王琿

【關鍵詞】國有企業(yè)；突發(fā)事件；應對能力

隨著我國經(jīng)濟體制改革的深化，國有企業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。突發(fā)事件是出乎企業(yè)管理預料之外的事件，具有一定的偶然性和必然性，對國有企業(yè)的生產(chǎn)運營造成嚴重影響。做好突發(fā)事件應急工作是國有企業(yè)生存和發(fā)展的保障基礎。國有企業(yè)既要提升對突發(fā)事件的認識，又要具備良好的突發(fā)事件應對能力，這也是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然要求。有關突發(fā)事件應對方面的研究受到了企業(yè)和社會的廣泛關注。

1 引發(fā)國有企業(yè)突發(fā)事件的因素

國有企業(yè)在參與經(jīng)濟活動的過程中，勢必會與其他企業(yè)產(chǎn)生關聯(lián)，突發(fā)事件看似具有偶然性，但是從實際分析來看，它是企業(yè)行為的必然結(jié)果。國有企業(yè)需要在了解引發(fā)突發(fā)事件因素的基礎上，才能有針對性的分析它將會對企業(yè)哪些方面產(chǎn)生影響，進而制定有效的預控計劃和應對計劃。縱觀國有企業(yè)的日常經(jīng)營行為，任何一種因素都有可能引發(fā)突發(fā)事件，我們大致可以將其劃歸為幾類，即自身因素、競爭因素以及政治因素。其中，自身因素是指由于自身經(jīng)營不善而致使企業(yè)陷入危機的因素，包括戰(zhàn)略方案錯誤、產(chǎn)品質(zhì)量等，這對國有企業(yè)而言是可控的。而由競爭因素引發(fā)的突發(fā)事件是指某些競爭對手為了保證自己的經(jīng)濟利益對國有企業(yè)實施的惡意行為，是不可預知的。部分國有企業(yè)的經(jīng)營項目可能會涉及到出口貿(mào)易，一旦國際形勢出現(xiàn)緊張狀況時，多少會受到影響，即政治因素。

2 突發(fā)事件對國有企業(yè)造成的影響

突發(fā)事件具有很強的突然性，由其引發(fā)的危機是國有企業(yè)最不樂見的但又是無法抗拒的，將會對企業(yè)的正常生產(chǎn)運行造成負面影響。部分國有企業(yè)在實際生產(chǎn)過程中，可能會因為生產(chǎn)原料不合格、生產(chǎn)工藝落后而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，在企業(yè)尚未做出相應動作的情況下，這些信息被突然披露使企業(yè)陷入了信任危機。社會公眾心理容易從一個極端走向另一個極端，他們基本不關心這些問題是如何發(fā)生的，也不認可企業(yè)的善后行為，對涉事企業(yè)的信任度降到最低。對于國有企業(yè)而言，更容易獲得公眾的認可和關注，而誠信事件發(fā)生后再博取公眾的信任是一個極其艱難的過程，因此，國有企業(yè)應該加強組織管理，盡量避免此類突發(fā)事件的發(fā)生。除此之外，突發(fā)事件還會對國有企業(yè)的資本運營和產(chǎn)業(yè)方向造成影響。企業(yè)生產(chǎn)亦是一個資本運營的過程，只有在不斷的資金流動中企業(yè)才會創(chuàng)造經(jīng)濟價值。突發(fā)事件發(fā)生后企業(yè)可能會面臨召回、賠償?shù)戎T多問題，甚至法律訴訟，占用企業(yè)的流動資金。國有企業(yè)在新領域遭受一次失利，就有可能產(chǎn)生畏懼心理，影響了自身的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。

3 國有企業(yè)應對突發(fā)事件的相關能力

根據(jù)上文對引發(fā)國有企業(yè)突發(fā)事件因素的分析，作者認為國有企業(yè)必須要內(nèi)外兼顧，做好危機預控和善后工作，以最大限度的降低突發(fā)事件造成的損失，保證企業(yè)的長效發(fā)展。國有企業(yè)應對突發(fā)事件必須要具備良好的組織管理能力和公關處理能力，具體表述如下：

