李延強

（甘肅省博物館，甘肅蘭州730050）

淺談博物館智能導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)

李延強

（甘肅省博物館，甘肅蘭州730050）

博物館免費開放以來，參觀人數(shù)不斷提高，現(xiàn)有講解水平已無法滿足觀眾需求。隨著二維碼技術(shù)、RFID技術(shù)、即時通訊軟件的普及，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)運而生。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)有二維碼掃描一鍵導(dǎo)覽、智能語音導(dǎo)覽、微信語音導(dǎo)覽三種。

博物館；智能導(dǎo)覽系統(tǒng)；二維碼掃描導(dǎo)覽；智能語音導(dǎo)覽；微信語音導(dǎo)覽

隨著物質(zhì)生活水平的提高，文化生活品位檔次已成為人們對生活質(zhì)量高低進(jìn)行判斷的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。博物館不僅是提供給人們休閑娛樂，更是人們感受愛國主義高尚情操、享受高品位文化生活的場所。觀眾來到博物館，已不滿足于看看奇珍異寶，還想知道它們背后的故事。真正的了解事物的淵源才能更深刻體會其中內(nèi)涵，這就需要博物館為觀眾提供規(guī)范、詳盡的講解，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)無疑是最佳選擇。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)是一種利用電子講解設(shè)備，將陳展物品相關(guān)信息聲情并茂的表現(xiàn)出來，使陳列延伸得更加生動，觀眾在邊看邊聽、不知不覺中汲取知識、了解內(nèi)涵、享受文化。

智能導(dǎo)覽的實現(xiàn)方式主要有三種：二維碼掃描一鍵導(dǎo)覽，智能語音導(dǎo)覽，微信語音導(dǎo)覽。

一、二維碼掃描一鍵導(dǎo)覽

目前，有些博物館意識到二維碼在用戶參觀體驗中的潛力，在展品旁邊放置二維碼，引導(dǎo)參觀者通過二維碼欣賞展品，進(jìn)而提供更深層次的信息。

二維碼數(shù)字導(dǎo)覽管理系統(tǒng)是專門針對博物館等的實物陳列展品，通過二維碼為入口，以實物模擬、圖片、文字、音視頻等多媒體手段對展品進(jìn)行詳細(xì)介紹和展示；使參觀者通過掃描二維碼即可對相關(guān)展品的介紹信息、文化歷史進(jìn)行詳細(xì)了解。二維碼信息里還可以包含網(wǎng)站鏈接，只要輕輕一點，就能獲取更多資訊，還可延伸閱讀。

由于二維碼存儲的信息量大，可以整合文字、圖像、聲音、視頻、超鏈接等多媒體信息，不僅為展品介紹節(jié)省了紙張和空間，同時也使原本單調(diào)的介紹形式變得豐富多彩，提高了觀眾特別是年輕人的參觀興趣以及對文物展品的感知度。①

針對現(xiàn)階段很多博物館存在的文字說明有限的問題，現(xiàn)在二維碼技術(shù)也派上用場，基本對所有標(biāo)本和展品都進(jìn)行了編碼。

展館內(nèi)開通WIFI，游客在展館內(nèi)參觀，利用手機、Ipad及各種移動設(shè)備，針對自己感興趣的展品掃描其下方的二維碼，可觀看和了解展項的圖片、文字說明、聲音講解等相關(guān)信息。

（一）特點

二維碼掃描一鍵導(dǎo)覽具有以下特點：展品圖片信息瀏覽與收藏；文字介紹，信息詳細(xì)輕松閱讀；語音講解，適用不同語種；視頻、圖文下載播放；不受展品大小和距離影響。

（二）功能

二維碼掃描一鍵導(dǎo)覽不受時間和空間限制，參觀形式多樣化；可隨時隨地參觀瀏覽；多媒體展品展示具有豐富生動的展品介紹和深入的歷史文化學(xué)習(xí)；可創(chuàng)造良好的互動溝通平臺、觀眾留言評論平臺、觀眾和博物館的互動平臺、展品知識的交流分享平臺。

