張清蓉　孫　源(南京工程學(xué)院　江蘇南京　211167)

高校志愿者快速適應(yīng)崗位方法研究——以南京工程學(xué)院青奧會(huì)培訓(xùn)為例

張清蓉孫源(南京工程學(xué)院江蘇南京211167)

摘要：以南京工程學(xué)院組織青奧會(huì)志愿者培訓(xùn)為例，結(jié)合社會(huì)實(shí)踐與理論，探究高校志愿者快速適應(yīng)崗位方法，為高校大學(xué)生就業(yè)后適應(yīng)崗位提供一定的可行性參考意見。

關(guān)鍵詞：高校大學(xué)生；志愿者；社會(huì)化；崗位適應(yīng)

1高校志愿者現(xiàn)狀分析

高校大學(xué)生作為社會(huì)群體中的活躍分子，發(fā)揮了承擔(dān)志愿者工作的中流砥柱作用。伴隨越來越多的國際賽事由我國承辦，志愿者工作趨向社會(huì)化、專業(yè)化、體系化。在我國，自1993年底，團(tuán)中央發(fā)起實(shí)施中國志愿者行動(dòng)，到2007年，經(jīng)過規(guī)范注冊(cè)的志愿者達(dá)2511萬人。但隨著規(guī)模的擴(kuò)大，志愿者組織也存在管理不夠規(guī)范、活動(dòng)過于簡單等問題，限制了志愿活動(dòng)作用的發(fā)揮?？茖W(xué)完整志愿者培訓(xùn)制度的建立，不僅有利于提高志愿者整體素養(yǎng)，而且也推動(dòng)志愿者組織管理科學(xué)化發(fā)展。

在梁俊雄教授在2001年出版的《體育科學(xué)》中，他是這樣評(píng)價(jià)首屆青奧會(huì)志愿者服務(wù)的：“首屆青奧會(huì)充分利用學(xué)生資源，在新加坡各大中院校選拔了優(yōu)秀的青少年代表參與志愿服務(wù)工作。因?yàn)閷W(xué)生們的年齡相仿，文化水平相近，組織、培訓(xùn)、管理起來比較規(guī)范，所以他們成為了志愿隊(duì)伍的主力軍。安排他們的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生們的年齡特點(diǎn)和各自專長，并且安排相關(guān)培訓(xùn)。青奧會(huì)急需多方面的人才，學(xué)生們?cè)谛W(xué)習(xí)的理論知識(shí)可以實(shí)踐，有了其用武之地。”

2高校志愿者快速適應(yīng)崗位方法的研究

2.1調(diào)查問卷內(nèi)容

(1)調(diào)查問卷從以下十個(gè)維度設(shè)計(jì)問題：參加志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)、影響大學(xué)生參加志愿活動(dòng)的因素、對(duì)于不同志愿活動(dòng)的個(gè)人傾向、了解志愿活動(dòng)的渠道、志愿服務(wù)經(jīng)歷、志愿者應(yīng)具備的能力、志愿者權(quán)益的維護(hù)渠道、對(duì)志愿者組織的建議和意見、志愿者團(tuán)隊(duì)的管理、參與志愿服務(wù)中遇到的問題。

(2)調(diào)查問卷方式及具體過程：

研究的過程主要采用問卷和訪談兩種方式，其中問卷有紙質(zhì)問卷和電子問卷。在問卷調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，查閱相關(guān)資料，結(jié)合實(shí)際的調(diào)查結(jié)果，總結(jié)出如何快速適應(yīng)工作的方法，對(duì)企業(yè)和個(gè)人的要求等。

2.2高校志愿者特點(diǎn)

1.具備較高的思想文化素養(yǎng)；2.具有充沛的體力和良好的心理素質(zhì)；3.穩(wěn)定扎實(shí)的專業(yè)技能。

首先，調(diào)查得出普通本科院校中大多數(shù)大二、大三年級(jí)學(xué)生都有過志愿服務(wù)經(jīng)歷。其中七成以上同學(xué)對(duì)志愿活動(dòng)是抱有興趣的，但偶爾參加；興趣不大和想?yún)⒓尤鄙偻緩降耐瑢W(xué)也占到了兩成左右。其中大多數(shù)同學(xué)是通過學(xué)校青協(xié)來了解志愿者的招募活動(dòng)及有關(guān)信息，由此說明規(guī)范的招募渠道是促進(jìn)大家參與的基礎(chǔ)。絕大多數(shù)大學(xué)生參加此類活動(dòng)的原因是為了增加個(gè)人社會(huì)閱歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值豐富大學(xué)課余生活，拓展交際范圍，學(xué)習(xí)新技能。在大家眼中，志愿者活動(dòng)是進(jìn)入大學(xué)生活的一塊跳板，通過這塊跳板讓他們認(rèn)識(shí)更多伙伴，并且在自身的技能上也有所提高，具有雙贏的效果。大學(xué)生對(duì)于個(gè)人價(jià)值的追求也超出我們的預(yù)期，近八成的同學(xué)認(rèn)為志愿者的活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，達(dá)到精神的滿足。

