杜慧平

（上海師范大學(xué)圖書館，上海 200234）

學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶滿意度評(píng)價(jià)差異研究*

杜慧平

（上海師范大學(xué)圖書館，上海 200234）

基于D&M信息系統(tǒng)成功模型提出學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶滿意度模型，在538份有效調(diào)查問(wèn)卷基礎(chǔ)上采用結(jié)構(gòu)方程建模方法和多組分析方法驗(yàn)證了該理論模型的合理性，并對(duì)結(jié)構(gòu)模型作了教育層次的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析，以發(fā)現(xiàn)對(duì)本科生和研究生用戶總體滿意度的影響因素中存在哪些顯著差異，并據(jù)此提出改進(jìn)服務(wù)的措施。

用戶研究；學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)價(jià)；調(diào)節(jié)效應(yīng)；結(jié)構(gòu)方程

1 前言

學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)是高?？蒲薪虒W(xué)的基本保障，企事業(yè)單位每年投入巨額資金用于建設(shè)各類學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，但是用戶利用情況并不樂(lè)觀。因此，非常有必要對(duì)用戶滿意度進(jìn)行深入研究?，F(xiàn)有相關(guān)研究主要集中在用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建和用戶滿意的影響因素方面，缺乏對(duì)滿意度影響因素在不同用戶群中存在的差異的研究。鑒于此，本文調(diào)查了用戶對(duì)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的評(píng)價(jià)情況，利用結(jié)構(gòu)方程和多組分析方法檢驗(yàn)和揭示不同教育層次的用戶在滿意度評(píng)價(jià)方面存在的差異。對(duì)不同用戶滿意度評(píng)價(jià)規(guī)律進(jìn)行研究，有利于掌握不同用戶群利用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)，便于圖書館和學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)方有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

多組分析指檢驗(yàn)分類變量對(duì)結(jié)構(gòu)模型中各參數(shù)的調(diào)節(jié)效應(yīng)[1]。本文以教育層次作為分類變量，重點(diǎn)研究本科生和研究生（包括碩士生和博士生）用戶在滿意度評(píng)價(jià)影響因素方面存在的差異。

2 理論基礎(chǔ)與研究模型

2.1 D&M信息系統(tǒng)成功模型

1992年，Delone和Mclean提出信息系統(tǒng)成功模型[2]。他們認(rèn)為，信息系統(tǒng)成功是一個(gè)多層面的概念，可以用信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、利用（Use）、用戶滿意（User Satisfaction）、個(gè)人影響和組織影響六個(gè)因素來(lái)界定和測(cè)量。2003年，他們改進(jìn)了信息系統(tǒng)成功模型，引入服務(wù)質(zhì)量這一變量與信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量相并列，同時(shí)將個(gè)人影響和組織影響合并為純收益這一變量，并引入使用意愿作為“利用”的可替代變量，因?yàn)槭褂靡庠缸鳛橐环N態(tài)度，更適用于因果模型中[3]。D&M信息系統(tǒng)成功模型具有堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)證研究基礎(chǔ)，為信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)提供了一個(gè)基礎(chǔ)性理論框架。

圖1 2003年版D&M信息系統(tǒng)成功模型

2.2 理論模型

學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)是一種信息系統(tǒng)，D&M模型中的六個(gè)測(cè)量維度對(duì)評(píng)價(jià)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)同樣適用。同時(shí)，學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)又是一種特殊的信息系統(tǒng)，在構(gòu)建學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶滿意度模型時(shí)，需要根據(jù)現(xiàn)有理論并結(jié)合實(shí)際情況對(duì)信息系統(tǒng)成功模型中的維度進(jìn)行有選擇性地繼承、改造和擴(kuò)展。

