和活躍的公安警務(wù)微信，探索其現(xiàn)狀、特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)以及問題和補(bǔ)充建議，以期能由此透視政務(wù)微信的一般發(fā)展途徑。

一、存在現(xiàn)狀

根據(jù)新媒體指數(shù)平臺數(shù)據(jù)顯示，截止到2015/6/20下午14時，收錄在庫可供抓取的公安類微信公眾號數(shù)量為2027個，發(fā)文數(shù)量為2838篇，總閱讀數(shù)為236萬+。從當(dāng)天的Top50榜單中可以發(fā)現(xiàn)，該類別微信的WCI為617.41——1080.80。對比其他政務(wù)微信，如黨建類為51.37——1310.61（“共產(chǎn)黨員”），公安警務(wù)類微信公眾平臺整體發(fā)展相對較為均衡。另外，對比當(dāng)日微信平臺總榜，鑒于節(jié)日（端午節(jié)）的特殊性，排名第一的微信公號為“傳統(tǒng)節(jié)日祝?！?，WCI為1462.65。在庫內(nèi)共316389個微信公號中，警務(wù)類的第一名“廈門交警”排名421。從數(shù)據(jù)的對比分析中，我們不難發(fā)現(xiàn)，無論是在政務(wù)微信類別中，還是在微信總榜中，公安警務(wù)的微信傳播能力都不可小覷。

二、整體特點(diǎn)

（一）關(guān)乎民生，高頻高需

不可否認(rèn)，公安警務(wù)類微信能夠得到較大關(guān)注和廣泛傳播，拋開平臺內(nèi)容不談，其類別本身就是人們?nèi)粘Ｉ钶^為依賴不可或缺的部分。有關(guān)出行或者安全信息，用戶希望能從該類別微信中得到權(quán)威發(fā)布和可靠解讀。

（二）不同地域類別，微信矩陣傳播

不同行政級別的公安微信平臺多地域覆蓋，滿足不同地區(qū)的用戶對本地公安要聞、治安預(yù)警等信息的需要。另外，公安、交警、消防、車管等不同類別微信，滿足用戶細(xì)分的需求。

（三）內(nèi)容發(fā)布和服務(wù)功能兼?zhèn)?/p>

微信平臺中不僅有日常信息的發(fā)布，同時兼有日常服務(wù)導(dǎo)航，便于查詢當(dāng)日路況、進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)等。微信便不僅僅是信息溝通平臺，更可充當(dāng)服務(wù)應(yīng)用型的掌上APP。

三、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)

（一）持續(xù)更新，高頻發(fā)布

通過6月周數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)每周Top10榜單中出現(xiàn)的公號，在本周都有不同程度的信息更新，有的甚至能達(dá)到一周7次發(fā)布共35篇文章。發(fā)布較為頻繁的公號，它們的閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)一般呈現(xiàn)上升趨勢。有的公號，如“武漢交警”，雖然連續(xù)兩周發(fā)布次數(shù)為1，發(fā)文數(shù)量為5或6，但由于其優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和龐大用戶群，厚積薄發(fā)，且每周都能保持更新，所以在周數(shù)據(jù)對比中，武漢交警的排名總在前十。在高頻打低頻的海量信息時代，唯有保持較高活躍度持續(xù)更新才能滿足用戶的信息需求，并且培養(yǎng)用戶對公號的依賴度。

（二）立足本地，特色鮮明

在6.13～6.20熱文Top20榜單中，地區(qū)特色鮮明、講述本地事件的文章有16篇，占比80%，其他則為知識科普類文章。這些公號及時發(fā)布本地區(qū)內(nèi)的有關(guān)治安消息，使群眾了解最新警情，提高警惕；報(bào)道案情破獲最新進(jìn)展，減少信息的不確定性，消除群眾的恐慌和不安；同時這也符合新聞報(bào)道的接近性原則。

（三）形象親民，平臺互動

這些公安類微信大多使用Q版卡通頭像，看起來十分親民且活潑可愛?？v觀Top熱文標(biāo)題，“無錫交警”的“小事故不撤離，罰200記3分，你怎么看？”，“常州車管所”的“看完這些之后，今后還敢把油箱加滿？還是保命要緊！”以及“常州開啟暴雨模式，很多車牌被沖走后，這下怎么辦？”等等，用日常交談的互動口吻，將必要的信息傳達(dá)給用戶。

