吳維軍，潘　敏

（1.遼寧大學(xué)商學(xué)院，遼寧沈陽110036；2.遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧沈陽110161）

供應(yīng)鏈聯(lián)盟提升應(yīng)急管理能力的路徑選擇

吳維軍1，2，潘敏2

（1.遼寧大學(xué)商學(xué)院，遼寧沈陽110036；2.遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧沈陽110161）

當(dāng)今在全球范圍內(nèi)突發(fā)事件呈高發(fā)之勢，供應(yīng)鏈聯(lián)盟比以往任何時候都更加迫切需要通過提升自身的應(yīng)急管理能力，來有效應(yīng)對各種突發(fā)事件的沖擊。在詳細(xì)闡述供應(yīng)鏈聯(lián)盟亟待提升應(yīng)急能力的現(xiàn)實原因之后，圍繞協(xié)同應(yīng)急、魯棒與彈性組合、CBR案例推理等應(yīng)急理論展開應(yīng)用分析，為后續(xù)相關(guān)對策的提出做理論上的鋪墊，最后提出供應(yīng)鏈聯(lián)盟提升應(yīng)急管理能力的路徑框架和系統(tǒng)性的對策建議。

供應(yīng)鏈聯(lián)盟；突發(fā)事件；應(yīng)急管理能力；對策

一、突發(fā)事件的高發(fā)環(huán)境使提升應(yīng)急管理能力成為供應(yīng)鏈聯(lián)盟亟待解決的緊迫問題

進(jìn)入知識和信息時代，全球經(jīng)濟(jì)加速一體化，使得供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜化、決策主體多元化、地域覆蓋空間分散化，并且愈加推崇精益制造、準(zhǔn)時制生產(chǎn)和零庫存，然而這些供應(yīng)鏈的“瘦身”技術(shù)在獲得巨大收益和成功的背后，也使得供應(yīng)鏈聯(lián)盟應(yīng)對內(nèi)外環(huán)境的不確定性和抵御突發(fā)事件的能力受到極大挑戰(zhàn)［1］。當(dāng)今世界各種突發(fā)事件頻發(fā)，如全球范圍的重大自然災(zāi)害、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件、生產(chǎn)事故、交通事故等，其發(fā)生的強(qiáng)度和頻率劇增，以2014年新近發(fā)生的重大突發(fā)事件為例：馬航客機(jī)MH370失聯(lián)事件重撞馬航的商業(yè)聲譽和銷售業(yè)績，今年第一季度馬航凈虧損1.38億美元，創(chuàng)下2011年第四季度以來之最，如今馬航的長途航班乘客數(shù)量劇減，航空供應(yīng)鏈企業(yè)經(jīng)營艱難，甚至不排除馬航宣布破產(chǎn)的可能性［2］；持續(xù)發(fā)酵的烏克蘭危機(jī)已成為全球性重大突發(fā)事件，受其影響，全球股市下跌，原油、貴金屬、美國國債和部分農(nóng)產(chǎn)品上漲，我國部分軍工產(chǎn)業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的供應(yīng)鏈企業(yè)受到嚴(yán)重沖擊［3］；韓國“歲月”號客輪沉船事件有超過300名乘客死亡或失蹤，韓國全國上下陷入巨大悲痛之中，大小企業(yè)中斷了市場營銷活動，民眾的消費和出游心里也備受擠壓，經(jīng)濟(jì)內(nèi)需無異于突然拋錨［4］。

供應(yīng)鏈突發(fā)事件由內(nèi)外誘因要素耦合形成，在短時間內(nèi)突然爆發(fā)，嚴(yán)重破壞供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)節(jié)點企業(yè)功能，導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)運行中斷，需要供應(yīng)鏈聯(lián)盟企業(yè)采取緊急、有效的措施來加以應(yīng)對。它具有發(fā)生的突然性、多米諾骨牌的擴(kuò)散性［5］、應(yīng)急的迷惘性和后果的災(zāi)難性等特征規(guī)律，可以導(dǎo)致原材料、生產(chǎn)成品的供應(yīng)中斷或延遲、市場需求的異常波動、物流運輸?shù)淖枞?、庫存和成本的急劇上升、信息通道不暢等?］。如果供應(yīng)鏈聯(lián)盟不具備良好的應(yīng)急管理能力，聯(lián)盟整體及成員企業(yè)就會遭致嚴(yán)重的破壞或致命的打擊，并最終導(dǎo)致供應(yīng)鏈斷裂。因此，針對日益頻發(fā)的各種突發(fā)事件，如何有效提升供應(yīng)鏈聯(lián)盟的應(yīng)急管理能力，成為企業(yè)界和理論界亟待解決的熱點問題。

