◎ 文 全球企業(yè)法律顧問協(xié)會(huì) 翻譯 《法人》見習(xí)記者 王映

西蒙·布魯克斯：以客戶為中心的電信總法律顧問

◎ 文 全球企業(yè)法律顧問協(xié)會(huì) 翻譯 《法人》見習(xí)記者 王映

“在成為企業(yè)法律顧問之后，我觀察事物的角度迅速變?yōu)樯虡I(yè)團(tuán)隊(duì)的一員，而且要確保自己是以客戶為中心來考慮，幫助解決問題、增加價(jià)值和溝通交流。”

西蒙·布魯克斯（Simon Brooks）是澳洲電信集團(tuán)副總法律顧問和澳洲電訊國(guó)際有限公司總法律顧問。布魯克斯在亞洲地區(qū)擁有著豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他曾在馬來西亞雅加達(dá)、越南河內(nèi)和中國(guó)香港生活與工作。在這些地區(qū)時(shí)，他負(fù)責(zé)為澳洲電信在該區(qū)域的重大交易提供法律支持。2013年10月，布魯克斯帶著他的家人——他的夫人瑪利亞（Maria）和兩個(gè)兒子托馬斯（Thomas）、尼古拉斯(Nicholas)，一起回到了香港，他曾于2000年到2003年期間在此居住。布魯克斯說：“能夠回來真是太好了。香港是一個(gè)充滿活力的都市，它有著有趣的歷史和光明的未來，還有非常偉大的文化和人民。我試著讓自己完全融入這個(gè)城市中。”

西蒙·布魯克斯澳洲電訊有限公司集團(tuán)副總法律顧問，澳洲電訊國(guó)際有限公司總法律顧問。

旅行的基因

布魯克斯出生在澳大利亞南部一個(gè)叫斯特里基貝的小鎮(zhèn)上。他說，“在我的家鄉(xiāng)，最有名的生物就是小麥、綿羊和大白鯊。”農(nóng)業(yè)是當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)支柱，而布魯克斯的父親則受聘于英國(guó)石油公司，他的工作是向使用農(nóng)用機(jī)械的小麥種植者們售出44加侖一桶的汽油。隨著父親的工作變遷，他們時(shí)常在澳大利亞的不同城市間遷徙?！拔业募彝ッ堪岬揭粋€(gè)新地方，我就得換一所新學(xué)校，就這樣我看到了澳大利亞很多不同的地方，也增長(zhǎng)了對(duì)旅行和變化的渴望。”布魯克斯回憶道。

布魯克斯這種對(duì)于旅行的喜愛也可能早就深植在其基因之中。他的父母都是在上世紀(jì)60年代從英國(guó)來到澳洲的“十磅船費(fèi)”移民，那是當(dāng)時(shí)物質(zhì)激勵(lì)從歐洲到澳洲的移民政策。作為二戰(zhàn)之后輔助移民通道方案的受益人，他們只需支付10磅作為通往澳大利亞的交通費(fèi)用。

走進(jìn)法學(xué)院

在高中時(shí)，布魯克斯總是很享受法學(xué)研究課程，這也是他立志成為一名律師的起點(diǎn)。他說：“我真正感興趣的是，法律的歷史、古老的法理與社會(huì)發(fā)展對(duì)法律提出的新要求之間的重疊。如果你理解法律，那你就既有歷史的觀點(diǎn)與視野，也會(huì)關(guān)注不斷發(fā)展變化的時(shí)事。另一個(gè)吸引我的是，法律既是一種人類的人工創(chuàng)造，同時(shí)它也是一個(gè)有序社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)建筑?！?/p>

從法學(xué)院畢業(yè)之后，他在墨爾本的一家大型律師事務(wù)所作一名學(xué)徒，完成了12個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯。他之所以選擇這家律師事務(wù)所，是因?yàn)橐粋€(gè)特殊的考慮：當(dāng)時(shí)大多數(shù)律師事務(wù)所尚未改革，而它已經(jīng)成為了一家全國(guó)范圍、而不僅局限于州內(nèi)業(yè)務(wù)