（三）優(yōu)勢

其一，展品信息延伸，多樣化展示。在展館、博物館、美術(shù)館等場館的每件展品旁邊放置二維碼，引導(dǎo)參觀者通過掃描二維碼欣賞展品，進(jìn)而了解更深層次的展品信息。其二，內(nèi)容更新及時方便，無須更換標(biāo)簽。二維碼內(nèi)容更新即時方便，可及時糾正錯誤內(nèi)容并進(jìn)行持續(xù)維護(hù)和服務(wù)，針對展品更新的宣傳內(nèi)容，只需在線更新即可，無需更換展品標(biāo)簽，節(jié)約人力及財力成本。其三，游客導(dǎo)覽跟蹤互動服務(wù)。通過掃描二維碼可實現(xiàn)與參觀者的雙向溝通交流，獲取參觀者的留言意見，了解對方喜好和意見，并及時處理，提升展館服務(wù)意識。其四，立體傳播，整合營銷。用戶掃描宣傳單及戶外廣告中的二維碼即可了解更多的展覽情況，實現(xiàn)線上線下無區(qū)域空間限制的立體跨媒體營銷。其五，可隨處移動的展館和展品。通過把館內(nèi)展品的資料制作成二維碼，參觀者可以直接掃碼閱讀信息。有二維碼的地方就有博物館，真正實現(xiàn)掌上博物館。其六，完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)。游客掃描二維碼進(jìn)行留言、評論、瀏覽足跡記錄等方式，隨時隨地掌握客戶信息，并針對區(qū)域和時間進(jìn)行瀏覽統(tǒng)計，對用戶進(jìn)行有目的的營銷推廣。

二、智能語音導(dǎo)覽

（一）結(jié)構(gòu)

智能導(dǎo)覽系統(tǒng)主要由導(dǎo)覽機、RFID發(fā)射器、充電消毒一體箱以及寫碼器組成。

各博物館可以根據(jù)情況選擇導(dǎo)覽機配備，目前市場上種類和形式很多。一般具有語種自動保存，開機自動切換上次所選語種，雙色指示燈指示工作狀態(tài)，配有充電儲存箱，配有不同型號的可更換掛鉤和耳塞，低電量告警，歸還提醒，防盜報警等功能。

RFID發(fā)射器安裝在需要解說的景點或展品附近，用來發(fā)射各講解點信號。安裝靈活方便，內(nèi)置電池供電方式，無需布線施工，降低后期維護(hù)的工作量，根據(jù)要求隨意布點，可以臨時使用，也可以長期使用。與其他新興技術(shù)一樣，RFID雖然在文物行業(yè)起到了很好的示范作用，但仍存在很多問題，如標(biāo)準(zhǔn)不易統(tǒng)一（材質(zhì)不一等）、成本高（相對火漆而言）、讀錯率偏高（偶有讀不出的現(xiàn)象）等。②

無線寫碼器用于RFID發(fā)射器進(jìn)行編碼、調(diào)節(jié)感應(yīng)距離參數(shù)等作用，含操作軟件一并使用。簡約外型設(shè)計，類似U盤，方便收藏，操作簡單。在電腦上安裝驅(qū)程即可使用，3米內(nèi)對發(fā)射器進(jìn)行寫碼或設(shè)置感應(yīng)距離，無線寫碼。

（二）模式

該系統(tǒng)適用于博物館等場所，只要在各需要講解的區(qū)域預(yù)置RFID發(fā)射器，為游客發(fā)配人手一臺高清屏幕多媒體導(dǎo)覽機，或者耳掛式智能導(dǎo)覽機，當(dāng)游客攜導(dǎo)覽機進(jìn)入發(fā)射器所在區(qū)域時，即能自動觸發(fā)導(dǎo)覽機講解該區(qū)域，屏幕可顯示對應(yīng)的相關(guān)圖片或音視頻信息，實現(xiàn)走到哪對應(yīng)講解到哪，全自動感應(yīng)無需人工操作。