二、突發(fā)事件下供應(yīng)鏈聯(lián)盟應(yīng)急管理的理論分析

（一）供應(yīng)鏈“魯棒”與“彈性”優(yōu)化應(yīng)急管理

“魯棒”與“彈性”優(yōu)化是兩種基于不同性質(zhì)特征的供應(yīng)鏈應(yīng)急策略?！棒敯簟保≧obust）是指整個供應(yīng)鏈盡管遭受突發(fā)事件的沖擊和干擾，但仍能保持原有（供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、物流、需求等）運營狀態(tài)的穩(wěn)定性，具有以不變應(yīng)萬變的穩(wěn)健內(nèi)質(zhì)［7］?！皬椥浴笔侵腹?yīng)鏈?zhǔn)艿酵话l(fā)事件的沖擊和干擾之后，具備自動回復(fù)初始（供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、物流、需求）運營狀態(tài)的適應(yīng)能力和反應(yīng)速度，具有柔性和敏捷型的內(nèi)質(zhì)特征［8］。Sheffi［9］等學(xué)者將供應(yīng)鏈突發(fā)事件的風(fēng)險類別歸納為：供應(yīng)中斷、需求突變、運營事故三種類型。供應(yīng)鏈聯(lián)盟應(yīng)綜合應(yīng)用“魯棒”和“彈性”優(yōu)化兩種應(yīng)急管理策略。當(dāng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)需要重點應(yīng)對來自供應(yīng)中斷風(fēng)險的干擾時，應(yīng)增加備用供應(yīng)商、設(shè)立戰(zhàn)略庫存、實施多樣化的供應(yīng)服務(wù)模式［10］；當(dāng)聯(lián)盟系統(tǒng)主要處于需求突變的風(fēng)險干擾時，適宜采取靈活定價、靈活營銷、延遲制造計劃等綜合性組合策略［11］；當(dāng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)面臨嚴(yán)重運營事故的風(fēng)險沖擊時，則應(yīng)實施有關(guān)作業(yè)流程、工廠布局以及產(chǎn)品設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化管理，使用并行業(yè)務(wù)流程來替代順序業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化和再造聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)［12］。

（二）供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)作應(yīng)急管理

以往有關(guān)供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急管理的研究，大多集中于單個企業(yè)獨立抵御風(fēng)險的模式，而較少研究相關(guān)企業(yè)之間的協(xié)作應(yīng)急機(jī)制。企業(yè)協(xié)作機(jī)制是指多個企業(yè)通過協(xié)同一致行為，相互施以幫助或救援，共同抵御供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險，并且使得每個參與企業(yè)都能在應(yīng)急協(xié)作中獲得收益。企業(yè)協(xié)作機(jī)制有效規(guī)避企業(yè)獨立應(yīng)急存在的“高額冗余成本”和“有限資源獲取能力”的瓶頸和劣勢［13］。企業(yè)協(xié)作機(jī)制包括供應(yīng)鏈縱向企業(yè)協(xié)調(diào)與橫向企業(yè)協(xié)作兩種基本形式［14］。供應(yīng)鏈縱向企業(yè)協(xié)調(diào)應(yīng)急模式是基于供應(yīng)鏈應(yīng)急契約、上下游企業(yè)共享資源、共擔(dān)風(fēng)險、協(xié)同應(yīng)對突發(fā)事件、提高供應(yīng)鏈整體的應(yīng)急能力和水平［15］；供應(yīng)鏈橫向企業(yè)協(xié)作應(yīng)急模式則基于同類橫向企業(yè)的風(fēng)險共擔(dān)機(jī)制、實現(xiàn)資源聯(lián)合調(diào)度的整合效應(yīng)，利用規(guī)模效應(yīng)降低企業(yè)抵御突發(fā)事件風(fēng)險的應(yīng)急成本［16］。

（三）基于CBR的供應(yīng)鏈應(yīng)急管理

基于案例推理CBR（Case-Based Reasoning）是一種借用歷史案例經(jīng)驗，針對當(dāng)前的供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險，進(jìn)行應(yīng)急決策推理求解的人工智能技術(shù)［17］。當(dāng)風(fēng)險和危機(jī)發(fā)生以后，供應(yīng)鏈聯(lián)盟企業(yè)可以在第一時間從案例數(shù)據(jù)庫中搜索到與本次危機(jī)最匹配的經(jīng)驗案例，而后實施近似一種程序化、格式化的決策流程，為做出基于時間競爭的高效應(yīng)急決策提供先機(jī)條件，對新問題進(jìn)行推理求解，不必另起爐灶從頭開始［18］；在危機(jī)善后處置的經(jīng)驗總結(jié)方面，結(jié)合每次突發(fā)事件的特點、條件、環(huán)境、風(fēng)險類型以及經(jīng)驗心得對原案例進(jìn)行修正、補(bǔ)充和完善。正是在對案例庫不斷修正和完善的過程中，供應(yīng)鏈抗風(fēng)險的應(yīng)急能力得到持續(xù)有效提升［19］。

