黃瑞國

摘要：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，作為其領(lǐng)域范圍內(nèi)的一種新興模式的C2B，受到人們的重視程度日趨加深。C2B模式的代表有海爾模塊定制、尚品宅配家具個性化定制及戴爾直銷定制等，這些企業(yè)通過這種模式已經(jīng)取得一定的運營效果。然而這僅僅是開始，隨著大數(shù)據(jù)時代的日趨擴展，針對產(chǎn)品的改進和研發(fā)，利用海量的用戶數(shù)據(jù)信息予以研究，并從中提取有價值的信息資源已可實現(xiàn)，與此同時，企業(yè)以此通過一種效率更高且成本更低的方式，對用戶的真實需求予以了解，對其作出迅速的判斷相應(yīng)，最終實現(xiàn)對C2B整個流程的優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)；電子商務(wù)；C2B模式；應(yīng)用

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）06-0237-02

所謂電子商務(wù)就是相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用增值網(wǎng)及內(nèi)部網(wǎng)，開展相應(yīng)的服務(wù)和交易活動，并對傳統(tǒng)商業(yè)活動給予不斷網(wǎng)絡(luò)化及電子化。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展及完善，其在具體模式上主要經(jīng)歷了B2C、C2C及B2C（京東、天貓等）階段，而當(dāng)前一種全新模式C2B以應(yīng)運而生。該模式的核心觀念為，通過對數(shù)量龐大的用戶予以聚合分散，最終形成一個功能龐大的采購集團，對B2C模式中，所存在的用戶一對一出價的弱勢予以改變，最終實現(xiàn)以批發(fā)商價格購買單件商品的目的。

1 C2B模式分析

1.1 C2B預(yù)售定制及模塊定制模式

在這種模式中生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)實現(xiàn)了順序的顛倒，企業(yè)是在事先收集消費者需求的基礎(chǔ)上再進行生產(chǎn)的，很多企業(yè)利用這種模式在進行商品銷售之前就已經(jīng)獲得了一部分資金，也在很大程度上降低了粗存率帶來的消極影響。這種模式的典型代表如各種團購網(wǎng)站和阿里系的聚劃算都屬于此，商家在受到大批訂單之后再進行生產(chǎn)、備貨或者提供各種服務(wù)準(zhǔn)備。若在規(guī)模方面對于這種預(yù)售定制模式進行控制，就變成了我們經(jīng)常所謂的“饑餓營銷”，很著名的一個例子就是小米手機的成功，在這種“饑餓營銷”的預(yù)售模式中，小米手機不僅事先獲得了一部分生產(chǎn)資金，同時也實現(xiàn)了很好地市場營銷。

這種C2B模式主要是為了滿足特定群體的個性化需求而形成的一種模式，具有很強的市場目標(biāo)指向性，通常市場營銷的成功率會比較大。比較典型的如海爾家電定制服務(wù)等都在嘗試這樣的服務(wù)，消費者在下單時根據(jù)自己的需求而對于產(chǎn)品的部件性能進行選擇組合，然后廠家根據(jù)訂單內(nèi)的組合要求進行生產(chǎn)。但是這種模塊組合的C2B模式對于企業(yè)生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率要求較高，而且這種所謂的功能組合其實也沒能真正地融入消費者的意見，消費者的選擇只不過是在廠家給定的范圍內(nèi)對已有功能進行排列組合，這也是受到了快速滿足消費者需求的客觀條件的限制。

