文/陶新權(quán)

北京航空航天大學(xué)自助借還書(shū)系統(tǒng)在圖書(shū)館中的應(yīng)用

文/陶新權(quán)

從上個(gè)世紀(jì)90年代開(kāi)始，圖書(shū)館自助借還書(shū)服務(wù)逐漸在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家得到蓬勃發(fā)展。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)一些高校圖書(shū)館借鑒國(guó)外開(kāi)放服務(wù)的理念和方法，相繼使用了自助借還書(shū)系統(tǒng)。目前，圖書(shū)館的自助借還書(shū)系統(tǒng)按圖書(shū)資料的自動(dòng)識(shí)別主要有條形碼（Barcode）識(shí)別和無(wú)線射頻（RFID）識(shí)別兩種模式。條形碼識(shí)別模式具有標(biāo)簽成本低，抗干擾能力強(qiáng)的特點(diǎn)，而無(wú)線射頻識(shí)別模式尚存在技術(shù)不夠成熟，投入成本大，要對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)更換標(biāo)簽，對(duì)圖書(shū)館的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)等一些問(wèn)題。根據(jù)實(shí)際需求，學(xué)校圖書(shū)館購(gòu)置了兩臺(tái)條形碼識(shí)別模式的自助借還設(shè)備，分別放置在學(xué)院路校區(qū)門禁的入口和出口處。通過(guò)一年的運(yùn)行，至今已取得了良好的效果。

系統(tǒng)整體架構(gòu)及工作原理

自助借還書(shū)系統(tǒng)是通過(guò)圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)與讀者自助借還書(shū)系統(tǒng)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路,由讀者自行辦理借還手續(xù)的工作系統(tǒng)。條形碼識(shí)別模式自助借還書(shū)系統(tǒng)的硬件組成包括計(jì)算機(jī)、讀卡器、條碼掃描儀、圖書(shū)充消磁器和圖書(shū)監(jiān)測(cè)模塊等設(shè)備，軟件系統(tǒng)主要包括自助借還機(jī)系統(tǒng)軟件、自助借還機(jī)系統(tǒng)管理軟件和自助借還機(jī)接口軟件。

當(dāng)讀者辦理借書(shū)手續(xù)時(shí)，系統(tǒng)讀取借書(shū)證的相關(guān)信息，判斷讀者是否為合法借書(shū)者（如無(wú)超期圖書(shū)、欠款等），然后提示讀者將書(shū)放在指定位置，系統(tǒng)完成圖書(shū)借出手續(xù)，對(duì)非法借書(shū)者則拒絕辦理。當(dāng)讀者辦理還書(shū)手續(xù)時(shí)，將所要?dú)w還的圖書(shū)放在規(guī)定位置，系統(tǒng)掃描儀讀取所還圖書(shū)的條形碼，查對(duì)所還圖書(shū)有無(wú)預(yù)約書(shū)等情況，沒(méi)有則辦理還書(shū)手續(xù)，否則拒絕辦理。自助借書(shū)工作流程如圖1所示。

使用情況分析

總借還書(shū)量與自助借還書(shū)量比較

圖2 總借書(shū)量與自助借書(shū)量比較

圖3 總還書(shū)量與自助還書(shū)量比較

本文的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以北京航空航天大學(xué)圖書(shū)館學(xué)院路校區(qū)（不包括沙河分館）為基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)時(shí)間起點(diǎn)為2014年5月，截止時(shí)間為2015年4月。通過(guò)從匯文系統(tǒng)中導(dǎo)出流通日志，并導(dǎo)入Access數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)分析自助借還系統(tǒng)的使用情況?？偨柽€書(shū)量與自助借還書(shū)量比較，如圖2、圖3所示。

從圖2、圖3中可以看出，試用期的第一個(gè)月（2014年5月），由于讀者對(duì)自助借還書(shū)系統(tǒng)不太了解，自助借還量比較小，分別為3738冊(cè)和3862冊(cè)。為了使讀者盡快熟悉該系統(tǒng)，我館在自助借還機(jī)處設(shè)置了帶有圖示的使用說(shuō)明并安排了專人對(duì)讀者進(jìn)行輔導(dǎo)。從第二個(gè)月開(kāi)始，讀者利用自助借還書(shū)系統(tǒng)的數(shù)量顯著增加，自助借還量分別達(dá)到22508冊(cè)和27891冊(cè)。9月的自助借書(shū)量最多為32410冊(cè)，12月份的自助還書(shū)量最多為31447冊(cè)。寒、暑假期間，由于我館只在每周一、周四對(duì)外開(kāi)放部分閱覽室，因此2、7和8月的借還書(shū)量較少。