對(duì)于模型中的因變量，根據(jù)顧客滿意指數(shù)模型，顧客滿意理論的最高目標(biāo)是提高顧客的忠誠(chéng)度。鑒于此，本文認(rèn)為學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶滿意度模型的因變量為用戶對(duì)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的忠誠(chéng)，表現(xiàn)為用戶再次使用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的意愿。對(duì)于純收益這一變量，Seddon指出用戶滿意度可能是對(duì)純收益最相近的度量，但是除了感知有用性和用戶滿意外，純收益還可能有其他更綜合性的和更可靠的度量，還需要進(jìn)一步探索和研究[4]。本文認(rèn)為“感知易用性”，即用戶利用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)所感受到的易用的、流暢的、甚至愉悅的體驗(yàn)，也可以解釋為用戶收益的一部分，會(huì)影響用戶的滿意度。對(duì)于學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)客體因素評(píng)價(jià)維度，本研究擬保留原模型中的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)維度。此外，Xie Hong通過(guò)用戶訪談和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，界面可用性是用戶評(píng)價(jià)數(shù)字圖書館的重要標(biāo)準(zhǔn)之一[5]。Balog和Zhang提出，可持續(xù)性發(fā)展是學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要指標(biāo)[6],[7]。學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的可持續(xù)性以及與其他資源和用戶之間的合作共享、網(wǎng)絡(luò)鏈接實(shí)際上從不同方面反映了學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)在社會(huì)上的形象。因此，本文將以上指標(biāo)歸為學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的社會(huì)形象這一評(píng)價(jià)維度，作為學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)客體因素之一。

綜合上述，本文在2003年版D&M信息系統(tǒng)成功模型基礎(chǔ)上提出了學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶滿意度理論模型，見(jiàn)圖2。其中，箭頭首尾變量分別為本文理論假設(shè)中的自變量和因變量，表示二者之間存在正向影響關(guān)系。

圖2 學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶滿意度模型

3 學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)滿意度評(píng)價(jià)的調(diào)查過(guò)程

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文采用問(wèn)卷調(diào)查法采集國(guó)內(nèi)高校學(xué)術(shù)用戶對(duì)他們比較熟悉的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的評(píng)價(jià)。問(wèn)卷采用李克特量表形式，各調(diào)查項(xiàng)目均設(shè)為陳述句，備選項(xiàng)是對(duì)所陳述內(nèi)容的贊同或認(rèn)可程度，分為7個(gè)等級(jí)，從“非常不同意”到“非常同意”。調(diào)查項(xiàng)目在文獻(xiàn)調(diào)研基礎(chǔ)上結(jié)合用戶訪談生成，再經(jīng)過(guò)預(yù)調(diào)查和信效度檢驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化后得出。

3.2 樣本來(lái)源

正式調(diào)查于2013年7至9月期間完成，通過(guò)手工發(fā)放和網(wǎng)上調(diào)研兩種形式進(jìn)行。手工發(fā)放問(wèn)卷主要在上海各高校圖書館進(jìn)行，共回收問(wèn)卷370份。網(wǎng)上調(diào)查在專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站“問(wèn)卷星”上發(fā)布，通過(guò)小木蟲論壇、人大經(jīng)濟(jì)論壇、學(xué)科服務(wù)交流QQ群等途徑邀請(qǐng)符合條件的人群參與調(diào)查，最后收到網(wǎng)上完整問(wèn)卷246份，因此通過(guò)兩種途徑回收到問(wèn)卷共計(jì)616份。

為了取得有效問(wèn)卷，本研究制訂了若干規(guī)則，把符合以下條件的問(wèn)卷予以剔除：①必填調(diào)查項(xiàng)有缺失值的問(wèn)卷；②回答過(guò)于統(tǒng)一的問(wèn)卷；③使用時(shí)長(zhǎng)不足3個(gè)月并且使用頻次低于每周一次的被調(diào)查樣本。共剔除78份無(wú)效問(wèn)卷，得到有效問(wèn)卷538份，占回收到的問(wèn)卷總數(shù)的87.3%。