1.2 C2B眾籌定制

這里所體現(xiàn)的眾籌實質(zhì)為一個比喻，其中“眾”代表的是潛在的用戶，而“籌”在其中代表的是對創(chuàng)意及想法的籌集，也就是說將用戶的需求在產(chǎn)品的設(shè)計當(dāng)中予以運用，而此種模式也是小米手機獲得成功的第二個關(guān)鍵所在，即利用產(chǎn)品經(jīng)理與小米產(chǎn)品粉絲之間的有效互動，將用戶對產(chǎn)品參數(shù)的真實需求進行了解，然后將所得到的需求信息，在產(chǎn)品的優(yōu)化及研發(fā)當(dāng)中進行應(yīng)用。其實質(zhì)上就是一種利用粉絲心理的經(jīng)濟表現(xiàn)，粉絲利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，針對未來產(chǎn)品功能的具體狀況，進行更為全面、實際性的投票及討論，實現(xiàn)對需求調(diào)研的用戶進行擴大化處理。作為C2B另一種表現(xiàn)形式，海爾公司曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)天貓平臺上做過一次，針對本公司一款冰箱未來功能的頭片選擇。利用預(yù)售、群體調(diào)研定制及模塊化定制，對個性化成本的降低，均能起到很好的推動作用，在實施規(guī)?；l(fā)展的投訴你過會，還能對具有交際性的個性化需求予以滿足，滿足一部分人群所提出的個性化需求，這樣還可對成產(chǎn)資源有效節(jié)省，促進產(chǎn)銷比的提升，實現(xiàn)庫存壓力降低的目的。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)C2B模式運營中的應(yīng)用策略

消費者和企業(yè)之間的較量從來沒有停止過。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，消費者能夠以更低的成本獲取和交換信息，口碑效應(yīng)也比傳統(tǒng)市場表現(xiàn)得更加明顯，大量沒有利益關(guān)系的消費者的共同推薦要比廣告更加有效；加之，網(wǎng)上發(fā)布獲取信息的低成本和聚合技術(shù)帶來的便利性，都使得可以通過聚合為數(shù)龐大的消費者形成一個強大的消費者聯(lián)盟，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。消費者聯(lián)盟具體表現(xiàn)有集體競價、團購等方式。網(wǎng)上購物不僅僅局限于數(shù)碼產(chǎn)品、圖書、CD等，各種產(chǎn)品都可以采用網(wǎng)上咨詢、洽談、購買，網(wǎng)下交易的方式進行，如建材、家具、汽車等產(chǎn)品。目前，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式大多是單向提供產(chǎn)品，造成消費者被動選擇的局面。隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，人們更樂意選擇適合個人喜好的特色產(chǎn)品，追求個性化消費，甚至今后很大部分的產(chǎn)品將由消費者自己設(shè)計。在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，遵循“二八法則”，80% 的利潤由20%的產(chǎn)品或消費者創(chuàng)造，但是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，產(chǎn)品更加多樣性，眾多小批量的個性化產(chǎn)品形成的“長尾”也能累積出很大的銷售額。中國秀客網(wǎng)致力于打造中國最大的個性化產(chǎn)品定制網(wǎng)站和創(chuàng)意圖片交易平臺，2007年年初獲得1200萬元的風(fēng)險投資，表明了國內(nèi)C2B電子商務(wù)開始受到重視。這種C2B大數(shù)據(jù)定制&模式的產(chǎn)生就是大數(shù)據(jù)技術(shù)對于電子商務(wù)C2B模式的影響，但是能夠?qū)崿F(xiàn)這種大數(shù)據(jù)技術(shù)利用的企業(yè)卻并不多，阿里巴巴集團算是其中之一，因為在它有著中國最大的電子商務(wù)交易平臺，在這個平臺體系內(nèi)每天都會產(chǎn)生大量的用戶交易數(shù)據(jù)信息，阿里集團就充分利用這點優(yōu)勢對用戶的數(shù)據(jù)進行了收集，包括用戶的搜索記錄#成交記錄#瀏覽記錄#評價信息、覽時間等，同時包括用戶的年齡地域等數(shù)據(jù)信息都被其后臺所收集起來，通過此企業(yè)為每個用戶都建立了相關(guān)的數(shù)據(jù)分析肖像，然后將這些分析結(jié)果要么自己充分利用，要么將其提供給相關(guān)的企業(yè)以指導(dǎo)他們在阿里平臺上的廣告投放和產(chǎn)品生產(chǎn)，從而實現(xiàn)對用戶差異化地推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3 應(yīng)用場景分析