需要強(qiáng)調(diào)的是：上述三種應(yīng)急管理理論及模式，可以在供應(yīng)鏈突發(fā)事件“發(fā)生前——發(fā)生后”的不同時點、不同階段的應(yīng)急過程中加以靈活和綜合運用［6］，從而構(gòu)成供應(yīng)鏈聯(lián)盟制定具體應(yīng)急措施和有效提升應(yīng)急管理能力的理論支撐體系，它們彼此之間存在緊密的邏輯聯(lián)系，不應(yīng)被隔離或獨立使用。

三、提升供應(yīng)鏈聯(lián)盟應(yīng)急管理能力的路徑框架及對策建議

（一）路徑框架（見圖1）

圖1　提升供應(yīng)鏈聯(lián)盟應(yīng)急管理能力的路徑框架

（二）對策建議

1.完善供應(yīng)鏈突發(fā)事件風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，健全應(yīng)急預(yù)案制定機(jī)制

由于突發(fā)事件可能對供應(yīng)鏈系統(tǒng)造成相當(dāng)程度的危害，甚至可能造成整條供應(yīng)鏈的中斷或崩潰，因此供應(yīng)鏈聯(lián)盟有必要建立一套敏捷、高效的突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)。加強(qiáng)供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)之間的信息共享與協(xié)調(diào)，做到當(dāng)風(fēng)險事件來襲時，根據(jù)聯(lián)盟企業(yè)準(zhǔn)確的生產(chǎn)信息、庫存信息、需求信息，對市場和環(huán)境變化做出及時準(zhǔn)確的應(yīng)對；風(fēng)險發(fā)生會波及供應(yīng)鏈每個企業(yè)，任何企業(yè)都無法置身于世外，聯(lián)盟企業(yè)應(yīng)共同參與和制定風(fēng)險防范應(yīng)急預(yù)案，只有集成化、系統(tǒng)化的風(fēng)險防范規(guī)劃和應(yīng)急預(yù)案才能有效減少風(fēng)險所帶來的干擾和沖擊；供應(yīng)鏈各成員企業(yè)應(yīng)完善和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，確保所收集的風(fēng)險數(shù)據(jù)信息實時、準(zhǔn)確、有效，進(jìn)一步完善風(fēng)險預(yù)警制度以及應(yīng)急預(yù)案的制定。

2.強(qiáng)化供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)同管理

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€高度集成的協(xié)同系統(tǒng)，需要由信息共享機(jī)制、目標(biāo)激勵機(jī)制、利益分配機(jī)制、風(fēng)險共擔(dān)機(jī)制的有效支撐和保障，使得信息在整條供應(yīng)鏈上實現(xiàn)順暢、無縫隙地傳遞，減少因牛鞭效應(yīng)和信息失真所導(dǎo)致的過量生產(chǎn)、冗余庫存的現(xiàn)象，整個價值鏈根據(jù)市場需求實現(xiàn)步調(diào)統(tǒng)一和協(xié)同一致。面對可能來自外部環(huán)境和內(nèi)部管理的各種突發(fā)事件，所有供應(yīng)鏈企業(yè)形成共同的風(fēng)險防范和危機(jī)意識，通過風(fēng)險預(yù)警及預(yù)案執(zhí)行，實施聯(lián)盟企業(yè)的縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)作，建立互助應(yīng)急的處置機(jī)制。強(qiáng)化供應(yīng)鏈協(xié)同管理的目的，在于提升供應(yīng)鏈各種層次的協(xié)同水平，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間最大化的整合效應(yīng)、聯(lián)動效應(yīng)和綜合效應(yīng)，增強(qiáng)供應(yīng)鏈聯(lián)盟抵御突發(fā)事件的整體應(yīng)急能力。

3.優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)，保持供應(yīng)鏈的魯棒和彈性

供應(yīng)鏈系統(tǒng)的脆弱性在很大程度上決定于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度，并且直接影響著供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)急能力的強(qiáng)弱。因此，通過整合供應(yīng)鏈流程，對原有供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行重組、優(yōu)化、再造，適度調(diào)整供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的長度和致密度，降低網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的復(fù)雜度，提升供應(yīng)鏈針對突發(fā)事件的快速反應(yīng)及處置能力。保持供應(yīng)鏈的魯棒（Robust），意在增強(qiáng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)抗風(fēng)險的強(qiáng)健內(nèi)質(zhì)，保持供應(yīng)鏈原來穩(wěn)定的運營狀態(tài)；保持供應(yīng)鏈的彈性（Flexibility），則重在提升供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)對風(fēng)險的靈活屬性和應(yīng)變能力［20］。如果遭受相同突發(fā)事件的擾動，擁有良好彈性的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能比那些缺乏彈性或者彈性較弱的競爭對手做出更迅速、更有效的反應(yīng)，進(jìn)而獲得其它聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)所沒有的競爭優(yōu)勢。