3.3 樣本分布

為了考察教育層次的調(diào)節(jié)效應(yīng)，本文把所有樣本分為兩組：第一組為本科生197例，第二組為研究生，包括博士（生）81例，碩士（生）260例。所有樣本中，男性用戶為231例，女性用戶為307例。學(xué)科分布見(jiàn)下表：

表1 樣本的學(xué)科分布

4 學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)滿意度評(píng)價(jià)影響因素的用戶差異實(shí)證分析

本文采用結(jié)構(gòu)方程建模方法檢驗(yàn)上文提出的理論模型中各個(gè)假設(shè)，并通過(guò)分組分析解析本科生和研究生在學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的總體滿意度影響因素上存在的差異。在分析之前，需要對(duì)收集到的有效樣本進(jìn)行信效度分析，以保障這兩個(gè)樣本組的模型具有相同的形態(tài)和結(jié)構(gòu)，可以用同一套測(cè)量工具來(lái)測(cè)量。

4.1 數(shù)據(jù)檢驗(yàn)

（1）信度分析

本文采用李克特量表中常用的信度檢驗(yàn)方法Cronbach’s α系數(shù)分別對(duì)各個(gè)變量的觀測(cè)項(xiàng)進(jìn)行信度分析，所有項(xiàng)目中只有本科樣本的信息質(zhì)量（IQ）量表和社會(huì)形象（SI）量表信度低于0.8，但是仍保持在0.74以上，說(shuō)明本科樣本的量表信度尚可；研究生樣本的各個(gè)量表信度均在0.8以上，部分量表信度達(dá)到0.9以上，表示量表具有較高的信度[8]。從觀測(cè)項(xiàng)刪除后的Cronbach’s α值看，兩組樣本的各變量的觀測(cè)項(xiàng)被刪除后的Cronbach’s α值都低于未被刪除的量表Cronbach’s α值，說(shuō)明各觀測(cè)項(xiàng)通過(guò)了信度檢驗(yàn)，兩組樣本模型的結(jié)構(gòu)具有一致性，可以參與后續(xù)驗(yàn)證性因子分析。由于版面限制，具體數(shù)據(jù)在此省略。

（2）驗(yàn)證性因子分析

對(duì)總體樣本、本科樣本和研究生樣本分別進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，結(jié)果見(jiàn)表2。

表2 不同教育層次的樣本驗(yàn)證性因子分析擬合指標(biāo)表

根據(jù)表2所示，總體樣本的驗(yàn)證性因子模型擬合指數(shù)均符合模型適配標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)對(duì)本科和研究生樣本分別進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析時(shí)，除了規(guī)范擬合指數(shù)NFI的數(shù)值小于0.9外，其他指數(shù)的數(shù)值均符合模型適配標(biāo)準(zhǔn)，特別是比較重要的擬合指標(biāo)即卡方值與自由度的比值（χ2/df）均小于3，模型的因子負(fù)荷、觀測(cè)變量誤差項(xiàng)及潛因子之間的相關(guān)關(guān)系均達(dá)到了顯著水平，綜合以上結(jié)果，本科和研究生樣本的驗(yàn)證性因子模型基本上與數(shù)據(jù)相擬合，不同樣本組的各因子可以用相同的觀測(cè)指標(biāo)來(lái)測(cè)量，可以進(jìn)行多組分析。

4.2 多組分析

多組分析通過(guò)建立一個(gè)階段性逐步設(shè)限的嵌套模型來(lái)逐步檢驗(yàn)各種恒等性條件下模型擬合度的變化。首先建立基準(zhǔn)模型，它是獨(dú)立無(wú)關(guān)聯(lián)但結(jié)構(gòu)相同的結(jié)構(gòu)模型的組合，允許參數(shù)自由估計(jì)而不設(shè)任何限制條件；然后依次建立以下受限模型：因子負(fù)荷跨組等同模型、路徑系數(shù)跨組等同模型、因子負(fù)荷和路徑系數(shù)跨組等同模型。把這些模型分別與基準(zhǔn)模型進(jìn)行比較，如果模型之間的卡方值差異與自由度差異的比值（⊿χ2/⊿df）小于5，可認(rèn)為加了等同條件后，擬合指標(biāo)沒(méi)有顯著變壞，即等同條件成立[9]。此外，CFI差異值也是一個(gè)重要的衡量指標(biāo)[10]。