但是在對(duì)一些亞青會(huì)志愿者的調(diào)查中，卻發(fā)現(xiàn)有將近30%的人認(rèn)為雖然參與了國際性賽事的志愿服務(wù)讓人體會(huì)到了志愿精神的意義，但對(duì)自身能力等方面沒有很大提升，也沒有什么特別影響和感受。

綜合分析調(diào)查結(jié)果，高校志愿者參與各類志愿者活動(dòng)，可以提高大學(xué)生的能力，參與服務(wù)過程中涉及到各項(xiàng)理論知識(shí)和技能操作與人際關(guān)系的處理，還有突發(fā)性事件的解決等。其次，有過志愿經(jīng)歷的人在新環(huán)境中更加能夠快速適應(yīng)融合。但是在整個(gè)過程中，我們也得知現(xiàn)有志愿者體系中存在大量的問題，比如志愿者組織管理無序混亂、志愿工作培訓(xùn)不正規(guī)、資金缺乏和相關(guān)制度與扶持力度不夠等。由此可見，完善的志愿者管理體系的建立至關(guān)重要，這是需要社會(huì)、志愿者自身和志愿者組織三方一同關(guān)注并解決的問題。

3研究成果與方案

3.1解決方案

1.新穎的招募方案

制定詳細(xì)合理的招募計(jì)劃，鼓勵(lì)更多的大學(xué)生參與進(jìn)志愿活動(dòng)中來。擴(kuò)大志愿者組織的規(guī)模是發(fā)展青年志愿者事業(yè)的根本。要與時(shí)俱進(jìn)，多使用新媒體、網(wǎng)絡(luò)資源與大學(xué)生緊密聯(lián)系，建立高校志愿者檔案管理系統(tǒng)，通過微信、微博等新媒體平臺(tái)宣傳高校志愿者活動(dòng)，推動(dòng)志愿者網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)。

2．合理的培訓(xùn)計(jì)劃

任何志愿者服務(wù)活動(dòng)都需要合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃，為有效提高志愿活動(dòng)的效率與內(nèi)涵應(yīng)對(duì)志愿者及組織管理人員進(jìn)行短期崗前培訓(xùn)和長期素質(zhì)能力培訓(xùn)。這不但能讓青年志愿者樹立正確的服務(wù)理念，提高自身實(shí)踐和與人交往的能力，掌握更多人際關(guān)系處理技巧，同時(shí)也能使其發(fā)展綜合素質(zhì)。

3．恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)激勵(lì)制度

為激發(fā)大學(xué)生志愿者參與活動(dòng)熱情和體現(xiàn)志愿服務(wù)的活動(dòng)效果及開展價(jià)值，應(yīng)對(duì)志愿活動(dòng)進(jìn)行各級(jí)評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)高校志愿者服務(wù)事業(yè)的長久開展。首先可以對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的志愿者給予精神和物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，其次也要對(duì)其進(jìn)行認(rèn)可表彰。這些認(rèn)證能夠?yàn)橹驹刚呓窈蟮那舐毤肮ぷ髟黾右豁?xiàng)能力證明。

4．多元化的社會(huì)保障機(jī)制

大學(xué)生志愿者服務(wù)事業(yè)的發(fā)展需要一個(gè)良好的外部環(huán)境，因此加強(qiáng)大學(xué)生青年志愿服務(wù)各項(xiàng)保障機(jī)制的建設(shè)，以保障此事業(yè)在積極健康的環(huán)境中不斷發(fā)展變得尤為重要。

大學(xué)生青年志愿者社會(huì)保障機(jī)制包括幾個(gè)方面，其中來自法律援助，這是推進(jìn)志愿活動(dòng)法律體制完善及規(guī)范志愿者自身行為，維護(hù)志愿者合法權(quán)益，從而保證志愿活動(dòng)有序進(jìn)行的重要手段。其次是政府的支持，政府各級(jí)部門對(duì)志愿服務(wù)發(fā)展提供有利政策保障和物質(zhì)支持是社會(huì)保障機(jī)制的一個(gè)重要組成部分。另外從各大高校的角度來看應(yīng)對(duì)大學(xué)生參與社會(huì)各類公益志愿活動(dòng)進(jìn)行鼓勵(lì)支持并配以宣傳，過程中老師可以提供一定的指導(dǎo)，通過大學(xué)生自身實(shí)踐經(jīng)歷提高其適應(yīng)社會(huì)工作的能力，符合學(xué)校培養(yǎng)全面發(fā)展人才的宗旨。最后是必要的資金保障，一方面政府的撥款是一個(gè)渠道，另一方面來自社會(huì)募捐、公益義賣等形式籌集的資金也可以占大部分，又或是企業(yè)聯(lián)合能夠?qū)崿F(xiàn)公益和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)雙贏。

如今高校志愿者服務(wù)工作運(yùn)行體系已經(jīng)不能完全適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，因而建立健全高校志愿者管理制度的任務(wù)刻不容緩。

