本刊記者王夢琪

工行風(fēng)采——中國工商銀行重慶萬州分行巡禮

本刊記者王夢琪

分行簡介

重慶萬州分行成立于1984年，地處渝東北地區(qū)，屬三峽庫區(qū)腹心中心地段。萬州分行本部內(nèi)設(shè)五部一室，其內(nèi)設(shè)部室有辦公室、公司金融業(yè)務(wù)一部、公司金融業(yè)務(wù)二部、個人金融業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)運行管理部、信貸管理部。全行共有機構(gòu)37個，截至2014年末，全行從業(yè)人員704人，平均年齡47.6歲。

萬州分行緊緊圍繞市行“三轉(zhuǎn)變、兩提高、兩加強、兩推進”工作要求，強力實施和推進“132”發(fā)展戰(zhàn)略。堅持“抓小不放大”這一經(jīng)營導(dǎo)向；持續(xù)推進“重點客戶扁平化營銷平臺、重點市場直營平臺和網(wǎng)點營運管理平臺”三個平臺建設(shè)；建立健全“大服務(wù)和全員全程培訓(xùn)”兩項機制。著力在管理和營銷上更加精細化，在質(zhì)量和效率上實現(xiàn)雙提升。

至2014年末，萬州分行各項業(yè)務(wù)發(fā)展增勢強勁復(fù)蘇，已達歷史最好水平。各項存款余額為1391259萬元，其中儲蓄存款余額876013萬元，對公存款余額515246萬元，；各項貸款余額967356萬元。其中：公司業(yè)務(wù)貸款614919萬元，個人貸款余額為352439萬元；2014年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入14589萬元，實現(xiàn)撥備前利潤28029萬元。

所獲榮譽

被重慶市精神文明建設(shè)委員會評為“文明單位”，下轄開縣、奉節(jié)、云陽支行獲得重慶市精神文明建設(shè)委員會評為“文明單位”。

被重慶銀行業(yè)評為“文明規(guī)范化服務(wù)示范單位”。

被中共重慶萬州區(qū)委、區(qū)府評為“最佳文明單位”。

被重慶市財貿(mào)金融工會評為“先進集體”。

被重慶市總工會評為“模范職工之家”，下轄奉節(jié)支行同樣獲得重慶市總工會“模范職工之家”稱號。其余5個縣支行均被重慶財貿(mào)金融輕紡評為“模范職工之家”稱號。

被總行紀律檢查委員會評為“先進集體”、被總行評為第三方存管業(yè)管開發(fā)及推廣“先進集體”、被總行工會工作委員會評為“學(xué)習(xí)型組織先進集體”、被總行評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)“先進單位”。

獲得重慶市分行首屆崗位技能大比武團體“銀獎”。

重慶萬州太白支行于2014年年末被全國金融業(yè)評為“千家服務(wù)示范單位”。

員工心語

聆聽《有效管理溝通》開啟管理藝術(shù)窗口——萬州分行杭院基層管理干部能力提升培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會

重慶萬州分行副行長 張世美

“只有管理好溝通，才能有效溝通；只有有效進行了溝通，才能提高管理水平，才能實現(xiàn)工行加快發(fā)展的夢想！”陳院長堅定地說。作為萬州分行的副行長，一名管理者，我非常贊同這樣的精典名句。這是我此次有幸參加杭院為期四天的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，記憶深刻的話語，也是我聆聽了陳華蓉院長講授的《有效管理溝通》一課后感觸最深心語。通過這一課的學(xué)習(xí)，我感觸頗深。收獲有三點：

一、管理者要重視溝通的有效性，學(xué)會通過溝通推動工作

所謂管理溝通是為了實現(xiàn)一定的組織目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人、群體或者組織之間進行傳遞，達成共同協(xié)議的過程。作為一名管理者為什么要講究有效管理溝通呢？有效管理溝通是管理者履行管理職責(zé)的關(guān)鍵，這是由管理者的四大基本職能決定的。計劃職能即設(shè)置目標(biāo)、制定措施。組織職能即設(shè)置資源，確定權(quán)職。領(lǐng)導(dǎo)職能即施加影響，增強凝聚，控制職能即獲得反饋，達成目標(biāo)。企業(yè)管理者履行四大職能的過程就是管理溝通過程，當(dāng)我們接到上級行的一項指令后，就要求到基層走訪，實地了解情況，收集信息，接地氣，集思廣益后形成可行性方案，再將方案傳導(dǎo)給執(zhí)行者執(zhí)行，執(zhí)行過程中有什么問題，反饋回來再對目標(biāo)進行修訂完善，從計劃的制定——過程的實施——結(jié)果的反饋——目標(biāo)的達成，無不要求我們要反復(fù)地溝通，管理好溝通，實現(xiàn)有效溝通。

