侯景文

（煙臺市圖書館 山東 煙臺 264003）

互聯(lián)網(wǎng)時代下的圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新與實踐

侯景文

（煙臺市圖書館 山東 煙臺 264003）

當(dāng)今社會，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)已深入社會生產(chǎn)生活的方方面面。文化知識的傳播從傳統(tǒng)的紙質(zhì)物理方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷奶摂M方式轉(zhuǎn)變。這一傳播方式的轉(zhuǎn)變不斷催生出新的文化業(yè)態(tài)，推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。圖書館事業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代也經(jīng)歷著新的變革，服務(wù)范式正在從文獻(xiàn)服務(wù)到知識服務(wù)轉(zhuǎn)型。鑒于此，本文主要探討新時代下圖書館實施服務(wù)的創(chuàng)新與實踐，推動我國圖書館事業(yè)的繼續(xù)向前發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)時代；圖書館；知識服務(wù)；創(chuàng)新與實踐

二十一世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時代，信息的傳播從傳統(tǒng)書與書之間的傳閱轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔X與電腦之間的的交流，服務(wù)場所正在從物理空間到虛擬空間遷移。信息傳播與交流方式的改變不斷催生出新的文化業(yè)態(tài)，推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，圖書館事業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代也經(jīng)歷著新的變革，服務(wù)范式正在從文獻(xiàn)服務(wù)到知識服務(wù)轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的圖書館工作已經(jīng)無法滿足如今用戶及讀者對于大量信息獲取的渴求，同時新的圖書館知識服務(wù)在提供知識甄別的同時，更加強調(diào)的是用戶的閱讀體驗、知識的增值等成長性因素。筆者認(rèn)為應(yīng)該對如今的圖書館知識服務(wù)根據(jù)讀者的需求以及本人多年來豐富的從事相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗，有針對性的提供個性化、創(chuàng)新性的服務(wù)。

1.圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新與改善

現(xiàn)代圖書館是文化與科技融合在公共服務(wù)領(lǐng)域里的具體實踐。伴隨著我國經(jīng)濟以及人們對于現(xiàn)代圖書館服務(wù)要求的不斷上升，現(xiàn)代圖書館其必須要不斷優(yōu)化自身的服務(wù)以及管理創(chuàng)新，從而能夠更好地滿足人們的實際需求。

1.1 強調(diào)搜索功能

知識服務(wù)是圖書情報界在知識社會和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下提出的一個全新的概念．是信息服務(wù)在新的背景下的進(jìn)一步發(fā)展、深化。在互聯(lián)網(wǎng)時代的圖書股知識服務(wù)更注重的是對知識信息的搜索能力以及根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代的圖書館知識服務(wù)更注重的是良好的環(huán)境以及現(xiàn)代服務(wù)方式的創(chuàng)新，其要結(jié)合現(xiàn)代讀者的需求而進(jìn)行特定的業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的信息檢索與搜索方式，利用良好的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將其加入信息檢索服務(wù)。從傳統(tǒng)的依據(jù)書名搜索轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)知識的不同屬性、內(nèi)涵以及讀者個人實際情況、從事工作或?qū)I(yè)背景，有針對性的提供與顧客本人教育背景相似度較高的搜索結(jié)果。

1.2 建立特色數(shù)據(jù)庫

為了最大程度滿足顧客個性化需求，有效的提供符合顧客上網(wǎng)習(xí)慣、閱讀書籍的喜好等個性化要求。新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要建立一套用戶特色數(shù)據(jù)庫，它包括計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等。其可以結(jié)合不同用戶的實際需求，而對其自身的需求進(jìn)行充分的挖掘，并由此結(jié)合每一個讀者的閱讀習(xí)慣以及每次都書籍借閱情況，而進(jìn)行針對性的內(nèi)容的推送和發(fā)布，從而滿足用戶實際的信息選擇，根據(jù)用戶需要代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜工作的智能代理技術(shù)，進(jìn)而真正滿足現(xiàn)有用戶的實際閱讀需求，提升其閱讀體驗和書籍信息的查找。