自助借還設(shè)備的使用率

自助借還設(shè)備的使用率是指自助借還書(shū)的數(shù)量占總借還書(shū)數(shù)量的百分比。由表1可見(jiàn)，5月的自助借還書(shū)所占比例最小，分別為14.95%和15.24%；9月自助借書(shū)所占比例最高為96.74%，2月自助還書(shū)所占比例最高為96.23%，由此可見(jiàn)使用自助借還書(shū)系統(tǒng)進(jìn)行借書(shū)的比例與使用該系統(tǒng)進(jìn)行還書(shū)的比例相差不大。自助借還書(shū)系統(tǒng)操作比較簡(jiǎn)單，讀者對(duì)于系統(tǒng)的接受程度總體令人滿意，除5月以外，自助借還書(shū)所占比例均達(dá)到90%以上。我館不能使用自助設(shè)備進(jìn)行圖書(shū)借還的情況主要有證件異常、磁條和操作問(wèn)題等。

讀者類型分布

本研究將讀者分為本科生、碩士生、博士生、教職員工和其他五種類型，見(jiàn)表2、表3。

由表2、表3可見(jiàn)，自助借還書(shū)量和自助借還書(shū)人數(shù)最多的是碩士生，其次是本科生和博士生，而人均借還書(shū)量最多的是教職員工，其次是博士生和碩士生。

自助借還書(shū)時(shí)間段分布

我館的自助借還設(shè)備從早晨7點(diǎn)15分自動(dòng)開(kāi)機(jī)，晚上22點(diǎn)40分自動(dòng)關(guān)機(jī)，將開(kāi)機(jī)時(shí)間分為15個(gè)時(shí)間段，分別計(jì)算每一時(shí)間段自助借還書(shū)的數(shù)量，如圖4所示。

由圖4可以看出，自助借書(shū)的兩個(gè)高峰期分別在11點(diǎn)～12點(diǎn)以及17點(diǎn)～18點(diǎn)，這兩個(gè)時(shí)段正好是學(xué)生的午餐和晚餐時(shí)間。自助借書(shū)的兩個(gè)相對(duì)低點(diǎn)分別在14點(diǎn)～15點(diǎn)以及22點(diǎn)以后。自助還書(shū)的兩個(gè)高峰期分別在12點(diǎn)～13點(diǎn)和18點(diǎn)～19點(diǎn)，自助還書(shū)的兩個(gè)相對(duì)低點(diǎn)分別是13點(diǎn)～14點(diǎn)以及22點(diǎn)以后，早晨7點(diǎn)～8點(diǎn)借還書(shū)量最少。為了避免排隊(duì)等候，讀者應(yīng)盡量避開(kāi)借還書(shū)的高峰時(shí)段。

2.3.2 穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn) 取編號(hào)為S9的和血膠囊供試品溶液1份，精密吸取10μL，注入液相色譜儀，分別于 0、2、4、6、12、18、24 h 進(jìn)行測(cè)定， 結(jié)果 5-羥甲基糠醛峰面積的RSD為0.82%（n=6），蒼術(shù)素峰面積的RSD為1.00%（n=6），表明供試品溶液在24 h內(nèi)保持穩(wěn)定。

表1 自助借還書(shū)所占比例

表2自助借書(shū)讀者類型分布

表3自助還書(shū)讀者類型分布

圖4 不同時(shí)間段自助借還書(shū)量

常見(jiàn)問(wèn)題及解決措施

自助借還書(shū)系統(tǒng)作為一種機(jī)器, 在使用中不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。以下列出了我館自助借還系統(tǒng)在使用中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)的解決辦法。

拒借、拒還現(xiàn)象

1.磁條問(wèn)題：條碼識(shí)別模式系統(tǒng)對(duì)圖書(shū)放置方向、條碼有嚴(yán)格要求。如果圖書(shū)條碼位置不在紅外線掃描范圍內(nèi)或條碼模糊，圖書(shū)磁條是永久性磁條無(wú)法充消磁，都會(huì)造成系統(tǒng)拒借拒還。因此，應(yīng)規(guī)范圖書(shū)加工工作，避免因磁條或者條碼不規(guī)范造成的圖書(shū)拒借拒還。

2.證件異常：當(dāng)讀者證件處于注銷、掛失、圖書(shū)超期、預(yù)約圖書(shū)、特價(jià)圖書(shū)、圖書(shū)帶附件或隨書(shū)光盤(pán)、欠款高于限額等異常狀態(tài)時(shí)，在自助借還書(shū)系統(tǒng)中設(shè)置相應(yīng)的提示信息，讀者查看后到借還臺(tái)找工作人員咨詢，解決讀者證件問(wèn)題。

3.讀者操作問(wèn)題：掃描線沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)書(shū)的條碼或圖書(shū)位置放反，磁條檢測(cè)不到，均可導(dǎo)致圖書(shū)無(wú)法借還。首先應(yīng)該加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，使讀者掌握正確的操作方法，自助借還系統(tǒng)附近的工作人員在見(jiàn)到讀者操作錯(cuò)誤時(shí)的提示與指導(dǎo)也很重要。