表3 本科生樣本和研究生樣本模型恒等性檢驗(yàn)結(jié)果

從表3看，基準(zhǔn)模型和三個(gè)限定模型的卡方值與各自自由度的比值（χ2/df）均小于2，并且RMSEA均為0.042，遠(yuǎn)小于0.08這一模型適配閾值，CFI的值也均在0.92以上，因此這三個(gè)限定模型與調(diào)查數(shù)據(jù)的擬合情況尚可。把限定模型與基準(zhǔn)模型進(jìn)行比較，模型1、模型2和模型3的卡方差異⊿χ2（⊿df）均達(dá)到了顯著，分別為57.078（30）、42.215（12）、101.876（42），表明限定模型在基準(zhǔn)模型基礎(chǔ)上添加的跨樣本等同條件不成立，即不同樣本組的因子負(fù)荷、路徑系數(shù)存在顯著差異。其中模型2的⊿χ2/⊿df比值最高，同時(shí)CFI差異值（⊿CFI）變化并不十分顯著。結(jié)合以上檢驗(yàn)結(jié)果，本文認(rèn)為模型2代表的路徑系數(shù)跨組等同模型較基準(zhǔn)模型而言變化最為顯著，路徑系數(shù)跨樣本組等同這一假設(shè)條件不成立，在三個(gè)限定模型中最適宜進(jìn)一步分析，考察具體有哪些路徑系數(shù)跨組顯著不同。

4.3 路徑系數(shù)跨組等同檢驗(yàn)

不同組別的樣本模型中變量之間的路徑系數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)）往往不同，為了檢驗(yàn)組間各路徑系數(shù)是否顯著不同，需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)顯著性檢驗(yàn)。路徑系數(shù)的跨組等同檢驗(yàn)可以通過(guò)模型卡方差異的顯著性來(lái)指示。具體做法是：限制一條路徑跨組等同，其他路徑自由估計(jì)，由此得到的模型卡方值與基準(zhǔn)模型的卡方值進(jìn)行比較，如果卡方差異⊿χ2（⊿df）顯著，則判斷這條路徑系數(shù)在組間確實(shí)存在顯著差異[11]。這里的基準(zhǔn)模型指對(duì)各組樣本同時(shí)進(jìn)行分析，且各樣本組的參數(shù)是獨(dú)立估計(jì)的，沒(méi)有約束關(guān)系的擬合模型。

圖3 總體樣本的用戶滿意度結(jié)構(gòu)模型

從本科和研究生這兩個(gè)樣本組的結(jié)構(gòu)模型看（見(jiàn)圖4），研究生樣本組的模型擬合更優(yōu)，各項(xiàng)擬合指標(biāo)值都優(yōu)于本科生樣本，但研究生樣本組的模型總體解釋度為60.3%，明顯低于本科樣本的70.2%。

從路徑系數(shù)等同檢驗(yàn)結(jié)果看（見(jiàn)表4），研究生樣本組與本科樣本組在系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)易用性評(píng)價(jià)的影響程度上存在顯著差異（p=0.029，p＜0.05），前者較后者更為強(qiáng)烈些；而兩組在界面可用性對(duì)易用性評(píng)價(jià)的影響程度上差異則存在相反的情況，本科樣本組顯著高于研究生樣本組（p=0.009，p＜0.05）。本科樣本組中，社會(huì)形象這一因素對(duì)用戶感知的總體滿意度的影響比研究生樣本組強(qiáng)烈得多，這種差異已經(jīng)達(dá)到顯著水平（P=0.015，p＜0.05）；與此不同的是, 界面可用性對(duì)總體用戶滿意的影響在研究生樣本組更為強(qiáng)烈些，兩組樣本模型在此路徑上的差異也達(dá)到了顯著水平（p=0.000，p＜0.001）。本科和研究生樣本組的其他模型路徑系數(shù)的大小雖然也存在差異，但是并未達(dá)到顯著程度。