二、管理者要提高溝通的高效性，學(xué)會通過溝通解決工作中的實際問題

有效管理溝通是管理者提高管理效率的前提。企業(yè)決策需要在一個有效的溝通過程才能實施，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程，決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提。而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的，在決策下達時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以便對決策達成共識，讓執(zhí)行者準確無誤地按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成執(zhí)行失誤。有效溝通是聯(lián)系企業(yè)與部門、部門與員工、上級與下級，領(lǐng)導(dǎo)與員工、決策者和執(zhí)行者之間的橋梁和紐帶。管理者應(yīng)該將50%的時間應(yīng)用在溝通上，許多矛盾和問題就是在溝通不暢中產(chǎn)生，又在有效溝通中得以解決。

三、管理者要精于溝通語言藝術(shù)，學(xué)會通過有效溝通舒通工作中的“腸梗阻”，解決工作中的“阻礙墻”

我們實際工作中，常常會遇到因站的角度不同，對一些決策理解不一樣，加之又缺乏有效的溝通，就會導(dǎo)致信息失傳，執(zhí)行力差。這就要求我們：一是當(dāng)我們在接到上級行的一些目標(biāo)任務(wù)，制定本行目標(biāo)和措施之前，就應(yīng)深入實際調(diào)查了解，征集來之各方面，各層級的意見再做決定，避免制定目標(biāo)過高而讓執(zhí)行者望而生畏和因目標(biāo)過低而讓執(zhí)行者唾手可得。二是目標(biāo)決策制定后，應(yīng)反復(fù)的進行政策宣導(dǎo)，要讓執(zhí)行者較完整的理解目的是什么？目標(biāo)是多少？路徑在哪里？措施有哪些？避免不及時傳導(dǎo)、失真?zhèn)鲗?dǎo)而執(zhí)行不力。三是方案實施后，應(yīng)及時收集意見，避免因反饋意見不及時導(dǎo)致修訂不到位。四是要有溝通渠道，必須克服中層層級的“腸梗阻”現(xiàn)象而形成上面的意圖和決策傳達不下去，下面的意見反映不上來，領(lǐng)導(dǎo)干著急的情況時有發(fā)生。并進而形成“部門墻”、“專業(yè)墻”，“行際墻”。

四、管理者要不斷積累溝通技巧，學(xué)會總結(jié)提高管理水平的途徑

第一，要建立溝通渠道，廣開言路，保證渠道的暢通。定期不定期召開各種會議如中層干部會、員工座談會、職工大會。也可利用微信、NOTEX等等。設(shè)立行長意見箱，設(shè)立“金點子”獎，建立與員工談心制度。

第二溝通要講技巧和藝術(shù)。首先去溝通的人要加強自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，要有較淵博的知識，要有高尚的情操，以德服人，以情感人，即所謂的個人人格魅力。其次是針對不同的事和不同的人采取不通的溝通方式。

向上級溝通，多以請示匯報方式反映情況求得理解和支持，這就要求各職能部門每月至少一次到上級行相關(guān)部門匯報工作開展情況。

向下溝通，多以正面激勵為主，反面懲處為輔，二者結(jié)合使用。對于一些高意愿、低能力的人即想干事。但不能正確干事的人，應(yīng)多指點，幫助其提高業(yè)務(wù)技能。對于一些高意愿、高能力的人即想干事、能干事、干成事的，要充分授權(quán)，可以以職務(wù)的晉升多指教，多培養(yǎng)。對于低意愿，高能力的人即不想干事、能干成事的人，要多激勵，要充分調(diào)動他的積極性。對于低意愿、低能力的人即不想干事，干不成事的人，既指點，又激勵。

當(dāng)然通過一些工作后人是會發(fā)生變化的，如當(dāng)一個高意愿、高能力的人長期在一個崗位上不調(diào)整，得不到提升，他學(xué)習(xí)和工作積極性就會降低，心生厭倦，從而轉(zhuǎn)換成一個低意愿、低能力的人，為此，適當(dāng)進行崗位輪換是必須的，讓其產(chǎn)生新鮮感，從而迸發(fā)工作熱情和激情。當(dāng)然溝通中還應(yīng)遵循“黃金法則”和“白金法則”，要多讀、多聽、多寫、思考好后再多說。要換位思考，將心比心等等。

欄目主持：王夢琪