4.對(duì)于一些太簿或太厚的圖書(shū)，自助借還機(jī)在讀取數(shù)據(jù)或紅外線掃描過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤信息，這些圖書(shū)只能通過(guò)手工借還。

錯(cuò)借、漏借現(xiàn)象

1.錯(cuò)借：圖書(shū)被借到其他讀者證上，產(chǎn)生原因?yàn)樽x者借書(shū)完成后未退出系統(tǒng)所致。由于操作程序設(shè)定，在讀者完成借還書(shū)手續(xù)后，在一定時(shí)間內(nèi)才能自動(dòng)退出系統(tǒng)，因此在前一位讀者退出系統(tǒng)前離開(kāi)后，后一位讀者借的書(shū)就有可能借到前一位讀者的賬戶內(nèi)，從而造成圖書(shū)錯(cuò)借現(xiàn)象。

解決措施：減少自動(dòng)退出時(shí)間；在完成借書(shū)操作后, 讀者應(yīng)將所借圖書(shū)與系統(tǒng)顯示的信息核對(duì)一下，以免出現(xiàn)錯(cuò)借、漏借現(xiàn)象。

無(wú)法充分識(shí)別讀者的違規(guī)行為

自助借還系統(tǒng)雖然可以代替工作人員進(jìn)行圖書(shū)借還工作，但它無(wú)法識(shí)別對(duì)圖書(shū)的污損與破壞行為。有個(gè)別讀者還會(huì)利用條形碼作弊。由于自助借還書(shū)系統(tǒng)是通過(guò)識(shí)別借書(shū)證及圖書(shū)條形碼來(lái)確認(rèn)借還圖書(shū)的，有些讀者還書(shū)時(shí)只還帶有條碼的一頁(yè)。

人工借閱時(shí)按規(guī)定不能使用他人的借書(shū)證，由于自助借還機(jī)不能識(shí)別讀者身份，在自助借還機(jī)上可以使用他人的證件借書(shū)。這樣會(huì)使讀者證件上可能存在逾期未還圖書(shū)、欠款等，同時(shí)也給圖書(shū)館工作人員增加了調(diào)查實(shí)情，向讀者解釋等事宜。

讀者自助借還書(shū)時(shí)，系統(tǒng)能根據(jù)條形碼及圖書(shū)中磁條的磁場(chǎng)強(qiáng)弱來(lái)判斷書(shū)的數(shù)量，從而防范一些讀者將多本圖書(shū)進(jìn)行重疊式或夾帶式掃描的違規(guī)行為，但在實(shí)際使用過(guò)程中，由于磁條的磁場(chǎng)強(qiáng)度不高，而且磁場(chǎng)強(qiáng)度隨著距離的增加而急劇下降，如果圖書(shū)偏離檢測(cè)面，使得檢測(cè)可靠性降低，為一些公共道德水平較低的讀者在圖書(shū)借還過(guò)程中發(fā)生違規(guī)行為提供了機(jī)會(huì)。

我館將自助借還機(jī)放置在大廳醒目位置，并增強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)方便借還臺(tái)工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理；同時(shí)，每天加強(qiáng)巡視力度，定時(shí)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行檢查，盡量減少圖書(shū)的污損和丟失。對(duì)讀者進(jìn)行誠(chéng)信教育，構(gòu)建誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)自助圖書(shū)借還服務(wù)順利開(kāi)展。

其他問(wèn)題

局域網(wǎng)故障、條碼掃描儀損壞和讀卡器不能讀卡的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，遇到這些問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與相關(guān)技術(shù)人員或制造商聯(lián)系，以便盡快解決。

圖書(shū)借出之后發(fā)現(xiàn)無(wú)法通過(guò)門禁，主要原因是磁條老化導(dǎo)致消磁不徹底，或者有的讀者著急，還沒(méi)等到圖書(shū)磁性充分消完便拿走。解決辦法為更換磁條或者手工消磁。

還回的圖書(shū)按照提示應(yīng)該放在自助借還機(jī)旁邊的書(shū)車上，然而每天都有讀者不按要求操作，隨手把書(shū)亂放在自助借還機(jī)的桌面上，因此需要工作人員定時(shí)整理還回的圖書(shū)。

自助借還書(shū)系統(tǒng)不僅降低了圖書(shū)館的人力成本，而且使信息資源得到合理配置和高效利用，有利于圖書(shū)館的服務(wù)由傳統(tǒng)向多元化、個(gè)性化發(fā)展，大大提高了為讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率。然而，圖書(shū)館的自助借還書(shū)系統(tǒng)仍存在一些問(wèn)題，尚需進(jìn)一步提高和完善。探討有效的管理機(jī)制，避免預(yù)約書(shū)的丟失，完善預(yù)約書(shū)的自助借還功能；提供自助還款功能，在畢業(yè)生離校時(shí), 可以減少讀者排隊(duì)等候繳納圖書(shū)過(guò)期罰款的壓力。

（作者單位為北京航空航天大學(xué)圖書(shū)館）