以下針對某一產(chǎn)品融入大數(shù)據(jù)技術(shù)的C2B定制中的應(yīng)用分析，隨著近些年來霧霾天氣的不斷擴張，社會的空氣質(zhì)量的關(guān)注日益加深，與之相適應(yīng)的空氣凈化器便應(yīng)運而生，所有的家電平臺當(dāng)中似乎均能搜到凈化器產(chǎn)品，凈化器在具體的功能上主要看包括辦公、車載及家用等幾種形式，而如果按照用途對其進行劃分主要包括除PM2.5、加濕及除甲醛等方面，究竟對哪個品牌進行研究，究竟哪種功能采用用戶最受歡迎的，哪些類型的凈化器才是用戶最為關(guān)注的，而這些問題也是相關(guān)企業(yè)所迫切需要了解的。通過對幾大電商的數(shù)據(jù)進行分析，從中可以得到以下具有價值的信息資源。品牌：通過對用戶的評價內(nèi)容及評論量進行分析，對那些口碑較好的一些品牌進行挖掘。價格：通過對用戶的實際購買價格分布狀況，及商品的售價狀況進行對比，知曉用戶對商品所存在的最能接受的價格區(qū)間。在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)價格的合理調(diào)整，促進企業(yè)運營的合理化及可持續(xù)發(fā)展。

3.1 C2B必須以消費者為中心

WEB2.0網(wǎng)站將作為C2B 電子商務(wù)模式的平臺，將消費者聚合起來與企業(yè)連接，網(wǎng)站要

以消費者為中心。不論在傳統(tǒng)商業(yè)中，還是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟早期的“眼球經(jīng)濟”、“流量經(jīng)濟”目前的電子商務(wù)交易，用戶都是網(wǎng)站存在的基礎(chǔ)，只有吸引到足夠多的用戶和用戶具有足夠

的黏性，網(wǎng)站才能獲得良好發(fā)展。

3.2 需要強大的信息聚合和分析技術(shù)

俗話說真理往往在少數(shù)人手中，進行數(shù)據(jù)挖掘的最終目的在于，對那些隱藏的信息所具有的價值進行充分挖掘，在用戶具體的評價當(dāng)中，往往存在著一些具有價值的隱性需求，比如希望在商品當(dāng)中增加銅鎖及輪子等內(nèi)容。而此種隱性需求，對生產(chǎn)者實施產(chǎn)品創(chuàng)新及改進具有重要的指導(dǎo)作用。通過對實際運營操作考察可知，上述特征在一些比較暢銷的新產(chǎn)品上表現(xiàn)較為明顯，從中也體現(xiàn)出挖掘隱性需求在其中的重要性。1）通過上述分析可知，可以根據(jù)用戶實際需要在腦海當(dāng)中描繪出一幅完美性的凈化器的畫面。2）此種凈化器還應(yīng)具有濾網(wǎng)質(zhì)量好、成本低及噪音小等特點。3）在具體的功能上主要有加濕功能、負(fù)離子功能及相應(yīng)的定時功能，能夠?qū)艋ЧM行顯示，對空氣重要參數(shù)進行檢測。4）在大數(shù)據(jù)C2B模式框架下，得出一個完整性及理想化的閉環(huán)流程，如圖1所示。

4 結(jié)束語

隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費之前重要的交易方式，當(dāng)前我國的B2C電子商務(wù)數(shù)量和規(guī)模都得到了空前的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式的理論已經(jīng)無法滿足于現(xiàn)在的電子商務(wù)需求，特別是現(xiàn)在的電子商務(wù)的市場競爭越來越激

烈環(huán)境下，電子商務(wù)中B2C的新興模式已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點之一，以上本文就闡述了B2C模式的相關(guān)要素，對大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)B2C模式中的應(yīng)用做了一番分析，希望能為其未來的發(fā)展提供有益的借鑒。

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