4.完善供應(yīng)鏈的利益分配機(jī)制，提升核心企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急能力

完善供應(yīng)鏈利益分配機(jī)制，平衡好供應(yīng)鏈核心企業(yè)和非核心企業(yè)、上游企業(yè)與下游企業(yè)之間的利益關(guān)系，將供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)同運營、聯(lián)合抗擊風(fēng)險以及減少風(fēng)險損失所獲得的價值增值均衡分配給各節(jié)點企業(yè)，激發(fā)供應(yīng)鏈聯(lián)盟企業(yè)參與合作和共同抵御風(fēng)險的積極性。供應(yīng)鏈的核心企業(yè)對非核心企業(yè)具有舉足輕重的影響力，是供應(yīng)鏈名副其實的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。核心企業(yè)在應(yīng)急管理的整個過程中同樣發(fā)揮著引領(lǐng)和示范作用，無論是在事前的風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)急預(yù)案的制定，還是在事后應(yīng)急策略的組織與實施、善后恢復(fù)和經(jīng)驗總結(jié)的活動中，核心企業(yè)都承擔(dān)著不可替代的關(guān)鍵角色。供應(yīng)鏈核心企業(yè)應(yīng)急管理能力的自我提升，以及對非核心企業(yè)提高應(yīng)急能力的激勵與監(jiān)督，必然會對聯(lián)盟整體應(yīng)急管理能力的提升起到強(qiáng)有力的推動作用。

5.建立供應(yīng)鏈突發(fā)事件的信息披露制度

建立突發(fā)事件的信息披露制度，將突發(fā)事件的相關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布，這對于供應(yīng)鏈系統(tǒng)能否成功應(yīng)對風(fēng)險、盡快走出危機(jī)和恢復(fù)初始狀態(tài)起到至關(guān)重要的作用。首先，突發(fā)事件信息的及時發(fā)布，使得那些直接參與應(yīng)急管理的聯(lián)盟企業(yè)，在第一時間了解到有關(guān)突發(fā)事件的發(fā)生、擴(kuò)散、演變等動態(tài)實時信息，這不僅有利于供應(yīng)鏈整體和各節(jié)點企業(yè)做出應(yīng)對風(fēng)險的科學(xué)決策，而且也有助于做好與企業(yè)員工的溝通工作，減少內(nèi)部猜測，穩(wěn)定員工情緒，激發(fā)員工士氣。其次，信息披露制度也為供應(yīng)鏈終端顧客或者潛在客戶提供一個實時的信息渠道，讓客戶感覺到他們的知情權(quán)得到充分尊重，爭取客戶對發(fā)生突發(fā)事件企業(yè)的同情和理解，獲得客戶對企業(yè)積極采取應(yīng)急措施的支持和幫助。最后，建立信息披露制度是供應(yīng)鏈聯(lián)盟做好社會和新聞媒體危機(jī)公關(guān)的有效手段。當(dāng)聯(lián)盟企業(yè)面臨突發(fā)事件的嚴(yán)重沖擊時，通常它們會成為社會、媒體關(guān)注的焦點，因此有必要及時向社會和新聞媒體公布有關(guān)信息，向社會公眾展現(xiàn)透明、公開的危機(jī)處理原則，以積極的態(tài)度去贏得時間，以正確的應(yīng)急措施贏得公眾和社會輿論的支持。

6.做好突發(fā)事件發(fā)生后的善后管理

供應(yīng)鏈聯(lián)盟結(jié)束應(yīng)急處置階段之后，通過制定善后管理辦法，盡快對受損企業(yè)實施恢復(fù)重建，并給予必要的補(bǔ)償。對那些應(yīng)急有力、處置得當(dāng)、反應(yīng)迅速、協(xié)同互助的成員企業(yè)予以獎勵；對反應(yīng)遲緩、措施不力、只顧自身利益的企業(yè)給予懲戒。善后管理的另一項重點工作就是做好經(jīng)驗總結(jié)，應(yīng)對突發(fā)事件的成因、預(yù)警準(zhǔn)確度、應(yīng)急預(yù)案合理性、處置過程及處置結(jié)果等進(jìn)行系統(tǒng)的評價；對應(yīng)急管理全過程所存在的問題進(jìn)行查證分析，提出有效的整改措施；結(jié)合CBR理念，對原案例庫進(jìn)行修正、補(bǔ)充、完善。

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【責(zé)任編輯王鳳娥】

C93

A

1674-5450（2015）01-0047-03

2014-09-08

吳維軍，男，遼寧沈陽人，遼寧大學(xué)企業(yè)管理博士研究生，遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授；潘敏，女，遼寧沈陽人，遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。