3.1 組織管理能力

國有企業(yè)應該具備良好的組織管理能力，對引發(fā)突發(fā)事件的自身因素進行有效控制，分析企業(yè)生產(chǎn)運行中可能存在的風險，并盡量規(guī)避這些風險。雖然國有企業(yè)不可能完全實現(xiàn)突發(fā)事件的預控管理，但是及早發(fā)現(xiàn)并予以解決，勢必會帶來意想不到的成效。為此，國有企業(yè)可以成立獨立的危機處理部門，對企業(yè)的運營環(huán)境進行實時監(jiān)測，加強其與質(zhì)量管理部、公關部等之間的溝通聯(lián)系，分析企業(yè)可能存在的風險，并結(jié)合以往的經(jīng)驗制定科學合理的應急計劃，實現(xiàn)突發(fā)事件的預控管理，避免突發(fā)事件盲目、慌張應對的情況出現(xiàn)。同時，國有企業(yè)還應搞好與合作企業(yè)的關系，在實現(xiàn)自身經(jīng)濟增長目標的基礎上，適度維護合作企業(yè)的利益，構(gòu)建企業(yè)堅實的防護堡壘，不給競爭對手任何惡意攻擊的機會。即使突發(fā)事件爆發(fā)時，也可尋求合作企業(yè)的幫助，攻讀難關，實現(xiàn)兩者雙贏的局面。

3.2 公關處理能力

當突發(fā)事件發(fā)生時，國有企業(yè)最需要做的是公關處理，盡量降低社會輿論對企業(yè)信譽、形象的影響。國有企業(yè)應該站在公眾的角度上思考問題，了解此次事件中公眾受到的損失和傷害，由公關部負責出面通過電視、網(wǎng)絡媒體等向公眾表示遺憾和道歉，并在自己的能力范圍內(nèi)給予客戶相應的補償，以誠心誠意的態(tài)度與行為緩和企業(yè)與公眾之間的矛盾，快速、有效解決面臨的問題，重新獲取公眾的認可和信任。同時，國有企業(yè)還應全面分析引發(fā)突發(fā)事件的原因，主動向外界披露相關報告信息，以主動承擔后果的姿態(tài)出現(xiàn)在眾人視野中，打造企業(yè)勇于擔責、完善自身的形象，讓眾人對企業(yè)重拾信心。大膽而真實的披露企業(yè)信息，不僅不會損害企業(yè)形象，反而對維護企業(yè)信譽起著積極的作用，甚至達到一定的宣傳效果。任何企業(yè)在運營過程中都會面臨各種各樣的問題，這也是國有企業(yè)不斷發(fā)展和壯大的原因之一。國有企業(yè)應該正確、理性的應對突發(fā)事件，一味的逃避只會給企業(yè)帶來更大的損失。

4 小結(jié)

綜上所述，做好突發(fā)事件應對工作對提升國有企業(yè)市場競爭力，促進國有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用。國有企業(yè)在日常管理實踐中，應該重視突發(fā)事件應對工作，加強突發(fā)事件應對方面的研究，構(gòu)建一套完善的工作體系，提升自身的應對能力。對于突發(fā)事件我們不可能做到完全避免和控制，我們最需要做的提升自己的應對能力，全方位降低突發(fā)事件所帶來的損失，并善于總結(jié)經(jīng)驗，在不斷的實踐探索中彌補不足，以形成有效的工作體系，這對任何企業(yè)應對突發(fā)事件而言都是有效的。

參考文獻

[1]趙軍鋒，金太軍.突發(fā)事件中公共產(chǎn)品的需求與供給[J].中國行政管理， 2012（01）.

[2]劉智勇，劉文杰.公共危機管理多元主體協(xié)同研究述評——以近10年來國內(nèi)期刊論文研究為例[J].社會科學研究，2012（03）.