文/南京師范大學泰州學院圖書館　郁小陽

新形勢下現(xiàn)代高校圖書館流通部管理與讀者服務分析

文/南京師范大學泰州學院圖書館郁小陽

【摘要】高校圖書館是一個信息量十分巨大的聚集地，可以說是知識的海洋，同時也是一個服務機構，其主要功能是整理、收集、傳播知識的主要地方。對于高校圖書館的工作人員來說，其工作既要求做好對圖書的收集和整理，同時還要服務好讀者，可以說做好服務是整個工作的核心。而高校圖書館流通部是圖書館與讀者之間接觸交流最多的地方，是處理好讀者和圖書館最為直接的紐帶。本文就對未來高校圖書館流通部管理與讀者的服務進行簡要探析。

【關鍵詞】讀者；服務；高校圖書館；流通部

伴隨著社會經濟的全面發(fā)展，高校圖書館的管理方式也必須跟上時代的發(fā)展步伐，基本上都在采用網(wǎng)絡化與數(shù)字化管理。在二十一世紀的今天，現(xiàn)代圖書館在管理方面其實就是將原來的圖書館與數(shù)字化的圖書館有效的融合為一體，成為一種綜合性較高的現(xiàn)代化知識庫。在當前的高校圖書館中，流通部的服務質量如何，直接決定著圖書館在讀者心中的印象，影響著圖書館和讀者之間的關系，由此可見流通部對圖書館服務質量的影響是十分重大的。當前的圖書館流通部的服務工作已經徹底的完成了轉變，從原來傳統(tǒng)的方式轉變到了數(shù)字化和網(wǎng)絡化，這也在一定程度上提升了流通部的工作強度，提升了工作要求。

一、當前高校圖書館流通服務過程中還存在的問題

（一）當前高校圖書館流通部管理過程中存在的問題。1.部分高校的借書制度缺少更新完善，依然較為單一和落后，不能適應當前圖書館借閱的發(fā)展需求。2.流通部的服務人員在工作的過程中受多種因素的影響，工作積極性有待提升，大多主人翁意識不強，整個工作團隊缺少凝聚力和協(xié)調合作能力。

（二）高效圖書館流通部服務過程中存在的問題。通常來說，高效圖書館流通部的工作內容還是比較復雜的，包括圖書的收集、整理、對外借閱、庫房管理、為咨詢人員提供借閱咨詢服務等等。伴隨著各項先進技術的不斷發(fā)展，要求高效圖書館流通部必須轉變工作方式，采用現(xiàn)代先進的數(shù)字化和網(wǎng)絡化管理、服務，需要漸漸的實現(xiàn)庫房管理和借閱為一體的綜合性服務，該服務方式也更方便借閱者。但是，在轉變服務方式和服務內容的過程中，依然存在著諸多的問題需要及時解決。比如：當前部分高校圖書館流通部少數(shù)工作人員綜合素質較低，和讀者發(fā)生爭執(zhí)或者矛盾是常有發(fā)生的，對圖書的管理責任心也不強，造成部分圖書出現(xiàn)了大量損毀等情況，這樣一來，既降低了圖書館的形象，同時也降低了圖書的使用效率。

二、對圖書館流通的服務人員需要加強管理

（一）需要采取多種方式提升服務人員的綜合素質。1.思想政治素質方面。作為一名現(xiàn)代的高校圖書管理員，必須樹立起正確的人生觀與世界觀，堅定自己的政治信念，必須要具備愛國情操，要積極進取，敢于學習和創(chuàng)新。2.專業(yè)文化素質方面。必須學習馬克思主義理論，掌握現(xiàn)代先進的管理方式，熟悉現(xiàn)代管理方法，通過多種渠道提升自己的專業(yè)文化素質以滿足工作需求。3.道德素質方面。作為流通部的這樣一個服務型較強的工作部門，應該具備較高的道德素質，在開展咨詢服務的過程中，應當做到文明、熱情、對讀者咨詢的問題要耐心的給予解答，對讀者的個人信息給予嚴密保護，同時團結同事，共同做好服務工作。4.心理素質方面。在當前這個競爭強烈的社會中，圖書館的管理工作也一樣，其服務內容更加的繁瑣和多樣化，因此，在工作的過程中，應當始終保持一種良好的心態(tài)，在努力提升服務質量的同時，也積極的加強自己的工作努力，開闊自己的思路，讓自己有一個健康的心理素質。5.服務溝通方面。高校圖書館的服務人群眾多，因為一個學校的師生人數(shù)巨大，而高校師生都是知識分子，流通部的服務人員在和這些讀者進行溝通的過程中，應該學會一些溝通技巧，用熱情、微笑、真誠為每一個讀者服務，對讀者的問題要給予耐心解答。

（二）合理選擇管理方式，做好流通部服務人員的心態(tài)梳理。在目前的高校圖書館管理體系中，流通部是一個工作量大、責任重大的部門，同時也是勞動強度最大的一個部門。因為圖書館每天的營業(yè)時間比較長，有的時候周末也沒有辦法得到休息。而每天的工作內容幾乎不變，都是在重復頭一天從事過的事情，向讀者解釋同樣的問題，有的時候還會遇到一些無理取鬧的讀者。面對這樣一個服務復雜的工作，部門心態(tài)稍微差一點的工作人員有的時候就會出現(xiàn)心態(tài)失衡，在工作中產生負面情緒，進而影響工作效率。針對上述情況，學校的相關領導應該給予圖書館工作人員更多的關心，給圖書管理人員組織一些文藝活動等，同時采取科學的工作分工和激勵機制，進而從多個方面消除圖書館管理人員的負面情緒，為工作提供一個健康的心態(tài)。

三、總結

綜上所述，在新形勢下，高校在進行新一輪的改革，而圖書館也應該是改革的一部分，只有對高校圖書館同學校的改革同步，才能更好的適應新時期的圖書館管理要求。高校圖書管流通部的服務人員在工作中，應該緊密的配合，不斷提升自己的專業(yè)素質和服務意識，提升自己的管理水平，為讀者提供一個高水平的借閱服務，進而讓整個高校圖書館能真正發(fā)揮應有的作用。

參考文獻：

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