的事務(wù)所?！拔艺J(rèn)為這在當(dāng)時(shí)是具有創(chuàng)新意義且有遠(yuǎn)見的。當(dāng)然，現(xiàn)在業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)的律所已經(jīng)司空見慣，而且事物總是向前發(fā)展的，如今的新潮流是國(guó)際兼并?！辈剪斂怂拐f道。

在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，布魯克斯開始從事涉及商標(biāo)和版權(quán)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作。而在上世紀(jì)90年代初期，澳大利亞電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正變得越來越激烈，并進(jìn)而產(chǎn)生了大量法律工作。他回憶道，“我的興趣逐漸從知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)向了電信行業(yè)。當(dāng)我開始在手機(jī)上進(jìn)行一些工作時(shí)，我認(rèn)為那是一個(gè)巨大的突破，不過那還是在整個(gè)行業(yè)的起步階段——1G網(wǎng)絡(luò)！”

成為內(nèi)部律師

使用手機(jī)工作引起了布魯克斯的興趣，而當(dāng)他獲得澳洲電信的工作機(jī)會(huì)時(shí)，他便沒有再考慮回到原來的行業(yè)中。他說：“當(dāng)時(shí)我并不能完全贊同移動(dòng)設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)所帶來的革命性變化，畢竟它改變著我們生活的方方面面。不過，我入行的動(dòng)機(jī)單純是因?yàn)閷?duì)電信產(chǎn)品和消費(fèi)者體驗(yàn)的興趣，這與人類基本的聯(lián)絡(luò)溝通的需要產(chǎn)生了共鳴。我也喜歡電信行業(yè)變化的步伐，還有那些隨著變化而來的機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)?！?/p>

加入澳洲電信要求布魯克斯能夠直接參與到業(yè)務(wù)之中，而這需要他的心態(tài)從一個(gè)律師事務(wù)所律師進(jìn)行轉(zhuǎn)變：“作為一個(gè)律所的初級(jí)律師，我更習(xí)慣將法律本身看作是最重要的考慮因素。雖然并非是坐在象牙塔中，但確實(shí)是與其他法律工作者和學(xué)者坐在辦公室中考慮的一樣。而在成為企業(yè)法律顧問之后，我觀察事物的角度迅速變?yōu)樯虡I(yè)團(tuán)隊(duì)的一員，而且要確保自己是以客戶為中心來考慮，幫助解決問題、增加價(jià)值和溝通交流。對(duì)我來說最為關(guān)鍵也是雇主所期待的，就是在任何時(shí)候我都能給出符合職業(yè)責(zé)任、完整且坦率的獨(dú)立法律意見。這才能滿足所有人的最佳利益。”

電信行業(yè)是一個(gè)快速變化、以技術(shù)為基礎(chǔ)的行業(yè)，因此在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中保持頂尖水準(zhǔn)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。布魯克斯努力理解客戶的需求和體驗(yàn)，而非通過復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語來做到這一點(diǎn)。“我不是一個(gè)技術(shù)專家。關(guān)于技術(shù)，我會(huì)向比我懂更多的人請(qǐng)教。我會(huì)努力去弄懂那些跟我或者跟街上的任何一個(gè)普通人有關(guān)的術(shù)語。但我沒有必要準(zhǔn)確地知道這些技術(shù)是怎么運(yùn)行的，我需要知道的是對(duì)于客戶來說它意味著什么，以及怎樣幫助他們更好地溝通交流?！彼f。

作為澳洲電信法律服務(wù)集團(tuán)的一員，布魯克斯和澳洲電信商業(yè)業(yè)務(wù)部門合作緊密，以此確保他們能夠了解到最新的動(dòng)向和未來的發(fā)展。同時(shí)，講臺(tái)對(duì)布魯克斯來說也并不陌生：“讓自己對(duì)不同的問題作陳述或發(fā)言，這是保持良好狀態(tài)的好方法。你不得不深入學(xué)習(xí)這些問題，才能有足夠的自信講給其他人聽?！?/p>