4研究小結(jié)

4.1小結(jié)

伴隨著高校志愿者的社會(huì)化趨勢(shì)日益明顯，本次研究從理論知識(shí)出發(fā)，就實(shí)際操作中出現(xiàn)的問題提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。在以南京工程學(xué)院為例的項(xiàng)目研究過程中，我們發(fā)現(xiàn)高校志愿者管理與培訓(xùn)的組織缺乏完整科學(xué)的理論體系。同時(shí)，志愿者組織冗雜、志愿者管理分散無序，志愿工作與學(xué)生能力不匹配等也是當(dāng)下高校志愿組織的通病。

青年志愿者協(xié)會(huì)奉行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的準(zhǔn)則，對(duì)社會(huì)發(fā)展起著積極的作用，在現(xiàn)代社會(huì)的公益事業(yè)中發(fā)揮著不可替代的作用。南京青年奧運(yùn)會(huì)作為一項(xiàng)世界性賽事對(duì)于志愿者的意義非凡。工作崗位設(shè)置以及任務(wù)分配都比照社會(huì)中各項(xiàng)職務(wù)，對(duì)志愿者的整體素質(zhì)要求較高。因此，組委會(huì)和各大南京高校對(duì)于所有志愿者都進(jìn)行了為期一個(gè)月以上的綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：文化、禮儀、語言、醫(yī)療護(hù)理以及新聞宣傳等。專業(yè)能力、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和崗位意識(shí)，對(duì)學(xué)生志愿者工作有著重要意義，也是是青奧會(huì)帶給志愿者的最大收獲，任務(wù)不同需要大家都在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)快速適應(yīng)各自分配的崗位，配合賽事的及時(shí)完成。不僅加快了志愿者的學(xué)習(xí)速度，而且也提高志愿者的學(xué)習(xí)能力。

4.2建議與意見

我們對(duì)于今后志愿者快速適應(yīng)崗位的方法提出以下幾點(diǎn)建議：

1.加強(qiáng)高校志愿者組織信息化程度。利用新媒體在大學(xué)生群里中發(fā)布志愿信息，擴(kuò)大志愿者參與人數(shù)和范圍。同時(shí)也將全國高校志愿者組織聯(lián)系為一個(gè)整體，做到志愿者信息收集的全面化、具體化，以便于開展專業(yè)對(duì)口的志愿活動(dòng)，做到最大程度的人崗匹配，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

2.優(yōu)化志愿者的福利體系。政府、學(xué)校鼓勵(lì)志愿活動(dòng)的組織與開展，發(fā)揮大學(xué)生的群體優(yōu)勢(shì)，不僅提高了大學(xué)生的整體素養(yǎng)，也能促進(jìn)社會(huì)福利事業(yè)的發(fā)展。

3.制定系統(tǒng)的志愿者培訓(xùn)制度，并在各大高校進(jìn)行推廣。這是高校志愿者統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的前提。訓(xùn)練大學(xué)生快速適應(yīng)崗位工作的各項(xiàng)技能，例如快速并處理搜集信息能力、基本計(jì)算機(jī)辦公軟件操作、活動(dòng)策劃與執(zhí)行等。

4.規(guī)范志愿者組織。做到組織內(nèi)部的精簡優(yōu)化、提高志愿者工作效率。組織結(jié)構(gòu)根據(jù)市場(chǎng)需求不斷更新，即使與社會(huì)化工作相匹配。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]吳映強(qiáng).高校志愿者工作機(jī)制社會(huì)化研究[D].上海交通大學(xué)，2009

[2]桑運(yùn)川.大學(xué)生青年志愿者活動(dòng)的實(shí)踐和思考[J].黨政干部論壇，2006，3

[3]高超.高校志愿者組織發(fā)展問題及對(duì)策研究[D].大連理工大學(xué)，2013

[4]喬曉鵬.新加坡青奧會(huì)志愿者工作研究[J].北京城市學(xué)院學(xué)報(bào).2010,6

[5]北京志愿者協(xié)會(huì).志愿者組織與管理(第2版)[M].北京：中國國際廣播出版社，2008

Study on the Method of University Volunteers to Quickly Adapt to the Post

——Taking Nanjing Institute of Technology Youth Olympic training

as an example

ZHANG Qing-rong，SUN Yuan

Abstract：The college students are a relatively active group in the society and the trend of the socialization of volunteers is increasingly obvious. This article takes the volunteers training organized by Nanjing Institute of Technology for The Youth Olympic Games for example, combining theory with practice and exploring the methods for college volunteers to quickly adapt to the position of jobs, thus we can provide feasible comments for college students when they adapt to positions.

Key words：college students；volunteers；socialization；adapt to positions

【基金項(xiàng)目】2014年江蘇省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃，項(xiàng)目編號(hào)：201411276059X

作者簡介：張清蓉(1994- )，女，南京工程學(xué)院，人力資源管理專業(yè)。

收稿日期：2015-04-06

中圖分類號(hào)：C916.2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1672-9994(2015)02-0079-03