2.互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館知識服務(wù)特點

2.1 快捷、有效獲取知識與信息

在如今這個信息爆炸的時代，人們對于信息與知識的獲取變得更加務(wù)實。因此，圖書館通過建立用戶特色數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化用戶的信息檢索，在最短的時間提供給客戶最優(yōu)選擇。出現(xiàn)于用戶面前的不再是一本本書名，而是簡化為相應(yīng)的書本內(nèi)含有關(guān)鍵詞的具體段落、大綱以及詳細(xì)內(nèi)容，使讀者能夠在短時間內(nèi)獲取有效的知識，避免整本書既得閱讀及時間的無謂浪費。

2.2 全方位、多維度的服務(wù)

圖書館知識服務(wù)面向解決方案． 貫穿用戶信息活動的全過程。滿足不同客戶之間閱讀體驗的交流以及書籍之間的結(jié)語，重視用戶提出的問題和反饋，圖書館不單單提供知識的增長更注重用戶閱讀后知識的增值。正所謂“學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎”，圖書館關(guān)注和強調(diào)用戶利用自己獨特的知識和能力對現(xiàn)有信息進(jìn)行深層次的加工，形成具有特定價值的知識產(chǎn)品。給予用戶新的全方位、多維度的個性化服務(wù)。

3.互聯(lián)網(wǎng)時代下的圖書館知識服務(wù)實踐

3.1 個性化知識服務(wù)模式

新時代背景下的數(shù)字圖書館已不僅僅是傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)的數(shù)字實現(xiàn)，更是社會文化生活、社會文化需求、社會文化生產(chǎn)和社會科技發(fā)展的深入契合，是圖書館服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動服務(wù)的深入整合，是傳統(tǒng)文化、網(wǎng)絡(luò)文化與科技文明的深入融合。以深圳圖書館為例，就是綜合利用了信息技術(shù)、RFID技術(shù)和機器人等現(xiàn)代技術(shù)，借助這些最新科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)交流系統(tǒng)，根據(jù)每一位顧客不同的借閱書籍的習(xí)慣，建立了一套個性化的會員數(shù)據(jù)庫，同時針對同一區(qū)域內(nèi)的會員還專門提供了互相之間的信息交流平臺，利用這一平臺幫助同一區(qū)域或是住得較近的讀者除了在線交流讀書心得之外，能夠進(jìn)一步通過線下的方式大家互相分享和探討自己對于不同書籍的看法與經(jīng)驗，從而真正的實現(xiàn)用戶之間閱讀體驗的交換。

3.2 提高圖書館處理海量增長的文獻(xiàn)處理能力

圖書館大數(shù)據(jù)中包括了大量不同格式的數(shù)據(jù)，如電子郵件、數(shù)據(jù)日志和閱讀記錄，還有科學(xué)研究數(shù)據(jù)以及課件、照片、視頻、音頻等的媒體數(shù)據(jù)。與此同時，圖書館的服務(wù)群體也隨之?dāng)U大，要滿足各行各業(yè)的讀者的需求，圖書館就必須提高處理海量增長的文獻(xiàn)處理能力。

數(shù)字化圖書館可以充分利用機構(gòu)平臺優(yōu)勢，對各類數(shù)據(jù)源進(jìn)行定位和連接，抽取、映射、將不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入資源庫，歸納并映射成一套標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)式，并進(jìn)行有效管理。隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)和云計算的發(fā)展，使圖書館海量數(shù)據(jù)統(tǒng)一有序，能夠根據(jù)用戶需求通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)便捷訪問。同時避免“數(shù)據(jù)孤島”，對海量文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化加工，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的智能化，確保用戶能夠通過檢索查看到良好的結(jié)果相關(guān)排序。

[1]司姣姣，對廈門大學(xué)圖書館圖林網(wǎng)志聚合模式的思考[J]，圖書與情報，2008（10）∶98-102

[2]吳琦，論高校圖書館知識服務(wù)及其發(fā)展對策[J]，科技信息，2008（10）：285

[3]李尚民，圖書館信息服務(wù)與知識服務(wù)比較研究[J]，現(xiàn)代情報，2007（12）：33-34