模式一：走到該講解點前導(dǎo)覽機自動講解對應(yīng)講解音視頻文件。

模式二：特殊場所如博物館或展廳講解點之間距離較近、展品密集，導(dǎo)覽機智能處理，引導(dǎo)游客指向性的手動點播，游客附近的講解點選項供游客選擇。

（三）特點

開源系統(tǒng)采用安卓系統(tǒng)（Android4.2），系統(tǒng)性能更穩(wěn)定，為后期嵌入開發(fā)其他系統(tǒng)作鋪墊；安裝全各種免布線，省時、省力、省空間，為了不破壞博物館自然的結(jié)構(gòu)和美觀，獨創(chuàng)技術(shù)，省去安裝布線復(fù)雜工序，安裝簡單，管理簡單。

（四）設(shè)計原則

智能語音導(dǎo)覽的設(shè)計原則為穩(wěn)定性原則、綠色安全性原則、控制信號泄漏原則。

（五）安裝實施

智能語音導(dǎo)覽的安裝實施過程為信號源的布設(shè)安裝，設(shè)備的試驗調(diào)試，設(shè)備的使用、維護(hù)培訓(xùn)，簡單問題的排查及維護(hù)。

三、微信語音導(dǎo)覽系統(tǒng)

紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館（簡稱MoMA）近期的一項研究表明，有多達(dá)74%的參觀者隨身攜帶手機。③

傳統(tǒng)博物館，使用最普遍的還是多媒體導(dǎo)游器。隨著新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，不少博物館推出了手機微信講解服務(wù)。只要你有一部智能手機，就能免費地、隨時隨地地收聽、收看博物館的講解。博物館通過圖文方式，利用微信平臺的方式進(jìn)行全新方式進(jìn)行推廣。

（一）功能

觀眾可以通過關(guān)注博物館微信公眾號，智能獲取博物館相關(guān)信息，并進(jìn)行語音、圖片導(dǎo)覽；配合博物館營銷，實現(xiàn)博物館特色展覽、藏品推送，便于博物館宣傳營銷和觀眾管理；粉絲管理以及會員特色活動，包含留言板、活動咨詢、展覽訊息介紹等；交通指引、周邊環(huán)境、餐飲住宿指南服務(wù)，更為快捷方便的功能必然會被觀眾更容易接受。

（二）九大接口

語音識別接口：通過語音識別接口，用戶發(fā)送的語音，將同時給出語音識別出的文本內(nèi)容。

客服接口：通過客服接口，公眾號可以在用戶發(fā)送過消息的24小時內(nèi)，向用戶回復(fù)消息。

OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)接口：通過網(wǎng)頁授權(quán)接口，公眾號可以請求用戶授權(quán)。

生成帶參數(shù)的二維碼接口：通過該接口，公眾號可以獲得一系列攜帶不同參數(shù)的二維碼，在用戶掃描關(guān)注公眾號后，公眾號可以根據(jù)參數(shù)分析各二維碼的效果。

獲取用戶地理位置接口：通過該接口，公眾號能夠獲得用戶進(jìn)入公眾號會話時的地理位置。

獲取用戶基本信息接口：通過該接口，公眾號可以根據(jù)加密后的用戶OpenID，獲取用戶基礎(chǔ)信息，包括頭像、名稱、性別、地區(qū)。

獲取關(guān)注者列表接口：通過該接口，用戶可以獲取所有關(guān)注者的OpenID。

用戶分組接口：通過分組接口，公眾號可以在后臺為用戶移動分組，或創(chuàng)建、修改分組。

上傳下載多媒體文件接口：通過該接口，公眾號可以在需要時在微信服務(wù)器上傳下載多媒體文件。

當(dāng)下，正值智慧博物館建設(shè)之初，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)作為智慧博物館建設(shè)的重要組成部分，一定會隨著博物館的發(fā)展迅速普及建設(shè)起來。

［注釋］

①劉洋：《新技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新博物館觀展方式》，《中國文物報》，2013年11月27日。

②苑文會：《射頻識別在文物進(jìn)出境系統(tǒng)中的應(yīng)用》，《中國文物報》，2014年5月2日。

③張遇編譯：《親愛的博物館：是時候擁抱手機了》，《中國文物報》，2013年9月25日。

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