了解西蒙.布魯克斯

在法學(xué)院學(xué)到了什么至今仍然受益的東西？

很多從法學(xué)院學(xué)到的東西仍然留在我身上。典型例子就是關(guān)于合同和侵權(quán)行為的核心知識(shí)。作為一個(gè)為大型公司工作的商業(yè)律師，尤其是在一個(gè)大型電信公司——最初在澳大利亞，而現(xiàn)在在亞洲——首先需要想到的領(lǐng)域就是競(jìng)爭(zhēng)法或反壟斷法。我所做的大部分工作的重要基石就是：從競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和客戶角度來理解原則。贏得客戶的關(guān)注和支持是我們公司成功的基礎(chǔ)。所以我學(xué)會(huì)了為客戶做正確的事情的重要性。這是伴隨我一直到今天，并將一直存在于我的法律實(shí)踐生涯中的東西。

有什么你在法學(xué)院希望學(xué)到但是沒有學(xué)到的東西？

最開始的時(shí)候，我希望自己能夠花更多的時(shí)間學(xué)習(xí)去如何寫好一封建議書、合同以及起草文書。提供良好的、精辟的商業(yè)建議，這種能力是一個(gè)律師所做的買賣。人們通過你所說的話和說話的方式對(duì)你產(chǎn)生信賴。所以，良好的表達(dá)能力，并且與客戶產(chǎn)生共鳴的方式是十分重要的。我認(rèn)為這是我早期在墨爾本實(shí)習(xí)時(shí)就獲得的東西。那時(shí)候，我們必須將所有的文件都放在合伙人的收件箱中簽字，而他們會(huì)動(dòng)手檢查修改這些信件。在開始的時(shí)候，我的文件會(huì)帶著紅墨水回到我手上，某種程度上這是一種沖擊，當(dāng)時(shí)甚至還有一些尷尬。但是這是一種奇妙的訓(xùn)練方式，它幫助我將粗糙的邊緣打磨了下來。

我在法學(xué)院經(jīng)歷的另一件事就是將學(xué)習(xí)法律視作對(duì)其本身的終結(jié)。當(dāng)你來到一個(gè)商業(yè)世界，你很快會(huì)意識(shí)到法律只是一個(gè)更廣闊的系統(tǒng)中重要的齒輪。真正重要的是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的能力。人們并不想獲得一個(gè)寬泛又冗長(zhǎng)的法律意見。他們想要的是清晰可靠的法律意見，能夠讓他們解決問題并獲得正確的商業(yè)成果。

在今年三月，你獲得了亞太區(qū)年度總法律顧問獎(jiǎng)，對(duì)此有什么感受？

我很高興，坦白說也很驚喜能夠獲得亞太區(qū)年度總法律顧問的頭銜。能夠獲得同行甚至是業(yè)界的認(rèn)可是一件非常棒的事情。我的妻子和兒子也非常開心，還有我的同事和朋友，對(duì)于他們無價(jià)的支持我十分感激。當(dāng)然我很自豪能夠獲獎(jiǎng)，但是我并沒有做到超越自我。我只有能力做到力所能及的范圍，除此之外就不是關(guān)于我個(gè)人，而是我的團(tuán)隊(duì)、公司、客戶和股東。成功的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的表現(xiàn)。我希望能夠看到我們的公司成功貫徹它的戰(zhàn)略部署，特別是在亞洲地區(qū)的擴(kuò)張計(jì)劃，并在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)地位。

如何平衡工作和私人生活？

我試著嚴(yán)格保持運(yùn)動(dòng)鍛煉，確保每天鍛煉是成功的重要部分，我認(rèn)為這很重要。同時(shí)，我也要確保和家人共度時(shí)光。在周末，我確實(shí)需要工作，但是我會(huì)加班完成工作，以便讓我可以完全自由地陪伴家人。對(duì)我來說，工作生活的靈活度比平衡更重要：選擇重要的時(shí)間和地點(diǎn)，并相應(yīng)地進(jìn)行優(yōu)先性考慮。盡管如此，我并沒有做到完美，還需要進(jìn)一步改進(jìn)。