另外，Top熱文中有不少懸賞通告，表明公安系統(tǒng)已經(jīng)開始利用微信平臺和群眾進(jìn)行互動，為自己的辦公贏得支持和幫助。

（四）定位明確，內(nèi)容實(shí)用

圖1 Top20文章標(biāo)題關(guān)鍵詞權(quán)重圖

圖2 Top20文章標(biāo)題關(guān)鍵詞詞頻圖

縱觀熱文榜單，上榜文章全部“干貨滿滿”，除了警情發(fā)布、交通路況、安全科普之外，其他休娛類的軟文則幾乎沒有。通過熱文標(biāo)題關(guān)鍵詞的詞頻和權(quán)重分析，可以看到這些文章的大致內(nèi)容和總體傾向，“事故”、“交通”、“通告”、“業(yè)務(wù)”等占有較大比重。這說明該類微信對自己的定位較為明確，親民活潑的同時不忘本職，形式靈活，但內(nèi)容依舊實(shí)用。

基于政府的公信力，該類微信的內(nèi)容須保證自己的權(quán)威性。“平安天津”于6.18發(fā)布的“天津媽媽網(wǎng)負(fù)責(zé)人被警方傳喚！深度揭秘隱藏在謠言背后的利益鏈！”不僅及時辟謠，同時還對謠言現(xiàn)象背后的利益鏈進(jìn)行了深度解析，將信息和深度結(jié)合起來，值得借鑒。

緊隨熱點(diǎn)，貼心服務(wù)。如“廈門交警”于6.19發(fā)布的“‘端午節(jié)’道路交通出行提示”，給用戶提供節(jié)假日路況，具有一定的指導(dǎo)和參考意義。

（五）指尖辦公，智慧民生

微信從社交和信息發(fā)布平臺向社會化城市服務(wù)平臺演進(jìn)。除了信息發(fā)布，該類微信公號最值得稱道的就是它們的便民服務(wù)，一定程度上契合了當(dāng)今的“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智慧城市”、“智慧民生”等概念。進(jìn)入公號之后，頁面底端的服務(wù)導(dǎo)航設(shè)置完善，基本上可以滿足居民日常所需的辦公服務(wù)。例如，“武漢交警”，立足本地，服務(wù)多元，繳費(fèi)、查詢、路況、快訊等功能齊全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公號的微信支付繳費(fèi)功能可以為市民節(jié)約225887分鐘/天，人均40分鐘/天，免去現(xiàn)實(shí)生活中的辦公煩瑣。

四、問題及補(bǔ)充建議

（一）訴諸恐懼，謹(jǐn)慎用語

警務(wù)微信貼近生活非常實(shí)用，但是在用語中難免有些不當(dāng)之處。因?yàn)楣残袠I(yè)的特殊性，微信文章中往往需要告知用戶一些相關(guān)安全事宜，有些可能重大且緊急。利用人們的恐懼訴求擬題，可以增加關(guān)注和點(diǎn)擊，然而一旦利用不當(dāng)，諸如“***，如果不注意，下一個可能就是你”之類的題目，本意是為了提醒人們關(guān)注，但很可能會引起用戶的不適和反感。所以，公安警務(wù)類微信在發(fā)布有關(guān)治安信息時，可以訴諸恐懼，但一定要斟酌用語，避免引起用戶反感，過猶不及。

（二）開展020活動，增強(qiáng)用戶黏性

基于警務(wù)微信的地域性和貼近性，除了線上日常信息發(fā)布外，還可以進(jìn)行線下活動，普及安全知識，利用多種形式引導(dǎo)用戶參與，同時微信平臺進(jìn)行活動跟蹤報(bào)道，和用戶線上互動交流，在提升活動本身影響力的同時打通O2O閉環(huán)，增強(qiáng)用戶黏性，提升微信平臺的認(rèn)知度和影響力。

（三）雙微聯(lián)動，多平臺傳播

通過觀察，有些公安警務(wù)微信號內(nèi)容做得很好，但是并未與微博形成良好的互動，沒有利用好微博的開放性為自身微信平臺做好推薦工作?？衫弥庙斘⒉┗蛘呶⒉┖喗橥扑]公號，將微博用戶向微信引流。微博的公開性、開放性，結(jié)合微信的私密化、專屬性，通過訂閱號與服務(wù)號為用戶提供查詢、繳費(fèi)等服務(wù)，贏得用戶信賴，穩(wěn)步提升雙微互動效應(yīng)。

（四）大數(shù)據(jù)建設(shè)，精準(zhǔn)化服務(wù)

微信平臺可利用大數(shù)據(jù)，通過聚合UGC、PGC等內(nèi)容數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)，對之進(jìn)行深度挖掘和多次利用，在此基礎(chǔ)上拓展出全新的服務(wù)模式和內(nèi)容，不斷拓展個性化服務(wù)，增強(qiáng)與用戶的雙向互動、同步交流，向智慧民生的目標(biāo)更近一步。

G206.2

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