徐建華

聯(lián)想:“巨人”的小故事

徐建華

TechWorld大會(huì)現(xiàn)場楊元慶與朗朗合作演出

統(tǒng)一的藍(lán)色裝束、現(xiàn)代化的生產(chǎn)線、自動(dòng)化的原材料倉庫……PC（個(gè)人電腦）生產(chǎn)線上，聯(lián)想的質(zhì)量控制方法體現(xiàn)在每一道生產(chǎn)工序里。筆記本電腦用雙腳踩、直接從手中墜落，打開后仍可使用。宣傳片里，聯(lián)想的質(zhì)量理念，表現(xiàn)在超常規(guī)的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)要求上。

在北京市上地高科技園區(qū)的聯(lián)想大樓，筆者探尋首屆北京市政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲得者——聯(lián)想（北京）有限公司的質(zhì)量管理之道時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們對于質(zhì)量的追求和理解，更多的已經(jīng)體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)里。正如首屆“北京市政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)”評審專家胡建勛所說：30多年的發(fā)展過程中，聯(lián)想培育了追求卓越的文化，將質(zhì)量融入了企業(yè)的基因。

“絲襪”的故事

在聯(lián)想YOGA團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，流傳著一個(gè)說法，叫做“選絲襪，找YOGA工程師；挑絲襪，用YOGA 3 PRO”。

YOGA是聯(lián)想2012年推出的全球首款可360度翻轉(zhuǎn)變形筆記本電腦。由813個(gè)零件組成的表鏈?zhǔn)睫D(zhuǎn)軸，造就了這個(gè)可站立、可掛、可手持，隨意變換的“變形金剛”，引發(fā)了全球業(yè)界的驚嘆。

“比如說，很多年輕的女性用戶都表示，在單位午休、周末在家或逛街購物的間隙，她們經(jīng)常會(huì)悠閑地埋在沙發(fā)或躺椅里，將YOGA放在大腿上使用；這時(shí)，她們就會(huì)很關(guān)心，YOGA 3 PRO的轉(zhuǎn)軸或邊角會(huì)不會(huì)帶來絲襪勾絲的尷尬呢？”工程師分享了這一意外卻非常重要的發(fā)現(xiàn)。

為了更接近真實(shí)的應(yīng)用場景，工程師甚至穿上絲襪測試YOGA 3 PRO樣機(jī)可能帶來的刮絲問題。所有的努力，都是為了讓喜歡絲襪的女孩們在盡情享受YOGA 3 PRO的完美體驗(yàn)時(shí)，完全不用擔(dān)心勾破了絲襪。

工程師對絲襪的刻苦鉆研沒有白費(fèi)。經(jīng)過反復(fù)體驗(yàn)和測試，終于找到了優(yōu)化YOGA 3 PRO轉(zhuǎn)軸和外殼加工工藝的方向，也誕生了著名的產(chǎn)品質(zhì)量“絲襪選購標(biāo)準(zhǔn)”。

“小白”的故事

當(dāng)聞名世界的鋼琴家郎朗出現(xiàn)在聯(lián)想科技創(chuàng)新大會(huì)的舞臺上為大家演奏《肖邦》時(shí)，一部手機(jī)投影出來的內(nèi)容變成了樂譜。這部手機(jī)就是聯(lián)想新近展出的SmartCast，被人們稱為業(yè)界首款激光智能投影手機(jī)。

這款概念手機(jī)是由聯(lián)想研究院開發(fā)的。關(guān)于這部手機(jī)的研發(fā)過程，一位研發(fā)工程師說，原型機(jī)出來后，項(xiàng)目組在公司內(nèi)部找來幾批對此項(xiàng)目一無所知的“小白”用戶進(jìn)行試用，甚至去火車站和機(jī)場隨機(jī)派發(fā)用戶問卷，后來又委托麥肯錫公司在全國5個(gè)城市進(jìn)行了用戶調(diào)研。

“用戶的反饋?zhàn)屛覀儓?jiān)定了對創(chuàng)新的信念?！惫こ處熣f，由于這個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)新度大、技術(shù)難度高，為了確保系統(tǒng)穩(wěn)定、性能卓越，項(xiàng)目組持續(xù)研發(fā)了兩年多，其間項(xiàng)目組全體進(jìn)行了一次外出封閉開發(fā)和2次內(nèi)部封閉開發(fā)，特別是臨近4月份的科技創(chuàng)新大會(huì)時(shí)，項(xiàng)目組連續(xù)工作了整整一個(gè)月，測試組至少5位同事整天對每個(gè)軟硬件版本進(jìn)行壓力測試，對所有測試用例進(jìn)行遍歷，發(fā)現(xiàn)問題立刻著手解決，這種快速迭代、快速測試的方式有力地保證了最后的交付質(zhì)量。

研發(fā)時(shí)以“小白”為對象，是為了確保使用時(shí)首批用戶不成為“小白”，在這樣的質(zhì)量基礎(chǔ)上，“變革”和“創(chuàng)新”正成為聯(lián)想的品牌文化，目的是希望在更加激烈的市場競爭中，不要成為轟然倒下的巨人。