對(duì)戰(zhàn)略的重視

布魯克斯的職業(yè)生涯起步于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，盡管這已經(jīng)不再是他的工作重點(diǎn)，但其對(duì)該領(lǐng)域的關(guān)注并未完全消失?！拔胰匀辉陉P(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，但多數(shù)為細(xì)小的局部問題，比如在由客戶所造成的網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)侵權(quán)中，面對(duì)權(quán)利人提出的索賠要求，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù)是什么?！?/p>

布魯克斯保持著廣泛的關(guān)注焦點(diǎn)，這對(duì)幫助實(shí)現(xiàn)澳洲電信的戰(zhàn)略至關(guān)重要。其戰(zhàn)略布局的關(guān)鍵一環(huán)就是在亞太地區(qū)開展可持續(xù)的業(yè)務(wù)。他花了相當(dāng)多的時(shí)間研究兼并與收購，并幫助提高業(yè)務(wù)合規(guī)水平。例如，他為澳洲電信在亞太區(qū)的重大交易提供法律支持，其中包括汽車之家在紐交所的上市，以及澳洲電信近期對(duì)亞太環(huán)通的收購。

布魯克斯和他的團(tuán)隊(duì)也關(guān)注于如何幫助提高客戶體驗(yàn)，無論是對(duì)消費(fèi)者還是企業(yè)客戶。比如，他們?cè)诤?jiǎn)化合同和其他寬松交易的方法上做了大量工作。布魯克斯認(rèn)為，當(dāng)他的團(tuán)隊(duì)被看作是促進(jìn)者和影響者，而非路障或者“法律注銷”的時(shí)候，這就是一次成功。他認(rèn)為：“我們需要帶給別人的心態(tài)應(yīng)當(dāng)是，法務(wù)團(tuán)隊(duì)有助于推動(dòng)更好的業(yè)務(wù)成果，以及我們對(duì)參與業(yè)務(wù)有著更廣泛的興趣。通過提供以業(yè)務(wù)為重心的見解建議，法務(wù)團(tuán)隊(duì)扮演著值得信任的業(yè)務(wù)伙伴的角色，并以此傳遞給董事會(huì)和首席執(zhí)行官一種態(tài)度——我們準(zhǔn)備好為與公司價(jià)值觀一致的方向而努力。我們必須理解戰(zhàn)略并了解業(yè)務(wù)，以便能夠提供有價(jià)值的法律建議、解決途徑，落實(shí)合理判斷以助于減少業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，并實(shí)現(xiàn)正確的商業(yè)結(jié)果。我們所提供的并非與世隔絕的法律條文，而是要求、影響和建議我們的股東、客戶和員工，讓他們知道什么才是要做的正確事情?！?/p>

在培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)并成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者的方面，布魯克斯強(qiáng)調(diào)凝聚力對(duì)于團(tuán)隊(duì)的重要性。他說：“成為冠軍團(tuán)隊(duì)的一員，我認(rèn)為這比一隊(duì)都是冠軍更值得驕傲?！背酥?，他認(rèn)為多樣性將為團(tuán)隊(duì)增添特殊的活力。這對(duì)于他本人乃至澳洲電信的整個(gè)法務(wù)團(tuán)隊(duì)來說都是重中之重。他說：“你永遠(yuǎn)都無法說你在這件事情上取得了成功。我們是一支多樣化的團(tuán)隊(duì)——成員中的三分之二是女性，四分之一為兼職或者有著其他工作安排，而且我們還有一個(gè)充滿活力的多樣性委員會(huì)。我們努力促進(jìn)和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的靈活度，這是成功的重要要素。但我們?nèi)匀幌Ｍ軌蜃龈?，所以我們不斷促進(jìn)包容性，以提供更優(yōu)的業(yè)務(wù)成果。這是大家共同的目標(biāo)和成就?！?/p>

他同樣喜歡自己目前的角色所帶來的挑戰(zhàn)，包括如何兼顧全球化思考和地區(qū)性實(shí)踐?！斑@涉及到在發(fā)展普遍的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要尊重當(dāng)?shù)夭町惡臀幕鄻有?。這也要求我提高眼界和觀念，以思考和擁抱新市場(chǎng)所帶來的機(jī)遇?！?/p>

（本文英文版權(quán)屬于全球企業(yè)法律顧問協(xié)會(huì)）