圖4 不同教育層次的樣本結(jié)構(gòu)模型對(duì)比

表4 不同教育水平的樣本路徑系數(shù)等同檢驗(yàn)結(jié)果

5 學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶滿意度影響因素的用戶差異討論

根據(jù)以上實(shí)證分析結(jié)果，可以得出以下觀點(diǎn)：

（1）無(wú)論是本科生樣本還是研究生樣本，服務(wù)質(zhì)量均表現(xiàn)出影響效應(yīng)的缺失。具體講，服務(wù)質(zhì)量對(duì)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的有用性評(píng)價(jià)和總體用戶滿意的影響甚微。這說(shuō)明，在驅(qū)動(dòng)用戶再次使用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的客體因素中，服務(wù)質(zhì)量是最次要的因素。然而，已有調(diào)查表明高校用戶在利用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中常常遇到問(wèn)題，如不熟悉檢索方法、不知道有什么資源等[12]。因此，提升圖書館和數(shù)據(jù)庫(kù)商的服務(wù)質(zhì)量是非常必要的。提供及時(shí)、有用、高質(zhì)量的服務(wù)才能增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶滿意度的影響。

（2）對(duì)易用性評(píng)價(jià)的影響因素中，界面可用性是本科樣本組中最重要因素，并且這種影響較研究生樣本要顯著強(qiáng)烈地多。同時(shí)，系統(tǒng)質(zhì)量是影響研究生樣本組的最重要因素，并且影響程度顯著高于本科樣本。造成易用性評(píng)價(jià)差異的原因可能是因?yàn)楸究粕狈κ褂脤W(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)驗(yàn)較少，因此容易受到界面因素的干擾，而研究生在長(zhǎng)期使用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)程中對(duì)數(shù)字資源服務(wù)平臺(tái)的布局和功能已經(jīng)較為熟悉，檢索的經(jīng)驗(yàn)比本科生豐富，因此能夠影響他們的往往是系統(tǒng)本身的性能，如系統(tǒng)響應(yīng)是否迅速、檢準(zhǔn)率、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。

（3）在用戶總體滿意的影響因素中，易用性評(píng)價(jià)在研究生樣本組最為重要，有用性評(píng)價(jià)次之。陳憶金等的研究發(fā)現(xiàn)，研究生對(duì)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的滿意度受到系統(tǒng)使用便利性和感知數(shù)據(jù)庫(kù)有用的影響[13]，這一結(jié)論在本文得到進(jìn)一步證實(shí)；而有用性評(píng)價(jià)是影響本科樣本組總體滿意的最重要因素，易用性評(píng)價(jià)對(duì)本科生總體滿意的影響甚至并不顯著。

（4）在社會(huì)形象對(duì)用戶總體滿意的影響程度上，本科樣本顯著高于研究生樣本。對(duì)本科生而言，數(shù)據(jù)庫(kù)的社會(huì)形象是影響他們對(duì)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)總體滿意度的較為重要的因素，僅次于有用性評(píng)價(jià)；對(duì)研究生而言，數(shù)據(jù)庫(kù)的社會(huì)形象是影響總體滿意度的最次要因素。究其原因，本科生更注重資源之間的共享共建和學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的持續(xù)發(fā)展，更容易接納信息技術(shù)方面的新生事物如手機(jī)APP、微博等，希望能夠通過(guò)多種途徑了解、訪問(wèn)和利用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，教育層次對(duì)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶滿意度結(jié)構(gòu)模型具有一定調(diào)節(jié)效應(yīng)，主要表現(xiàn)在用戶對(duì)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的易用性評(píng)價(jià)、有用性評(píng)價(jià)和總體滿意度的影響因素上。本文得出的結(jié)論對(duì)改進(jìn)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)和建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系方面均具有一定借鑒價(jià)值。

（1）對(duì)圖書館和數(shù)據(jù)庫(kù)商改進(jìn)服務(wù)的啟示。從用戶總體滿意度的影響因素看，學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)商可重點(diǎn)從提高有用性著手，特別是提高信息的質(zhì)量，其次是提升學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的社會(huì)形象，加強(qiáng)宣傳和推廣，從而提高本科用戶對(duì)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的滿意度。同時(shí)，也需重視系統(tǒng)的易用性，特別是系統(tǒng)的性能和界面可用性，以提升研究生用戶的滿意度。高校圖書館在推介數(shù)字資源過(guò)程中，對(duì)本科生進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)可以重點(diǎn)介紹學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的收錄內(nèi)容、學(xué)科范圍、全文覆蓋率、更新頻率等信息質(zhì)量特征，讓他們充分了解學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)研究生進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可以重點(diǎn)介紹學(xué)術(shù)資源的服務(wù)平臺(tái)性能和界面特征，增強(qiáng)研究生用戶的檢索能力和系統(tǒng)操作能力。此外，圖書館和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商都需要在服務(wù)方面上下功夫。

（2）建立更加合理的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。以往對(duì)用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究大多采用專家或用戶打分方法，默認(rèn)所建立的指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)都占有權(quán)重，雖然這種方法能全面考察用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的各個(gè)方面的滿意程度，但這種方法并未考慮到各個(gè)指標(biāo)在現(xiàn)實(shí)情況中是否能代表用戶心目中最重視的質(zhì)量或性能。從選擇顯著影響用戶檢索效果和效率的因素作為評(píng)價(jià)指標(biāo)的角度出發(fā)，根據(jù)本文的研究成果，學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的滿意度評(píng)價(jià)可以解析為4個(gè)評(píng)價(jià)維度共計(jì)21個(gè)指標(biāo)，其中信息質(zhì)量包括6個(gè)條目，分別為權(quán)威性、時(shí)效性、相關(guān)性、完整性、覆蓋面、準(zhǔn)確性；系統(tǒng)質(zhì)量包括6個(gè)條目，分別為跨庫(kù)檢索、響應(yīng)速度、檢準(zhǔn)/檢全率、便利性、檢索效率、穩(wěn)定性；界面可用性包括6個(gè)條目，分別為檢索和瀏覽功能、導(dǎo)航功能、界面友好性、界面布局、界面易用性、界面易學(xué)性；社會(huì)形象包括3個(gè)條目，包括合作共享能力、網(wǎng)絡(luò)影響力、可持續(xù)性。

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編輯：劉偉

Research on The Difference in User Satisfaction of Academic Database

DU HuiPing
(Library of Shanghai Normal University, Shanghai 200234, China)

Based on D&M IS Success Model, this article puts forward to a model of user satisfaction of digital resources. Then it tested the proposed model and analysed the moderating effect of education level using structural equation modeling and multiple group analysis to discover the differece in the impact factors for overall satisfaction of undergraduate users and post graduate users. Finally, it proposed some measures to improve the services for digital resources.

User study; Academic database evaluation; Moderating effect; Structural equation modeling

G250.76

10.3772/j.issn.1673—2286.2015.01.006

杜慧平，女，1980年生，博士，上海師范大學(xué)圖書館館員，研究方向：信息組織、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)，Email:dhp0420@163.com。

2015-01-20）

*本研究得到國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目“基于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)關(guān)聯(lián)服務(wù)研究”（編號(hào)：14CTQ042）和上海師范大學(xué)校級(jí)項(xiàng)目“漢-英跨語(yǔ)言信息檢索查詢翻譯消歧研究”（編號(hào)：A-3131-12-001002）資助。